Практикум з маркетингових досліджень. Практика проведення маркетингового дослідження

По нашому досвіду роботи з різними підприємствами часто доводиться стикатися з тим, що керівники свідомо чи мимоволі обмежують функції, які виконує відділ маркетингу. Притчею язицех вже стали випадки, коли знак рівності ставиться між маркетингом і рекламою, проте бувають й інші варіанти використання потенціалу маркетологів: для збору інформації, яка потім лежить незатребуваною; для проведення досліджень, результати яких використовуються у найкращому разі на 50%, і т.д.

МАРКЕТИНГОВИЙ АНАЛІЗ

Однією з основних завдань відділу маркетингу є, безперечно, маркетинговий аналіз.

Під маркетинговим аналізом ми розуміємо збір інформації про діяльність підприємства, вивчення її за кількома основними напрямами (товар, ціна, покупці, просування) та використання отриманих результатів для вибору напрямків розвитку бізнесу в цілому та його окремих складових.

Необхідно відзначити, що такий аналіз абсолютно необов'язково має бути надскладним, задіяним велику кількість інформації, праці, часу та інших ресурсів (саме страх починати таку складну справу часто відвертає керівників від використання маркетингового аналізу). Для більшості середніх і малих підприємств цілком достатньо тих інструментів аналізу, про які йтиметься у нашій статті. Великі ж підприємства зазвичай використовують відповідне програмне забезпечення, що зумовлено як великими масивами даних, що збираються, так і ширшим спектром розв'язуваних завдань.

У цій статті ми не будемо докладно описувати різні маркетингові інструменти, а розповімо про найважчі моменти.

Що дає аналіз?

Результати маркетингового аналізу можуть використовуватися компанією у таких основних цілях:

• у розробці маркетингової стратегії підприємства, ухваленні рішення про її зміну або коригування;
• при складанні короткострокових планів маркетингової та виробничої діяльності, оцінки їх виконання;
• при ухваленні рішення щодо товарів, товарних груп, цін, окремих клієнтів та ін. (в рамках існуючої маркетингової стратегії);
• щодо оцінки керівником поточного стану справ підприємства.

На деяке пояснення заслуговує третій пункт. На жаль, саме він найчастіше є єдиною метою маркетингового аналізу, що проводиться. Зняти товар із виробництва чи залишити; виводити новий чи зачекати; підвищити ціну чи не варто - ось питання, відповіді на які чекають від аналізу. Отримати ці відповіді можна, але, на жаль, мало що зможуть дати бізнесу.

У нашій практиці був такий приклад: керівник звертається до консалтингової компанії для проведення дослідження, щоб з'ясувати, які нові види ковбасних виробів будуть мати попит. За більш детального знайомства з компанією з'ясувалося, що асортимент зашкалює за півтори сотні найменувань, що загальна рентабельність невисока, а кілька десятків позицій взагалі мають негативну рентабельність. Навіщо вводити нові позиції? Відповідь стандартна: щоб порадувати споживачів. Ну і що, що підприємство працює на межі рентабельності (втім, цього ніхто раніше не рахував), головне, щоб асортимент очей радував.

Поки немає загальних стратегічних орієнтирів розвитку, всі миттєві рішення будуть подібні до поклейки шпалер у будинку, стіни якого повільно перекошуються. Тому в нашому випадку йдеться лише про визначення конкретного моменту для ухвалення тих чи інших рішень, передбачених у маркетинговій стратегії.

Інформація - головна цінність

Маркетинговий аналіз неможливо провести, не маючи вихідної інформації про роботу компанії. З одного боку, етап збору даних - суто технічна та нескладна процедура, з іншого боку, саме на цьому щаблі часто трапляються помилки, які згодом призводять до некоректного аналізу. Основних помилок дві:

• збирається та інформація, яка необхідна;
• інформація збирається неоптимальним способом.

Отже, які дані потрібно отримати, щоб провести базовий маркетинговий аналіз підприємства? Зазвичай ми просимо надати таку інформацію:

• дані про обсяги продажу у фізичному та вартісному вираженні (з розбивкою за часом, асортиментними групами, клієнтами, продавцями), дані про продаж супутніх товарів та послуг (запчастини, сервісне обслуговування тощо);
• дані про "історію" кожного товару (дату початку розробки та випуску на ринок; собівартість, ціну та їх зміни);
• дані про клієнтську базу (мінімальну інформацію для операцій B2B: назва фірми, місцезнаходження, приналежність до якогось сегменту, контактна особа, ПІБ відповідального менеджера);
• подібну інформацію щодо збутовиків;
• докладну інформацію про кожного з основних конкурентів (бажано вести картки конкурентів, постійно доповнюючи їх актуальною інформацією);
• дані про просування (рекламні бюджети з детальною розбивкою, відомості про рекламні акції, участь у виставках тощо).

Для того, щоб інформація була корисною і не вимагала великих зусиль на її періодичне отримання, вона повинна відповідати таким вимогам:

• Достовірність. Всі дані, що використовуються маркетологами, повинні бути ретельно вивірені, інакше може відбутися значне викривлення вихідних даних. Керівники одного із підприємств, з яким ми працювали, були впевнені, що рентабельність їхнього виробництва становить 10%. Після перерахунку собівартості та обліку всіх витрат стало відомо, що рентабельність ледве дотягує до 4%. Неправильний розрахунок собівартості (реальної, не бухгалтерської) уражає наших підприємств і призводить до того, що керівники бачать спотворену картину прибутковості фірми.
• Оперативність. Робота зі збору інформації має бути налагоджена таким чином, щоб унеможливити "затоварювання".
• Єдина форма. Найпоширеніша проблема: база відділу реалізації працює у форматі однієї програми, база фінансистів - в іншій, відділ маркетингу взагалі вважає в Excel.

В результаті левова частка часу йде на приведення даних до загального вигляду.

• Обмеженість. Збір інформації – захоплюючий процес. Іноді він перетворюється на самоціль: "Більше інформації, доброї та різної". Рамки інформаційного потоку мають бути чітко окреслені, а їх зміну слід узгоджувати з керівництвом та виконавцями.
• "Довготривалість". Основна цінність маркетингової інформації полягає у можливості побачити динаміку змін. Чим більше буде тимчасовий період, "охоплений" інформацією, тим якіснішими та достовірнішими будуть висновки. Кілька років тому основною проблемою аналітиків російських банків була саме коротка інформаційна історія. У західних банках фахівці оперували десятиліттями та століттями, наші ж мали інформацію за роки або місяці. Відповідно якість фінансових прогнозів була об'єктивно невисока і це позначалося на прибутковості. Деякі компанії добровільно вкорочують свій інформаційний шлях, періодично очищуючи комп'ютери від "застарілої" інформації (тут і страх податкової інспекції, і елементарна безграмотність - "щоб комп'ютер швидше працював", і нерозуміння цінності інформації).

