Вербально – комунікативні методи психологічного дослідження. Експериментальна психологія: конспект лекцій Психологічний вербально-комунікативний метод
Розділ 11. Вербально-комунікативні методи
Вербально-комунікативні методи – це група способів отримання та застосування психологічної інформації на основі мовного (усного чи письмового) спілкування.
Методи можуть виступати як самостійні прийоми діагностичної, дослідницької, консультаційної та психокоррекційної роботи, так і входити в структуру інших методів як їх природні компоненти. Наприклад, інструктування в експерименті та тестуванні, психотерапевтична співбесіда, збирання біографічних даних, опитування в праксі-метрії та соціометрії і т. д. Основні види даного типу методів: бесіда та опитування. Опитування реалізується двома основними методами: інтерв'ю та анкетуванням.
Специфікою методів групи, що розглядається, є їх невід'ємність від процесу інтенсивного спілкування дослідника з досліджуваним. При цьому за завданням дослідження зазвичай потрібна лише їхня плідна взаємодія. Але останнє, зазвичай, неможливо здійснити без встановлення з-поміж них сприятливих взаємин. Таким чином, застосування вербально-комунікативних методів наочно демонструє, що спілкування – це єдність взаємодійі взаємин.Практика використання цих методів виробила певну специфічну термінологію. Так, залежно від виду методу дослідник, що його застосовує (або його представник-посередник), може іменуватися кореспондентом, провідним, опитуючим, слухаючим, інтерв'юером, анкетером.Відповідно досліджуваний може позначатися якрес-пондент, ведений, відповідальний, промовець, інтерв'юваний, анкетований.
11.1. Бесіда
11.1.1. Сутність та специфіка психологічної бесіди
Бесіда- Це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.
У принципі розмова як спілкування може вестися як усно, а й письмово. Скажімо, розмова коїться з іншими у вигляді листування, розмова із собою у вигляді щоденника. Але розмова як емпіричний метод має на увазі саме усне спілкування. Причому це спілкування досліджуваної людини, по-перше, не з будь-якою іншою людиною, а з дослідником і, по-друге, це спілкування в момент дослідження, тобто актуальне спілкування, а не відставлене у часі. Письмова ж розмова обом цим умовам одночасно не задовольняє. Навіть якщо «письмовим співрозмовником» досліджуваного виступає дослідник, що у науковій практиці явище надзвичайно рідкісне, саме «співбесіда» у вигляді листування неминуче затягується у часі та просторі і переривається значними паузами. Теоретично можна уявити ведення такої розмови (хоча б з психотерапевтичною метою), але в практичній роботі дослідника подібні заочні бесіди дуже проблематичні. Тому загальноприйнято розмову як спосіб розуміти у варіанті усного спілкування, а письмовий варіант розмови як спосіб спілкування вивчати методами дослідження документів чи продуктів діяльності. Саме в такому трактуванні і розглядатимемо метод бесіди.
Розмова широко застосовується в соціальній, медичній, віковій (особливо дитячій), юридичній, політичній психології. Як самостійний метод розмова особливо інтенсивно застосовується у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі. У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічних даних, а й засоби інформування, переконання, виховання.
Розмова як спосіб невідривна від розмови як методу людського спілкування. Тому кваліфіковане застосування бесіди немислимо без фундаментальних загально- та соціально-психологічних знань, навичок спілкування, комунікативної компетентності. Оскільки будь-яке спілкування неможливе без сприйняття людьми одне одного і без усвідомлення ними свого «Я», остільки метод розмови найтіснішим чином пов'язані з методом спостереження (як зовнішнього, і внутрішнього). Перцептивна інформація, що отримується при співбесіді, часто не менш важлива і багата, ніж інформація комунікативна. Нерозривний зв'язок розмови зі спостереженням – одна з найхарактерніших її особливостей. При цьому психологічна бесіда,тобто бесіда, спрямована на отримання психологічної інформації і надає психологічний вплив на особистість, мабуть, може бути віднесена поряд з інтроспекцією до найбільш специфічних для психології методів.
