Головна » Моє життя » Закономірності управління різними системами. Тема Загальна теорія управління

Закономірності управління різними системами. Тема Загальна теорія управління

Управління будь-якою системою у найпростішому вигляді може бути розглянуте у вигляді контуру управління,як сукупність двох взаємодіючих підсистем - суб'єкта управління (керуючої підсистеми) та об'єкта управління (керованої підсистеми) (рис.2.1).

Рис.2.1. Система керування у вигляді контуру керування

У найзагальнішому вигляді управління постає як певний тип взаємодії,існуючий між двома суб'єктами, один із яких у цій взаємодії перебуває в позиції суб'єктауправління (СУ), а другий – у позиції об'єктауправління. Ця взаємодія характеризується такими моментами:

· Суб'єкт управління направляє об'єкту управління імпульси впливу, які містять у собі інформацію щодо того, як повинен функціонувати надалі об'єкт управління. Дані імпульси називатимемо управлінськими командами;

· Об'єкт управління отримує управлінські команди та функціонує відповідно до змісту даних команд.

Про управлінську взаємодію можна говорити як про реально існуюче лише у випадку, якщо об'єкт управління виконуєкоманди СУ. Для того, щоб це виконувалось, необхідно, по-перше, наявність у СУ потреби та можливості керувати ОУ, виробляючи при цьому відповідні управлінські команди, і, по-друге, наявність в ОУ готовності та можливості ці команди виконувати . Ці умови є необхідними та достатніми у тому, щоб СУ здійснював управління ОУ. Рушійним початком управління є протиріччя між керуючим і керованим суб'єктами, що породжує, з одного боку, необхідність управління, і дозволяється, з іншого боку, у процесі здійснення управління. Тобто розглядати питання ефективного управління необхідно з позицій взаємодії суб'єкта та об'єкта управління.

Коли реалізується управлінська взаємодія, можна говорити, що між двома суб'єктами існує управлінський зв'язок, Суть якої полягає в тому, що один з них зацікавлений у певному виді функціонуванні другого і генерує управлінські команди, що задають бажану для нього поведінку цього другого суб'єкта, а другий в силу певних причин веде себе відповідно до управлінських команд першого.

Для того, щоб між двома суб'єктами існував управлінський зв'язок і відповідно здійснювалася управлінська взаємодія, необхідно, щоб між цими суб'єктами існували відносини управління.Вони є основою можливості здійснення управління, оскільки саме вони задають можливість виробляти управлінські команди та готовність виконувати ці команди. Відносини управління є початковими відносинами, а базуються більш глибинних відносинах, як-от економічні чи морально-етичні відносини.

У господарській системі найбільш поширені відносини управління, що базуються на економічних відносинах. У цьому випадку для управління найбільш важливими є два типи відносин:

1) відносини, що виникають при поділі та кооперації праці у процесі спільної трудової діяльності асоційованих власників;

2) відносини найму (оплатні відносини), що виникають між власниками та користувачами засобів виробництва.

Важливим моментом є те, які мотиви спонукають суб'єкта управління до керівництва, які цілі він у своїй переслідує. У разі, коли мети управління (бажане стан об'єкта чи бажаний результат його функціонування) збігаються з цілями, переслідуваними суб'єктом управління, останній орієнтований найбільш ефективне управління. Для того, щоб це існувало, необхідно дотримання двох умов:

1) суб'єкт управління не повинен мати можливості досягнення своїх цілей за рахунок управлінської діяльності незалежно від досягнення цілей управління;

2) ступінь досягнення суб'єктом управління своїх цілей за рахунок управлінської діяльності має перебувати у прямій залежності від ступеня досягнення цілей управління.

Повна прив'язка потреби суб'єкта управління керувати результатами функціонування об'єкта управління спостерігається у разі, коли суб'єктом управління є суб'єкт власності. Якщо суб'єктом управління не власник, а виконавець, покликаний реалізовувати функцію управління, потреба управляти у суб'єкта управління об'єктивно пов'язана безпосередньо із прагненням отримання найкращого кінцевого результату.

Понад те, ця потреба найчастіше пов'язані з прагненням суб'єкта управління задовольняти свої вихідні потреби, використовуючи управління, але з орієнтуючись у своїй кінцеві результати, а окремих випадках й у шкоду кінцевим результатам. Щоб запобігти цій ситуації, власник повинен створювати таку систему винагороди і стимулювання управлінця, яка, з одного боку, відповідала б його мотиваційної структурі і, з іншого - залежала від рівня досягнення цілей управління, тобто. від результатів функціонування ЗП.

Необхідним є наявність у суб'єкта управління важелів впливу (мотивації) на ОУ, за допомогою яких можна спонукати його виконувати управлінські команди (ця умова визначає принципову можливість чи неможливість суб'єкта управління здійснювати управління). Для того, щоб механізм мотивування приводив до досягнення поставленої мети, необхідно виконувати такі вимоги:

1) він повинен мати дієвість протягом усього часу функціонування ОУ і не слабшати в міру задоволення потреб об'єкта управління. Цього можна досягти з допомогою комплексного використання важелів впливу, періодичного чергування методів мотивування орієнтації, стимулюючих впливів задоволення стабільних довгострокових потреб;

2) механізм стимулювання повинен ув'язувати рівень стимулювання зі ступенем досягнення кінцевих цілей.

В даний час у світовій практиці управління розроблено і широко застосовується досить великий арсенал засобів стимулювання, які відповідають цим вимогам. Формування механізму мотивування має будуватись переважно на ситуаційній основі.

Інформаційний підхідкібернетики до процесів управління різними системами представляється у вигляді системи з керуванням(рис.2.2), що включає три підсистеми: керуючу систему (систему управління), об'єкт управління та систему зв'язку.

