Поняття та роль маркетингу у туризмі. Маркетингові технології у туризмі Основні поняття маркетингових технологій у туризмі

Обґрунтовано необхідність удосконалення управління сферою туризму в регіонах, також розглянуто питання особливостей економічного аналізу та моделювання процесів регіонального туризму. Розглядається проблема застосування маркетингових технологій у туризмі. Вибрано конкретні маркетингові засоби, що застосовуються у туристичній галузі.

Ключові слова:регіональні структури, стратегія маркетингу, туристична політика.

З кожним роком російська туристична індустрія дедалі активніше входить у світовий ринок. Розвиток туризму як ніяка інша галузь економіки стимулює створення робочих місць та розвиток малого бізнесу, перерозподіляє ресурси між країнами, надає стимулюючий вплив на такі сектори економіки, як транспорт, зв'язок, сфера послуг, торгівля, будівництво, виробництво товарів народного споживання і становить одне з найбільш перспективних напрямів структурної перебудови економіки РФ

На сьогоднішній день, в умовах кризи, Росія має шанс розвивати туризм і направити туристичні потоки з-за кордону всередину країни. Існує досвід 1998 року, коли дефолт позитивно вплинув розвиток внутрішньоросійського туризму: у такій ситуації, щоб заощадити, жителі Росії воліли виїжджати на відпочинок, на менший термін і не дуже далеко. Всі останні десятиліття, в умовах різних криз, терактів, страйків, техногенних катастроф і природних катаклізмів, люди продовжують їздити на відпочинок. При цьому вони стають психологічно стійкішими.

У роботі робиться спроба розробки маркетингових технологій для того, щоб спробувати повернути туристичні потоки з-за кордону всередину Росії, в умовах економічної кризи існує можливість. Сьогодні однією з переваг вітчизняної туристичної індустрії є курс рубля, девальвація якого може підвищити конкурентоспроможність вітчизняного туристичного продукту.

Мета цієї роботи- як визначити місце маркетингу у туризмі, а й назвати конкретні маркетингові кошти, застосовні у туризмі.

1. Удосконалення управління регіональним туризмом: особливості та специфіка

Вивчення економіки туризму лише на рівні регіонів особливо актуально у Росії, оскільки наша країна має великої територією, розділеної безліч суб'єктів (регіонів), кожен із яких має свої неповторні особливості. Для того, щоб грамотно керувати економікою регіонів, максимально ефективно використовувати їхній потенціал, необхідно знати ці особливості та знаходити до кожного суб'єкта свій правильний підхід.

Завдання менеджменту у туризмі у тому, щоб виявити загальні тенденції та закономірності його розвитку, а й у тому, щоб знайти його специфічні особливості. Туризм як явище характеризується великою глибиною проникнення та складністю взаємозв'язків між його складовими.

У туристській індустрії багато підприємств та організацій, які так чи інакше мають вписуватися в єдину регіональну систему управління, де метою є забезпечення тривалої конкурентоспроможності на ринку. Важлива проблема управління регіону одночасно є важливою ознакою управління туристської організації.

З допомогою менеджменту має розроблятися стратегія розвитку як регіону, і окремої туристської організації.

Туризм як об'єкт управління виявляється у комплексності туристських послуг. Туристська послуга – це все те, що турист бере до уваги або чим він користується під час подорожі.

В останні роки зросло значення спільної роботи між туристичними підприємствами, яка може здійснюватися на горизонтальному чи вертикальному рівні.

Горизонтальна кооперація – це спільна робота. Вона проводиться підприємствами, які мають однакові інтереси у сферах розміщення, обслуговування, туристичного посередництва, оздоровлення тощо.

Вертикальна кооперація - це об'єднання підприємств та організацій, які прагнуть володіти ринком та знизити залежність від інших установ. До таких організацій відносять сформовані здебільшого державні туристичні організації на національному, регіональному та місцевому рівнях, що займаються облаштуванням місць для відпочинку та розміщенням туристів. Ці організації піддаються різним інтеграційним впливам залежно від рівня розвитку своєї держави. Це також об'єднання підприємств у сферах організації подорожей та готельного розміщення (наприклад, повітряно-транспортні компанії, що мають мережу готелів).

Особливістю туризму є його зонність, т. е. залежність обсягу туристських послуг від природно-кліматичних умов. При вирішенні проблеми менеджменту у туризмі це явище має враховуватися керівниками туристських підприємств, оскільки коливання попиту можуть значно погіршити умови функціонування всієї туристичної індустрії.

Можна виділити основні риси, характерні для управління регіональним туризмом:

Потреби, потреби і бажання кінцевих споживачів при плануванні туристичної діяльності повинні ставитися в основу. У зв'язку з цим дислокація туристичного підприємства визначається, з одного боку, місцем розташування основного контингенту споживачів туристського продукту, а з іншого - місцем розташування рекреаційних ресурсів, які є практично основним фактором туристичної галузі.
- Туристський продукт не став ще товаром першої необхідності і навряд чи стане ним у найближчій перспективі.
- У туристичній галузі велике значення має маркетинг.
- туристична послуга унікальна, тобто. повторити її у всіх аспектах неможливо.

Організаційні структури, включені до туристського менеджменту, охоплюють державні та приватні організації на міжнародному, національному, регіональному та місцевому рівнях. Вони необхідні планування розвитку, координації збуту туристського продукту.

Нижче представлені туристичні структури різних регіональних рівнів: федеральний рівень, регіональний рівень, місцевий рівень (рис.1)

Рисунок 1. Туристські структури різних регіональних рівнів

Державні організації регіонального рівня розробляють власні програми підтримки у своєму регіоні. Такі програми сприяють розвитку туристичної інфраструктури, ремесел, курортних установ та соціального туризму. З іншого боку, ці організації проводять маркетинг.

Аналізуючи проблеми менеджменту будь-якого туристського регіону, слід пам'ятати, що з державними, існують і приватні туристські організації. Серед них виділяють:

Об'єднання туристських посередників;
- туристські організації готельного та ресторанного типу;
- туристські організації місцевого рівня;
- рекламні організації із залучення у країну іноземних туристів.

Функції організаційних структур регіонального туризму.Аналіз дрібних і великих туристичних місць показав, що у великих регіонах вищі вимоги пред'являються проведення організаціями верхнього рівня маркетингу, такі функції, як планування провідного образу, формування та координація пропозиції, також згадуються. Такий факт видається обґрунтованим, оскільки на ці функції орієнтуються у своїй діяльності місцеві організації, адже вони мають для цього більші можливості.

З погляду менеджменту регіональної організації до вищих і нижчих організацій пред'являються різні вимоги.

Від вищої туристської організації вимагаються: формування іміджу великого регіону; проведення маркетингу за кордоном (координація спільної діяльності); представництво місцевої організації на важливих туристських ринках.

Щодо розподілу обов'язків та відповідальності (що дуже важливо для менеджменту в туризмі) між різними рівнями туристських організацій можна виділити такі функції для кожної з них:

Функції пропозиції повинні взяти він організації нижчого рівня. Найчастіше – це місцеві чи субрегіональні організації;
- функції представництва інтересів мають виконуватися кожному рівні державної (політичної) структури організаціями з однаковим географічним радіусом діяльності.
- Маркетингові функції повинні виконуватися в кожному регіоні залежно від його популярності, іміджу та фінансових можливостей.
- функцію створення та збереження провідного образу повинні виконувати організації кожного рівня.

Усі функції туристських організацій зводяться до:

Розробка та виконання місцевої курортної та регіональної туристської політики;
- об'єднання політики, яка враховує ринкові умови;
- Забезпечення спільних інтересів у транспортному сполученні;
- формування туристської самосвідомості;
- організація культурного, фольклорного, суспільного та спортивного життя;
- Керівництво діяльністю турбюро;
- обговорення пропозицій, вказівок та скарг, що належать до туристичної діяльності;
- виконання завдань щодо формування та координації туристичної пропозиції;
- пайову участь в експлуатації курортних та туристичних споруд;
- налагодження та зміцнення зв'язків з управліннями, готельними підприємствами, транспортними та туристичними організаціями, різними об'єднаннями, пресою, радіо, телебаченням, організаціями всіх форм власності.

Для оцінки загального регіонального розвитку та складової туристичного комплексу регіону необхідний системний економічний аналіз та моделювання процесів регіонального туризму. Вирішення економічних завдань потребує здійснення економічних досліджень регіонів. Базовою ланкою таких досліджень є схеми економічного розвитку туристської сфери територій.

Вони міститься ретроспективний аналіз туристської регіональної економіки, який може охоплювати період 15 років . У системному аналізі містяться оцінки загального регіонального розвитку: господарства регіону, рівня природокористування, ступеня реалізації основних виробничо-економічних та соціальних програм, динаміки складу та рівня життя населення та ін., а також оцінки розвитку сфер туристичного комплексу у цьому регіоні.

Принцип системного аналізу економіки регіонального туризму передбачає: чітке формулювання конкретної регіональної проблеми туризму, виявлення цілей та знаходження ефективних методів її вирішення.

Моделі економічних завдань функціонування галузей регіонального туризму ґрунтуються на наступних принципах:

Соціально-економічні чинники конкретного регіону сприймаються як складова частина загальнодержавного комплексу;
- Соціально-економічні чинники туризму конкретного регіону розглядаються як складова частина регіонального комплексу;
- регіональна економічна модель туризму коригує загальноросійські моделі даної території, пов'язуючи їх у єдиний територіальний комплекс держави;
- регіональна економічна модель туризму органічно пов'язана із загальнодержавною економіко-математичною моделлю та є її проекцією на конкретну територію (на економічний район, регіон тощо).

Основні етапи системного аналізу регіональної економіки – постановка мети та розробка моделі.

