Az építő kritika szabályai. Az építő kritika szabályai és a kritika észlelésének elvei Az építő kritika elvei és formái

Az építő kritika mindenkinek és mindig hasznos, ha csak tényleg az.

A probléma az, hogy sokan nem veszik észre a különbséget a szubjektív ítélet és a helyes, objektív kritika között. A határvonal e fogalmak között túl közel van egymáshoz, így sok tapasztalatlan kritikus anélkül, hogy ezt maga is észrevenné, belesimul a személyiségekbe, és igazságtalanul értékeli a történteket. Anélkül, hogy tudnád helyesen kritizálni, csak ártasz magadnak, és tönkreteszed kapcsolataidat mindenkivel, aki közvetlenül vagy közvetve kapcsolódik a kritika tárgyához.

Mivel a legtöbb ember, akinek a munkáját értékelni fogja, egyszerűen nem tudja, hogyan reagáljon a kritikára, rendkívül korrektnek kell lennie, hogy ne ragadjon botrányos történetekbe, intrikákba, „internetes háborúkba”, amelyek csak szükségtelen aggodalmakkal járnak. és negatív címke az életedre.hírnév. Ahhoz, hogy pártatlan és őszinte legyél, óvatosnak kell lenned, és amikor úgy döntesz, hogy kritizálsz valakit, időben állj meg, és értékeld a mondanivaló objektivitását és hasznosságát.

Ha úgy dönt, hogy kritizál, kritizáljon helyesen!

1. A személyeskedés tabu

Ez egy olyan szabály, amely sokba kerülhet, ha megszegi. Mindenki igyekszik kerülni a sértésekbe, maróságba, kategorikusságba, túlzott kitartásba és egyéb méltatlan módszerekbe süllyedő kritikusokat. Ha nem akar számkivetett lenni a szakmai vagy személyes szférájában, legyen rendkívül civil. Minél szélesebb a társadalmi kapcsolatrendszere, annál körültekintőbb a megnyilatkozásaiban: kritikája véletlenül ismerősökre, ismerősökre, kollégákra, partnerekre stb. Nem lesz könnyű továbbra is kommunikálni velük, miután válogatás nélkül kritikusként hírneve van. Ezért ügyeljen a nyelvezetére, tartsa tiszteletben a kritika szabályait, és soha ne engedje meg magának, hogy sértegetjen vagy gúnyos viccet csináljon a vizsgált tárggyal.

Minél nagyobb a népszerűsége és tekintélye, annál alaposabban kell figyelemmel kísérnie az elmondottak helyességét. Számos példa van arra, hogy a közvélemény felháborodását kiváltó komolytalan cselekedet a szakmai karrier szöge lett.

Ezt teszik azok az emberek, akik nem tudják, hogyan kell helyesen kritizálni, és nem mindig készek visszafogni magukat a kifejezésekben. Sajnos a tudatlanság nem mentesíti az embert a tettekért és a kimondott szavakért való felelősség alól.

2. Ne kritizálj nyilvánosan, ha nem ez a szakmád.

Konstruktív kritikát közterületen csak akkor lehet megfogalmazni, ha erre kérik, ha az a szakmájához kapcsolódik (beosztottak, munkáltatói kritika), ha a bírált tárgy közhasználatú kereskedelmi termék (film, zene). , játékok, könyvek).

A nyilvánosan megfogalmazott kéretlen kritika rossz modor. Nem várják el tőle, és leggyakrabban ellenségesen kezelik. Ha kritizálsz egy beosztottat, egy fiatalabb kollégát vagy valakit, aki a rangod alatt áll, ne tedd nyilvánosan. Mondjon ki mindent privátban, nehogy megalázza annak a személynek a méltóságát és érzéseit, akinek a kritikája szól.

3. Kezdje kicsiben

A kritika hatékony technikája az érvek helyes elrendezésén és indoklásán alapul. Nem számít, hogy kritikát ír, vagy beosztottat vagy kollégát kritizál, a legkevésbé kategorikus tényekkel kell kezdenie. Elsőnek a legnyilvánvalóbb érvek jöhetnek szóba, amelyekkel egyértelműen és könnyen egyetérthet. Ha a beszélgetés egy vitatott ténnyel kezdődik, a további elbeszélés nem lesz meggyőző. Például:

Rossz:

Rossz a kódod, már senki nem ír ilyet, fel kell ecsetelned a programozási ismereteidet.