Дослідник зазвичай намагається вести бесіду у вільній, невимушеній манері, прагнучи «розкрити» співрозмовника, розкріпачивши його, розташувавши до себе. Тоді ймовірність щирості співрозмовника значно підвищується. А чим він щиріший, тим вища адекватність одержуваних у розмові та опитуваннях даних досліджуваної проблеми. Найчастішими причинами нещирості можуть бути: побоювання показати себе з поганого чи смішного боку; небажання згадувати про інших осіб і тим більше надавати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту видаються (правильно чи помилково) інтимними; побоювання, що з розмови буде зроблено несприятливі висновки; «несимпатичність» проводить розмову; нерозуміння мети розмови.
Зазвичай дуже важливе значення для успішного розвитку розмови має саме початок розмови.Його перші фрази можуть викликати або інтерес і бажання вступити в діалог із дослідником, або, навпаки, прагнення ухилитися від нього. Для підтримки гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, до його думок. Але від відкритої згоди, а тим більше, незгоди з думкою респондента слід утримуватися. Свою живу участь у розмові, інтерес до неї дослідник може висловлювати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями на кшталт «це дуже цікаво!» . Бесіда завжди тією чи іншою мірою супроводжується спостереженням за зовнішністю та поведінкою досліджуваного. Це спостереження дає додаткову, а часом і основну інформацію про співрозмовника, про його ставлення до предмета розмови, до дослідника та супутньої ситуації, про його відповідальність та щирість.
Специфіка психологічної розмови на відміну від життєвої полягає в нерівність позицій співрозмовників.Психолог тут виступає, як правило, ініціативною стороною, саме він спрямовує тематику розмови та ставить запитання. Його партнер зазвичай виступає у ролі відповідального ці питання. Подібна асиметрія функцій загрожує зниженням довірливості розмови. А акцентування цих відмінностей взагалі може зруйнувати баланс у взаємодії дослідника з досліджуваним. Останній починає «закриватися», навмисно спотворювати відомості, що сполучаються їм, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань типу «так-ні», а то й зовсім ухилятися від контакту. «Тому дуже важливо, щоб розмова не перетворювалася на допит, оскільки це робить її ефективність рівною нулю» .
Ще одна важлива особливість психологічної бесіди зумовлена тим, що у суспільстві вироблено ставлення до психологаяк фахівця з людської душі та людських відносин. Його партнери по розмові часто налаштовані на отримання миттєвого вирішення їхніх проблем, очікують порад щодо поведінки у повсякденному житті та однозначних відповідей на питання духовного життя, у тому числі на питання з категорії «вічних». І психолог, який веде розмову, має відповідати цій системі очікувань. Він повинен бути комунікабельний, тактовний, толерантний, емоційно чутливий і чуйний, спостережливий і рефлексивний, добре ерудований з широкого кола питань і, безумовно, повинен мати глибокі психологічні знання.
Не завжди ефективна так звана керована розмова, т. е. розмова, у якій ініціатива – за дослідника. Іноді продуктивнішою є некерована форма розмови. Тут ініціатива переходить до респондента, і розмова набуває характеру сповіді. Такий варіант розмови типовий для психотерапевтичної практики, коли людині необхідно «виговоритися». Тоді особливого значення набуває така специфічна якість психолога, як уміння слухати. Ця якість взагалі є одним із базових для плідного та приємного спілкування, але в даному випадку воно виступає як необхідний та найважливіший елемент професійної діяльності психолога. Недарма психологи іноді згадують вислів засновника стоїцизму Зенона з Кітіона (336-264 до н. Е..): «Два вуха і одна мова нам дано для того, щоб більше слухати і менше говорити».
Слухати у розмові- Це не означає просто не говорити або чекати своєї черги висловитися. Це активний процес, що вимагає підвищеної уваги до того, про що йдеться, і до того, з ким розмовляють. Вміння слухати має два аспекти.Перший – це зовнішній, організаційний.Йдеться про здатність зосередитися на темі розмови, брати активну участь у ній, підтримуючи інтерес до розмови з боку партнера, і тоді, як каже І. Атватер, «слухати – більше, ніж чути». "Чути" розуміється як сприйняття звуків, а "слухати" - як сприйняття значення та сенсу цих звуків. Перше – процес фізіологічний (за Атватером, фізичний). Друге - процес психологічний, «вольовий акт, що включає також і вищі розумові процеси. Щоб слухати, потрібне бажання» . Цей рівень слухання забезпечує правильне сприйняття та інтелектуальне розуміння мови співрозмовника,але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника.