Рис.2.2. Організація як кібернетична система з керуванням

Відповідно до кібернетичного підходу, управління розглядається насамперед як процес перетворення інформації: інформація про об'єкт управління сприймається керуючою системою, переробляється відповідно до тієї чи іншої метою управління та у вигляді керуючих впливів передається на об'єкт управління. Процеси отримання інформації, її зберігання та передачі у цьому випадку ототожнюються з поняттям зв'язок.Переробка сприйнятої інформації на сигнали, що спрямовують діяльність в об'єкті, ототожнюється з поняттям керування.Якщо системи здатні сприймати та використовувати інформацію про результати свого функціонування, то кажуть, що вони мають зворотним зв'язком. Зворотний зв'язок створює можливість ефективного управління в умовах функціонування об'єкта управління, що змінюються, навіть у тих випадках, коли обурювальні впливи не можуть бути виміряні або коли їх вплив заздалегідь не відомий.

Системи з керуванням, або цілеспрямовані, називаються кібернетичними. До них належать технічні, біологічні, організаційні, соціальні, економічні системи та ін.

Керуюча система разом із системою зв'язку утворює систему управління. Основним елементом організаційно-технічних систем управління є особа, яка приймає рішення –індивід або група індивідуумів, які мають право приймати остаточні рішення щодо вибору одного з кількох управляючих впливів. Система зв'язку включає канал прямого зв'язку X,яким передається вхідна інформація, що включає командну інформацію, і канал зворотного зв'язку Y,яким передається інформація про стан ОУ. Зовнішнє середовище впливає як на функціонування об'єкта управління ( сигнал W), і враховується під час вироблення управляючих впливів у системі управління.

Основними групами функцій системи управління є:

1) функції прийняття рішень (перетворення змісту інформації) - виражаються у створенні нової інформації в ході аналізу, планування (прогнозування) та оперативного управління (регулювання, координації дій). Це з перетворенням змісту інформації про стан ОУ і довкілля в керуючу інформацію під час вирішення логічних завдань та виконання аналітичних розрахунків, проведених ЛПР при породженні і виборі альтернатив. Ця група функцій є головною, оскільки забезпечує вироблення інформаційних впливів щодо утримання у існуючому положенні або при переведенні системи в новий стан;

2) рутинні функції обробки інформаціїохоплюють облік, контроль, зберігання, пошук, відображення, тиражування, перетворення форми інформації тощо. Ця група функцій перетворення інформації змінює її сенс, тобто. це рутинні функції, не пов'язані із змістовною обробкою інформації;

3) функції обміну інформацієюпов'язані з доведенням вироблених впливів до ОУ та обміном інформацією між ЛПР (обмеження доступу, отримання (збір), передача інформації з управління в текстовій, графічній, табличній та інших формах телефоном, системам передачі даних тощо).

Методологіяв буквальному значенні (логос - наука, знання, і метод - шлях, напрямок пізнання) є вчення про методи пізнання. Методологію можна визначити як систему, що реалізує три функції: 1) отримання, створення нового знання; 2) структурування цього знання як нових понять, категорій, законів, гіпотез, теоретичних ідей, теорій; 3) організація використання нових знань у суспільній практичній діяльності (навчання, виховання, виробнича діяльність, культура та мистецтво, побут).

Перша функція реалізується на основі загальнофілософських та загальнонаукових методів та принципів пізнання; друга – з урахуванням використання законів логічного мислення; третя – з урахуванням локальних методологій конкретних наук стосовно особливим локальним предметним областям.

Загальними засадами методології менеджменту є діалектичний підхід,що дозволяє розглядати управлінські проблеми у їх постійному взаємозв'язку, русі та розвитку; абстрагування, принципи: єдності теорії та практики, визначеності, конкретності, пізнаваності, об'єктивності, причинності, розвитку, історизму

Конкретними основами методології менеджменту є: - економічні науки:економічна теорія, інституційна економіка, фінанси та кредит, бухгалтерський облік, маркетинг, економічна статистика, світова економіка та багато інших ;

- системний підхідщо є методологією загальної теорії систем. Системний підхід базується на понятті «система», під якою розуміється сукупність пов'язаних елементів, об'єднаних в одне ціле задля досягнення певної мети;

- кібернетичний підхід,є методологією загальної теорії управління (кібернетики) і являє собою дослідження системи на основі принципів кібернетики, зокрема за допомогою подання управління як процесів збору, передачі та перетворення інформації про об'єкт управління та зовнішнього середовища, виявлення прямих зв'язків(за якими до об'єкта управління передається вхідна командна інформація від керуючої системи) та зворотних зв'язків(за якими до керуючої системи передається інформація про стан об'єкта управління), вивчення процесів управління, розгляду елементів системи як « чорних ящиків»(систем, які в силу своєї надзвичайної складності не можуть отримати конкретного визначення; їх поведінка вивчається шляхом виявлення логічних і статистичних зв'язків, що існують між інформацією, що вводиться і виводиться, доступною досліднику, а внутрішній пристрій може бути і невідомий);

- ситуаційний підхід.Центральним моментом ситуаційного підходу є ситуація – конкретний набір обставин, які суттєво впливають на організацію. Результати тих самих управлінських дій у різних ситуаціях можуть дуже відрізнятися один від одного, тому менеджери повинні виходити з того, в якій ситуації вони діють;

- дослідження операцій -Це методологія застосування математичних кількісних методів для обґрунтування рішень завдань у всіх галузях цілеспрямованої людської діяльності. Методи та моделі дослідження операцій дозволяють отримати рішення, що найкраще відповідають цілям організації. Оптимальним рішенням(управлінням) згідно з дослідженням операцій є такий набір значень змінних, при якому досягається оптимальне(максимальне або мінімальне) значення критерію ефективності (цільової функції) операції та дотримуються заданих обмежень ;

- прогностика -наука про закони та способи розробки прогнозів динамічних систем. До різних типів прогнозів ставляться: визначення майбутніх значень величин з урахуванням наявних даних, визначення різних сценаріїв розвитку ситуації, визначення тенденцій розвитку будь-яких сфер діяльності, цілепокладання, тобто. визначення бажаних майбутніх станів організації, планування діяльності організації задля досягнення поставленої мети та інших. ;