Jobb:

A XXX1 módszert már régóta nem használták, van egy újabb - XXX2. Egyszerűbb, mint a XXX1, és kevesebb erőforrást igényel. Mennyi ideig tart frissíteni a XXX2-re?

A második esetben nincs éles polémia, de a jelentés ugyanaz marad. Az építő kritika szabályai szerint épül fel, nem sérti a bírált személy méltóságát és informatívabb. Ha az első lehetőséget használja beszélgetés vagy szöveges üzenet indításához, akkor is meg kell magyaráznia, miért gondolja, hogy a kód rossz, de a hozzáállása és a munkavágy „a lábazat alá” fog esni.

4. Hallgassa meg a kritizált személyt, és próbálja megérteni őt

Próbáld megérteni a kritizált személy nézőpontját, beszéld meg az előnyeit és hátrányait. Lehet, hogy tévedsz. Ebben az esetben azonnal ismerd be, hogy tévedsz, ne próbálj kompetensebbnek látszani, mint amilyen valójában vagy. Ha a kritika technikájára csak önigazolásra van szüksége mások rovására, készüljön fel arra, hogy előbb-utóbb tócsába kerül. Mindig lesz olyan ember, aki tudja, teljesen magabiztos a kompetenciájában, tudásában vagy szavaiban. Azonnal átlát rajtad, mint aki szereti növelni az önbecsülésedet.

5. A kritika a kritika miatt értelmetlen, bírálj haszonnal

Ne feledje, hogy az építő kritikának mindig hasznosnak kell lennie. Ez a kritika fő szabálya, amelynek betartásával tekintélyed ereje és köztisztelete megingathatatlan lesz. Kétszer is gondold át, érdemes-e kritizálni egy embert vagy a munkáját, hogy tapasztalatodnak, tudásodnak köszönhetően hasznodra válhat-e. Ha a válasz igen, menjen előre, és legyen tárgyilagos.

A kritikához való helyes hozzáállás mellett az egyik fő kommunikációs készség a hibák helyes rámutatásának képessége - a kritizálás képessége ( építő jellegű kritika).

A helytelen kritika (hamis és destruktív kritika) könnyen ellened fordíthatja az embert, és agressziót és ellenségeskedést válthat ki, vagy haszontalan vitákat és kifogásokat okozhat. Nincs a kritika művészete megrendítheti az önbizalmat és alááshatja az ember morálját (ha Ön menedzser, ez a teljesítmény csökkenésével és a munka minőségének romlásával fenyeget).

Senki sem szereti, ha kritizálják. De néha lehetetlen negatív értékelések nélkül megtenni, akár a személyes kapcsolatokban (ha nem mutatod meg a párodnak, hogy mit csinál rosszul, nem fogod tudni boldogulni), sem az üzleti és szakmai kapcsolatokban. Építő jellegű kritika nélkül lehetetlen előrelépni.

Az, hogy tudja-e helyesen kritizálni, attól függ, hogy kritikája eredményes lesz-e, képes lesz-e panaszt tenni egy személy felé, és jó baráti vagy partneri viszonyban maradni vele.

Az építő kritika szabályai

Annak érdekében, hogy a kritikája ne legyen sértő és sértő, és meghozza az eredményét, használja az alábbi szabályokat:

Először is távolítsa el az érzelmi összetevőt a kritikából (beleértve az arroganciát, a szarkazmust stb.), mérsékelje lelkesedését, és bánjon tisztelettel az illetővel. Az építő kritika az nem durva és agresszív elítélése, nem egy személy cselekedeteinek nevetségessé tétele, hanem a helyzet javításának, a hibákra és baklövésekre való rámutatásának vágya. Az építő kritika szabályai megkövetelik az őszinteséget, a belső nyitottságot és a tárgyalási képességet.

Az emberek többnyire jobban érzékelik a barátságos hangot. Vannak azonban, akik hajlamosak az embereket gyengékre és erősekre osztani, jobb, ha keményen és határozottan beszélnek (határozottan, de nem durván).

A kritizált személynek világosan meg kell értenie, hogy mit akar mondani neki! Ha sétálsz és általánosságban beszélsz, és tippeket használsz, fennáll annak a lehetősége, hogy félreértik. Jobb elmagyarázni, mindent a polcokra rakva. A beszélgetés végén megkérdezheti, hogy a személy helyesen értette-e a beszélgetés szükségességét és okait?

A személy cselekedeteit kritizálja, ne magát a személyt. Egy dolog azt mondani" Okos, gondolkodó ember vagy, de előre megfontolatlanul cselekedtél", Egyéb " Te idióta, akkora hülyeséget csináltál!» . Figyelj a tettekre és tettekre, ne személyeskedj el.