Другий аспект слухання – внутрішній, співчутливий.Навіть найпристрасніше бажання говорити з іншою людиною ще не гарантує того, що вона до нас «достукнеться», а ми її «почуємо», тобто вникнемо в її проблеми, відчуємо його біль чи образу, дійсно порадіємо його успіху. Таке співпереживання може варіювати від легкого співчуття до найсильнішої емпатії і навіть ідентифікації себе з партнером спілкування. І тут, мабуть, «чути – більше, ніж слухати». Ми, уважно слухаючи співрозмовника, чуємо його внутрішній світ. Автор знаменитої клієнто-центрованої психотерапії К. Роджерс особливо звертав увагу на цей момент бесіди: «Я відчуваю насолоду, коли по-справжньому чую людину... Коли виявляюся здатною дійсно почути іншу людину, я стикаюся з нею, і це збагачує моє життя. .. Мені подобається, щоб мене чули ... Я можу підтвердити, що коли ви чимось засмучені і хтось по-справжньому чує вас, не оцінюючи, не беручи на себе відповідальність за вас, не намагаючись змінити вас, то відчуття від цього біса добре! Коли мене слухали і коли мене почули, я в змозі по-новому сприйняти свій світ і продовжити свій шлях... Людина, яку почули, насамперед відповідає вам вдячним поглядом. Якщо ви почули людину, а не просто її слова, то майже завжди очі її зволожуються – це сльози радості. Він відчуває полегшення, йому хочеться розповісти вам більше про свій світ. Він піднімається із новим відчуттям свободи. Він стає більш відкритим для процесу змін... Я знаю також, як це важко, коли вас сприймають за людину, якою ви не є, або коли чують те, чого ви не говорили. Це викликає гнів, відчуття марності боротьби та розчарування. Я страшенно засмучуюсь і замикаюся в собі, якщо намагаюся висловити щось глибоко моє, особисте, якусь частину мого власного внутрішнього світу, а інша людина мене не розуміє. Я переконався, що такі переживання роблять деяких людей психотиками. Коли вони втрачають надію, що хтось може почути їх, то власний внутрішній світ, який стає все більш химерним, починає бути єдиним їхнім притулком» .
Таким чином, співвідношення понять «слухати» і «чути» не є однозначним і динамічним. Ця діалектика має враховуватися професійним психологом під час проведення розмови. У деяких випадках цілком достатньо першого рівня спілкування, і навіть може бути небажаним сповзання на рівень співпереживання (скажімо, з метою дотримання соціальної дистанції). В інших випадках без емоційної співучасті не обійтися, необхідну інформацію з партнера «не вивудити». Той чи інший рівень слухання визначається завданнями дослідження, що складається ситуацією, особистісними особливостями співрозмовника.
Якою б не була форма бесіди, вона завжди є обмін репліками.Ці репліки можуть бути і оповідального, і питання. Зрозуміло, що саме репліки дослідника спрямовують розмову, визначають її стратегію, а репліки респондента постачають інформацію. І тоді репліки ведучого можна вважати питаннями, навіть якщо вони виражені не в формі запитання, а репліки його партнера - відповідями, навіть якщо вони виражені в формі запитання. Фахівці вважають, що переважна кількість відповідей (до 80%) у мовному спілкуванні відображає такі реакції на мовлення та поведінку співрозмовника, як оцінка, тлумачення, підтримка, уточнення та розуміння. Щоправда, ці спостереження ставляться переважно до «вільної» розмові, т. е. до розмов у природній обстановці з рівнозначними позиціями партнерів, а чи не до дослідницьким ситуаціям з асиметрією функцій співрозмовників. Проте у психологічній розмові ці тенденції, певне, зберігаються.