Після того як зібрана вся необхідна інформація, що відповідає перерахованим критеріям, можна вважати, що половина справи зроблена - грамотний фахівець легко зможе провести маркетинговий аналіз за основними напрямками.

СТРАТЕГІЧНІ СХОДИ

Можливості маркетингового аналізу ми пропонуємо розглянути з прикладу розробки маркетингової стратегії. Це найбільш глобальна задача, для якої потрібні результати маркетингового аналізу, оскільки в її рамках відбувається і формування маркетингового плану, і оцінка керівником поточного стану справ, і ухвалення рішення щодо товарів, цін, клієнтів та ін. Припустимо, що на підприємстві маркетингова стратегія була відсутня і зараз створюється вперше. З чого почати?

Дивимося в корінь

Перший етап роботи з маркетингом як такий пов'язаний мало. Починати слід з визначення цілей всього підприємства та розробки загальнофірмової стратегії розвитку.

Тут нам знадобляться такі інструменти аналізу, як оцінка STEP-факторів та SWOT-аналіз. Їх відносять як до маркетингових, так і до управлінських інструментів. Зміст загальновідомий: STEP - аналіз соціальних, технологічних, економічних та політичних факторів; SWOТ - аналіз сильних та слабких сторін фірми, а також можливостей та небезпек зовнішнього середовища. У своїй практиці ми поєднуємо ці види аналізу в одній великій таблиці (див. таблицю), що дає велику наочність та зручність у використанні. У такій таблиці графи "Можливості", "Небезпеки" випливають із розділу "Тенденції", а логічним завершенням цього опису стає графа "Дії".

Дані, використані в цій таблиці, можна отримати за допомогою збирання інформації з відкритих джерел, опитування співробітників, проведення експертної оцінки.

Особливого значення має формалізація цілей власників бізнесу. Якщо цей етап опустити, будь-яка локальна стратегія наражатиметься на небезпеку зміни на 180° тільки тому, що власнику раптово захочеться "запустити у виробництво ще десяток асортиментних позицій, які обов'язково сподобаються покупцеві".

Формалізація може призвести до несподіваних результатів: іноді власник розуміє, що його основна мета - отримання стабільних дивідендів за мінімуму "головного болю" та участі у справах. У такому разі слід вести розмову про поступовий відхід власника від справ та запровадження позиції керівника.

Така заміна може виявитися дуже корисною: як правило, власники, які за багато років напруженої роботи втомилися від бізнесу та підбадьорювали початковий ентузіазм, вже не хочуть глибоко вдаватися у справи, проте за старою звичкою постійно втручаються у вирішення всіх завдань. Поступово такий стиль роботи починає заважати бізнесу, тож краще призначити керівника, а участь брати лише у стратегічних рішеннях.

Маркетинг та його стратегія

З другого краю етапі відділ маркетингу, з визначених у попередньому пункті цілей, формує маркетингову стратегію фірми. Основний фундамент цієї стратегії – результати попереднього аналізу маркетингових даних та прораховані прогнози подальших можливостей. Попередній аналіз дасть нам дані про те, якою є ситуація з продажем наших товарів; які прибутки вони нам приносять; хто наші клієнти; якнайкраще задовольняти потреби наших покупців. Отримані результати використовуються в таких цілях:

• Керівник бачить реальну картину стану підприємства, яку необхідно враховувати під час вироблення загальної стратегії. Збільшення рентабельності до 20% - посильна мета, якщо поточна рентабельність становить 15%. Та сама мета стає практично недосяжною, якщо поточна рентабельність - 3%.
• Відділ маркетингу отримує орієнтири розробки маркетингової стратегії. Скористаємося тим самим прикладом: якщо поставлена ​​мета щодо збільшення рентабельності до 20%, маркетолог ставитиме завдання підрозділам, виходячи з того, що на один товар можна підняти ціни (зростає попит), інший товар потрібно виводити на регіональний ринок (місцевий ринок уже насичений) , третій товар слід удосконалити, оскільки покупці висувають претензії щодо його якості, тощо.

Стратегію – у життя!

Потім починається рутинна робота з втілення у життя розробленої стратегії, тобто. повсякденне життя підприємства, підпорядковане деяким цілям. На цьому етапі маркетинговий аналіз є у вигляді постійного моніторингу діяльності компанії. Керівник може бачити поточні дані і мати уявлення про стан справ. Інформацію можна отримувати з періодичністю на тиждень чи місяць, а можна - щодня і навіть щогодини (останній варіант вимагатиме хоча б мінімального програмного забезпечення управлінського обліку). Відділ маркетингу також складає звіти про виконання маркетингової стратегії (вони можуть мати різну періодичність – від місяця до року).

КАРТИНКА З ЦИФРОВОЮ ЯКОСТЮ

Отже, які показники повинен постійно аналізувати відділ маркетингу у тому, щоб мати уявлення про стан справ для підприємства? Усі показники можна розділити на чотири групи: що відносяться до товару, ціні, покупцям та просуванню (класичні 4Р маркетингу).

Товар та ціна

Цей блок показників зазвичай буває найоб'ємнішим, у ньому варто розглянути такі основні показники:

• динаміку змін обсягів продажу кожного товару;
• загальну динаміку продажів;
• сортування товарів за обсягами реалізації та виручки;
• реалізацію за асортиментними групами;
• рентабельність та прибутковість товарів;
• життєвий цикл товару;
• місце товару у "матриці BCG".

Динаміка змін обсягів продажу кожного товару послужить визначення тенденцій попиту товар (ці тенденції необхідно підкріплювати об'єктивними даними по галузі), етапу життєвого циклу товару (ЖЦТ) та її місця у " матриці BCG " (чи інших використовуваних).

Загальна динаміка продажів допоможе у відстеженні сезонності чи впливу інших чинників (якщо динаміці простежуються тенденції, необхідно шукати їх причину всередині компанії чи у зовнішньому середовищі).

До речі, сезонність - один із факторів, на який любить посилатися відділ продажу при невиконанні плану реалізації. В однієї з компаній, що займається виробництвом напоїв (всі теоретичні джерела говорили про те, що продаж цього товару зазнають сезонних коливань), графік продажів виглядав, як показано на малюнку.