Feje ki véleményét (kritikáját) javaslatként, anélkül, hogy ráerőltené.

Kritizálni jogos, azt jelenti, hogy egy hibát vagy hiányosságot könnyen javíthatónak látsz (a helyzet reménytelensége csüggedtségbe taszítja az embereket). Ne gyakoroljon nyomást az ember pszichére, mondja meg, hogyan lehet kilépni a jelenlegi helyzetből.

Ha úgy dönt, hogy rámutat egy személy hibáira, és elvárja, hogy megértse, ügyeljen a megfelelő időpont kiválasztására (itt leginkább személyes kapcsolatokról beszélünk). Ha egy személy jelenleg nehéz körülmények között van vagy rossz hangulatban van, a kritika nem hallható és nem érzékelhető, és csak súlyosbíthatja állapotát.

Az építő jellegű kritika szabályai a kritikai megjegyzések megfelelő időpontja mellett a helyválasztást is magukban foglalják. Ügyeljen arra, hogy idegenek ne legyenek jelen, amikor a bírált személlyel beszél. Egy nyilvános visszaszámlálás, legyen az egy szeretett személy, egy kolléga vagy egy beosztott, nem valószínű, hogy hasznára válik az ügynek./p>

Mielőtt kritizálna valakit, beszéljen saját hibáiról és múltbeli hiányosságairól. Az önkritika, a saját hibáinak felismerése lehetővé teszi, hogy a bírált kevésbé élesen érzékelje a kritikát, és az a tény, hogy büszkesége kevésbé sérült, nagyobb esélyt ad hibáinak megértésére és kijavítására.

« Mielőtt elmondaná valakinek a keserű igazságot, kenje be a nyelve hegyét mézzel"- hallgasd meg ezt az arab közmondást. Mielőtt rátérne a kritika tárgyára, ismerje fel a személy bizonyos erősségeit, kezdje a dicsérettel.

A kritika művészete abban rejlik, hogy képes megtalálni a megfelelő szavakat bármely személy számára. Ha egy személy gyanakvó, szorongó, sebezhető, vagy igyekszik mindenkihez „jó” lenni, a kritikának a lehető leggyengédebbnek kell lennie. Más kérdés, ha egy személy arrogáns és büszke - itt lehet szilárdabb, de semmi esetre sem sértheti meg büszkeségét. Egy kreatív embernek jobb, ha állításait és megjegyzéseit - képek formájában - közvetíti. Ha az illetőnek van humorérzéke, fordítsa a kritikát viccsé. Nincs idő a viccekre, ha a kritizált személy alacsony önértékeléséről ismert. Magyarázd el követelményeidet az egoistának és a pragmatistának, hogy hasznot és előnyt lásson bennük.

„Győződjön meg róla, hogy ő is megkapja a tanácsait, ahogyan a szomjas is kap vizet, és akkor az Ön útmutatása segít neki kijavítani a hibáit.”ez az idézet innen származik Az ősi japán „Hagakure” értekezés a legszélesebb körben és teljes mértékben tükrözi az építő kritika lényegét.

A helyes kritika képessége, a kritika szabályainak ismerete fontos és elengedhetetlen feltétele a sikernek az élet bármely területén. Az építő kritika képességének elsajátítása nyitottabbá és őszintébbbé teszi a másokkal való kapcsolatodat.

P.S. Akár bankban szeretnél dolgozni, akár banki álláslehetőségek érdekelnek, akár befektetési vagy biztosítási szektorban szeretnél dolgozni, nem számít, bármilyen karrier építésekor hasznos lesz a panaszok helyes kifejezésének képessége. .

A kritika oka leggyakrabban egy konkrét helyzet lesz, amelyben egy személy hibát követett el. Mielőtt észrevételeket tenne, meg kell érteni, hogy ez a helyzet elvileg megváltoztatható-e. A negatív értékelés nem használ, ha nem lehet javítani a helyzeten. Ebben az esetben az a legjobb, ha teljesen tartózkodik a kritikától, és csak sajnálatát fejezi ki amiatt, ami már megtörtént, de nem lehet megváltoztatni.

Válasszon helyet és időpontot a kritizáláshoz

Az építő kritika egyik fő szabálya a beszélgetés helyének és időpontjának megfelelő megválasztása. Egy alkalmazott vagy például egy házastárs cselekedeteivel szembeni nemtetszésének nyilvános kifejezése jogos irritációt és nyílt agressziót válthat ki. A legjobb, ha idegenek távollétében, szemtől szembe teszel megjegyzéseket. Ebben az esetben nagyobb a valószínűsége annak, hogy a személy pozitívan viszonyul a beszélgetéshez, és megfelelően érzékeli a kritikát.