При виборі (або призначенні) людей на роль співрозмовників у дослідженні цікаві також відомості про статевих особливостях у мовному спілкуванні.«Аналіз магнітофонних записів розмов дозволив встановити суттєві відмінності у поведінці чоловіків та жінок. Коли розмовляють двоє чоловіків чи дві жінки, вони перебивають одне одного приблизно однаково часто. Але коли розмовляють чоловік і жінка, то чоловік перебиває жінку майже вдвічі частіше. Приблизно одну третину часу розмови жінка збирається з думками, намагається відновити той напрямок розмови, який був у момент, коли її перебили. Очевидно, чоловіки схильні зосереджуватися більше змісті розмови, тоді як жінки більше приділяють уваги самому процесу спілкування. Чоловік зазвичай слухає уважно лише 10–15 секунд. Потім він починає слухати самого себе і шукати, щоб додати до предмета бесіди. Психологи вважають, що слухати самого себе – звичка суто чоловіча, яка закріплюється шляхом тренування в уточненні суті розмови та набуття навичок вирішення проблем. Тому чоловік припиняє слухати та зосереджується на тому, як би перервати розмову. В результаті чоловіки схильні надто швидко давати готові відповіді. Вони не вислуховують співрозмовника до кінця і не запитують, щоб отримати більше інформації перед тим, як зробити висновки. Чоловіки схильні помічати помилки по суті розмови і замість того, щоб зачекати також і на добрі висловлювання, хапаються швидше за помилку. Жінка, слухаючи співрозмовника, швидше побачить його як особистість, зрозуміє почуття того, хто говорить. Жінки рідше перебивають співрозмовника, а коли перебивають їх самих, то повертаються до тих питань, де їх зупинили. Але це зовсім не означає, що всі чоловіки несприйнятливі та некоректні слухачі, як і те, що всі жінки – слухачі душевні та чуйні» .
Дуже важливо як при проведенні бесіди, так і при її інтерпретації враховувати, що деякі типи реплік, за якими, природно, стоять певні психічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушувати хід спілкування до його припинення. Іноді такі репліки називають бар'єрами спілкування. До них належать: 1) наказ, вказівка (наприклад, "говоріть ясніше!", "повторіть!"); 2) попередження, загроза («ви ще пошкодуєте про це»); 3) обіцянка – торгівля («заспокойтеся, я вас вислухаю»); 4) повчання, мораль («це неправильно», «вам слід зробити так», «в наш час такі чинили»); 5) порада, рекомендація («я пропоную вам вчинити таким чином», «спробуйте зробити так»); 6) незгоду, осуд, звинувачення («ви вчинили безглуздо», «ви помиляєтеся», «я більше не можу з вами сперечатися»); 7) згода, похвала («думаю, що ви маєте рацію», «я пишаюся вами»); 8) приниження («а, всі ви однакові», «ну що, пане Всезнайко?»); 9) лайка («негідник, ви всі зіпсували!»); 10) інтерпретація («та ви й самі не вірите в те, що кажете», «тепер зрозуміло, чому ви так вчинили»); 11) заспокоєння, втіха («всі помиляються», «я теж засмучений цим»); 12) допит («як ви маєте намір вчинити?», «Хто вам це сказав?»); 13) відхід від проблеми, відволікання, жартування («поговоримо про інше», «викиньте це з голови», «ха-ха, це несерйозно!»).
Такі репліки часто порушують хід думки співрозмовника, збивають його з пантелику, змушують вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування і навіть обурення. Звісно, реакцію ці «бар'єри» ситуативні, і необов'язково порада має викликати роздратування, а тим більше похвала – обурення. Але такі негативні для спілкування реакції можливі, і звести ймовірність їхньої появи в розмові до мінімуму – обов'язок психолога.
| " |
Вербально-комунікативні методи призначені для безпосереднього чи опосередкованого збору первинної вербальної інформації. Вони поширені у медицині, соціології, педагогіці, соціальній та психології.
До вербально-комунікативних методів належать розмова, інтерв'ю та анкетування. Інтерв'ю та анкетування іноді поєднують загальною назвою – методи опитування.
За характером взаємозв'язку дослідника та респондента розрізняють очні та заочні методи. До очних відносяться розмова та інтерв'ю, до заочних – анкетування, опитування поштою, опитування через засоби масової інформації тощо.
За ступенем формалізації вербально-комунікативні методи поділяються на стандартизовані (їх часто називають опитуваннями) та нестандартизовані. Стандартизовані опитування проводяться за заздалегідь підготовленим планом, нестандартизовані, чи вільні, мають лише загальну мету, у яких передбачено детально опрацьований план.
По частоті проведення виділяють одноразові та багаторазові опитування.
Специфічним видом опитування є опитування експертів. До цього методу звертаються на початковому етапі дослідження, щодо його проблеми та мети, і навіть на заключному етапі. Основні етапи експертного опитування: підбір експертів, їхнє опитування, обробка результатів. Підбір експертів – найбільш відповідальний етап. Експерти - це люди, компетентні в досліджуваній галузі, великі фахівці з великим стажем роботи у цій галузі. Найбільш поширеними методами підбору експертів є: а) документальний (на основі вивчення соціально-біографічних даних, публікацій, наукових праць тощо); б) тестологічний (з урахуванням тестування): в) з урахуванням самооцінок; г) на основі оцінок фахівцями. Експертне опитування може бути як анонімним, так і відкритим.