1) мета досліджень економіки регіонального туризму ідентична мети територіальної організації у цілому. Це поетапне створення високоефективного, гармонійного територіального галузевого господарства – регіональної туристської сфери. Основний зміст мети полягає в наступному:

Раціональне розміщення галузей туристичної сфери в економічному регіоні;
- цілеспрямоване формування певного «особи» туристичного економічного регіону;
- Побудова раціональної мережі туристських галузей, взаємопов'язаних з іншими галузями господарства регіону.

2) Розробка економіко-математичних моделей регіональних економічних процесів включає:

Моделювання етапів соціально-економічного розвитку туристської сфери в цілому по регіону на перспективу;
- моделювання розміщення туристських продуктивних сил у їх об'ємних пропорціях та в часі;
- коригування шкали оподаткування у регіональній туристичній сфері;
- розроблення регіональної інвестиційної політики у сфері туризму.

Очевидно, що успішність туристичної діяльності регіону (тобто діяльності з прийняття вітчизняних та іноземних туристів на своїй території) залежить від економічного рівня в цілому, від того, як розвинута інфраструктура, наскільки високий рівень життя в регіоні та безлічі інших факторів. Визначальне значення у розвитку регіону має державна політика, що проводиться щодо нього, здатна своєчасно виявити проблеми даного регіону, визначити причини цих проблем і створити вірну програму, яка дозволила б скоригувати недоліки та реалізувати перспективи розвитку регіону.

Будучи складною соціально-економічною системою, туризм схильний до впливу з боку численних факторів, роль яких у кожний момент може бути різною.

На ефективне функціонування системи туризму впливають розвиток туристичної промисловості та розробка туристичної політики.

Процес управління у сфері туризму має спиратися на низку особливостей цієї галузі. Відповідно до цього можна виділити ряд загальних рис, характерних для управління у сфері туризму:

Пріоритет бажань кінцевих споживачів під час планування туристичної діяльності;
- непервинність туристичної послуги;
- велике значення маркетингу у туристській галузі;
- Унікальність туристичної послуги.

Таким чином, сфера туризму є найважливішою та складовою економіки будь-якої демократичної держави, а в наших умовах має ключове значення в соціально - економічних перетвореннях, спрямованих на лібералізацію економічного розвитку. Недооцінка необхідності використання нових технологій для організації сфери туризму призведе до втрати можливостей використання цього сектора у прирості багатства та добробуту наших країн, зміцненні економіки.

2. Індустрія туризму та її розвиток у сучасних умовах

Туристичний маркетинг - сукупність методів і прийомів збору та аналізу даних, спрямованих на виявлення можливостей задоволення потреб людей з погляду психологічних, економічних та соціальних факторів, а також на вирішення завдань ефективного функціонування туристичних організацій.

Мета туристичного маркетингу -приносить робота з обслуговування та задоволення потреб клієнтів. З цього погляду маркетинг повинен бути чітко вираженою задачі: як найуспішніше функціонувати.

Індустрія туризму характеризується великою кількістю малих та середніх підприємств, які не мають ні "know-how", ні досвіду, необхідного для правильного застосування сучасних маркетингових технологій. Вони роблять лише безладні спроби в рекламі, просуванні та дослідженні ринку.

Справді, туристичний ринок украй неструктурований, на ньому працюють тисячі операторів та агенцій. Але як бачимо з кожним роком їх кількість сильно скорочується (рис.2.).

Рисунок 2. Кількість зареєстрованих турфірм у РФ

Для досягнення успіху необхідно насамперед розробити відповідну стратегію просування свого туристичного продукту. Таке просування може здійснюватися різними способами як зовнішніми, так і внутрішніми по відношенню до зацікавленої фірми.

Вироблення маркетингової стратегії різних рівнях зрештою дозволить визначити національну програму розвитку внутрішнього туризму. Нині нічого подібного не розроблено на національному рівні, більшість туристичних фірм, які пропрацювали вже значний час у цьому бізнесі, використовують лише частину можливих методів та засобів маркетингової діяльності.

В даний час індустрія туризму є однією з форм міжнародної торгівлі послугами, що найбільш динамічно розвиваються. В останні двадцять років середньорічні темпи зростання кількості прибуття іноземних туристів у світі становили 5,1%, валютних надходжень - 14%.

За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму продовжуватиметься й надалі. За збереження темпів зростання, що склалися, кількість міжнародних подорожей до 2010 року збільшиться і складе близько 937 млн. осіб. За останніми прогнозами СОТ, до 2020 року щорічно подорожуватиме вже 1,6 мільярда людей, а темпи зростання становитимуть за кількістю туристів - 4,3%, а за доходами в туризмі -6,4%.

Зараз міжнародний туризм входить до трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувній промисловості та автомобілебудуванню, питома вага яких у світовому експорті 11% і 8,6% відповідно. Також зростає значення туризму як джерела валютних надходжень, забезпечення зайнятості населення, розширення міжособистісних контактів.

Розвиток туризму стає все більш помітним та відчутним. Тому вивчення його стану та проблем є дуже важливим, особливо тому, що туризм може істотно впливати на економіку країни.

3. Маркетингові технології у туризмі. Методи просування туристичного продукту

Успішна робота туристичного маркетингу залежить не тільки від потрібного продукту хорошої якості, орієнтованої на ринок, цінової політики, надійної та ефективної мережі дистриб'юторів. Необхідний систематичний та ефективний зв'язок з потенційним клієнтом та торговими посередниками, що скорочує розрив між виробником туристичного продукту та його споживачем. Головна мета цього зв'язку - вплив на цільову групу. Необхідно навіяти споживачеві таке уявлення про товар або послугу, яке змінило б існуючі до цього погляди і вплинуло на майбутню поведінку.

Немає універсального способу підготовки маркетингового плану. Кожне туристське підприємство має свої погляди на цю проблему. Зберігаються лише основні, загальні всім етапи (процедури):

1) Аналіз поточної маркетингової ситуації.У першому основному розділі маркетингового плану дається опис характеру цільового ринку та становища фірми цьому ринку. Упорядник плану визначає туристичний ринок з погляду його розміру, основних сегментів, потреб замовників, робить огляд основних туристичних напрямів, перераховує основних конкурентів тощо.

2) Небезпеки та можливості.Цей розділ змушує поглянути на перспективу та уявити ризики та можливості, які можуть виникнути перед фірмою. Мета - передбачення важливих подій, які можуть позначитися на фірмі. Причому необхідно перерахувати максимально можливу кількість ризиків та можливостей.

3) Завдання та проблеми.Вивчивши пов'язані з тур продуктом завдання і можливості, маркетолог або керівник може поставити завдання і окреслити коло проблем, що виникають при цьому. Завдання мають бути сформульовані як цілей, які фірма прагнути досягти за конкретний період. Зазвичай це завоювання конкретної частки ринку чи підвищення прибутковості продажів певну величину.

4) Стратегія маркетингу.У цьому розділі викладається загальний маркетинговий підхід до вирішення поставлених завдань. Він включає конкретні стратегії по цільовим ринкам, комплексу маркетингу і рівню витрат на маркетинг.

Маркетолог вибирає одну з наступних стратегій: Стратегія кардинальної зміни; Стратегія збереження зростання; Стратегія досягнутого зростання; Стратегія виборчого зростання.

Кожну стратегію необхідно обґрунтувати з погляду того, яким чином вона враховує небезпеки, можливості та ключові проблеми, викладені в попередніх розділах плану. Одночасно необхідно розрахувати розміри бюджету маркетингу, необхідного для втілення в життя всіх раніше викладених стратегій.

5) Програма дій.Стратегії маркетингу необхідно перетворити на конкретні програми дій, що дають відповіді на такі питання: що буде зроблено; коли це буде зроблено; хто це робитиме; скільки це буде коштувати. Протягом року у міру виникнення нових проблем та появи нових можливостей до планів заходів вносяться корективи.

6) Бюджети.План заходів дозволяє розробити відповідний бюджет, який є, по суті, прогнозом прибутків і збитків. У графі "надходження" дається прогноз щодо кількості та середньої ціни турів, які будуть продані. У розділі " " витрати " " вказується запланована сума витрат. 7) Порядок контролю. У цьому розділі плану викладається порядок контролю над ходом виконання всього наміченого. Зазвичай цілі та бюджетні асигнування розписуються за місяцями чи кварталами. Це означає, що можна оцінювати результати, досягнуті у межах кожного окремого проміжку часу. Контроль - це спосіб переконатися у цьому, що з просування туристичного продукту реалізується за планом. Крім контролю результатів та ефективності, необхідний також контроль змін зовнішніх змінних.

Вимірювання ефективності просування та контроль.Ефективність просування та ефективність комунікації не можна висловити в абсолютних показниках. З цієї причини дослідницька програма повинна бути розроблена таким чином, що було можливо виміряти ті трансформації, які відбулися в цей період і є результатом просування.

Іншими словами, для вимірювання ефективності необхідно враховувати часові характеристики. Основні параметри – вимірювання до початку кампанії з просування, під час та після завершення кампанії. Огляди до початку та після закінчення кампанії не завжди приносять достатню інформацію. З цієї причини бажано планувати низку подібних оглядів до початку компанії, у її розпал та після її завершення.

Висновок.Проблема впровадження маркетингових технологій в управління туристичною організацією досить гостро стоїть зараз перед малими турфірмами. Такі фірми не можуть дозволити собі організацію відділу маркетингу або найму дипломованого маркетолога, в той час як керівники цих фірм також не мають необхідних знань. Разом з тим, застосування маркетингових технологій на даному етапі є важливим фактором розвитку туристичної галузі.

У цій роботі було визначено поняття та роль маркетингу в туризмі Були запропоновані до застосування такі методи маркетингу, як маркетингове планування, стратегії маркетингу.

Головне завдання керівника тур фірми у тому, щоб підпорядкувати всі засоби просування єдиної мети. Використання запропонованого рекламного графіка разом із PR і стимулюванням збуту дозволить отримати синергетичний ефект, тобто. кожен елемент просування доповнюватиме попередні і посилюватиме загальний ефект впливу на споживача.