Kezdje a dicsérettel

A kritika építő jellegű, ha dicsérettel kezdi a sértőt. A beszélgetés elején legjobb figyelni személyiségének erősségeire, és kifejezni jóváhagyását valódi érdemei iránt. A kommunikációnak ez a kezdete eltávolítja a pszichológiai akadályokat, és pozitív érzelmeket ébreszt. Ezért a dicséret után tett tisztességes megjegyzéseket feszültség és agresszió nélkül érzékeljük, ami tönkreteheti a kapcsolatot.

Legyen tárgyilagos

Amikor kritikus megjegyzéseket tesz, a lehető legobjektívebbnek kell lennie. Egy személy és cselekedeteinek megítélését természetesen befolyásolhatja a hibát elkövető személyhez való viszonyulása, például a személyes ellenségeskedés. De nemtetszését egy konkrét esemény miatt kell kifejezni: a munka hiányosságai, helytelen magatartás stb. A személyiségekre való átmenet, amelyben a kritikus nem a tevékenység objektív aspektusaira, hanem a kritizált személy jellemvonásaira helyezi a hangsúlyt, sok esetben személyközi konfliktust eredményez.

Adj neki egy esélyt

Mivel elkezdtél kritizálni egy személyt valami megváltoztatható dolog miatt, adj neki lehetőséget a hiba kijavítására. Beszéljétek meg közösen a jelenlegi helyzetet, és vázoljátok fel a módot a változtatásra. Ha szükséges, ajánlja fel segítségét. A konstruktív együttműködéshez való ilyen hozzáállás lehetővé teszi a hibák megfelelő formában történő kiemelését.

Az ilyen kompetens kritika után az ember nemcsak „arcát mentheti”, hanem képes növelni önbecsülését. A kritika konstruktív megközelítésének fő előnye, hogy megőrzi a kapcsolatokat, csökkenti a destruktív konfliktusok valószínűségét és megőrzi a termelési feladatok magas hatékonyságát az üzleti kommunikáció terén.

Ha a közös tevékenységek során megjegyzést kell tennie anélkül, hogy megsértene egy személyt, meg kell felelnie Az építő kritika alapszabályai:

A vádak helyett a konstruktív javaslatokra összpontosítson;
a dicséretet nyilvánosan, de a bírálatot zártan kell megfogalmazni;
az építő kritika magában foglalja a partner nézőpontjának és javaslatainak figyelmes odafigyelését;
az építő kritika szabályai szerint tiszteletben kell tartania partnere véleményét és az általa közölt tényeket;
a beszélgetést nyugodt és barátságos hangnemben kell lefolytatni. Kezdje a beszélgetést olyan kérdésekkel, amelyekben nem ért egyet;
az építő kritika szabályai azt sugallják, hogy először őszintén dicsérjük a beszélgetőpartnert, és csak azután kritizáljunk;
ne mutasson rá közvetlenül a hibákra, hanem közvetetten tegye;
kritikát használjon - „rikochet”, az absztrakt személy cselekedeteivel kapcsolatos érvelést;
ne erőltesd rá véleményedet, hanem vita útján fejtsd ki;
ne emelje fel a hangját, ne használja a „Hányszor mondtam már” kifejezést - ezek helytelen módszerek az érvelés erősítésére;
az építő kritika szabályai közé tartozik a pszichológiai szünetek biztosítása a beszélgetőpartner számára. Ne ragaszkodj álláspontod elfogadásához és a hibák azonnali beismeréséhez;
ha téved, azonnal ismerje el;
Az építő kritika magában foglalja az önkritikát is. Emlékezzen és ismerje be saját hibáit, és a bírált személy önbecsülése nem sérül;
úgy mutassa be a hiányosságot, mintha könnyen javítható lenne, segítsen megtalálni a kiutat a jelenlegi helyzetből;
- ez a tettek bírálata, nem egy személy.