- теорія прийняття рішеньдосліджує те, як людина чи група людей приймають рішення, і розробляє методи прийняття рішень, що допомагають обґрунтувати вибір альтернативи з кількох можливих за різних ситуацій невизначеності та ризику;

- теорія організації,яка відповідає питанням: навіщо організації потрібні, якими вони бувають і як створюються, функціонують, змінюються; вивчає вплив, який надають індивідууми та групи людей на функціонування організації, на зміни, що відбуваються в ній, на забезпечення ефективної цілеспрямованої діяльності та отримання необхідних результатів ;

- психологія,яка вивчає закономірності, механізми та факти психічного життя людини: навчання, тренування, мотивація, реалізація особистості, сприйняття навколишнього світу, задоволеність роботою, оцінка дій, ставлення до праці, форми поведінки;

- соціологія, що вивчає суспільство як цілісний соціальний організм; соціальні спільності та взаємовідносини між ними; соціальні процеси; соціальні організації; взаємодія особистості та суспільства; закономірності соціальної поведінки людей; групову динаміку; норми, ролі, питання статусу та влади, конфлікти, бюрократію, організаційну культуру, соціалізацію та ін;

- соціальна психологія -галузь психології, що вивчає закономірності: поведінки людини у соціальній організації; взаємин людей у процесі спільної діяльності; розвитку морально-психологічного клімату у колективі; виникнення та розвитку колективних та особистісних установок, мотивів, спонукань; виникнення та вирішення міжособистісних конфліктів; лідерства та індивідуального стилю діяльності; поведінки та соціально-психологічної адаптації людей у стресових ситуаціях тощо. ;

- антропологія,яка досліджує: походження та еволюцію людини як особливого соціобіологічного виду; освіта людських рас; нормальні варіації фізичної будови людини всередині цих рас, у тому числі у зв'язку з особливостями навколишнього середовища; етнічні особливості, порівняльні цінності, норми та ін.,

- юридична наука, наприклад, господарське та фінансове право ;

- багато інших.

У системі методології центральне місце посідає підсистема методів дослідження. Методи- Це способи, прийоми отримання нових та перевірки на істинність старих знань. Методи менеджменту –це система правил та процедур вирішення різних завдань управління з метою забезпечення ефективного розвитку організації. Методи менеджменту дозволяють знизити інтуїтивний характер управління, внести впорядкованість, обґрунтованість та ефективну організацію у побудову та функціонування систем управління на підприємстві.

Основними загальними методами проведення досліджень у менеджменті є: 1) експеримент; 2) тестування, анкетування та інтерв'ювання та інші методи отримання експертної інформації; 3) вивчення документації організації; 4) моделювання.

Наукову базу управління складає широкий спектр конкретних методів , Розроблені в рамках різних дисциплін, перерахованих вище.

Управління технікою чи технологією – це вплив людини на технічні об'єкти та технологічні процеси з метою отримати необхідний результат.

Управління об'єктами живої природи– процес, у якому люди, спираючись на біологічні закони, впливають на поведінка живих істот, використовують із метою біологічні технології.

Управління технікою, технологією, об'єктами живої природи- Частина більш загального процесу управління, що охоплює управління суспільством, соціумом.

Управління суспільством- Вплив частини цього суспільства у вигляді органів, апарату управління, які отримали або привласнили собі такі повноваження, або діють методами переконання на суспільні явища, процеси і маси людей, що беруть у них участь. Це управління переслідує політичні, економічні, соціальні цілі, що відображають інтереси суспільства в цілому, або окремих соціальних груп, або тих, хто отримав повноваження редагувати.

Місію управління суспільством виконує держава.

Управління суспільством у сенсі слова- Управління об'єктами, процесами, відносинами різноманітної природи.

Управління неживою природою здійснюється шляхом її перетворення, видобутку сировини, використання природної енергії.

Об'єкти неживої природипідкоряються лише фізичним законам існування, руху, перетворення речовини та енергії.

Люди можуть керувати технічними об'єктами та технологічними процесами, що є творами, створеними самими людьми.

Найбільш поширена форма управління– це генерована людьми інформація як сигналів, команд, розпоряджень, пропозицій та інших впливів, спрямована окремим людям, сім'ям, колективам, усьому населенню, суспільству. Управління одними людьми із боку інших людей є типовим процесом управління у світі.

Різновиди управліннязалежить від виду об'єкта, який орієнтовані управляючі впливу, і зажадав від кола людей, у яких впливають ті, хто управляє: управління суспільством, державою, економікою, соціальними процесами, організаціями, виробничими колективами, домашнім господарством і ще аналогічні різновиди управления.

Ознаки управління: 1)вплив на людей, виробничі колективи та соціальні групи з урахуванням їх інтересів, мотивів дії; 2) орієнтація на надання виробничо-економічним та соціально-економічним процесам, економічним відносинам між людьми, соціальними групами, регіонами, державами того характеру, який потрібний особам, які здійснюють управління, відповідає їх цілям; 3) вплив на людей, що забезпечує їх участь в економічній діяльності, у процесах перетворення економічних та природних ресурсів на продукт забезпечення життєдіяльності суспільства.

МОЖЛИВОСТІ СИСТЕМНОГО ПІДХОДУ. РІЗНОВИДНОСТІ СИСТЕМНИХ ЗВ'ЯЗКІВ. ЕНТРОПІЯ

Можливості системного підходу: дозволяє вирішити завдання, пов'язані з управлінням соціально-економічними процесами, допомагає передбачати результати прийнятих рішень та знижувати ризик та наслідки невдач.

Система – цілісна освіта, комплекс взаємозалежних елементів, які мають у зв'язку зі своїм єднанням якісно новими характеристиками. Будь-яка система є елементом системи вищого порядку, а будь-який елемент системи – системою нижчого порядку.

Атрибути системи: 1) компоненти та елементи системи; 2) функції системи та її компонентів; 3) внутрішні та зовнішні впливи; 4) інтегративні якості; 5) структура; 6) загальна мета та комплекс підцілей; 7) включеність у більш складну систему в ролі компонента та елемента; 8) історичність; 9) структура управління системою; 10) інформація.