Література

1. Інтернет-ЗМІ "Кавказький вузол" Спілка туріндустрії: криза може допомогти розвитку туризму в ПФО. - 27.02.2009 р. - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Ческідов С.А. Реалізація програмно цільового методу управління розвитком туризму в регіоні // Державне будівництво та право. Випуск 24, 2009 / За заг. ред. Г.В. Мальцева. - М: Вид-во МосГУ, 2009. - 0,4 д.а.
5. Економіка та організація туризму. Міжнародний туризм: Навч. посібник для вузів/за ред. І. А. Рябовий, Ю. В. Забаєва. – К.: КноРус, 2005. – 576 с.
6. Концепція розвитку туризму Статистика світового туризму – URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Скобкін С.С. Маркетинг та продаж у готельному бізнесі. - М.: Юрист, 2001. - 224 с.
8. Голубков Є.П. Маркетинг як концепція ринкового управління // Маркетинг у Росії там - 2000. - №1. - С.14-24
9.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Внутрішній маркетинг як інструмент ефективного функціонування сучасного підприємства. Алгоритм впровадження та реалізації внутрішнього маркетингу на підприємстві. Розробка основних напрямів внутрішнього маркетингу підприємства з прикладу ТОВ "ДОЦ".

дипломна робота , доданий 12.10.2015


Маркетинг як концепція управління сферою послуг у ринковій економіці. Внутрішній маркетинг як внутрішньофірмова філософія ринкової орієнтації підприємств сфери послуг. Дослідження реалізації внутрішнього маркетингу у сфері послуг з прикладу ЗАТ "Прогрес".

магістерська робота , доданий 26.09.2010


Характеристика підприємства та аналіз управління маркетинговою діяльністю. Організаційно-методичні та нормативно-технічні документи внутрішнього маркетингу. Організація рекламної компанії та заходи щодо вдосконалення збутової політики.

звіт з практики, доданий 24.06.2012


Поняття та стратегічна мета внутрішнього маркетингу. Основні напрями його вдосконалення. Створення соціально орієнтованих механізмів функціонування структури організації. Особливості формування плану підтримки внутрішнього маркетингу.

презентація , додано 01.04.2014


Загальна характеристика діяльності туристичної фірми. Аналіз організації маркетингу. Структура керування підприємством. Матриця видів туризму, запропонованих клієнтам. Виявлення мотивів набуття туристичних послуг, аналіз споживчої поведінки.

курсова робота , доданий 14.06.2011


Маркетингова ціль. Маркетинг послуг. Характерними ознаками маркетингу послуг. Основні цілі маркетингу послуг. Комплекс маркетингу послуг. Процес розробки нового продукту. Маркетинг організацій. Маркетинг окремих осіб. Маркетинг місць.

контрольна робота , доданий 10.03.2007


Види організаційних структур маркетингу для підприємства. Загальна характеристика діяльності туристичної фірми ТОВ Мюнхгаузен: система управління, організація служби маркетингу. Політика пропозиції турів. План рекламних заходів наступного року.

курсова робота , доданий 21.08.2011

Індустрія туризму одна із найбільш динамічно що розвиваються секторів економіки. За даними СОТ, за останні двадцять років середньорічні темпи зростання іноземного туризму становили 5,1%, а середньорічні темпи зростання валютних надходжень від міжнародного туризму -14 %; 1993 р. міжнародних туристичних прибутків було 576 млн. чол., а надходження від міжнародного туризму досягли 372 млрд. дол. США. До 2010 р. кількість міжнародних поїздок ймовірно зросте до 937 млн. Багато високорозвинених країн, таких як Швейцарія, Австрія, Франція, значну частку свого добробуту побудували на доходах від туризму. У країнах туризм визнається дохідною галуззю господарства, яка знаходить підтримку держави.

У Росії туризм поки що не сприймається повноправним сегментом економіки та предметом наукового аналізу. Російська туристська промисловість переживає період свого становлення як самостійний сектор господарювання. З кожним роком зростає потреба у кваліфікованих кадрах у галузі туризму, виникають численні вищі навчальні заклади та курси підвищення кваліфікації, які готують кадри туризму.

В умовах ринку, що швидко розвивається, туризму Росії важливу роль відіграють маркетингові заходи: дослідження, стратегія і планування. У туризмі (як у Росії, і на європейських ринках) маркетингу приділяється недостатньо уваги, оскільки підприємці переважно зорієнтовані практику і діють відповідно до наявним вони досвідом. Найважливішою причиною такого стану речей є і той факт, що більшість туристських підприємств донедавна могли без особливих зусиль та маркетингових досліджень постійно збільшувати та розширювати клієнтуру та обсяги виробництва туристських послуг. Екстенсивний зростання попиту на турпослуги в Росії, обумовлений величезним кількісним потенціалом, високим рівнем освіти населення, готовністю витрачати гроші на відпочинок і традиційною щедрістю російських туристів під час відпочинку в минулому не були стимулами в активізації маркетингової діяльності підприємств туризму.

Водночас індивідуалізація споживчого попиту, використання як масово-стандартизованої, так і диференційованої пропозиції туристських товарів та послуг, концентрація капіталу та технологічні процеси в індустрії туризму зумовлюють необхідність посилення уваги до проблем маркетингових досліджень, стратегій та планування. У Росії її така практика почала розвиватися напередодні XXI століття, особливо у найрозвиненіших географічних районах, наприклад, у Москві, Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі, Нижньому Новгороді.

Однак на відміну від маркетингу багатьох товарів масового споживання маркетинг у туризмі має свої специфічні особливості, що виникають насамперед через специфічний характер туристських послуг.

Актуальність маркетингових досліджень зумовлена ​​тим, що у процесі інтенсивного розвитку туристичної промисловості та постійно підвищується ролі туризму у світовій економіці виникає необхідність узагальнення різних за тематикою наукових розробок у галузі туризму, досвіду та методів роботи західних та російських підприємців у сфері туризму. Актуальність визначена також стрімким розвитком ринку туристських послуг, характерними рисами якого на сьогоднішній день є інтернаціоналізація, інтеграція та регіоналізація такою самою мірою, як і динамічні зміни туристичного попиту та пропозиції. У умовах сучасного ринку туризму роль і місце маркетингу безперервно зростають. Потрібне глибоке вивчення маркетингових заходів та особливостей їх використання російськими турпідприємствами.

Глава 13. Сутність та особливості маркетингу в туризмі

§ 1. Специфіка та комплексний характер туристичного маркетингу

Маркетинг- це діяльність з просування товарів та послуг від виробника до споживача. Існує безліч визначень маркетингу як процесу спрямування потоку товарів та послуг від виробника до споживача або користувача. Маркетинг - це більш широке поняття, ніж діяльність із продажу та реклами. Діяльність з продажу та реклами – лише певний аспект маркетингу. Маркетинг - цільова, стратегічна та керована діяльність, що проходить через всі етапи - від розробки товару, його просування на ринку до продажу та післяпродажного обслуговування. Маркетинг є повний процес руху товарів та послуг від виробника до споживача.

Маркетинг у будь-якій організації - це управлінська діяльність з планування та виконання прийнятих рішень, пов'язаних із виробництвом та продажем певних товарів та послуг з метою задоволення потреб певної групи людей, які поставили перед собою конкретну мету. Маркетинг є стандартом життя суспільства.

Маркетинг грає важливу роль діяльності всіх організацій, чи то некомерційні навчальні заклади, курорти чи виробники туристських товарів та послуг з метою отримання власного прибутку. Суть маркетингу полягає у наданні у потрібний час та у потрібному місці необхідного товару чи послуги за необхідною ціною.

Маркетингові заходивключають планування та розробку продукту, ціноутворення, методи поширення продукту, стимулювання збуту та просування товарів та послуг.

Необхідність проведення заходів з маркетингу визначається:

Існуванням вільної конкуренції між організаціями;
- можливістю для покупців вибору аналогічних товарів та послуг від різних виробників;
- гарною поінформованістю споживачів щодо інших наявних товарів та послуг;
- Цілями організації, які можуть бути виражені у вимірних виразах.

Маркетинг виникає і існує як реакція у відповідь організації в умовах вільної ринкової конкуренції за наявності відносної свободи вибору для покупців.

Маркетингова діяльністьнаправлена ​​на:

1) маркетинговий аналіз та планування з подальшим виявленням груп потенційних покупців;
2) виробництво товарів чи надання відповідних послуг для цих цільових груп;
3) координацію діяльності організації щодо досягнення найбільш вигідної позиції на ринку;
4) визначення шляхів контролю за веденням бізнесу відповідно до заздалегідь встановлених цілей.

Отже, маркетинг - це стратегічна філософія фірми, яка встановлює, які товари та послуги і для якої групи споживачів мають бути зроблені. Маркетинг визначає цілі та оцінює їх досягнення, координуючи таким чином діяльність підприємства. Маркетинг встановлює дисципліну всередині організації через постановку цілей та проведення контролю щодо забезпечення її ефективного функціонування.

Найважливішим завданням управління маркетингом є впливом геть рівень, час і характер попиту одному чи кількох цільових ринках підприємства. Найбільш ефективне управління попитом вимагає від організації орієнтації на споживача та систематичного застосування технологій та інструментів маркетингу.

Маркетинг у туризмі- це діяльність з планування та розробки туристських товарів та послуг, продажу, просування товарів та послуг, стимулювання на них попиту та ціноутворення.

Ця діяльність допомагає просувати товари або послуги від виробника до споживача з метою отримання максимального прибутку за найефективнішого задоволення потреб цільової групи туристів.

Специфічний характер маркетингу у туризмі визначається особливостями та відмінними характеристиками туристського продукту (порівняно з іншими споживчими товарами та послугами), а також особливістю споживачів та виробників туристських товарів та послуг.