Az építő jellegű kritikának számos formája létezik:

Bátorító. „Ezúttal nem minden sikerült. Csak jobb lesz”;
Kritika-szemrehányás. „Kár, annyira számítottam rád”;
A kritika remény. „Remélem, legközelebb minden sikerül”;
Analógia. „És egy időben én is elkövettem ugyanazokat a hibákat”;
Dicséret. „A munkát jól végezték, de nem teljes mértékben”;
Empátia. „Jól megértelek, de ennek ellenére a munkát el kell végezni”;
Megbánás. „Sajnos meg kell jegyeznem a munka gyenge minőségét”;
Megjegyzés. „Ez helytelenül történt, legközelebb kérem, előbb konzultáljon”;
Követelmény. „Újra a munkát!”;
Félelem. „Attól tartok, legközelebb nem bízhatok rád ilyen munkát”;
Építő jellegű kritika. „A munkát rosszul végezték el. Hogyan fogja ezt kijavítani?

A kritika csak akkor hasznos, ha az ember képes helyesen felfogni. A kritika helyes felfogásának elve- minden befejezett feladat jobban elvégezhető.

A kritika helyes észlelésének első szakasza a felismerés, a második a haszon szempontjából értelmes érvelés, a harmadik a hiba kijavítása, a negyedik a hiba megismétlődését megakadályozó feltételek megteremtése.

A bírált személynek joga van véleményét megvédeni, de a tények indoklási célú elferdítése nem megengedett.

A legjobb válasz a kritikára a jelenlegi helyzet korrigálása iránti elkötelezettség, konkrét határidők és erőforrások megjelölésével.

Az építő kritika szabályai a probléma megvitatásában részt vevő valamennyi résztvevő számára azonos jogokat biztosítson.

Az építő kritika olyan kijelentések, amelyek az etikai normák betartása alapján rámutatnak valaki cselekedeteinek hiányosságaira.

Szakmai tevékenysége során sok munkavállaló szembesül azzal az igénysel, esetenként azzal a szándékkal, hogy kritikai észrevételeket tegyen kollégáiról, üzleti beszélgetés résztvevőiről, tárgyalópartnereiről stb. Az osztályvezető szerepe elkerülhetetlenül összefügg azzal a feladattal, hogy kritikusan értékeljék beosztottaik tevékenységét, cselekedeteit, viselkedését. Az alkalmazottak munkájának kritikai elemzésének szükségessége bármely rangú vezető sajátos funkciója. Ha valamilyen okból megtagadja ennek végrehajtását, akkor ez a rábízott egység hatékonyságának és fegyelmezettségének csökkenéséhez vezet. Alig van olyan csapat, amelynek teljesítménye annyira kifogástalan, hogy ne igényelne kritikus megjegyzéseket a menedzsertől.

Másrészt az emberi psziché úgy van kialakítva, hogy szinte minden hozzánk intézett kritikát meglehetősen fájdalmasan érzékelnek. Az alkalmazottak tevékenységének és viselkedésének kritikai elemzése során a menedzser gyakran neheztelés, kölcsönös szemrehányás és a kapcsolatok súlyosbodásának forrása. Néha a vezető úgynevezett „nehéz” minősítésének egyik kritériuma éppen a kritikai értékelés elvégzése lehet.

Sok szakembernek még formálisan vezetői rang nélkül is számos szervezési és ellenőrzési funkciót kell ellátnia, amelyek a többi alkalmazott által végzett feladatok kritikus elemzésének szükségességével kapcsolatosak. Ráadásul a csapatmunka, értekezletek, tárgyalások során az egyik félnek követelései vannak a másik féllel, a külső környezettel szemben. Ráadásul a kritikát objektív és szubjektív szükségszerűség is okozhatja. Az objektív szükségességet a szakmai tevékenység formális, szervezetileg szabályozott folyamataitól való eltérés, az előadói utasítások be nem tartása határozza meg. Ha nem látszik ilyen kapcsolat a cselekvések és a szabályozás között, akkor ebben az esetben a kritika szubjektív igényéről beszélhetünk. Más szóval, a menedzser (vagy más kritikus személy) személyes felfogása határozza meg egy adott termelési helyzetet. Szubjektív kritikát okozhat, ha valaki nem tartja be az etikai normákat és magatartási szabályokat.

A kritika gyakran öncélúvá válik, miközben az ember nem gondol annak eredményeire és a jelenlegi helyzetre gyakorolt ​​pozitív hatására. Ebben az esetben a kritika az idegfeszültség oldásának eszköze, és a kritizáló fél figyelembe veszi, hogy ez hogyan érinti a bírált személyt.

A fentiek azt jelzik, hogy a kritika az üzleti kommunikáció meglehetősen összetett, felelősségteljes eleme, amely gyakran ellentmondásos következményekkel jár.