Основне властивість системи – цілісність. Воно означає, що якщо вона може бути розділена на елементи, то властивості та функції елементів (оскільки вони знаходяться в системі) визначаються їх місцем у рамках цілого, а властивості цілого не можуть бути створені та визначені без деяких властивостей елементів.

Призначення елементів системи:

Усі елементи здійснюють діяльність задля досягнення мети, що стоїть перед системою загалом;

Елементи системи грають роль фактора, що орієнтує дослідника на вироблення дослідження.

Цілісність системи здійснюється через зв'язку.Зв'язки існують між елементами системи. Різновиди системних зв'язків:

Зв'язки будови (структурні);

Зв'язки взаємодії (кооперативні, корпоративні, конфліктні та ін.);

Зв'язки функціонування (що забезпечують життєдіяльність об'єкта);

Зв'язки породження (що викликають життя);

Зв'язки перетворення (що реалізуються через об'єкт або шляхом взаємодії об'єктів);

зв'язки розвитку (модифікація функціональних зв'язків);

Зв'язки управління (створюються на основі програми та виступають способом її реалізації). Ентропія- Одна з найважливіших системних характеристик - це кількісна міра безладдя в системі.

Можливості ентропії:

Характеризує співвідношення дезорганізоване™ та організованості систем різної природи;

Зумовлює поведінку людей у складних штучних системах, економіці, політиці, міжнаціональних відносинах та інших реальних складних системах.

Динаміка ентропії:

При прогресивному розвитку соціальної системи у ній швидше зменшується ентропія;

Якщо ентропія збільшується, отже, в системі переважають процеси руйнування, деструкції, рух у бік невпорядкованості, невизначеності та хаосу, що може призвести до руйнування та загибелі цієї системи.

ЕТАПИ І ПРИНЦИПИ СИСТЕМНОГО ПІДХОДУ В УПРАВЛІННІ. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ СИСТЕМНОГО ПІДХОДУ

Системний підхід в управліннірозглядає управлінську діяльність як систему, тобто як сукупність елементів, що взаємодіють між собою у часі та просторі. Функціонування елементів системи спрямоване досягнення загальної мети.

Основні етапи системного підходу під управлінням: 1.Виділення об'єкта вивчення із загальної маси явищ та процесів, визначення меж системи, її основних частин, елементів, зв'язків із навколишнім середовищем. 2. Встановлення основних критеріїв доцільної дії системи, а також основних обмежень та умов існування. 3. Визначення варіантів структур та елементів, знаходження факторів, що впливають на систему. 4. Розробка моделі системи. 5. Оптимізація роботи системи для досягнення мети. 6. Встановлення оптимальної схеми керування системою. 7. Визначення надійного зворотного зв'язку за результатами функціонування, встановлення надійності функціонування системи.

Основні засади системного підходу:

1) структурність- Можливість опису системи через встановлення зв'язків та відносин її елементів; 2) цілісність- Характеристика самої системи не зводиться до суми характеристик складових її елементів; 3) ієрархічність- Супідрядність елементів.

Основні поняття системного підходу.

1. Мета- Збереження або досягнення бажаного або необхідного стану системи. 2. Елементи- Частини системи. 3. Зв'язки елементів- Взаємини між елементами системи, що виражаються в обміні енергією, інформацією, речовиною. 4. Структура- Внутрішня будова системи, обумовлена стійкими зв'язками між її елементами. 5. Стан системи- Сукупність параметрів, що характеризують систему в цілому. 6. Функціонування- Процес переходу з одного стану системи в інший або збереження її вихідного стану. 7. Організація- Структурно-функціональний стан системи. 8. Керуючий вплив- Цілеспрямований вплив на систему для корекції її стану шляхом зміни вхідних параметрів. 9. Результат– підсумковий стан системи, досягнуте під впливом управління та функціонування системи.

Системи керування мають структуру, що характеризується існуванням двох каналів зв'язківміж суб'єктом управління та об'єктом управління: 1) канал прямого зв'язкупередачі керуючого впливу; 2) канал зворотного зв'язкудля передачі інформації про стан та функціонування об'єкта.

Реалізація процесу управління:процес управління відбувається на основі використання та переробки надходить інформації про поведінку (стан) об'єкта та впливу на нього навколишнього середовища.

Довкілля- Все, що не входить до складу системи, але впливає або може вплинути на неї.

Вхід- Цілі, ресурси.

Вихід– результати; Зараз – показники, що характеризують стан системи.

Зворотній зв'язок– моніторинг стану системи для контролю над змінами, що відбуваються.

Межі системи- Межі впливу управління.

ІІ. ОСНОВНІ МЕНЕДЖМЕНТИ

2. Закономірності управління різними системами

Рис.2.1. Система керування у вигляді контуру керування

· Об'єкт управління отримує управлінські команди та функціонує відповідно до змісту даних команд.

Про управлінську взаємодію можна говорити як про реально існуюче лише у випадку, якщо об'єкт управління виконуєкоманди СУ. Для того, щоб це виконувалось, необхідно, по-перше, наявність у СУ потреби та можливості керувати ОУ, виробляючи при цьому відповідні управлінські команди, і, по-друге, наявність в ОУ готовності та можливості ці команди виконувати. Ці умови є необхідними та достатніми у тому, щоб СУ здійснював управління ОУ. Рушійним початком управління є протиріччя між керуючим і керованим суб'єктами, що породжує, з одного боку, необхідність управління, і дозволяється, з іншого боку, у процесі здійснення управління. Тобто розглядати питання ефективного управління необхідно з позицій взаємодії суб'єкта та об'єкта управління.

Коли реалізується управлінська взаємодія, можна говорити, що між двома суб'єктами існує управлінськазв'язок, Суть якої полягає в тому, що один з них зацікавлений у певному виді функціонуванні другого і генерує управлінські команди, що задають бажану для нього поведінку цього другого суб'єкта, а другий в силу певних причин веде себе відповідно до управлінських команд першого.