Стрибкоподібні зміни продажів не мали жодного відношення до сезонності, а відображали лише нестабільну та не дуже зацікавлену роботу відділу продажів.

Така проста річ, як сортування товарів за обсягами реалізації та виручки, дозволить виявити лідерів та аутсайдерів продажів, дасть можливість відслідковувати зміни продажів тих чи інших видів продукції для визначення причин (погіршення якості, зміна переваг споживачів, реакція на зміну ціни тощо), буде зручною для відстеження ринкової долі новинок. Для обгрунтування коригування асортименту можна використовувати Парето, тобто. подивитися, скільки товарів дає вашій компанії 80% виручки (аналогічний аналіз можна провести і щодо клієнтської бази).

Аналіз реалізації по асортиментним групам допомагає скласти повніше враження реалізації товару, про вклад різних товарних груп у загальні показники діяльності, дозволяє виявити проблемні групи для коригування цінової політики (особливо, якщо вивчити динаміку).

Аналіз рентабельності та прибутковості товарів покаже, чи є дисбаланс між найбільш рентабельними та найбільш продаваними товарами, дозволить поекспериментувати з рентабельністю (на скільки підвищиться загальна рентабельність, якщо мінімальну рентабельність позицій збільшити на 2%).

Ті ж дані, взяті в динаміці, дозволять побачити тенденцію до зміни прибутковості підприємства, виявити невиправдані невідповідності між собівартістю та ціною. Часто трапляється, що собівартість підвищується (наприклад, подорожчала сировина), а ціну компанія не збільшує, боячись зниження обсягів продажу. Причому таке трапляється не лише з товарами-ветеранами, а й із товарами, що знаходяться "в піку форми".

Цінова політика безпосередньо пов'язана на правильному використанні даних про ЖЦТ та інформації про те, як встановлюють ціну конкуренти. ЖЦТ також може допомогти у визначенні необхідних розмірів інвестицій, розумності дій щодо просування.

Якщо товарна лінійка підприємства велика і змінюється, то буває важко оцінити загальні перспективи компанії для конкретного товару.

І тут розумно застосувати " матрицю BCG " чи їй подібні. Вона дозволяє провести портфельний аналіз товарів компанії, розділивши їх на 4 групи залежно від темпів зростання ринку та відносної частки товару на ринку.

Після того як всі товари розподілені по групах, маркетолог повинен проаналізувати співвідношення, що вийшло. Наприклад, якщо виходить результат 40:30:10:20 (відповідно "знаки питання", "зірки", "дійні корови" та "кульгаві собаки"), то компанії слід рішуче призупинити розробку та виведення нових товарів, відібрати найперспективніші " зірки" і вкластися в їх розкрутку, потім акуратно, але швидко позбутися "собак".

Дуже цікаві результати дає відстеження переміщення товарів за матрицею за деякий проміжок часу.

Так, якщо аналіз дає великий відсоток товарів, які з "зірок" відразу перетворилися на "кульгавих собак", це може свідчити про те, що компанія не розуміє важливості вкладень у товари, що розвиваються.

Клієнти та/або збутовики

Цей блок вимагає розгляду двох основних видів інформації – кількісної (всі дані про продажі клієнтам) та якісної (інформація про задоволеність клієнтів).

Дані клієнтської бази дозволяють отримати таку інформацію:

• "закупівельну історію";
• середню вартість однієї покупки;
• частоту закупівель;
• вартість придбаних додаткових товарів/послуг;
• суму знижок;
• "загальну вартість клієнта" та ін.

Основний результат аналізу - ухвалення рішення про доцільність "зачистки" клієнтської бази.

Насправді поширена така ситуація: клієнтська база середньої компанії налічує сотні клієнтів, 80% виручки приносять 5-10% їх, співробітникам колись шукати клієнтів із пріоритетних сегментів. "Зачистка" аж ніяк не означає грубого розриву відносин із клієнтом, просто поступово умови співпраці коригуються таким чином, щоб бути привабливими для цільового сегменту.

Особливу увагу слід приділити аналізу якісної інформації: основні скарги і претензії клієнтів, висловлювання клієнтів про ваших конкурентів, систематизовані дані опитувань клієнтів, співвідношення клієнтів, що пішли і прийшли, та ін. Результат - планування та здійснення дій щодо підвищення клієнтоорієнтованості фірми.

До цього розділу можна віднести аналіз діяльності менеджерів з продажу:

• середній обсяг продажу;
• кількість "профільних" клієнтів;
• кількість клієнтів, що залучаються, і т.д.

ПРОСУВАННЯ

Якщо залишити осторонь питання планування рекламного бюджету (це окрема велика тема), то основне, що цікавитиме нас у цьому розділі - це співвідношення заходів щодо просування та стимулювання збуту з даними продажу та відстеження тенденцій зміни попиту. Аналіз полягатиме у побудові кореляцій між обсягами реалізації/виручки та проведеними заходами щодо просування: рекламними акціями, дегустаціями, надання знижок збутовикам, участі у виставках та ін.

Необхідно пам'ятати, що рекламні заходи спрямовані, як правило, на підвищення впізнаваності марки, отже їх ефект може мати відстрочений характер і не завжди проявляється на обсягах продажів. Для оцінки цього ефекту можна провести дослідження щодо зміни рівня знання і лояльності до марки.

Що ж до стимулювання оптовиків та участі у виставках, то ці заходи можна оцінити досить швидко, зіставивши вкладені кошти з приростом продажу та виручки.

Такий аналіз дозволить відібрати найбільш вдалі інструменти просування, закласти основу планування бюджету просування.

Звісно, ​​у межах невеликої статті важко розглянути всі можливості маркетингового аналізу. Так, напевно, це й не потрібно з огляду на велику кількість літератури з маркетингу. Ми постаралися показати, що, навіть якщо фірма не має можливості закуповувати дороге програмне забезпечення або наймати великий штат маркетологів, це не означає, що вона не може проводити маркетинговий аудит основних показників, результатом якого може стати значне підвищення ефективності діяльності.

Провідні семінари Біанки В.А. та Серавін А.І. 1

Серія практикумів «Маркетингові дослідження» 2

Маркетинговий коммандос: взаємодія співробітників відділу маркетингу (семінар-тренінг, 2 дні) 3

Собівартість маркетингового дослідження: міфи та реальність (семінар, 4 ч.) 4

Дослідження конкурентів власними силами (практикум, 3 дні) 6

Ефективна маркетингова стратегія (семінар, 6 год.) 8

Бліцкриг: як провести успішну PR-атаку (семінар, 4 год.) 9

Ефективне просування на промислових ринках (семінар, 4 год.) 10

Основні типи документів у роботі PR служби (семінар, 4 год.) 11

Подійний PR: як створити та подати подію (семінар, 4 год.) 12

Провідні семінари Біанки В.А. та Серавін А.І.