Amikor szembesül azzal az objektív vagy szubjektív szükséglettel, hogy kritikus megjegyzéseket tegyen valakivel kapcsolatban, maximális óvatossággal és korrektséggel kell eljárnia. Az emberi kommunikáció tapasztalatai alapján kialakultak bizonyos szabályok, amelyek be nem tartása semmissé teszi a helyzet kritikus elemzésére irányuló erőfeszítéseket. A bírálat szabályainak figyelmen kívül hagyása, vagy gyakrabban a figyelmen kívül hagyása oda vezet, hogy a bírált félben „védőgát”, ellenérzés, megsértett méltóság érzése alakul ki. Ennek eredményeként még a hasznos, tárgyilagos kritikát sem érzékelik konstruktívan. Valószínűleg az etikai normák és a kritika szabályainak betartása nem képes teljesen kiküszöbölni annak negatív hatását a bírált fél lelki jólétére és hangulatára. Ezeknek a normáknak és szabályoknak való megfelelés azonban minimálisra csökkentheti a szóban forgó probléma súlyosságát, és fenntarthatja az alkalmazottak közötti normális kapcsolatokat. A kritika szabályai a konstruktivitásának és befogadóképességének növelésére irányulnak.

Sok esetben nemcsak a kritika szabályainak betartása fontos, hanem azok alkalmazásának általános következetessége is a beszélgetés során. ábrán. A 9.2 bemutatja a kritika alapvető szabályait és azok ajánlott sorrendjét.

Ennek a sorrendnek a megsértése a kritika elfogadásának hatékonyságának csökkenéséhez vezethet.

A válasz arra a kérdésre, hogy „van-e joga kritizálni?” főként attól függ, hogy a kritikus milyen szakmai szerepet tölt be egy adott szervezeten belül. Ha szakmai funkciói és az Önre ruházott további jogosítványok miatt nem rendelkezik azzal a joggal, hogy kritikusan elemezze más alkalmazottak tevékenységét, jobb, ha megtagadja a kritikát. Nem valószínű, hogy konstruktívan és üzletszerűen fogadják. De mindenesetre, ha úgy dönt, hogy kritikusan értékeli kollégáit, tartsa be ezeket a szabályokat, amelyek csökkentik annak valószínűségét, hogy a bírált fél „védőgátat” állítson fel, és az Ön erőfeszítései ingerültséget és haragot okoznak.

A fenti szabályok tartalmazhatnak néhány kivételt. Így például számos esetben indokolt a tanúk előtti kritika a közvélemény erejével és a csapat tekintélyével egy adott munkavállaló befolyásolására.

Szinte minden ember élete során többször szembesül azzal, hogy észre kell vennie a neki címzett kritikus megjegyzéseket. Még ha a kritikus ismeri és alkalmazza is a megfelelő etikai szabályokat, a kritikát meglehetősen fájdalmasan érzékelik. Ezt előre meghatározzák az emberi psziché objektív jellemzői. Sőt, a teljes szakmai tevékenysége során sokkal gyakrabban kell kritikát elfogadnia, mint amennyit másra irányít. Még a vezetői pozíció is feltételezi bizonyos esetekben a felső vezetés jelenlétét. Emellett a külső környezetünkből sok emberben gyakran tapasztalható szubjektív vágy, hogy kritikusan értékeljék cselekedeteinket.

De minden helyzetben törekednünk kell megőrizni az önbizalmat, a belső és külső pszichológiai nyugalmat, és nem engedni, hogy szükségtelen érzelmek irányítsák viselkedésünket. Ugyanakkor aligha lehet teljesen kiküszöbölni a kritika negatív hatását a saját lelki állapotunkra. Ebből kiindulva javasolnunk kell néhány olyan alapelvet a kritika érzékelésére, amelyeket a saját tudatunkon áthaladva csökkentheti a vizsgált probléma súlyosságát, és elég adekvát módon reagálhat a kritikára.

Így a kritika felfogását úgy kell érteni, mint egy személy holisztikus mentális reflexióját a hozzá intézett kritikai megjegyzésekre. Azzal, hogy az ember saját tudatán keresztül, meghatározott módon, bizonyos észlelési elvek szerint tesz kritikai kijelentéseket, ezzel semlegesítheti a belső válasz fájdalmasságát.

A kritika felfogásának alapelveiről szólva feltételezzük, hogy a helyzetet bonyolítja a korábban tárgyalt etikai szabályok tudatlansága vagy nem-használata (tudattalan vagy tudatos).