1) відносини, що виникають при поділі та кооперації праці у процесі спільної трудової діяльності асоційованих власників;

2) відносини найму (оплатні відносини), що виникають між власниками та користувачами засобів виробництва.

Необхідним є наявність у суб'єкта управління важелів впливу (мотивації) на ОУ, за допомогою яких можна спонукати його виконувати управлінські команди (ця умова визначає принципову можливість чи неможливість суб'єкта управління здійснювати управління). Для того, щоб механізм мотивування приводив до досягнення поставленої мети, необхідно виконувати такі вимоги:

2) механізм стимулювання повинен ув'язувати рівень стимулювання зі ступенем досягнення кінцевих цілей.

Рис.2.2. Організація як кібернетична система з керуванням

Відповідно до кібернетичного підходу, управління розглядається насамперед як процес перетворення інформації: інформація про об'єкт управління сприймається керуючою системою, переробляється відповідно до тієї чи іншої метою управління та у вигляді керуючих впливів передається на об'єкт управління. Процеси отримання інформації, її зберігання та передачі у цьому випадку ототожнюються з поняттям зв'язок.Переробка сприйнятої інформації на сигнали, що спрямовують діяльність в об'єкті, ототожнюється з поняттям керування.Якщо системи здатні сприймати та використовувати інформацію про результати свого функціонування, то кажуть, що вони мають зворотним зв'язком. Зворотний зв'язок створює можливість ефективного управління в умовах функціонування об'єкта управління, що змінюються, навіть у тих випадках, коли обурювальні впливи не можуть бути виміряні або коли їх вплив заздалегідь не відомий.

Керуюча система разом із системою зв'язку утворює систему управління. Основним елементом організаційно-технічних систем управління є особа, яка приймає рішення –індивід або група індивідуумів, які мають право приймати остаточні рішення щодо вибору одного з кількох управляючих впливів. Система зв'язку включає канал прямого зв'язкуX,яким передається вхідна інформація, що включає командну інформацію, і канал зворотного зв'язкуY,яким передається інформація про стан ОУ. Зовнішнє середовище впливає як на функціонування об'єкта управління ( сигналW), і враховується під час вироблення управляючих впливів у системі управління.

Основними групами функцій системи управління є:

Закони та закономірності мають об'єктивний характер, тобто. не залежать від волі людей, а навпаки визначають їх волю, свідомість і наміри. Усвідомлене використання економічних законів, здійснюваючись через управління, дозволяє привести діяльність людей у відповідність до об'єктивних умов розвитку. Саме менеджер обирає оптимальний варіант управлінського рішення.
Усі закономірності управління можна поділити на дві групи. До першої відносяться закономірності, властиві управлінню взагалі як цілеспрямованому впливу, до другої закономірності менеджменту
У вітчизняній теорії управління виділяють такі закономірності
.1 Єдність системи управління виробництвом-єдність принципів управління всіх ланок єдині вимоги до кадрів

2Пропорційність виробництва та управління.
3. Централізація та децентралізація.
4. Співвідносність та адекватність керуючої та керованої систем
Структура системи менеджменту - це сукупність наукових підходів, принципів та методів, а також цільової, що забезпечує, керується та керує підсистемами.
1 підвищення якості вироблених товарів та послуг, 2 виробництво; 3.розробка управлінського рішення
Система менеджменту - це система управління людьми та технічними засобами, як об'єктами управління, для досягнення визначених цілей даними об'єктами управління. Система управління система управління цілої організації розробляється з урахуванням специфіки організації.

Формальні групи виділяються як структурні підрозділи в організації, що мають певну нормативно закріплену організаційну структуру, юридично фіксовані права та обов'язки, призначене або обране керівництво, мають формально визначену структуру ролей, посад та позицій усередині групи, а також формально закріплені за ними функції та завдання
В організації існує три основні типи формальних груп:

Командна підпорядкована група керівника складається з керівника та його безпосередніх підлеглих, які, у свою чергу, також

може бути керівниками.

Робоча цільова група. Вона зазвичай складається з осіб, які разом працюють над одним і тим самим завданням. .

Формальний лідер – керівник, який обіймає штатну посаду, чи той, кого покладено обов'язки керівництва підлеглими. Формальний лідер повинен знати про наявність неформальних груп та лідерів, враховувати це у кадрових призначеннях, налагодити діловий контакт із неформальним лідером, враховувати його думку.

Неформальні групи – це спонтанно утворена група людей з урахуванням взаємних симпатій, спільності інтересів, захоплень, які пов'язані з діяльністю організації, які входять у регулярне взаємодія задля досягнення певної

Неформальні лідери. Неформальний лідер - працівник, який не має формальних повноважень, але має вплив у групі, домагаючись влади і застосовуючи її по відношенню до членів групи, аналогічно тому, як це робить лідер формальної організації.

Управління та підвищення ефективності груп.

Група зможе більш менш ефективно йти до досягнення своїх цілей залежно від впливу наступних факторів: розміру, складу, групових норм, згуртованості, конфліктності, статусу та функціональної ролі її членів. Оптимальна кількість осіб у групі 5-8 осіб. Група більше людина має тенденцію розпадатися і в учасників групи можливо боязнь говорити за великої кількості людина.
Білет №4
Еволюція наукових підходів управління та шкіл менеджменту.
Перший етап розвитку менеджменту - давній період, що почався ще до нашої ери і тривав до 18 століття. Філософи давнини вважали, що причиною тяжкого становища суспільства зазвичай є відсутність належного управління. Одним із перших, хто створив характеристику управління, був Сократ. Платон розглядав управління як науку про спільне харчування людей і доводив, що діяльність з управління повинна базуватися на загальних законах та є важливим елементом системи життєзабезпечення суспільства.

Другий етап – індустріальний період 1776–1890. Найбільший внесок у менеджмент цього періоду належить А.Сміту, який зробив аналіз різних форм поділу праці та був фахівцем у галузі управління. Ідеї управління виробництвом Р.Оуена актуальні до сьогодні.