Серія практикумів «Маркетингові дослідження»

Що таке практикум?

Лекції не найкращий спосіб засвоєння практичного матеріалу. Людина влаштована так, що вона погано засвоює абстрактний матеріал. Семінар також не ідеальний. Тому що мета практиків – насамперед не засвоїти знання, а виробити навички та вміння. Ділова гра - ідеальна форма. Проте, вона потребує багато часу, а для реалістичності – участі груп конкуруючих компаній. Практикум - оптимальна форма, що оптимально поєднує плюси і семінару, і ділової гри. Суть практикуму – у цьому, що класична форма «лекція, та був відповіді питання» замінюється на розбір питань із розгорнутими коментарями, який закінчується виробленням документів конкретної компанії.

Опис серії практикумів

МЕТА: вироблення знань, умінь та навичок формулювання цілей, завдань та вимог; розроблення інструментарію; проведення та контролю якості проведення досліджень.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: співробітники відділів маркетингу, PR, реклами тощо.

Тривалість практики: 4-6 годин.

ОБСЯГ СЕРІЇ: 40 астрономічних годин.

Список практикумів

Опитування споживачів: можливості, вартість, організація, аналіз (практикум, 6 год.)

Стат.обробка результатів опитувань цільових груп Usage & Attitude (практикум, 6 год.)

Фокус-група: можливості, вартість, організація, аналіз (практикум, 6 год.)

Експертні інтерв'ю: можливості, вартість, організація, аналіз (практикум, 6 год.)

Ну, чому не всі споживачі купують наш продукт? Досліджуємо! (практикум, 6 год.)

Чому споживачі купують бренди: дослідження у брендингу (практикум, 4 год.)

Обґрунтованість ціни: дослідження споживачів (практикум, 4 год.)

Маркетинговий коммандос: взаємодія співробітників відділу маркетингу (семінар-тренінг, 2 дні)

Відділ маркетингу, навіть якщо він складається з 20-30 осіб, може припускати вузьку спеціалізацію, але завжди дуже щільна взаємодія. (Наприклад, фахівець з польових акцій може виступати як людина, яка забезпечує польову частину досліджень для маркетолога, той – як джерело інформації для фахівця з підготовки текстів, тексти якого оформляє дизайнер-верстальник, віддаючи їх потім фахівцеві з розміщення реклами. При цьому керує всім цим бренд-менеджер та начальник відділу маркетингу.)

Семінар-тренінгпоєднує як інформаційну, змістовну складову, так і тренінгову. Проводиться лише у корпоративній формі. Змістовна складова відповідає специфіці аудиторії, що навчається (в даному випадку, присвячена різним аспектам маркетингу та їх взаємозв'язку). Тренінгова складова орієнтована рішення двох завдань: вироблення навичок командної роботи та розвиток схильності до просування.

МЕТА СЕМІНАР: вироблення навичок командної взаємодії у менеджменту та фахівців відділу маркетингу; узгодження термінів, теорій, моделей, які у роботі.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: колективи відділів маркетингу, PR, реклами тощо.

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: 10-20 чоловік.

Тривалість семінару: 3 дні.

ОБСЯГ СЕМІНАР: 17 астрономічних годин.

ПРОГРАМА

Знайомство (11 00 -12 00)

Що таке маркетинг (обговорення, 12 00 -13 00)

Місце та роль маркетингу в компанії (обговорення, 13 00 -14 00)

Взаємодія співробітників відділу (обговорення, 1500 -1600)

Оптимізація взаємодії (семінар, 16 00 -18 00)

Оптимізація взаємодії (тренінг, 18 00 -20 00)

Проміжні підсумки (семінар, 1000 -1100)

Лідерство та підпорядкування (жорсткий тренінг, 11 00 -14 00)

Функції співробітників відділу (семінар, 15 00 -17 00)

Лідерство та підпорядкування (м'який тренінг, 17 00 -20 00)

Собівартість маркетингового дослідження: міфи та реальність (семінар, 4 год.)

Інформація про ринок, про споживачів потрібна – все більше компаній розуміють це не лише на словах, а й насправді. Але багатьом навіть психологічно важко віддати суму, яку коштує відпочинок за кордоном чи уживана машина, за пачку аркушів паперу… Стандартів вартості не вироблено, дослідницькі компанії рідко говорять не те що про собівартість, а навіть вартість своїх послуг, заявляючи «все індивідуально». Ми хочемо показати, що «індивідуальність» цін на 80-90% визначається цілком зрозумілими факторами, тому

МЕТА СЕМІНАР: отримання відомостей про собівартість досліджень, вироблення навички замовлення дослідження.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: керівництво компанії, керівництво та співробітники відділів маркетингу, PR, реклами тощо.

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: 10-20 чоловік.

Тривалість семінару: 4 години.

ПРОГРАМА

1. Знайомство

2. Скільки коштують дослідження та навіщо витрачати гроші

3. Статті витрат: аналітика, організація, поле, канцелярія

4. Параметри дослідження, Що визначають собівартість

Розмір вибірки

Критерії відбору респондентів (частка населення, ступінь закритості)

Кількість питань

Якість контролю

- «краса»

5. Параметри дослідника, Що визначають вартість

Компанія / приватна практика

Як відрізнити рівень роботи від рівня претензій

Чіткість організації поля

На чому небезпечно, але можна заощаджувати: аналітика, поле, перевірка, «дрібниці»

6. Основні типи досліджень: середня вартість та можливість економії

Фокус-група

Опитування (структуроване інтерв'ю)

Експертне інтерв'ю

Глибинне інтерв'ю

- «сліпий тест»

Pricing & distribution

- «Mystery Shopping»

7. Як проводити: самі / free lancer (приватний консультант) / компанія

8. Оцінка доцільності витрат на дослідження

Дослідження конкурентів власними силами (практикум, 3 дні)

МЕТА СЕМІНАР: навчання топ-менеджменту та фахівців компаній організації маркетингових досліджень, спрямованих на вивчення конкурентів, силами компанії (без замовлення досліджень).

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: вище керівництво компаній, фахівці відділів маркетингу, PR (зв'язків з громадськістю), реклами та бренд-менеджери.