Туристський продукт- це сукупність речових (фізичних товарів) і нематеріальних (у вигляді послуг) споживчих цін, необхідні задоволення потреб туриста, що виникли під час його подорожі. Турпродукт складається з трьох частин: туру (туристична поїздка за певним маршрутом); туристично-екскурсійних послуг (розміщення, харчування, транспортування, екскурсійні програми та інші послуги на маршруті, що належать до мети подорожі) та товарів – предметів споживання.

Туристські послугимають 7 відмінних характеристик:

1. Нездатність для зберігання. Місця в готелі або на літаку у разі відсутності на них попиту на даний момент не можуть бути складовані з метою їхнього продажу в майбутньому. Отже, менеджерам необхідно докласти зусиль до стимулювання попиту ці послуги у цьому короткостроковому періоді.
2. Невідчутність послуг. Для оцінки турпродукту немає мірних величин: неможливо мати уявлення про якість продукту до його покупки та споживання. У зв'язку з цим особливу значущість для споживачів для придбання має імідж фірми над ринком, престижність її товарів (послуг).
3. Схильність до сезонних коливань. Маркетингові заходи турфірми відрізнятимуться у пік сезону та у міжсезоння. У міжсезоння необхідні додаткові заходи для стимулювання попиту: низькі ціни, різні додаткові послуги, варіювання різними видами туризму (диверсифікація пропозиції).
4. Значна статичність, прихильність до певного місця (турбазі, аеропорту, оскільки їх неможливо перенести на інше місце).
5. Розбіжність у часі факту продажу турпослуги та її споживання. Купівля товарів (послуг) туризму провадиться за тижні або за місяці до початку їх споживання. У цьому випадку велику роль відіграє рекламна друкована продукція, що надає наочну інформацію про турпродукті і дозволяє створити відчуття вигод, які можуть бути вилучені з його споживання в майбутньому. Велике значення на стадії продажу турпродукту надається ступеня достовірності інформації, а також надійності продукту (відповідності якості продукту до його ціни).
6. Територіальна роз'єднаність споживача та виробника на туристському ринку. Важливі заходи щодо інформування та реклами на більш широкому (міжнародному) рівні.
7. Покупець долає відстань, що відокремлює його від продукту та місця споживання, а не навпаки.

Свої специфічні особливості мають також виробники та споживачі туристських послуг. Попит на турпослуги відрізняється значною гнучкістю залежно від кон'юнктури, доходу, рівня освіти, реклами, ціни. Оцінка якості турпослуг досить суб'єктивна: великий вплив оцінку споживача надають зовнішні чинники чи особи, які мають безпосередньо до пакету придбаних послуг (місцеві жителі, інші відпочиваючі, учасники тургруппы, члени сім'ї).

Туристський маркетинг адресований не лише "кінцевим споживачам" - туристам, а й проміжним інстанціям - турагентствам, партнерам, громадським туристським об'єднанням, державним органам регулювання туризму.

До особливостей виробників турпослуг можна віднести такі відмінні властивості, як доповнюваність, взаємодія один з одним. Цей зв'язок особливо видно у довгостроковій перспективі, що відображає композитний характер тур-продукту: рентабельність транспортних компаній залежить від завантаження та якості засобів розміщення, а їхня виживання на ринку визначається якістю пам'яток та ступенем відвідуваності даного напрямку.

У короткому періоді у розробці своїх маркетингових програм різні постачальники турпослуг не враховують інтереси одне одного. Практика показує переважання у розробці маркетингових стратегій саме такої короткострокової орієнтації.

Виробники у туризмі- це значна кількість незалежних та різних за профілем та спеціалізацією турпідприємств (туроператор, турагентство, готель, ресторан, турбюро) з різними цілями.

Тут розрізняють кілька рівнів маркетингу: підприємств, громадських організацій та державних органів. Туризм - складна система, симбіоз економіки, політики, соціології, екології та культури, для досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісна координація маркетингу різних організацій сфери туризму.

Складовими елементами загальної системи маркетингу у туристичній області виступають: держава, місцеві органи влади, національні та місцеві (регіональні) туристські організації та підприємства.

Західний досвід роботи показує, що спільні зусилля приватних фірм та офіційних урядових турорганізацій у просуванні туристичної індустрії дають найбільший ефект.

Між різними рівнями маркетингу існує тісний зв'язок: держава, місцеві органи та асоціації беруть дані про ринок, у тому числі з інформації, що надходить від підприємств, а підприємства, у свою чергу, засновують свої маркетингові концепції на національних та місцевих концепціях туризму. Маркетингові розробки держави не директивою, а рекомендацією, орієнтиром підприємствам.

На частку національних організацій та регіональних рівнів припадають такі функції:

проведення маркетингових досліджень на національному рівні;
- розробка маркетингових концепцій з рекомендаціями щодо їх реалізації для підприємств;
- правова та інвестиційна підтримка розвитку туристичної інфраструктури;
- Консультаційні послуги з питань реалізації маркетингової концепції;
- допомога у проведенні заходів зі зв'язків з громадськістю та в галузі реклами (виставки та ярмарки, проспекти);
- Створення позитивного іміджу країни, просування країни як привабливого туристичного напряму для іноземних туристів.

Державний орган- Міністерство Російської Федерації з фізичної культури, спорту і туризму за своїм становищем має національному рівні здійснювати проведення маркетингових досліджень, займатися збором статистичних даних із туризму, рекламою і просуванням російського турпродукту світовому ринку (для цього створені закордонні представництва там). Враховуючи важливість збільшення надходжень від туризму, а також роль, яку відіграють у цьому російські регіони, Мінспорт Росії з метою просування російського турпродукту надає регіональним представництвам туризму безкоштовні місця на стендах міжнародних виставок у Лондоні, Берліні та Москві.

Регіональні представництваМінспорт Росії та місцеві комітети з туризму 1 покликані представляти інтереси та розвивати туризм у своїх регіонах. Не тільки традиційні маршрути - Москва і Санкт-Петербург, а й численні регіони мають що запропонувати російським та іноземним туристам. Однак, маючи великий туристичний потенціал, більшість регіонів мають слабо розвинену інфраструктуру туризму, оскільки відсутня правова та фінансова підтримка. Туризм - прибуткова галузь, тому необхідні створення регіонах представництв і комітетів з туризму, залучення фінансових коштів на інвестування розвитку інфраструктури, представлення регіону національному та світовому ринку.

Прикладом успішної роботи комітету з туризму можна вважати діяльність комітету з туризму, курортів та міжнародних зв'язків при адміністрації Тверської області. Якщо на початку 90-х бази відпочинку, розташовані поблизу Селігера, не мали попиту, то на літній сезон 1999 р. путівку туди діставали насилу. Для покращення ситуації з готельною інфраструктурою комітет домовився з 20 невеликими турфірмами Німеччини про спонсорування будівництва малого готелю "Оснабрюк", який почав працювати майже зі 100% завантаженням і незабаром зміг себе окупити. У перспективі адміністрація області планує збудувати кілька подібних готелів. Розвитку туризму в регіоні сприяє розгалужена мережа автомобільних доріг та сучасний аеропорт для обслуговування внутрішніх та, можливо, міжнародних рейсів. Крім того, значна увага приділяється підготовці кадрів для туріндустрії. Пріоритетними напрямами туризму є екологічний, лікувальний, паломницький, відпочинок на річках та озерах, а також зимові види туризму.

У 1998 р. регіон прийняв 37 тис. іноземних туристів із 41 країни світу. По внутрішньому туризму пріоритетними ринками Тверській області є Москва і Санкт-Петербург. Для залучення цієї категорії туристів було розроблено тури вихідного дня з відпочинком на Селігері, у верхів'ях Волги. У 1997 р. бюджет області отримав прибуток від туризму у вигляді 300 тис. крб., а 1998 р. - 340 тис. крб. Кількість турфірм збільшилася з 6 до 30, а результаті кризи (серпень 1998 р.) припинили своєї діяльності лише дві фірми 2 . Таким чином, завдяки зусиллям адміністрації області та комітету з туризму, туризм став вигідною сферою діяльності регіону, здатною також створювати робочі місця.

За російським законодавством комітети з туризму немає права заробляти на підтримку та розвитку туризму у регіонах, тому вони виступають за внесення змін до закону про туризмі, щоб мати можливість отримувати кошти на реклами, участі у виставках та інших цілей.

Туристські підприємства займаються розробкою нового продукту, програм турів, ціноутворенням, покращенням якості продукту, а також розробками у сфері збуту турпродукту та реалізацією національних та місцевих концепцій маркетингу.

Конкретну роль підтримки та розвитку туризму на державному та міжнародному рівнях грає держава. Досвід різних країн показує, що успіх розвитку туризму залежить від того, як на державному рівні сприймається ця галузь, наскільки вона користується державною підтримкою. Розроблені в низці країн державні програми стимулювання в'їзного туризму передбачають пільги у оподаткуванні, спрощення прикордонно-митного режиму, створення сприятливих умов для інвестицій у туризм, збільшення бюджетних асигнувань на розвиток інфраструктури, рекламу на зарубіжних ринках, підготовку кадрів.

Прикладом такої країни може бути Туреччина, яка дає пільги місцевим та іноземним інвесторам, туроператорам. Завдяки фінансовій підтримці держави та місцевої влади туристична галузь Туреччини знаходиться на підйомі. Якщо 1994 р. кількість туристів становило 6,7 млн ​​чол., то 1998 р. цей показник досяг 9,2 млн, а дохід протягом року становив 8 млрд 300 млн дол. США 3 .

У Росії очевидна відсутність необхідної податкової підтримки туризму із боку як федеральної, і місцевої влади. Становлення ринкових взаємин у Росії, відкриття ринку зарубіжних фірм - усе це призвело до кардинальної зміни співвідношень експортно-імпортних операцій на системі міжнародного туризму. Росія перетворилася на країну переважно виїзного туризму. У той самий час число іноземних туристів, які щорічно Росію, перебуває лише на рівні 1986 р.