A kritika érzékelésének arra kell irányulnia, hogy meggyőzzen bennünket a haszontalan kritikai megjegyzések alapvető hiányáról - minden kritika egyfajta segítség (még ha kissé konkrét is) a szakmai tevékenység során felmerülő problémák megoldásában. Mint már említettük, a kritizáló fél gyakran választ olyan módszereket tetteink elemzésére, amelyek etikai szempontból nem teljesen megfelelőek. A kritika hatékony észlelése magában foglalja az elvonatkoztatást attól, hogy ki és milyen formában kritizál. Mindenesetre ki kell emelni az üzleti lényegüket és a racionális „szemcséjüket” a kritikai megjegyzésekben.

A kritika konstruktív és üzletszerű felfogásának központi elve a rögeszmés pszichológiai sztereotípia elutasítása, amely arra kényszerít bennünket, hogy mindent normálisnak tekintsünk, amit teszünk, és nem szorul fejlesztésre. A legértékesebb kritikának azt kell tekinteni, amely az elfogadhatónak tűnő dolgok tökéletlenségének jelzésére irányul. Ezt vagy azt a munkát mindig jobban meg tudod csinálni – próbáld meg elfogadni ezt a nézőpontot a kritizáló fél pozíciójából. Minden kritikát fogadj hálával (bármilyen nehéznek és természetellenesnek is tűnik), mert az, aki kritizál téged, időt és energiát fordít a helyzet tisztázására. Ugyanakkor nyíltan és nem a hátad mögött fejezi ki hozzáállását a tetteidhez. A kritika tehát lehetővé teszi a kritikusnak a másik oldalhoz, az értékelés tárgyát képező problémához való viszonyulásának tisztázását.

Ez a rész kiemeli a kritika észlelésének alapelveit, amelyek nem úgy tesznek, mintha teljes mértékben lefednék a konstruktív komponens megerősítésének minden lehetséges módját bármely helyzet kritikai elemzése során.

A kritika problémája meglehetősen összetett és kétértelmű. Nemcsak a csapaton belüli kapcsolatok elmérgesedésének oka lehet, hanem a szakmai tevékenység bizonyos aspektusainak javításának, a munkavállalók teljesítményének és fegyelmének növelésének eszközeként is. Mindehhez a termelési helyzetek kritikai elemzési folyamatának mindkét oldaláról a szabályok ismerete és a készségek elsajátítása szükséges. Az üzleti kapcsolatok etikája magában foglalja a kölcsönös tisztelet megnyilvánulását, figyelembe véve az emberek pszichológiai reakcióinak jellemzőit a munkafolyamat szokásos menetétől és a keretén belüli kapcsolatoktól való különböző eltérésekre.

Tekintse át a 9. fejezethez tartozó kérdéseket

Hogyan értsük az előadásra való felkészülés szabályainak csoportosításának időrendi elvét?

Mit tartalmazhat a retorikai készségek előzetes képzése?

Milyen legyen a beszéd szerkezete?

Melyek a megfelelő digitális anyagok felhasználási formái?

Hogyan kellene fejlesztened a beszédkészségedet?

Mit takar az üzleti beszélgetés előkészítésének és lebonyolításának szakaszainak besorolásának időrendi elve?

Mi az üzleti beszélgetés előkészítését és lebonyolítását célzó cselekvések sorrendje és kapcsolata?

Mi az információs előkészítés egy üzleti beszélgetéshez?

Mutassa be az üzleti beszélgetés menetének modellezésének főbb szakaszait és lényegét.

Melyek az üzleti beszélgetés kezdeti szakaszának fő feladatai?

Fogalmazza meg céljait, és magyarázza el az interjú lényegét.

Mit kell tudnia a kérdezőbiztosnak interjú készítésekor?

Nevezze meg a kérdező által az interjú során elkövetett leggyakoribb hibákat!

Milyen három kérdésre kell válaszolnia a kérdezőnek az interjú eredményeként?

Nevezze meg az irodai értekezletek típusait és a céljaik meghatározásának alapvető követelményeit!

Milyen etikai szabályok vonatkoznak a találkozó időpontjának és helyének megválasztására? Fedezze fel az alapvető ajánlásokat a helyiségek irodai megbeszélésekhez való felszereléséhez.

Milyen szabályok vonatkoznak a találkozó összetételének és résztvevőinek megválasztására? Milyen módszerei vannak a találkozó résztvevőinek és a találkozó résztvevőitől való telefonos távolság megváltoztatásának?

Milyen módszerekkel lehet lekötni a találkozó résztvevőit?

Mi a tárgyalások célja?

Ismertesse az üzleti tárgyalások szakaszait és fázisait!