Розуміння опитування як способу збору даних відбиває дещо спрощену трактування. І тут респонденти виступають як джерело інформації, а дослідник - як її приймач і реєстратор. Спілкування в процесі опитування має низку специфічних рис, таких як цілеспрямованість, асиметричність, опосередкованість. Цілеспрямованість опитування залежить від того, що мета спілкування у процесі опитування задається завданнями дослідження. У реальному житті мають місце і асиметричні моделі спілкування (ситуації іспиту, допиту тощо), коли одна сторона переважно ставить запитання, а інша має на них відповідати. У асиметричному спілкуванні одне із сторін перебирає переважно функції впливу, тобто. суб'єкта, а інша – об'єкта. Опосередкованим є таке спілкування, реалізації якого залучаються посередники. Опитування можна як різновид масового спілкування. Він орієнтований великі групи людей, які цікавлять дослідника як носії певних якостей і якостей, представники тих чи інших соціальних груп. Респондент як особистість досліднику невідомий.
Отже, під час проведення опитування досліднику слід брати до уваги вплив особливостей, властивих цьому виду спілкування, на результати.
Бесіда - це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.
Розмова широко застосовується в медичній, віковій, юридичній, політичній та інших галузях психології. Як самостійний метод вона особливо інтенсивно використовується у практичній психології, зокрема у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі. У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічної інформації, а й засоби інформування, переконання, виховання. Відмінною особливістю розмови серед інших вербально-: комунікативних методів є вільна, невимушена манера дослідника, прагнення розкріпачити співрозмовника, привернути його до себе. У такій атмосфері щирість співрозмовника значно збільшується. Разом з цим зростає адекватність даних щодо досліджуваної проблеми, які отримуються під час бесіди. У психології виділяють такі види бесіди: клінічну, (психотерапевтичну), вступну, експериментальну, автобіографічну. У ході клінічної розмови головна мета полягає у наданні допомоги клієнту, водночас вона може використовуватися для збирання анамнезу. Вступна розмова, як правило, передує експерименту і націлена на залучення досліджуваних до співпраці. Експериментальна бесіда проводиться для перевірки експериментальних гіпотез. Автобіографічна розмова дозволяє виявити життєвий шлях людини і застосовується у межах біографічного методу. Розрізняють керовану та некеровану бесіду. Керована бесіда проводиться з ініціативи психолога, він визначає та підтримує основну тему розмови. Спрямована бесіда найчастіше виникає з ініціативи респондента, а психолог лише використовує отриману інформацію у дослідницьких цілях.
Слухання - активний процес, що вимагає уваги і до того, про що йдеться, і до людини, з якою розмовляють. Уміння слухати має два рівні. Перший рівень слухання - зовнішній, організаційний, він забезпечує правильне сприйняття та розуміння сенсу мови співрозмовника, але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника. Другий рівень – внутрішній, емпатійний. це проникнення у внутрішній світ іншу людину, співчуття, емпатія.
Під час розмови розрізняють техніки рефлексивного і нерефлексивного слухання. Техніка рефлексивного слухання полягає у управлінні розмовою з допомогою активного мовного втручання дослідника у процес спілкування. Рефлексивне слухання застосовується контролю однозначності і точності розуміння дослідником почутого. Вирізняють такі основні прийоми рефлексивного слухання: з'ясування, перефразування, відображення почуттів та резюмування.
З'ясування - це звернення до респондента по уточнення, що допомагає зробити його висловлювання більш зрозумілим. У цих зверненнях дослідник отримує додаткові відомості чи уточнює зміст висловлювання.
Перефразування це формулювання висловлювання респондента в іншому вигляді. Мета перефразування – перевірка точності розуміння співрозмовника. Психолог по можливості повинен уникати точного, дослівного повторення висловлювання, оскільки у співрозмовника може виникнути враження, що його неуважно слухають. При вмілому перефразуванні у респондента навпаки виникає переконання, що його уважно слухають і прагнуть зрозуміти.
Відображення почуттів - це словесне вираз слухаючим поточних переживань і станів промовця, подібні висловлювання допомагають респонденту відчути зацікавленість дослідника і до співрозмовника.