Скорочення обсягів внутрішнього туризму та переорієнтація на виїзний туризм зменшують доходи як російських виробників турпослуг, так і місцевого та державного бюджетів.

У умовах необхідно стимулювання розвитку внутрішнього туризму шляхом підвищення якості сервісу та конкурентоспроможного ціноутворення, оскільки великий попит жителів Росії на відпочинок за кордоном обумовлений пропозицією більш якісного сервісу за помірні ціни.

Для підвищення якості важливо шукати шляхи інвестування у розвиток матеріально-технічної бази вітчизняного туризму. Нинішній стан вітчизняних підприємств тур-бізнесу свідчить про те, що вони самі не в змозі повністю фінансувати власну модернізацію.

З метою розвитку вигідного для державного бюджету в'їзного туризму потрібні правова підтримка, проведення заходів щодо створення позитивного іміджу країни та просування Росії як привабливого для іноземних туристів туристського регіону. Доходи Росії від цієї галузі економіки та кількість прибуття іноземних туристів за 1998 р. значно менше, ніж у більшості країн Західної Європи (у Франції дохід від в'їзного туризму становив 29 млрд. 700 млн., в Іспанії - 29 млрд. 585 млн., Німеччини – 16 млрд 840 млн, в Австрії – 12 млрд. 164 млн., у Польщі – 8 млрд. 400 млн., у Росії ж – 7 млрд. 107 млн. дол. США 4).

§ 2. Види та цілі маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження мають важливе значення для певної фірми в процесі систематичного збору та аналізу інформації з метою виявлення загроз, слабких і сильних рис і можливостей туристичного ринку, а також з метою вироблення відповідної маркетингової стратегії для успішного ведення бізнесу.

Дослідження, які у туризмі, забезпечують інформаційну базу до ухвалення правильних управлінських рішень менеджерами туризму. Дослідження дозволяють виявити:

Проблеми, що заважають ефективному веденню бізнесу;
- причини виникнення проблем та можливі шляхи їх вирішення;
- Майбутні тенденції на туристському ринку.

Дослідження також дозволяють: побачити нові можливості; визначити ефективні шляхи ведення бізнесу; краще зрозуміти запити ринку та знизити ймовірність ризику відповідно до змін, які постійно там відбуваються.

Дослідження, які зменшують ризик у процесі прийняття рішень, значною мірою визначають успіх функціонування туристичного підприємства.

Таким чином, менеджери можуть планувати, здійснювати і контролювати діяльність з надання туристичних послуг успішніше, якщо вони мають у своєму розпорядженні необхідну інформацію.

Усі управлінські рішення мають прийматися з урахуванням даних, отриманих під час проведення маркетингових досліджень.

Інтенсивне зростання туризму в Росії не сприяло проведенню маркетингових досліджень та плануванню маркетингової діяльності. Однак серпнева криза 1998 р. змусила багато підприємств переоцінити методи своєї роботи, щоб вижити в умовах кризи та конкуренції. Приймаючи управлінське рішення, менеджери мають на меті отримання прибутку. Але, як показує багаторічна практика роботи на європейському турринку, основними завданнями будь-якого туристичного підприємства, якщо воно ставить своєю стратегічною метою отримання довгострокового прибутку та підтримання попиту на свої товари та послуги, є визначення потреб споживачів та задоволення їх потреб. Маркетингова концепція ведення бізнесу, що виникла наприкінці 70-х на західному ринку, передбачає проведення досліджень ринку та планування маркетингової діяльності вже на самому початку розробки турпродукту: фірмам необхідно знати потреби потенційних клієнтів, визначити можливу кількість покупців продукту чи послуги, як і де вони хочуть це купити, за якою ціною і що вони чекають від купленого товару чи послуги. Для отримання такої інформації є певні технології досліджень. Туристські підприємства з багатьох різних підходів вибирають найбільш прийнятні.

Проведення маркетингових досліджень необхідне всіх етапах діяльності фірми - від розробки товару та її просування до продажу та післяпродажного обслуговування.

Фірми можуть проводити два види досліджень:

1) поточне дослідження, яке проводиться постійно з метою виявлення всіх змін і тенденцій, що мають місце на турринку (навіть незначні зміни в навколишньому середовищі можуть вплинути на результати управлінських рішень);
2) дослідження однієї певної ситуації (проблеми) з метою перевірки припущення чи аналізу змін на турринку.

Фірма проводить комплексне дослідження ринку туризму з метою оцінки загальної ситуації, що виникають з неї проблем і загроз і можливостей. Фірма може також виділити ресурси для проведення дослідження з будь-якої однієї або кількох проблемних ситуацій, що склалися в ході щоденного функціонування підприємства. Крім того, фірма досліджує зовнішні та внутрішні фактори впливу, вивчає ефективність рекламної кампанії, потенціал ринку, тенденції у розвитку бізнесу.

Цілі маркетингового дослідження у туризмі:

1. Виявлення значних проблем. Інтенсивність щоденної бізнес-діяльності залишає для виконавців мало часу для того, щоб сконцентруватися на проблемних сферах діяльності, які є на заваді успішному функціонуванню підприємства. Виявлення причин і проблем, що викликають неефективність бізнесу, часто є одним із багатьох простих вкладів, які вносять дослідження в управлінський процес.
2. Підтримка зв'язку підприємства з його цільовими ринками. Дослідження в туризмі дозволяють виявити майбутні тенденції, дають можливість краще зрозуміти запити ринків і простежити зміни, що відбуваються на ринках, щоб розробити відповідну політику. Дослідження знижують можливість виникнення ризику від несподіваних змін на ринках. Певною мірою дослідження забезпечує гарантію того, що фірма не вироблятиме товар, який у зв'язку з змінами, що відбулися на ринку, став уже застарілим для даного ринку.
3. Зниження витрат. Дослідження допомагає визначити найефективніші методи ведення бізнесу та виключити неефективні.
4. Розробка нових джерел прибутку. Дослідження можуть призвести до відкриття нових ринків, нових продуктів та нових варіантів використання продуктів, які вже є у продажу.
5. Допомога у стимулюванні продажів. Результати дослідження цікаві не тільки для певної фірми, але і суспільства в цілому і можуть бути використані в рекламних компаніях і для стимулювання продажів. Це насамперед стосується досліджень споживчих відносин до продукту, послузі та тих досліджень, під час проведення яких споживачів просять дати оцінку певним товарам та послугам.
6. Створення сприятливих відносин із боку покупців. Споживачі добре ставляться до проведення туристичних підприємств досліджень. Вони вважають, що компанії, які займаються подібною діяльністю, дей-гельно піклуються про них і докладають зусиль для створення продукту або послуги, яка б задовольнила їх потреби. Так, якщо в преамбулі до анкети вказати мету опитування, наприклад підвищення якості обслуговування, клієнти охочіше відповідатимуть на запитання анкети і у них створиться сприятливе враження про фірму, яка дбає про підтримку чи покращення якості послуг.

§ 3. Етапи проведення маркетингу

Дослідження у туризмі приймають різні форми: від примітивних до складніших, від простого збирання фактів до використання комплексних, математичних моделей.

Процес проведення туристських досліджень представлений такими етапами:

1. Визначення проблеми. Спочатку необхідно визначити чи виявити існуючу проблему та сформулювати цілі дослідження. Цілі можуть бути пошукові, що передбачають збирання якихось попередніх даних, що проливають світло на проблему, а можливо, і допомагають виробити гіпотезу; описові, т. е. які пояснюють певні явища; експериментальні, що передбачають перевірку гіпотези про якийсь причинно-наслідковий зв'язок.

2. Проведення ситуаційного аналізу. На цьому етапі збирається та переробляється вся наявна під рукою інформація, що відноситься до цієї проблеми. Мета цього етапу - з'ясувати, чи не було вже подібних ситуацій у будь-якої іншої фірми або ж перевірити, чи не пропущено ту інформацію, яка містить вже готове вирішення даної проблеми.

Ситуаційний аналіз- це ретельний пошук всіх даних, які стосуються цієї компанії, певного продукту, промисловості, ринку, конкурентам, рекламі, споживачам, постачальникам товарів та послуг, технології, економіці, політичного клімату та інших аналогічних даних. Знання всієї інформації з проблеми допомагає виявити можливі причини виникнення. Організація отримає більше від результату досліджень у тому випадку, якщо чітко визначено її внутрішнє середовище та цілі, стратегії, прагнення, готівкові ресурси, а також обмеження, за межі яких вона не повинна виходити у своїй діяльності.

Окрім отримання необхідної інформації з цієї проблеми з наявних джерел, необхідно отримувати корисну інформацію також з розмов з клієнтами, дистриб'юторами та іншими ключовими фігурами індустрії туризму. Під час ситуаційного аналізу та збору інформації висловлюються припущення, які потім мають бути перевірені.

3. Розробка схеми проведення досліджень. Після збору відповідних даних та визначення проблеми необхідно розробити певну процедуру (або структуру), за якою проводитимуться дослідження. На цьому етапі, який є ядром дослідницького процесу, виробляються гіпотези, які будуть перевірені, визначаються тип та джерела необхідної інформації. Якщо з'ясовується необхідність проведення польового дослідження, потрібно розробити вибірку щодо опитування, складання анкети чи інших форм збору інформації, і навіть листи з інструкціями і методи кодування і складання таблиць. Нарешті потрібно провести допоміжне вивчення для перевірки всіх попередніх елементів. Результати подаються у вигляді докладного плану, який покликаний виконувати роботу провідника у дослідницькому процесі, та будь-який кваліфікований учасник досліджень повинен дотримуватись цього плану.

4. Збір даних. У тому випадку, коли дані можна отримати із джерел вторинної інформації, проводяться кабінетні дослідження всієї вже існуючої інформації. При зборі первинної інформації, однак, використовується фактичне польове дослідження, основними способами є спостереження, опитування чи експеримент. Успіх збору даних залежить від якості польового дослідження, якості роботи інтерв'юерів або людей, які проводять польові дослідження, а також рівня кваліфікації дослідників.