Mutassa be a tárgyalások fő megközelítéseinek lényegét.

Adja meg az üzleti tárgyalások lefolytatásának szabályait.

Mik azok a tisztességtelen tárgyalási technikák?

Sorolja fel azokat a szabályokat, amelyek segítenek meggyőzni tárgyalópartnerét.

Ismertesse a kritika helyét és jelentőségét a szakmai tevékenység folyamatában.

Mi a jelentősége a kritika szabályainak?

Hol kezdje a kritikát tartalmazó beszélgetést?

Nevezze meg azokat az etikai normákat, amelyekkel tiszteletben kell tartani a kritizált személy személyiségét.

Mi a kritika szabályainak gyakorlati alkalmazásának sorrendje a beszélgetés során?

Mi a jelentősége a szabályoknak a kritika észlelése szempontjából, és milyen formái vannak gyakorlati felhasználásuknak?

Nevezze meg a kritika észlelésének alapelveit!

Gyakorló feladatok a 9. fejezethezFeladat 9.1

TEST „MILYEN TÍPUSÚ INTERLOCER VAGY ÖN”*

* Vesnin V.R. Gyakorlati személyzeti menedzsment: Kézikönyv a személyzeti munkához. 342-343.

1) figyelmesen olvassa el a javasolt helyzeteket;

jegyezze fel benne azokat a helyzeteket, amelyek elégedetlenséget, bosszúságot és irritációt okoznak, amikor bármely személlyel beszélget (elvtárs, közvetlen felettes, alkalmi beszélgetőtárs stb.);

számolja meg azon helyzetek százalékos arányát, amelyek bosszúságot és irritációt okoznak (25 helyzet - 100%);

levonni a következtetést;

Gondoljon arra, hogyan javíthatja hallási képességét.

A beszélgetőtárs nem ad lehetőséget a megszólalásra. Mondanom kell valamit, de nincs módom szóhoz jutni.

A beszélgetőpartner állandóan félbeszakít a beszélgetés során.

Az a személy, akivel beszélek, soha nem néz a szemembe beszélgetés közben, és nem vagyok benne biztos, hogy figyel-e rám.

A másokkal folytatott beszélgetések gyakran időpocsékolásnak tűnnek.

A beszélgetőtárs állandóan nyüzsög: a ceruza és a papír jobban lefoglalja, mint az én szavaim.

A beszélgetőtárs nem mosolyog. Nyugtalannak és nyugtalannak érzem magam.

A beszélgetőtársam mindig eltereli a figyelmemet kérdéseivel, megjegyzéseivel.

Bármit mondok, a beszélgetőtárs mindig lehűti a lelkesedésemet.

A beszélgetőtárs mindig cáfolni próbál engem.

A beszélgetőpartner eltorzítja szavaim jelentését, és más tartalmat ad beléjük.

Amikor felteszek egy kérdést, a másik személy védekezővé tesz.

Néha a beszélgetőpartner újra megkérdezi, úgy tesz, mintha nem hallotta volna.

A beszélgetőtárs anélkül, hogy a végére hallgatna, félbeszakít, és csak egyetért.

A beszélgetőtárs beszélgetés közben koncentrált, de más dolgokkal van elfoglalva: játszik a cigivel, törölgeti a szemüveglencséket stb., és határozottan meg vagyok győződve arról, hogy figyelmetlen.

A beszélgetőtárs levonja helyettem a következtetéseket.

A beszélgetőpartner mindig igyekszik beilleszteni egy-egy szót a történetembe.

A beszélgetőtárs nagyon óvatosan, pislogás nélkül néz rám.

A beszélgetőtárs úgy néz rám, mintha értékelne. Ez aggasztó.

Amikor valami újat javasolok, a másik azt mondja, hogy ő is így gondolja.

A beszélgetőpartner túlzásba viszi, jelezve, hogy érdekli a beszélgetés, túl gyakran bólogat, zihál és beleegyezik.

Ha komoly dolgokról beszélek, vicces történeteket, vicceket, anekdotákat szúr be a beszélgetőtárs.

A beszélgetőpartner beszélgetés közben gyakran az órájára néz.

Amikor belépek az irodába, mindent ledob, és minden figyelmét rám fordítja.

A beszélgetőtárs úgy viselkedik, mintha valami fontos dologban akadályoznám meg.

A beszélgetőpartner azt követeli, hogy mindenki értsen vele egyet. Bármely kijelentése kérdéssel végződik: „Te is így gondolod?” vagy "Nem értesz egyet?"