ФОРМИ РОБОТИ:

1. Лекції: виклад теоретичного та систематизованого практичного матеріалу (з відповідями на запитання).

2. Кейси: ведучими пропонують ситуації зі своєї практики, які розуміються спільно з учасниками.

3. Практикум: учасники семінару за допомогою ведучих розробляють практичні документи для своєї компанії

4. Ділова гра: практикум, доповнений ігровими елементами

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: 12-15 осіб.

Тривалість семінару: 3 дні.

ОБСЯГ СЕМІНАР: 23 астрономічні години.

ПРОГРАМА СЕМІНАР

ДЕНЬ 1.

Знайомство (лекція, 10 00 -10 30)

Маркетинг, що йде від споживача та маркетинг, що йде від конкурентів (лекція, 10 30 -11 00)

Введення у маркетингові дослідження (лекція, 11 00 -12 00)

основні терміни та поняття; маркетингова інформація та її види;

роль маркетингових досліджень у процесі управління підприємством;

роль та місце дослідження конкурентів у маркетингових дослідженнях.

КАВА-БРЕЙК (12 00 -12 15)

Деякі аспекти психології споживача на різних ринках (лекція-семінар, 12 15 -14 00)

Роль інформації про конкурентів у процесі управління підприємством (лекція, 1400-1430)

ОБІД (14 30 -15 30)

Яка інформація про конкурентів потрібна компанії? (Семінар, 15 30 -16 30)

Методи збирання інформації про конкурентів, джерела інформації (лекція, 16 30 -18 00):

вторинні джерела інформації про конкурентів (преса, телебачення, статистичні звіти, готові дослідження, Інтернет);

організація збору первинної інформації: експерти, конкуренти та споживачі;

КАВА-БРЕЙК (17 15 -17 30)

практичні рекомендації щодо збору інформації самотужки: що і як можна знайти в Інтернеті, як шукати експертів та як з ними спілкуватися, як самотужки організувати кількісні дослідження (опитування споживачів, моніторинг роздрібу), як стежити за цінами, асортиментом та рекламою конкурентів.

Що з вами можуть зробити конкуренти: проблема відкритості компанії (семінар, 1800-1900)

2 день.

Найбільш доступні статистичні методи аналізу зібраної інформації (лекція, 1000 -1030)

Програмне забезпечення для обробки та аналізу інформації (лекція, 10 30 -11 00)

Аналіз результатів досліджень з первинної інформації (лекція, 11 00 -12 00)

КАВА-БРЕЙК (12 00 -12 15)

Аналіз результатів досліджень із вторинної інформації (лекція, 12 15 -13 30)

Аналіз результатів якісних досліджень (лекція, 13 30 -14 30)

ОБІД (14 30 -15 30)

Аналіз результатів кількісних досліджень (лекція, 15 30 -17 30)

КАВА-БРЕЙК (17 30 -17 45)

Прогнозування з урахуванням досліджень (лекція, 17 45 -19 15)

3 день.

Короткий повтор попереднього дня (семінар, 930-1000)

Організація для підприємства процесу збору інформації про конкурентів (лекція, 10 00 -12 00)

планування робіт із проведення дослідження конкурентів: періодичність кожного виду робіт, терміни проведення, звітність;

організація регулярного малобюджетного моніторингу роботи конкурентів;

штат співробітників, необхідний проведення досліджень самотужки: опис різних варіантів проведення досліджень з допомогою співробітників підприємства, опис варіантів із залученням тимчасових працівників;

методи контролю за виконавцями робіт з дослідження конкурентів.

КАВА-БРЕЙК (12 00 -12 15)

Фінансові аспекти проведення досліджень (лекція, 12 15 -13 15)

собівартість та вартість маркетингового дослідження;

формування бюджету для проведення дослідження конкурентів самотужки;

мінімізація витрат на збирання інформації про конкурентів;

Замовні маркетингові дослідження (лекція, 13 15 -14 00)

основні помилки, що виникають під час замовлення маркетингових досліджень у сторонніх організацій;

методи контролю за якістю роботи зовнішніх дослідників;

способи мінімізації витрат під час замовлення досліджень в сторонніх організацій.

2 головні етапи: розробка технічного завдання та презентація підсумків (лекція, 14 00 -14 30)

ОБІД (14 30 -15 30)

Тест системи інформаційно-психологічної безпеки конкурентів (семінар, 15 30 -16 30)

Зовнішній аудит дослідження, зовнішній аудит маркетингу, аутсорсинг поля: як заощадити на дослідженні та гарантувати якість (семінар, 16 30 -17 15)

КАВА-БРЕЙК (17 15 -17 30)

Розробка плану роботи відділу маркетингу з досліджень (ділова гра, 17 30 -19 30)

Підбиття підсумків (19 30 -20 00)

ЗАКЛЮЧНИЙ ФУРШЕТ (20 00 -21 30 , участь за бажанням, оплата окремо)

Ефективна маркетингова стратегія (семінар, 6 год.)

МЕТА: формування в учасників семінару знань та навичок, необхідних для розробки та оцінки маркетингової стратегії компанії з погляду класичних та сучасних підходів

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: керівники компаній, керівництво та співробітники відділів продажів, маркетингу, реклами, PR

ПРОГРАМА

Маркетингова парадигма:як керувати становищем компанії на ринку?

1. класика маркетингу

   брендингова парадигма

   інноваційні підходи

Пошук інформації для прийняття рішень:Як визначити ситуацію на ринку

1. дослідження попиту

   дослідження пропозиції

   дослідження конкурентів

   дослідження брендів

   дослідження дистрибуції

Самовизначення компанії:як визначити становище та цілі компанії?

1. стратегічне становище: SWOT, BCG, Мак-Кінзі, Портер-5

   класика маркетингу: УТП, позиціонування та сегментування

   ідентичність бренду та лояльність споживачів

Розробка комунікаційної стратегії:яким шляхом досягти мети?

1. Операціоналізація цілей стратегії

   Розробка меседжу компанії

   Типи та характери комунікаційних стратегій

   План-графік комунікаційної стратегії

Обґрунтований вибір методів просування:як не помилитися із засобами?

1. переваги та недоліки PR

   переваги та недоліки промоції

   переваги та недоліки прямого просування

   інтегровані маркетингові комунікації

Оцінка ефективності інвестицій у маркетинг:Як оцінити результат?

1. внутрішні інформаційні ресурси

   зовнішні відкриті інформаційні ресурси

   зовнішні закриті інформаційні ресурси

   експертні оцінки ефективності

   дослідні процедури оцінки ефективності

Бліцкриг: як провести успішнуPR-атаку (семінар, 4 год.)