5. Подання інформації у таблицях та аналіз. Після збору даних інформація має бути закодована, представлена ​​в таблицях та проаналізована. Цей і попередній етапи повинні бути виконані з найбільшою обережністю, інакше, якщо процес збору, складання таблиць та аналізу не був проведений відповідним чином, може бути зроблено багато помилкових висновків. Наприклад, якщо при зборі даних використовується метод опитування, то інтерв'юери мають бути ретельно підібрані, навчені та проконтрольовані. Подання інформації в таблицях здійснюється за допомогою комп'ютера.

6. Інтерпретація даних. Результатом подання даних у таблицях є безліч комп'ютерних висновків та ряд статистичних висновків. Отримані дані інтерпретуються з метою знаходження кращого рішення чи вироблення низки специфічних рекомендацій визначення дій фірми чи організації. Перехід від інтерпретацій інформації до вироблення рекомендацій є найскладнішим завданням у процесі дослідження.

7. Складання звіту. Дуже важливою є презентація отриманих результатів дослідження. Всі праці та витрати на проведення дослідження будуть марними, якщо отримані дані не представлені в тому вигляді, який допомагає менеджеру діяти відповідно до них. На цьому етапі процесу досліджень має бути складений повний звіт із схваленими рекомендаціями щодо вирішення тієї чи іншої проблемної ситуації.

8. Контроль. p align="justify"> Робота з проведення дослідження вважається незакінченою, поки отримані результати дослідження не втілені в дію. Дослідження - це інвестовані гроші та витрачений час. Завдання які проводять дослідження полягає також у здійсненні контролю за тим, щоб вкладені грошові інвестиції та тимчасові витрати давали добрі результати.

§ 4. Джерела інформації

У роботі з проведення досліджень можна використовувати як первинні, і вторинні дані. Первинні- це дані, вперше зібрані спеціально з метою вирішення певної проблеми у туристському середовищі. Вторинні- дані, зібрані раніше з іншими цілями, які можна отримати, відвідавши бібліотеку або інші сховища вторинних даних. Коли дослідники проводять опитування пасажирів круїзів з метою визначення їхніх стосунків та думок, вони таким чином збирають первинні дані. Коли ж вони звертаються до статистичних даних, отриманих з попередніх опитувань та анкетування пасажирів, вони використовують вторинні дані.

Помилкою є проведення туристських досліджень, вкладених у отримання первинних даних без перевірки необхідної інформації з наявних вторинних джерел. Лише у разі, коли після вивчення всіх відповідних вторинних джерел інформації не отримано достатньо даних для вирішення проблеми, можна звернутися до первинних джерел.

Вторинні дані збираються шляхом проведення кабінетного дослідження. За останні 10 років накопичилася велика кількість інформації з туризму, подорожей, відпочинку та дозвілля. Компетентні дослідники в галузі туризму повинні бути добре знайомі з цими джерелами та способами їх знаходження.

Вторинні джерела інформації поділяються на внутрішні та зовнішні.

До внутрішнім джереламвідносяться: звіти про прибутки та збитки; балансові звіти; звіти про збут турагентів та інших каналів розподілу; звіти комівояжерів; рахунки-фактури; звіти про попередні дослідження.

Аналізуючи внутрішньофірмові документи, менеджер може виявити нові можливості та загрози, що виникають, і проблему. Із внутрішніх джерел можна отримати історичні дані, які допоможуть побачити важливі тенденції, закономірності. Історичні дані можуть містити інформацію: по ринку (ємність, частка ринку); про маркетингову діяльність підприємства (історія рекламних кампаній, цінової політики); за витратами та прибутками; що стосується змін у технологіях; у сфері правового регулювання; про демографічні тенденції та іншу корисну інформацію про довкілля.

У звіті про результати господарської діяльності наводяться відомості про обсяг продажу фірми, собівартість реалізованої продукції та витрати за певний момент часу. Вивчаючи звіти про результати господарської діяльності за послідовні відрізки часу, підприємство може виявити виникнення сприятливих чи несприятливих тенденцій та вжити відповідних заходів.

Аналіз показників ефективності продажів допоможе менеджерам вжити відповідних заходів. Наприклад, якщо продажі в одному регіоні більш ефективні, ніж в інших, менеджер може вдатися до таких заходів: організувати рекламну кампанію, активізувати стимулювання регіонів, що відстають за показниками, до більш ефективної діяльності зі збуту.

Порівняння фактичних та планових показників можна провести з докладних прогнозів продажів: по територіях; продуктам; покупцям та турагентствам. У прогнозах встановлюється норма обсягу продажу, з якою потім порівнюються фактичні результати. Аналіз продажів - одне з найдешевших і найважливіших джерел маркетингової інформації.

До зовнішнім джереламінформації відносяться: офіційно опубліковані внутрішні звіти фірм щодо показників продажів, цін (прайс-листи); видання державних органів з туризму; книги та періодичні видання (газети та журнали, такі, як "Туринфо", "TTG", "Туризм та подорожі: практика, проблеми, перспективи", "Турбізнес", "Екстра-М", "Іноземець", "5 зірок" , "Вояж" та ін); офіційні статистичні матеріали, що надають дані про демографічні (перепис населення), економічні, соціальні та інші аспекти; публікації готельних асоціацій; рекламні матеріали щодо послуг комерційних організацій.

Публікації надають дані про розмір ринку, частки ринку різних компаній, переваги споживачів та їхню поведінку, а також буклети та брошури за напрямками поїздок, готелями, перевізниками. Використання державних статистичних даних дає фірмі інформацію про потенційних споживачів, їх купівельну спроможність, розмір ринку, про соціодемографічні характеристики населення (дохід на людину).

Вторинні дані є відправною точкою дослідження. Якщо знайдено відповідні вторинні джерела інформації, то можна заощадити велику кількість грошей та часу. Низька вартість вторинної інформації є безперечною перевагою цього джерела. Коли доступні вторинні джерела, не доводиться складати та друкувати анкети, наймати інтерв'юерів, оплачувати транспортні витрати та кодування інформації. Побічні дані також можуть бути зібрані набагато швидше, ніж первинні. При проведенні власне польових досліджень дані можуть бути зібрані не менш як за 60-90 днів; вторинні дані можуть бути отримані з бібліотеки протягом декількох днів.

Вторинні дані мають свої недоліки, основний у тому числі - їх старість. Наприклад, перепис населення проводиться кожні 10 років; до кінця цього періоду дані щодо населення можуть змінитися і вже будуть не такі корисні.

Коли неможливо отримати інформацію з наявних вторинних джерел або коли наявна інформація застаріла або її недостатньо для вирішення проблеми, що вивчається, або є сумніви в її достовірності, необхідно звернутися до первинних даних (отриманих з перших рук). Якщо необхідно отримати інформацію щодо думок подорожуючих, то доцільно звернутися до першоджерела, тобто опитати безпосередньо подорожуючих. Як було зазначено раніше, вдаватися до збору первинних даних потрібно лише по тому, як було вивчена вся наявна з цієї проблеми інформація з вторинних джерел.

§ 5. Методи збору інформації

Після визначення необхідності збору первинних даних необхідно вибрати спосіб їх отримання. Найбільш широко використовуваний метод збирання інформації – це опитування. Іншими поширеними методами є спостереження та експеримент.

Збір первинної інформації потребує значних витрат, але й отримані дані мають більший ефект у вирішенні проблеми. У результаті збору первинної інформації періодично оновлюються і вторинні дані. Вони вносяться необхідні поправки.

Метод опитування(опитувальна техніка) дозволяє збирати інформацію за допомогою запитань і включає фактичне опитування, опитування думок і пояснювальне опитування. Опитування можуть бути проведені за допомогою персональних інтерв'ю, поштою або телефоном.

Фактичне опитування. Аналіз усіх видів опитування показує, що фактичне опитування має більше переваг. Питання "Коли і де Ви проводили відпустку з сім'єю минулого року?" вимагає від респондента точності відповіді. Фактичне опитування приносить чудові результати, незважаючи на те, що дані його можуть бути схильні до неточностей через погану пам'ять респондентів або їх бажання справити найкраще враження.

Опитування думок споживачів. З використанням цього методу респондентів просять висловити свою думку, зробити оцінку чогось. Наприклад, респондента запитають, який тур-продукт був для нього привабливим: А чи В, чи реклама якого продукту була найкращої якості? Це опитування думок може дати цінні результати.

Пояснювальне опитування. Тут респонденти виступають як репортери. Наприклад, їх просять пояснити, чому вони ухвалили саме це рішення (тобто чому вони взяли участь саме в цій рекреаційній діяльності), чому вони вибрали вказану авіакомпанію, чому вони вибрали цю країну (регіон) для проведення свого відпочинку, чому вони вибрали саме цей засіб розміщення.

Якщо на питання "що" респонденти відповідають точно і без зволікань, то при відповіді на питання "чому" іноді виникають замішання. Таким чином, можна зробити висновок про доцільність отримання даних за допомогою методу опитування, використовуючи при цьому фактичне опитування чи опитування думок і застосовуючи більш глибоке інтерв'ювання чи психологічне вивчення з метою отримання відповіді питання "чому".

Як було зазначено вище, опитування споживачів може проводитися з допомогою персонального (особистого) чи групового інтерв'ювання, телефоном чи поштою. Метою вивчення є збирання даних у вигляді інтерв'ювання певної групи людей (вибірки, т. е. сегмента населення, покликаного нині уособлювати собою населення цілому). При аналізі основних методів дослідження можна виявити переваги та недоліки.

Особисте інтерв'ю. Воно буває двох видів: заздалегідь сплановане та організоване інтерв'ю та вуличне інтерв'ю. Під час проведення заздалегідь організованого інтерв'ю опитувані вибираються випадково, навмання, опитування проводиться телефоном чи особистому контакті. Другий тип інтерв'ю передбачає опитування людей вулицях.