Третій етап - період систематизації 1856-1960. Все, що сьогодні називається менеджментом, зародилося саме в цей період еволюції та промислової революції, коли самі власники вже не могли спостерігати за всіма працівниками та керувати ними та стали наймати та навчати кращих працівників, які з метою інтересу власника, керували виробництвом перші менеджери.

Четвертий етап розвитку – інформаційний період 1960 р. по наст.час. З'являються управлінські школи, в управлінні стала застосовуватися математика та комп'ютери. У 60-ті роки починається розробка концепції управління, у 70-ті з'явилася ідея відкритої системи управління з урахуванням факторів внутрішнього та зовнішнього середовища.

Школа наукового управління

Використання наукового аналізу для визначення кращих способів виконання завдань використовуючи спостереження, виміри, логіку та аналіз, вони вирішили, що можна вдосконалити більшість операцій ручної праці та досягти більш ефективного їх виконання

2. Адміністративна чи класична школа

запропонував виділяти функціональні блоки та виділяти 6 основних функцій організації: виробнича, комерційна, фінансова, страхова, адміністративна, обліково-бухгалтерська.

3. Школа людських відносин та школа поведінкових наук Школа людських відносин. Дослідники цієї школи вважали, що, якщо керівництво виявляє велику турботу про своїх працівників, то рівень їхньої задоволеності має зростати, що вестиме до збільшення продуктивності праці.
?

Школа поведінкових наук. Основний постулат цієї школи в тому, що правильне застосування науки про поведінку завжди сприятиме підвищенню ефективності як окремого працівника, так і організації загалом.
організація повинна лежати на вищому керівництві та бути орієнтована на людей.

4. Школа науки управління чи математична школа управління

Поглиблене розуміння складних управлінських проблем завдяки розробці та застосуванню математичних моделей

Розвиток кількісних методів на допомогу керівникам, які приймають рішення у складних ситуаціях.

ІІ. Процесний підхід 20-ті роки. XX ст. - по теперішній час - розглядає менеджмент як безперервну серію взаємопов'язаних управлінських функцій основними функціями менеджменту є: організація, мотивація, планування, контроль.

ІІІ. Системний підхід 50-60 років. XXв. - по наст.время - підкреслюється, керівники повинні розглядати організацію, як сукупність взаємозалежних елементів, як-от люди, структура, завдання, технологія і які спрямовані досягнення цілей за умов мінливого довкілля.

IV. Ситуаційний 60-ті роки. XXв. - по наст.час - концентрується у тому, що придатність різних методів управління визначається ситуацією. Найефективнішим методом у конкретній ситуації є метод, який найбільше відповідає цій ситуації.

Характеристика функцій планування. Поняття місій, цілей та завдань організації. Стратегічні та тактичні плани.

Функція планування може бути визначена як спосіб, за допомогою якого керівництво забезпечує єдине скоординоване спрямування зусиль усіх співробітників на досягнення спільних цілей організації (включаючи формулювання самих цілей).

Місія організації є найважливішою складовою стратегічного плану розвитку будь-якої компанії. Вона визначає основну мету фірми. Компанія зазвичай починає свою діяльність з визначення чіткої місії, що встановлюється вищим керівництвом. Проте з часом місія поступово затирається, оскільки компанія розробляє нові товари та завойовує нові ринки.

Загальна мета організації утворює фундамент для встановлення ключових цілей та розробки стратегії розвитку за такими найважливішими функціональними підсистемами організації, як маркетинг, виробництво, науково-дослідні роботи, персонал, фінанси. Кожна з цих підсистем реалізує свої цілі, що логічно випливають із місії як загальної мети організації.

Планування- Одна з функцій менеджменту (рис.10.1). У результаті планування розробляються плани. План- Це намічена на певний період робота із зазначенням її цілей, змісту, обсягу, методів, послідовності, термінів виконання; задум, що передбачає хід, розвиток чогось.

Планування- Одна з функцій менеджменту, яка є процес визначення цілей і шляхів їх досягнення, полягає в систематичному пошуку можливостей діяти і в прогнозуванні наслідків цих дій у заданих умовах.

Рис.10.1. Цикл менеджменту

Планування можна класифікувати за кількома критеріями:
- За ступенем охоплення(загальне та часткове);
– за змістом у аспекті підприємницької діяльності(стратегічне - пошук нових можливостей та продуктів, тактичне - передумови для відомих можливостей та продуктів, оперативне - реалізація даної можливості);
– з предмету (об'єкту) планування(цільове, коштів, потенціалу, устаткування, матеріалів, фінансів, інформації, дій);
– за сферами функціонування(Виробництво, маркетинг, НДДКР, фінанси);
– по охопленню(глобальне, контурне, макровеличина, детальне);
– за термінами(коротко-, середньо-, довгострокове);
- За ступенем адаптивності(жорстке та гнучке).

У ряді підпорядкованості планів фірми розрізняють такі види планування:
– загальне(Довгострокове основне, концепція фірми);
- Стратегічне(Довгостроковий розвиток фірми, сфер побуту, виробництва, НДДКР, персоналу);
– тактичне(умов господарських операцій – виробничих потужностей, засобів виробництва, капіталів, інвестицій, персоналу тощо);
– оперативне планування(конкретні дії на короткостроковий період).

Виділяють чотири основні функції управлінської діяльності у рамках процесу планування: розподіл ресурсів, адаптація до зовнішнього середовища, внутрішня координація та організаційне стратегічне передбачення.

Розподіл ресурсів– включає розподіл обмежених організаційних ресурсів, таких як фонди, управлінські кадри і технологічний досвід.

Адаптація до зовнішнього середовища– охоплює всі дії, що покращують відносини організації з її оточенням. Організаціям необхідно адаптуватися до зовнішніх як сприятливих можливостей, так і можливих небезпек, виявляючи відповідні ситуації та забезпечуючи ефективне пристосування стратегії до навколишніх умов.