МЕТА: формування в учасників семінару знань та навичок, необхідних для розробки та реалізації PR-кампанії.

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: 10-15 осіб

Тривалість: 6 астрономічних годинників

ПРОГРАМА

Що такеPR-Атака, навіщо він потрібна і чому це працює

Стратегічні питання проведення PR-атаки

1. Цілі кампанії

   Комунікаційні засоби PR

   Розробка план-графіка кампанії

Тактичні питання проведення PR-атаки

1. Види PR-акцій

   Креатив за заходами

   Розробка кошторису

   Розробка інформаційних приводів

PR та інші види маркетингових комунікацій

1. Промоушен

   Дірект-мейл

   Альтернативні засоби

   Інтегровані маркетингові комунікації

Вимірювання ефективності PR-атаки

1. Підходи до виміру ефективності

   Максимальний варіант

   Мінімальний варіант

Типи PR-атак

1. Залежно від ринку

   1. Специфіка PR-кампанії на промисловому ринку

      Специфіка PR-кампанії на споживчому ринку

PR-стратегія в залежності від цілей компанії

1. Стабілізація свого ринку збуту від конкурентних атак

   Конкурентна атака на ринок збуту

   Атаки на ринок збуту третіх осіб

СтратегіяPR-кампанії із застосуванням негативнихPR-технологій

Ефективне просування на промислових ринках (семінар, 4 год.)

МЕТА: формування в учасників семінару знань та навичок, необхідних для проведення кампаній та окремих акцій щодо просування своєї компанії.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: керівники компаній, керівництво та співробітники відділів маркетингу, реклами, PR промислових підприємств

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: 10-15 осіб

Тривалість: 4 астрономічних годинників

ПРОГРАМА

Цілі просування: що, крім продажів?

Ефективність просування: що, крім продажів?

1. завдання та роль ЗМІ у просуванні компанії

   тематичні ЗМІ

   загальноділові ЗМІ

   специфіка видів ЗМІ

   завдання та роль PR у просуванні компанії

   чи ефективна «джинса»

Промоушен

1. завдання та роль промоції у просуванні компанії

   організація семінарів

   маркетингові дослідження

   виставки (як підвищити результативність у 5 разів, витративши на 20% більше)

1. завдання та роль продажів у просуванні компанії

   прямі, холодні

   прямі, гарячі

   непрямі

Інтегровані маркетингові комунікації

1. вихідні потоки маркетингової інформації

   вхідні потоки маркетингової інформації

   від зворотного зв'язку до комунікації з аудиторією

Ультракреативні PR-технології: специфіка та адекватність

Адресний PR: як вплинути на думку однієї людини

Внутрішній PR: що думають про компанію

Антикризовий PR: що має бути готове «про всяк випадок»

PR у сфері GR: жах і принадність відносин бізнесу та влади

Основні типи документів у роботіPRслужби (семінар, 4 год.)

МЕТА: формування в учасників семінару знань та навичок, необхідних для розробки всіх основних документів, підготовкою яких займається відділ або спеціаліст зі зв'язків із громадськістю.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: керівники компаній, керівництво та співробітники відділів маркетингу, реклами, PR

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: 10-15 осіб

ПРОГРАМА

Типи матеріалів

Вимоги до матеріалів

1. Індекс Фога та формула Флеша

   Стиль матеріалів

   Стиль оформлення

   Експрес-тестування матеріалів

Матеріали для ЗМІ

1. Прес-реліз

   Інформаційний лист

2. Заява

   Прес-кит

   Випадок із практики (case story або байка)

   Інтерв'ю

Матеріали для споживачів

1. Матеріали для партнерів

   1. Річний звіт

      Корпоративні видання

Матеріали для співробітників

1. Корпоративні газети та журнали

   «Стінгазета»

ПодіїPR: як створити та подати подію (семінар, 4 год.)

МЕТА: отримати знання та навички з розробки PR-акцій різного типу.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: керівники компаній, керівництво та співробітники відділів маркетингу, реклами, PR

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: 10-15 осіб

Тривалість: 4 астрономічні години

ПРОГРАМА

Типи та роль заходів у роботі PR-служби підприємства.

Негативні та позитивні технології

Принципи та технології створення інформаційних приводів

Планування PR-акції

1. Очікувані результати

   Вибір заходу

   Проведення мозкового штурму

Заходи для ЗМІ

1. Принципи взаємодії зі ЗМІ

   Проведення прес-конференції

   Робота після прес-конференції: моніторинг ЗМІ, аналіз ефективності

   Система постійного інформування ЗМІ про діяльність компанії

Заходи для зовнішніх аудиторій

1. Презентація

   Конференції

   Семінари

   Виставки та супутні заходи

Заходи для споживачів

1. Sales promotion (пряме стимулювання збуту)

   Sampling (поширення зразків продукції)

   Switch-selling (обмін продукції конкурентів на свій продукт)

   Tasting, hall test, home test (дегустації, тестування продукції споживачами)

   Cross-promotion (проведення промо-акцій з іншими компаніями)

   HoReCa (проведення акцій у ресторанах, клубах, барах, розважальних центрах, готелях)

   Вrand promotion (іміджевий просування товарів)

   Event-marketing (презентації, лотереї, розіграші, спонсорство)

   Мерчандайзинг (забезпечення представленості продуктів у точках продажу)

   Ультракреативні унікальні акції

Корпоративні заходи

1. Основи внутрішньокорпоративних PR

   Корпоративні свята

   Просування внутрішнього іміджу зовнішній ринок

   Спільні заходи з клієнтами та партнерами

Запитання та завдання для самоконтролю

• 1. Які знаєте класифікації маркетингових досліджень?
• 2. Поясніть класифікацію маркетингових досліджень щодо цілей.
• 3. Які виділяють маркетингові дослідження з вигляду інформації, що збирається, та етапах процесу прийняття рішення про купівлю?
• 4. Опишіть основні напрями досліджень із інструментів комплексу маркетингу.
• 5. Наведіть класифікацію маркетингових досліджень на предмет дослідження.
• 6. Розкрийте технологію трекінгових та панельних маркетингових досліджень.
• 7. У чому полягають основні проблеми під час проведення панельних маркетингових досліджень?
• 8. З яких етапів складається процес маркетингового дослідження?
• 9. Розкрийте суть попереднього етапу.
• 10. Поясніть етапи збору та аналізу інформації при маркетинговому дослідженні.
• 11. У чому полягає сутність вибіркового дослідження? Дайте поняття генеральної сукупності та вибірки.
• 12. Які проблеми та питання необхідно вирішити при проектуванні вибірки у маркетингових дослідженнях?
• 13. Як формується генеральна сукупність під час проведення маркетингового дослідження?
• 14. Дайте характеристику основних способів відбору респондентів із генеральної сукупності.
• 15. Поясніть, від яких параметрів залежить достовірність результатів маркетингового дослідження та величина необхідної вибірки.