Інтерв'ю є зручнішим способом збору даних, ніж опитування поштою чи телефоном, оскільки інтерв'юер може адаптувати питання до певної ситуації, до респондента, давати необхідні роз'яснення по ходу інтерв'ю. За допомогою інтерв'ю можна отримати набагато більше інформації, ніж під час опитування поштою або телефоном, які, як правило, бувають відносно обмежені в часі. Людина, яка проводить особисті інтерв'ю, може сама робити необхідні спостереження на місці і в той же час ставити запитання. Так, наприклад, інтерв'юер, який проводить інтерв'ю вдома, може зібрати інформацію щодо соціально-економічного статусу опитуваних за допомогою прямого опитування, доповнивши результати розмови своїми особистими спостереженнями. Метод персонального інтерв'ю дозволяє краще за інші методи опитування здійснювати контроль за дотриманням вибірки.

Основним обмеженням використання особистого інтерв'ю є щодо високі витрати з його проведення. Цей метод є найбільш затратним із усіх трьох методів і вимагає значно більше часу на проведення. Негативним моментом є можливість впливу інтерв'юером на відповіді респондентів.

Групове інтерв'ю. Під час проведення групового інтерв'ю збираються 6-10 осіб. Інтерв'юер має бути об'єктивним, інакше результати будуть неправильними. Учасникам інтерв'ю зазвичай виплачується невелика сума грошей за участь. Інтерв'ю проводиться в приємній обстановці, що не відволікає увагу. Інтерв'юер організує легке, невимушене обговорення, сподіваючись, що відповіді респондентів дозволять виявити їх глибші почуття та думки, спрямовує обговорення у потрібне русло. Інтерв'ю фіксується в записах на відео або аудіоапаратурі. Записи ретельно вивчаються з метою з'ясування думок, переконань та кращого розуміння поведінки респондентів. Для з'ясування ставлення клієнтів до певного продукту туристське підприємство може попросити своїх закордонних партнерів – місцеве турагентство країни перебування туристів – запитувати думку споживачів тур-продукту безпосередньо на місці у процесі та наприкінці споживання продукту. Підприємство може найняти як інтерв'юери людей, які мають неповний робочий день, наприклад студентів. Групове інтерв'ю стає одним з основних дослідницьких знарядь маркетингу, що дозволяють глибше зрозуміти думки та почуття споживачів.

Опитування по телефону. Телефонні опитування, як правило, коротші за часом і більш трудомісткі в порівнянні з персональними та груповими інтерв'ю. Негативним моментом тут є те, що дається недостатньо часу для роз'яснень до питань, що задаються, вони не такі зручні, як у випадку особистого контакту. Телефонне опитування має бути коротким, лаконічним і не мати особистого характеру. Іншим недоліком цього методу може бути те, що не кожен потенційний респондент має телефон. Основними перевагами опитування телефоном є швидкість збору даних і невеликі витрати на його проведення.

Опитування поштою. Цей метод дослідження вимагає великих витрат. Зазвичай процедура опитування поштою починається зі складання та надсилання поштою анкети групі респондентів, яких просять повернути заповнені анкети на конверті. Цей метод має істотну перевагу, коли необхідно опитати територіально роз'єднані групи респондентів і коли буває важко опитувати їх іншими методами. Ще одна позитивна риса даного підходу полягає у відсутності впливу на відповіді респондентів, як буває у разі особистого інтерв'ю. Таким чином, респонденти заповнюють листи опитувань чи анкети на власний розсуд.

Основним завданням під час проведення опитування поштою є чітке складання опитувального листа, щоб отримати точні відповіді. Наступне, що необхідно звертати увагу під час проведення цього виду опитування, - це кількість питань в анкеті. Хоча під час відправлення анкети поштою є можливість поставити більше запитань, ніж при телефонному опитуванні, проте їх не повинно бути багато. Поштові анкети вимагають простих, чітко сформульованих питань, які не будуть збивати з пантелику відповідальних. Для збільшення кількості отриманих анкет зазвичай роблять наступні кроки: дарують підписку на якесь друковане видання та надсилають безкоштовний номер; лист із анкетами надсилають директору тієї організації, де працюють респонденти, щоб він проконтролював повернення заповнених анкет; у конверт з анкетою вкладають оплачений конверт із зворотною адресою; привабливо оформлюють опитувальний лист.

Перед тим, як проводити опитування, необхідно визначити вибірку. При зборі первинної інформації потрібно складання плану вибірки, завдяки якому відібрана сукупність відповідала б завданням, що стоять перед дослідженням. Для цього необхідно визначити:

Склад вибірки: кого опитувати? Потрібно виділити цільову групу населення. Вирішити, чи варто включати у вибірку лише бізнесменів чи відпускників, а можливо, вона складатиметься з тих та інших. Необхідно вирішити, яка інформація необхідна і хто саме її має;
- розмір вибірки: скільки людей потрібно опитати? Великі вибірки надійніші за невеликі. Однак для досягнення точніших даних необов'язково включати у вибірку велику кількість людей. При хорошому визначенні складу вибірки опитування трохи більше 1 % населення може дати непогані результати;
- Метод визначення учасників вибірки. І тому можна скористатися методом випадкового відбору. Можна відбирати учасників опитування за ознакою належності до певної групи або категорії, такої, як вікова група, або за місцем проживання. Відбір може ґрунтуватися на інтуїції, почутті, що саме ці люди можуть бути добрим джерелом інформації.

Метод спостереженьполягає у безпосередньому спостереженні за людьми та обстановкою у процесі збору даних. Турпідприємство може, наприклад, попросити турагентів або інших посередників, які працюють з його конкурентами, поспостерігати за їх роботою та реакцією їх клієнтів, заохочувати постачальників товарів та послуг за повідомлення про справи конкурентів та про те, як вони вирішують свої проблеми. Нарешті, самі представники тур-підприємства можуть полетіти літаком, оселитися в готелі або купити тур конкуруючої організації, щоб оцінити рівень обслуговування, побачити реакції клієнтів і виявити якісь переваги, і якщо вони ведуть до досягнення конкурентної позиції на ринку, то ввести їх своєму підприємстві. Якщо ж конкуренти припускаються помилок, підприємство має врахувати їх, щоб уникнути їх у своїй діяльності.

Спосіб спостереження за діями людей більш об'єктивний, ніж використання методу опитування. З використанням цього методу інформація може бути зібрана у вигляді або особистого спостереження, або спостереження з допомогою механічних засобів.

Перевага способу спостереження у тому, що він сприяє збору більш точної інформації та визначає поведінка споживачів. Він також запобігає можливості впливу інтерв'юера на відповіді. Недоліком методу є те, що він є більш витратним порівняно з методом опитування і що його буває неможливо застосувати в деяких випадках. Метод спостереження визначає поведінка людей, але не виявляє причини, що спонукають їх поводитися так чи інакше.

Спостереження неспроможна вникнути у мотиви поведінки й у ставлення людей до чогось, воно здатне виявити думки споживачів. Таким чином, якщо необхідно з'ясувати причини поведінки та відповісти на питання "чому", спостереження представляє найгірший метод для здійснення цієї мети.

Експеримент має на увазі проведення тестів з метою виявлення причинно-наслідкових відносин. Експериментальні дослідження вимагають відбору порівнянних між собою груп суб'єктів, створення цих груп різної обстановки, контролю за змінними складовими та встановлення ступеня значимості спостережуваних відмінностей. За належного контролю цей метод дає найбільш переконливі дані. На висновки експерименту можна покладатися тією мірою, як його задум і виконання виключають альтернативні припущення, з яких можна було б пояснити отримані результати. У туризмі важко проводити експериментальні дослідження, оскільки буває важко контролювати сталість змінних складових. Проте курортні регіони чи туристські підприємства можуть проводити рекламні чи цінові експерименти на допомогу прийняття менеджерами управлінських рішень.

Наприклад, туроператору по " Золотому кільцю Росії " необхідно встановити, як позначиться зниження ціни турпродукту збільшення обсягу його продажу. Припустимо, що початкова вартість тур складала 560 крб. Потім компанія вирішила знизити ціну туру в тому самому проміжку часу до 490 руб. Якщо в результаті кількість клієнтів, які звернулися до фірми, залишилася незмінною, то від ціни нічого не залежить. Якщо ж потік туристів значно зріс, можна зробити висновок про залежність кількості туристів від зміни ціни на тур-продукт.

Основними знаряддями досліджень у туризмі є анкета та механічні пристрої. Широко використовуваним інструментом для збору первинної інформації є анкета, або опитувальний лист. Анкета складається з низки питань, куди опитуваний має дати відповідь. Анкета - дуже гнучкий інструмент дослідження, оскільки питання можна поставити у різний спосіб.

Вона має бути ретельно розроблена, випробувана, всі виявлені недоліки анкети мають бути усунені до початку її широкого використання. Під час підготовки анкети туристські організації можуть звернутися до спеціаліста з маркетингу або спеціалізованих компаній з маркетингових досліджень, які допоможуть вибрати необхідні питання, їх форму, правильне формулювання та розташування питань. Найчастішими помилками при складанні анкети бувають: постановка питань, на які неможливо відповісти, на які не захочуть відповідати і які не вимагають відповіді, і відсутність питань, на які обов'язково було б отримати відповіді. Кожне питання має бути перевірене на предмет відповідності меті дослідження .Питання, які не такі вже важливі для цілей дослідження, повинні бути опущені, так як вони затягують процедуру і дратують опитуваних.

Форма питання може вплинути на відповідь респондентів. У маркетингових дослідженнях виділяють два типи питань: закриті та відкриті.

Закрите питаннявключає усі можливі варіанти відповідей. Опитуваний просто вибирає один із них.