Внутрішня координаціяє координація діяльності організації, що враховує її сильні та слабкі сторони з метою досягнення ефективної інтеграції внутрішніх операцій. Забезпечення ефективних внутрішніх операцій в організаціях – великих чи малих – є невід'ємною частиною діяльності менеджерів.

Усвідомлення організаційних стратегій- Діяльність передбачає здійснення систематичного розвитку мислення менеджерів шляхом формування організації, яка може навчатися на минулих стратегічних рішеннях. Здатність вчитися на досвіді дозволяє організації коригувати свій стратегічний напрямок та підвищувати професіоналізм у галузі стратегічного менеджменту. Стійкий успіх організацій забезпечує постійне прагнення керівництва вчитися на минулому досвіді та прогнозувати майбутнє.

Основними ознаками стратегічного планування є:
– мета планування – довгострокове забезпечення існування та забезпечення реалізації місії фірми;
– носій ідеї планування – вищий менеджмент;
- проблеми планування - відсутність надійності та структурування;
– обрій планування – тривалі терміни;
- Охоплення - глобальний, широкий спектр альтернатив;
– принципи – зміна навколишнього оточення (контрольовані чинники).

Стратегічне планування включає три основні етапи:
– аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища ;
- Формулювання місії (сенсу існування) і цілей організації;
- розробка стратегії .

Стратегія– образ організаційних процесів і керуючих підходів, використовуваних задля досягнення організаційних завдань та цілей організації. Визначення сфери бізнесу, визначення мети, визначення короткострокових і довгострокових завдань (програм), визначення стратегії досягнення мети утворює стратегічний план.

Місія організації- Вираз її філософії та сенсу існування. Місія зазвичай декларує статус підприємства, принципи його роботи, наміри керівництва, спрямована у майбутнє і має залежати від поточного стану організації. Місія формується вищим керівництвом організації, яке відповідає за її втілення в життя шляхом постановки та реалізації цілей організації. Центральним моментом місії є у відповідь питання: яка головна мета організації?

Основними етапами стратегічного управління є:
1. Визначення сфери бізнесу та розробка призначення фірми.
2. Трансформація призначення фірми у приватні довгострокові та короткострокові цілі діяльності.
3. Визначення стратегії досягнення цілей діяльності.
4. Розробка та реалізація стратегії;
5. Оцінка діяльності, стеження ситуації і запровадження коригувальних впливів.

Стратегії концентрованого зростання:
– стратегія посилення позиціївже освоєних продуктів на знайомому ринку (наприклад, з допомогою маркетингових зусиль);
– стратегія пошуку нових ринківдля виробленого продукту;
- стратегія розробки нового продуктуна вже освоєному ринку.

Стратегії інтегрованого зростання:
– стратегія зворотної вертикальної інтеграції(Інтеграція з постачальниками);
- стратегія вперед інтеграції, що йде(Інтеграція з дистриб'юторами та торговими організаціями).

Стратегії диверсифікованого зростання:
– стратегія центрованої диверсифікації(Пошук додаткових можливостей виготовлення нових товарів на постійної виробничої основі);
– стратегія горизонтальної диверсифікації(Виробництво нової продукції за новою технологією, відмінною від використовуваної на освоєних ринках);
– стратегія конгломератної диверсифікації(Фірма розширюється за рахунок виробництва нових продуктів, технологічно не пов'язаних з виробленими; нові продукти реалізуються на нових ринках).

Стратегії скорочення:
- Стратегія ліквідації бізнесу;
– стратегія «збирання врожаю»(Скорочення закупівель і витрат на робочу силу, отримання максимальних доходів від реалізації наявних продуктів у короткостроковій перспективі);
– стратегія скорочення(закриття чи продаж підрозділів чи бізнес-одиниць, які забезпечують невисокий ступінь синергітичності);
– стратегія скорочення витрат(Розробка заходів щодо скорочення витрат).

Тактичне плануванняздійснюється на основі стратегічного та є ядром здійснення стратегічних планів (горизонт 1-5 років). Воно стосується насамперед фінансування, інвестицій, середніх термінів збуту, МТС, персоналу.

Існує кілька типів стратегічних рішень (рис.10.2).

Рис.10.2. Типи стратегічних рішень

Корпоративна стратегіяпоказує, як корпорація, яка здійснює диверсифіковану діяльність, планує реалізувати свою місію. Бізнес-стратегіясвідчить, як кожен вид бізнесу в рамках диверсифікованої діяльності робитиме свій внесок у корпоративну стратегію. Функціональні стратегіїописують стратегічну спрямованість кожної функції (наприклад, логістичної, маркетингової, інвестиційної та інших.), реалізованої організації. Таким чином, стратегії вищого рівня задають цілі та загальну спрямованість організації, а функціональні стратегії показують, як їх можна реалізувати.

Для організації ефективного планування для підприємства має існувати система планування, тобто. упорядкована структура окремих видів планування.

До найбільш загальних методів, що застосовуються для розробки планів, належать такі: переговори, коригування попередніх планів, різні інтуїтивні методи, графічні методи, обчислення за допомогою електронних таблиць, імітаційне моделювання, експертні системи, математичні моделі (математичне програмування, планування мереж та ін.) .

Системна модель управління. Суб'єкт та об'єкт управління. Види менеджменту.

Системний підхід - це підхід, у якому будь-яка система (об'єкт) сприймається як сукупність взаємозалежних елементів (компонентів), має вихід (мета), вхід (ресурси), зв'язок із довкіллям, зворотний зв'язок. Це найскладніший підхід до менеджменту. Системний підхід будується на основних властивостях системи:

1. Цілісність- не елементи становлять ціле, а навпаки, ціле породжує при своєму поділі елементи системи. Первинність цілого – основний постулат теорії систем. Цілісність систем полягає у єдності різноманіття форм, аспектів діяльності, організаційних структур тощо. у матеріальному та духовному житті суспільства як цілого.

2. Друга властивість систем - взаємозалежності та взаємодії системи та зовнішнього середовища.