Резюмування - це підсумовування слухачів думок і почуттів того, хто говорить. Воно допомагає закінчити бесіду, звести окремі висловлювання респондента на єдине ціле. При цьому психолог отримує впевненість у тому, що адекватно зрозумів респондента, а респондент усвідомлює, наскільки вдалося передати свої погляди досліднику.
При нерефлексивному слуханні психолог керує розмовою з допомогою мовчання. Тут значну роль відіграють невербальні засоби спілкування – контакт очей, міміка, жести, пантоміміка, вибір та зміна дистанції тощо.
Інтерв'ю - це вербально-комунікативний метод, заснований на безпосередніх відповідях респондента питання дослідника. . Інтерв'ю застосовують у журналістиці, статистиці, педагогіці, управлінні, психології та деяких інших сферах. Особливого поширення набуло застосування інтерв'ю в соціології та соціальній психології.
За рівнем формалізації розрізняють такі типи інтерв'ю: вільне, стандартизоване, напівстандартизоване.
Вільне інтерв'ю - це тривала співбесіда без суворої деталізації питань загальної програми. Такі інтерв'ю можуть тривати до трьох годин. Зазвичай, вони практикуються на стадії уточнення проблеми дослідження. Стандартизоване інтерв'ю включає загальний план опитування, послідовність питань, варіанти передбачуваних відповідей. Інтерв'юер повинен точно дотримуватися формулювань питань та його послідовності.
Залежно від мети проведення, стандартизоване інтерв'ю може бути клінічним або фокусованим. Клінічне інтерв'ю спрямоване на отримання глибокої та докладної інформації про внутрішні спонукання, мотиви, схильності опитуваного. Фокусоване інтерв'ю орієнтоване отримання інформації з конкретної проблеми, виявлення ставлення до окремому явищу. Респонденти спеціально готуються до цього - читають статтю, книгу, беруть участь у семінарі з певної проблематики, а потім їм задаються питання, пов'язані з цією проблемою.
Напівстандартоване інтерв'ю - поєднання вільного та стандартизованого. У процесі напівстандартизованого інтерв'ю допускаються відступи від послідовності питань, вільні висловлювання респондентів тощо.
За процедурою проведення інтерв'ю можна поділити на спрямовані та ненаправлені. Спрямоване інтерв'ю проводять багаторазово з тими самими респондентами через певні проміжки часу. Мета такого інтерв'ю – облік зміни думок респондентів щодо досліджуваної проблеми. Ненаправлене інтерв'ю проводиться одноразово із випадковою вибіркою. На кшталт респондентів розрізняють: інтерв'ю з відповідальною особою. передбачає отримання «офіційної інформації»; інтерв'ю з експертом, що передбачає отримання професійного судження про проблему, що вивчається; інтерв'ю з рядовим респондентом, що передбачає отримання судження з досліджуваної проблеми, породженого повсякденним свідомістю. За способом спілкування між дослідником і респондентом інтерв'ю поділяються на безпосередні («віч-на-віч») і опосередковані (телефонні). Телефонне інтерв'ю дозволяє оперативніше зібрати інформацію, не потребує великих матеріальних витрат. За кількістю учасників інтерв'ю поділяються на індивідуальні, групові та масові. Індивідуальне інтерв'ю – це опитування одного респондента одним інтерв'юером. Групове інтерв'ю – робота одного інтерв'юера одночасно з кількома респондентами. Масове інтерв'ю це опитування великих популяцій респондентів, тому під час проведення працює група інтерв'юерів.
За технікою реєстрації відповідей інтерв'ю поділяються на протокольні та непротоколовані. Під час проведення протокольного інтерв'ю запис відповідей ведеться у процесі опитування, при непротоколируемом використовується відстрочена запис. Можна виділити такі переваги інтерв'ю як методу дослідження: I) за його допомогою можливе отримання глибинної інформації про думки респондентів: 2) під час інтерв'ю є можливість спостереження за психологічними реакціями респондентів; 3) особистий контакт інтерв'юера з респондентом забезпечує повноту реалізації опитувальника, і навіть серйозніше ставлення респондента до опитування.
Анкетування це письмове опитування. Анкетування найпоширеніший вид опитування, у якому спілкування дослідника та респондент опосередковано текстом анкети. Анкета – це об'єднана одним дослідницьким задумом система питань, спрямованих на виявлення кількісно-якісних характеристик об'єкта та предмета дослідження.