Відкрите питаннядає опитуваним можливість відповідати своїми словами. Відкриті питання можуть бути представлені у різних формах. Вони дають більший результат, оскільки опитувані нічим не обмежені у відповідь питання. Такий тип питань особливо корисний на пошуковому етапі дослідження, коли необхідно встановити, що думають люди, не визначаючи, скільки з них думає так чи інакше. З іншого боку, закриті питання допомагають отримати відповіді, які легко інтерпретувати та заносити до таблиць.

Важливо зважати на формулювання питань. У цьому потрібно використовувати прості, недвозначні слова, які впливають напрям відповіді. Питання мають бути випробувані (до складання анкети).

p align="justify"> Особливої ​​уваги вимагає також визначення послідовності побудови питань в анкеті. Перші питання мають породжувати інтерес у респондентів, важкі та особистого характеру питання слід ставити наприкінці, щоб опитувані не встигли замкнутися у собі. Питання повинні йти у логічній послідовності.

Криза 1998 р. змусив багато туристських підприємств переглянути методи своєї роботи, змінити стратегію, щоб вижити за умов жорсткої конкуренції. Більше уваги стало приділятись маркетинговому плануванню та дослідженню ринку.

Специфіка маркетингових досліджень на російському туристському ринку полягає в тому, що вивчення ринку обмежується лише проведенням кабінетних досліджень з використанням вторинної інформації, але частина інформації буває вже застарілою, а частина може просто не підходити для вирішення проблемної ситуації.

Результати аналізу діяльності найбільшого російського туроператора Іспанією "Наталі Турс" показують, що дослідження ринку дозволили фірмі визначити цільові сегменти, вибрати постійних надійних партнерів, істотно збільшити обсяг продажів, частку ринку. Це й зумовило найбільш ефективне функціонування фірми та дозволило їй вибитися в лідери з іспанського напряму.

Для проведення найглибшого маркетингового дослідження використовуються складна техніка, різні статистичні прийоми та моделі прийняття рішень на основі комп'ютерних технологій. Для проведення подібних досліджень необхідно залучати спеціалістів-маркетологів та спеціалізовані компанії з маркетингових досліджень.

Найпоширенішим інструментом маркетингового дослідження російських фірм є анкета, що дозволяє виявити думки, переваги та інші характеристики цільових ринків.

Маркетингові дослідження вимагають значних фінансових вливань і найчастіше недоступні для туроператорів малого та середнього бізнесу. Тому їм доцільно об'єднатися для проведення спільних маркетингових заходів, у тому числі й для дослідження ринку з метою зниження витрат на нього та залучення спеціалістів-маркетологів та спеціалізованих компаній.

З ВИКОНАННЯ ПОЗААУДИТОРНОЇ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ

МДК 03.02 «МАРКЕТИНГОВІ ТЕХНОЛОГІЇ У ТУРИЗМІ»

для

спеціальності середнього

професійної освіти

43.02.10 "Туризм"

Дата і час друку: 20.02.2015

Примірник №_____

с. 1 з 53

ГБОУ СПО (СУНЗ) «ЧКІПТ та ХП»

Навчально-методичний відділ

Навчальна (навчальна) та допоміжна література

Навчально-методичний посібник

ББК 75.57

Давидова А. А. Методичні рекомендації щодо виконання позааудиторної самостійної роботиз МДК 03.02 «Маркетингові технології у туризмі»: Навчально-методичний посібник – Видавничий центр ДБОУ СПО (СУНЗ) «ЧКІПТіХП», 2015. –53 с.

Розглянуто та схвалено на засіданні Відділення «Туризму та готельного сервісу» Протокол від «___» _________ 2015 р. №____

Зав. відділенням ___________І. С. Агєєва.

Методичні рекомендації щодо виконання позааудиторної самостійної роботи з МДК 03.02 «Маркетингові технології в туризмі» призначені для студентів 2 курсу заочного відділення програми підготовки фахівців середньої ланки економічного профілю.

Даний навчально-практичний посібник забезпечує реалізацію проблемного та дослідницького підходу до навчання, що сприяє закріпленню та поглибленню знань та умінь учнів за цим Професійним модулем.

© А. А. Давидова, 2015

© ГБОУ СПО (СУНЗ) «ЧКІПТ та ХП», 2015

Дата і час друку : 20.02.2015

Примірник №_____

с. 3з 53

ЗМІСТ

Туристичні послуги у міжнародному товарообігу виступають як "невидимий" товар. Характерною особливістю та своєрідною перевагою туристичних послуг як товару є те, що значна частина цих послуг виробляється мінімальними витратами на місці та, як правило, без використання іноземної валюти. Іноземні туристи користуються підприємствами туристичної промисловості країни призначення. Крім того, вони споживають або купують і вивозять як сувеніри певну кількість товарів, які купують у країні відвідування за іноземну валюту, попередньо обмінявши її на місцеву валюту.

Міжнародний туризм як одна з форм міжнародних економічних відносин набув у сучасних умовах величезних масштабів і став істотно впливати на політичні, економічні та культурні зв'язки між країнами. Крім того, у багатьох країнах доходи від туристичної діяльності становлять значну частину національного доходу (Іспанія, Кіпр, Мальта, Австралія тощо).

За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму продовжуватиметься й надалі. За збереження темпів зростання, що склалися, кількість міжнародних подорожей до 2005 року досягне 900 млн. осіб, а до 2010 року збільшиться і складе близько 937 млн. осіб. За останніми прогнозами СОТ, до 2020 року щорічно подорожуватиме вже 1,6 мільярда осіб, а темпи зростання становитимуть за кількістю туристів - 4,3%, а за доходами в туризмі - 6,4%. На таблиці 1 можна побачити, коли розвивається виїзний і туризм у Росії, але в діаграмі 3. можна побачити структуру поїздок Росію іноземних громадян.

Зараз міжнародний туризм входить до трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувною промисловістю та автомобілебудуванням.

Розвиток туризму стає все більш помітним та відчутним. Тому вивчення його стану та проблем є дуже важливим, особливо тому, що туризм може істотно впливати на економіку країни. Значення туризму світі постійно зростає, що пов'язані з зростанням впливом туризму економіку окремої держави.

Індустрія туризму - це комплексна організація виробництва туристичного продукту. У індустрію туризму зазвичай включають туристичні ресурси та підприємства (організації, установи, приватні особи тощо), що пропонують послуги туристам.

Реалізація туристичного бізнесу в умовах ринку може бути здійснена за наявності чотирьох основних складових:

• * капіталу;
• * технології;
• * кадрів;
• * туристських ресурсів.

Це означає, що, маючи капітал, купити технологію, найняти кадрову команду і займатися туризмом. Для цього необхідно вибрати місце, де є туристично-рекреаційні ресурси, а якщо такого місця немає, то створити його. Це одна із специфічних особливостей туристичного бізнесу в умовах ринку. Якщо туризм пов'язані з створенням туристичного ресурсу (а чи не споживанням існуючого), то собівартість туристичного продукту різко зростає.

Під туристськими ресурсами розуміють сукупність природних та штучно створених людиною об'єктів, придатних до створення туристичного продукту. Як правило, туристичні ресурси визначають формування туристичного бізнесу у тому чи іншому регіоні.

Відповідно до визначення Всесвітньої Туристичної Організації (СОТ) турист – це громадянин, який відвідує країну (місце) тимчасового перебування в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без зайняття оплачуваною діяльністю в період від 24 годин до 6 місяців поспіль або здійснює не менше одного ночівлі. Його взаємини з туристичної фірмою полягають у придбанні туристичної путівки - документа, що підтверджує факт передачі туристичного продукту - права на тур, призначеного для передачі туристу, а тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів та інші послуги, що надаються залежно від цілей подорожі.

Робота туристичних фірм з туристами включає:

• - пропозиція туристу або групі туристів певного набору туристично-екскурсійних послуг;
• - отримання від клієнта коштів за путівку (тур),
• - Перерахування коштів відповідним організаціям за розміщення, проживання, екскурсійне обслуговування.

Договірні відносини туриста та туристичної фірми складаються як відносини покупця (замовника) та продавця (виконавця). При цьому слід підкреслити особливий характер "продукту", що купується у туристичної фірми. Вступаючи й у договірні відносини, турист розраховує зрештою отримати необхідний йому набір послуг. Фірма ж надає йому, як правило, ще не самі послуги, а права (гарантії) отримання у певний час, у певному місці послуг, які безпосередньо здійснюють інші фірми, що не мають прямих договірних відносин з даним туристом, але перебувають у договірних відносинах з напрямною туристичної фірмою. Турист набуває також гарантії надання певних видів послуг і самої напрямної фірмою. Сукупність цих прав відображається в путівці, яка є кінцевим "продуктом" діяльності туристичної фірми та відповідно предметом її реалізації та залежить від того, якою вона займається діяльністю.

Туроператорська діяльність - це діяльність з формування, просування та реалізації туристичного продукту, здійснювана виходячи з ліцензії юридичною особою чи індивідуальним підприємцем (туроператором).

Турагентська діяльність - діяльність з просування та реалізації туристичного продукту, що здійснюється на підставі ліцензії юридичною особою та індивідуальним підприємцем (турагентом).

Взаємини між туроператором і туристом найчастіше будуються виходячи з агентського договору про надання першим другому права у туристичного продукту, сформованого туроператором.

Відносини із закордонним партнером ґрунтуються на поділі послуг, що надаються. Іноземна фірма забезпечує проживання, харчування, екскурсійне обслуговування, інколи ж і страхування. Російська фірма - перевезення туристів, страхування та візове оформлення. Рекламна кампанія здійснюється російською фірмою з використанням власних коштів, без допомоги партнера.

Подібне ділове співробітництво можна вважати найбільш зручним. Іноземна компанія, маючи постійні зв'язки з готелями і краще розбираючись у положенні на ринку, може знизити витрати і забезпечити знижку, які дають можливість російській фірмі пропонувати конкурентоспроможні послуги за меншою вартістю, ніж витрати туриста, що самостійно подорожує, що забезпечує постійний попит.