Тести для самоперевірки

• 1. У підприємства різко почав падати обсяг продажу. Ця тенденція є:
  • а) симптомом проблеми підприємства;
  • б) проблемою підприємства;
  • в) причиною проведення "маркетингової розвідки".
• 2. На яке питання не відповідають описові маркетингові дослідження?
• а що?
• б) ДЕ?
• в) КОЛИ?
• г) ЧОМУ?
• 3. Які з перелічених видів маркетингових досліджень використовуються для кількісної перевірки причинно-наслідкових зв'язків?
• а) розвідувальні;
• б) описові;
• в) експериментальні.
• 4. Під час проведення яких видів маркетингових досліджень найчастіше використовуються якісні методи?
• а) розвідувальних;
• б) описових;
• в) експериментальних.
• 5. Під час проведення маркетингового дослідження було сформовано вибірку з 40 респондентів. Швидше за все це:
  • а) якісне маркетингове дослідження;
  • б) кількісне маркетингове дослідження;
  • в) експериментальне маркетингове дослідження;
  • г) розвідувальне маркетингове дослідження.
• 6. Які різновиди маркетингових досліджень виділяють залежно від технології проведення часу?
• а) трекінгові дослідження;
• б) тестування товару;
• в) дослідження реклами;
• г) цінові дослідження;
• д) панельні дослідження.
• 7. У чому полягає різниця між трекінговими та панельними маркетинговими та дослідженнями?
• а) при панельних дослідженнях опитуються одні й самі респонденти, а при трекінгових - щоразу нові;
• б) панельні дослідження проводяться повторно через певний час, а трекінгові лише один раз;
• в) трекінгові дослідження застосовуються вивчення структури ринку, а панельні дають інформацію про динаміку ринкових процесів.
• 8. У чому полягають переваги використання панельних маркетингових досліджень?
• а) вони дозволяють краще вивчати динаміку ринкових процесів;
• б) із ними зручніше використовувати стратифіковані вибірки;
• в) знижуються витрати на проведення маркетингового дослідження;
• г) їх зручніше використовуватиме вивчення мотивації споживачів.
• 9. Розташуйте у правильному порядку етапи проведення маркетингового дослідження:
  • а) «польовий» етап маркетингового дослідження;
  • б) збирання вторинної інформації;
  • в) визначення цілей та завдань;
  • г) змістовний аналіз інформації;
  • д) висновки та рекомендації;
  • е) математико-статистична обробка даних.
• 10. При використанні якогось методу відбору одиниць з генеральної сукупності забезпечується повна репрезентативність вибірки в структурі?
• а) власне довільного;
• б) механічного;
• в) стратифікованого.
• 11. Фірма реалізує виробничий товар над ринком деякого регіону. Вона має у своєму розпорядженні список усіх підприємств, які потребують цієї продукції. Таких підприємств 500. Було ухвалено рішення опитати 100 підприємств. Фірма опитує 3-, 8-, 13-, 18 і т.д. підприємства за списком. Який метод відбору одиниць із генеральної сукупності вона використовує?
• а) власне випадковий;
• б) механічний;
• в) стратифікований.
• 12. Фірма проводить маркетингове дослідження щодо ефективності використання нового медичного препарату. Як основний метод збору інформації було вирішено використовувати експертні оцінки висококваліфікованих лікарів. Який метод відбору респондентів краще використовувати у такій ситуації?
• а) власне випадковий;
• б) механічний;
• в) стратифікований;
• г) "снігової грудки".
• 13. Необхідний розмір вибірки є наступним основним критерієм:
  • а) помилка вибірки має бути мінімальною;
  • б) помилка вибірки перебуває у певних межах;
  • в) підприємство може здійснити вибірку такого розміру.
• 14. Помилка вибірки зменшиться, якщо:
  • а) математичне очікування вибірки виявилося більшим;
  • б) дисперсія вибірки виявилася меншою;
  • в) вибірку зробили менше.

Індивідуальна споживча панель "Імпульс"

Індивідуальна споживча панель«Імпульс» була організована в Великобританіїдля постійного виміру ринків товарів, продаж яких за допомогою панелей роздрібних торгових точок і домогосподарств вимірювалися недостатньо ефективно. Це стосується, в першу чергу, індивідуальних покупок для особистого споживання, коли споживання відбувається поза домом, товарів, які купують у пересувних магазинах, кіосках, на ринках, автоматах тощо. Наприклад, для ринку морозива у Великій Британії торгівля з фургонів становить 17% обсягу продажів; на ринку Coca-Colaчерез автомати здійснюється 6% продажів.

За допомогою панелі Імпульс проводилося вивчення ринків наступних продуктів:

• кондитерські вироби;
• прохолодні напої;
• чіпси, закуски в упаковці, горіхи;
• пиво;
• морозиво;
• батарейки;
• фотоплівка та друк;
• вітальні листівки;
• лотереї.

Список продуктів навмисно був обмежений, щоб не перевантажувати респондентів. Індивідуальна панель може бути використана і для інших продуктів, наприклад, продуктів особистої гігієни, ринку одягу.

Панель «Імпульс» була розроблена для обліку всіх випадків покупок, включаючи покупки для вживання і вдома, і поза домом, здійснені у будь-яких торгових точках. Вибірка панелі становила 4350 учасників та була збалансована з урахуванням демографічних показників та регіонів. Респонденти записували певну інформацію про купівлю всіх товарів, що розглядаються, на чистій дошці, що змивається. Ця інформація збиралася за допомогою телефонного інтерв'ю з використанням системи З Л TI (computer-assisted telephone interviewing- телефонне інтерв'ю з використанням комп'ютера), після чого дошка протиралася та використовувалася заново. Інтерв'ю проводили раз на тиждень або раз на чотири дні, залежно від частоти покупок. Про кожну покупку збиралася така інформація:

• повний опис продукту;
• ціна;
• місце покупки;
• розмір покупки;
• день покупки;
• Спеціальні пропозиції;
• для когось купувався продукт.