Система формує та виявляє свої властивості тільки в процесі взаємодії із зовнішнім середовищем. Система реагує на вплив довкілля, розвивається під цим впливом, але при цьому зберігає властивості, що забезпечують відносну стійкість та адаптивність функціонування системи. Разом з тим чим менше обурень у зовнішньому середовищі, тим стійкіше функціонуватиме фірма. Завдання менеджера полягає у прогнозуванні ситуацій та вжиття заходів щодо адаптації параметрів системи до факторів зовнішнього середовища.

3. Структурність- Сукупність компонентів системи та їх зв'язків, що визначають внутрішню будову та організацію об'єкта як цілісної системи. При дослідженні системи структура постає як спосіб опису її організації. Оптимальна структура системи повинна мати мінімальну кількість компонентів, але разом з тим вони повною мірою повинні виконувати задані функції. Структура має бути мобільною, тобто. легко пристосовується до вимог і цілей, що змінюються.

4. Ієрархічність – кожен компонент системи можна як система (підсистема) ширшої глобальної системи. Наприклад, фірма є підсистемою системи вищого рівня – корпорації, компанії, трасту, об'єднання, галузі, регіону тощо. Цю властивість систем слід враховувати щодо ефективності функціонування будь-яких підрозділів фірми і фірми загалом.

Види менеджменту можуть бути різними, і їхня кількість продовжує зростати. У реальному виробництві пробуються нові моделі, фахівці використовують нові терміни та визначення. Види менеджменту - це окремі галузі діяльності управління, які покликані вирішувати різноманітні завдання.

По об'єктах управління виділяють організаційний, стратегічний, тактичний та оперативний менеджмент. Організаційний менеджмент стоїть біля джерел створення структури, механізму управління, вироблення комплексу управлінських функцій, правил і стандартів. Стратегічний менеджмент реалізує довгострокові цілі в управлінській діяльності після їхньої попередньої установки. Потенціал людських ресурсів, переорієнтування потреб споживача ефективну організацію виробництва – це основа стратегічного менеджменту. Існують різні моделі стратегічного управління. Тактичний менеджмент чимось схожий зі стратегічним, він розробляється у розвиток стратегії. Рівень організації таких методів управління – середня ланка управління, і час для прогнозування набагато коротше. Оперативний менеджмент вирішує завдання, що виникають у процесі виробництва. Він заснований на розподілі робіт та ресурсів, відстеження ходу виконання завдань у поточний момент часу.

Закономірності управління різними системами. Форми організації системи управління.

Закони мають об'єктивний характері і існують незалежно від свідомості людей. Пізнання законів становить завдання науки. Їх не можна заборонити, забути, скасувати чи знищити. Закономірності управління слід зарахувати до приватних законів суспільства, які мало досліджені.

До загальних законів управління належать: закон спеціалізації управління; закон інтеграції управління; закон економії часу. Закон спеціалізації управління. Сучасне виробництво засноване на використанні нових технологічних процесів, технічних засобів, високого ступеня організації виробництва та праці, інформаційних систем. Для управління таким виробництвом необхідні вузькоспеціалізовані знання та навички в різних галузях науки і техніки, що призводить до розчленування загальних функцій, їхнього прояву в конкретних умовах, на різних рівнях. Менеджмент включає економічні, соціально-психологічні, правові та організаційно-технічні аспекти, тому менеджери повинні мати високий професіоналізм у сфері кожного з цих напрямків. Властиві ринкової економіки ризик та невизначеність ситуації вимагають від менеджерів самостійності та відповідальності за прийняті рішення, сприяють пошуку оптимальних організаційних та науково-технічних рішень. Інтеграція, тобто об'єднання, в менеджменті випливає із потреби самого виробництва та управління ним. Це об'єднання, з одного боку, спеціалізованих управлінських процесів на різних етапах управління в єдиний управлінський процес, а з іншого - підрозділів, виробництв в єдиний виробничий організм - підприємство. Підприємства своєю чергою можуть об'єднуватись у різні організаційні форми ринкової економіки. Межі цього об'єднання регулюються точними відносинами виробництва та управління. Інтеграційні процеси здійснюються доти, доки вони сприяють високим темпам нововведень, мобільності технологічної переорієнтації, впровадженню винаходів, високому рівню зайнятості в умовах гострої конкурентної боротьби. Як інтегруючі фактори можуть виступати цілі, завдання, інтереси, необхідність підтримки життєдіяльності та розвитку системи ринку.

Анрі Файоль виділяв 14 принципів управління:

1.Поділ праці. Ця функція поширюється як на виконавські роботи, а й управлінські.

2.Повноваження та відповідальність Повноваження це право віддавати накази і т.д., сила, яка вимагає покори. Відповідальність - це взяття він зобов'язання у виконанні чогось

3. Дисципліна. Повага до встановлених на організації порядків, слухняність та послух.

4. Єдиноначальність. Працівник має отримувати накази лише від одного начальника.

5. Єдність напряму. Кожна група має переслідувати єдину мету і повинна бути об'єднана єдиним планом.

6.Підпорядкованість особистих інтересів загальним. Цілі кожного окремого працівника не повинні переважати цілі всієї організації.

7. Винагорода персоналу Щоб отримати віддачу від працівників, вони повинні отримувати справедливу винагороду за свою працю.

8.Централізація У будь-якій організації має бути управлінський центр.

9.Скалярний ланцюг. Ряд осіб, що стоять на керівних посадах, починаючи від особи, яка займає найвище положення і по ланцюжку вниз до низової ланки (ланцюг підпорядкування)

10.Порядок, означає, що має бути робоче місце для кожного працівника і кожен працівник повинен бути на своєму місці.

11.Справедливість, Поєднання доброти та правосуддя.

12. Стабільність робочого місця для персоналу.

13.Ініціатива. Означає розробку проекту чи плану та забезпечення його реалізації

14. Корпоративний дух. Традиції, злагода, імідж організації.

Форми організації системи управління = організаційні структури (тетр.)

Надрукувати