Перевага прямого контакту з учасником панелі полягала в тому, що будь-які роз'яснення були отримані негайно під час інтерв'ю. Середня тривалість інтерв'ю становила 5-10 хв під час запису 10-15 покупок. Подальші телефонні дзвінки заздалегідь обговорювалися та здійснювалися у зручний для респондента час, коли дзвінок був очікуваним і не заважав. Респонденти щомісяця отримували грошову винагороду, а також брали участь у розіграші призів.

Запитання до кейсу

• 1. У чому полягають переваги панельних маркетингових досліджень?
• 2. Чому для дослідження описаних товарів ефективніше використати саме індивідуальну споживчу панель?
• 3. Які методи в описаній ситуації використовувалися безпосередньо для збирання інформації?

Практичне завдання

Як практичне завдання пропонується маркетингове дослідження, присвячене вивченню попиту на ринку послуг стільникового зв'язку. Даний приклад маркетингового дослідження є наскрізним, тому багато питань його проведення та аналізу зібраної інформації будуть використані для практичних завдань та наступних розділів: гл. 3-4, 6, 9, 11 – 13. Маркетингове дослідження ринку послуг стільникового зв'язку було проведено взимку 2012-2013 років. у м. Ярославлі. При цьому опитано 300 респондентів за допомогою особистого анкетування.

Отже, об'єкт дослідження - ринок послуг стільникового зв'язку Ярославля, саме їх споживачі.

Предмет дослідження - поведінка цих споживачів над ринком послуг стільникового зв'язку.

Основні цілі дослідження:

• - Оцінити конкурентоспроможність різних операторів послуг стільникового зв'язку;
• - Визначити фактори, що впливають на вибір споживачами оператора послугстільникового зв'язку;
• - Розрахувати величину попиту на послуги стільникового зв'язку;
• - Отримати оцінки важливості параметрів послуги для споживачів;
• - Визначити популярність різних джерел при зборі споживачами інформації;
• - дізнатися про характеристики споживачів, що дозволить виявити «цільовий» сегмент.

Відповідно до цих цілей було обрано наступний вид маркетингового дослідження з різних класифікацій:

• - Описове;
• - "польове" (з використанням вторинної інформації);
• - кількісне;
• - Відносини та поведінки.

Джерела вторинної інформації:

• - Інтернет-сайти;
• - Публікації в спеціалізованих маркетингових журналах («Маркетинг», «Маркетингові дослідження в Росії», «Практичний маркетинг») з досліджень ринку послуг стільникового зв'язку;
• - публікації у неспеціалізованих журналах ( Forbes, «Експерт», «Бізнес-журнал», «Компанія», «Кар'єра»).

Основний метод збору первинної інформації – особисте анкетування. Даний метод є досить простим у застосуванні і дозволяє отримати від споживачів велику інформацію за думками, оцінками та поведінкою.

Календарний план маркетингового дослідження

Примітка:н – тиждень.

Для проведення анкетування було розроблено спеціальну анкету, що складається з 16 питань, у тому числі чотири питання про особу респондента. Розрахуємо приблизну помилку. Оскільки на етапі розробки технології маркетингового дослідження відсутня інформація про середні величини та середньоквадратичне відхилення, доцільно при розрахунку помилки використовувати формулу для частки. Помилка частки буде максимальна при со=50%. Розмір вибірки – 300 осіб. Обсяг генеральної сукупності – доросле населення м. Ярославля (приблизно 500 тис. осіб). Довірчу ймовірність помилки приймаємо рівною 0,954, отже t=2. У цьому випадку для безповторної вибірки помилка дорівнюватиме

Отже, гранична помилка маркетингового дослідження становить 5,8%. Це досить добрий результат. Слід зазначити, що тут розраховано максимальну помилку частки. Реальна помилка буде відрізнятися для конкретних питань анкети і буде меншою за це значення.

Завдання

• 1. Виберіть товар або послугу, що вас цікавить 1 .
• 2. Аналогічним чином розробте йому технологію маркетингового дослідження.
• 3. Складіть календарний план цього маркетингового дослідження.

• Васильєва Е. К., Юзбашев М. М. Указ. тв. З. 144.
• Башкирова Є. І., Островська О. М. Застосування методики панельних досліджень в маркетингових дослідженнях: індивідуальна споживча панель / / Маркетинги маркетингові дослідження в Росії. 1999. № 6. С. 10-18.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Концепція маркетингового дослідження. Необхідність, види та етапи проведення маркетингових досліджень на підприємстві. Основні джерела інформації, аналіз маркетингової діяльності ТОВ "Майкопське таксі". Шляхи вдосконалення маркетингу послуг.

курсова робота , доданий 09.02.2010


Сучасні теорії комплексних маркетингових досліджень. Поняття та методи маркетингового дослідження. Алгоритм його проведення. Результати маркетингових досліджень та їх аналіз. Прийоми та методи реалізації технології дослідження на підприємстві.

контрольна робота , доданий 06.07.2010


Загальна характеристика послідовності етапів проведення маркетингових досліджень. Визначення потреби у проведенні маркетингового дослідження та його цілей. Напрями виявлення проблем-причин. Вибір методів проведення маркетингових досліджень.

курсова робота , доданий 15.11.2010


Цілі, завдання, основні поняття маркетингового дослідження. Формулювання цілей маркетингового дослідження. Вибір методів проведення, визначення типу інформації, джерел її отримання, специфіка методів збору даних. Приклади розв'язання задач.

контрольна робота , доданий 21.02.2010


Класифікація досліджень у галузі маркетингу, способи їх організації. Збір первинних даних. Розрахунок витрат за проведення маркетингового дослідження. Оцінка економічної та соціальної ефективності діяльності компанії до та після його проведення.

курсова робота , доданий 18.05.2015


Цілі та завдання маркетингового дослідження. Технологія оформлення анкет та проведення опитувань. Інформаційне забезпечення рекламних досліджень. Методи отримання маркетингової інформації про споживачів, їх поведінку на ринку, думки, уподобання.

реферат, доданий 11.03.2015


Динаміка розвитку та проблеми маркетингових досліджень у Росії. Оцінка фірмового стилю, рекламного посилу з урахуванням результатів маркетингового дослідження. Характеристика підприємства ТОВ "Автоплюшка" та рекомендації щодо покращення фірмового стилю.

курсова робота , доданий 05.01.2014


Сутність маркетингового дослідження, його цілі, завдання та структура, технологія та етапи проведення. Напрями та використання результатів досліджень. Сутність та види маркетингової інформації. Особливості проведення кабінетних та польових досліджень.

курсова робота , доданий 09.04.2012