В даний час використовується кілька видів анкетування: роздавальне, поштове та за допомогою засобів масової інформації. Роздавальне анкетування полягає у безпосередньому отриманні респондентом анкети з рук дослідника. При поштовому анкетуванні анкети розсилаються. Анкетування за допомогою засобів масової інформації передбачає розміщення анкет у газетах та журналах. Саме під час проведення анкетування першому плані особливо чітко виступають такі риси вербально-коммуникативных методів, як опосередкованість, цілеспрямованість спілкування, і риси масового спілкування. Спілкування дослідника з респондентом відбувається у письмовій формі. Усі запитання та відповіді фіксуються у опитувальному аркуші. Послідовність та формулювання питань строю визначено.
Вербально-комунікативні методи відіграють значну роль у проведенні дослідження в освітній установі, а також у практичній діяльності психолога. Бесіда та інтерв'ю - невід'ємні методи у роботі як з дітьми та підлітками, так і з дорослими, безпосередньо включеними в життя дітей, - батьками, педагогами, адміністрацією освітніх закладів.
Розповіді дітей та підлітків можуть мати глибоко особистий, інтимний характер, тому в розмові з ними так само, як і в будь-якому іншому психологічному дослідженні, потрібно дотримуватися умов конфіденційності. Якщо виникає екстрена необхідність повідомити про щось із розказаного дитиною її батькам та вчителям, слід обов'язково отримати на це згоду дитини.
Вербально-комунікативні методи призначені для безпосереднього чи опосередкованого збору первинної вербальної інформації. Вони поширені у медицині, соціології, педагогіці, соціальній та психології.
До вербально-комунікативним методамвідносяться бесіда, інтерв'ю та анкетування. Інтерв'ю та анкетування іноді поєднують загальною назвою – методи опитування.
за характеру взаємозв'язкудослідника та респондента розрізняють очні та заочні методи. До очних відносяться розмова та інтерв'ю, до заочних – анкетування, опитування поштою, опитування через засоби масової інформації тощо.
за ступеня формалізаціївербально-комунікативні методи поділяються на стандартизовані (їх часто називають опитуваннями) та нестандартизовані. Стандартизовані опитування проводяться за заздалегідь підготовленим планом, нестандартизовані, чи вільні, мають лише загальну мету, у яких передбачено детально опрацьований план. Існує також комбінація цих двох груп – напівстандартизовані опитування, коли частина питань та план точно визначені, а інша частина – вільна.
за частоті проведеннявиділяють одноразові та багаторазові опитування.
Специфічним видом опитування є опитування експертів. До цього методу звертаються найчастіше на початковому етапі дослідження щодо його проблеми та мети, і навіть на заключному етапі – як одного з методів контролю отриманої інформації. Основні етапи експертного опитування: підбір експертів, їхнє опитування, обробка результатів. Підбір експертів – найвідповідальніший етап. Експерти - це люди, компетентні в досліджуваній галузі, великі фахівці з великим стажем роботи в цій галузі. Найбільш поширеними методами підбору експертів є: а) документальний (на основі вивчення соціально-біографічних даних, публікацій, наукових праць тощо); б) тестологічний (з урахуванням тестування); в) з урахуванням самооцінок; г) на основі оцінок фахівцями.
Експертне опитування може бути як анонімним, так і відкритим. Звернення до конкретного експерта в анкеті на ім'я та по батькові часто сприяє встановленню контакту між ним та дослідником. В опитуванні експертів частіше використовуються відкриті питання, що вимагає при відповіді значних тимчасових витрат, тому слід особливо подякувати експерту за участь в опитуванні (докладно про відкриті та закриті питання див. 3.3).
Експертне опитування може бути проведене у формі інтерв'ю. Найчастіше інтерв'ювання експертів проводиться на етапі уточнення проблеми та постановки цілей дослідження. Після обробки даних інтерв'ю з експертами складається анкета, яка використовується в масовому опитуванні.
Опитування як спілкування.Розуміння опитування як способу збору даних відбиває дещо спрощену трактування. І тут респонденти виступають як джерело інформації, а дослідник – як її приймач і реєстратор. Однак, як показує досвід проведення опитувань, на практиці справа набагато складніша. Опитування є особливої форми спілкування. Будь-які учасники опитування у ролі респондента, й у ролі дослідника у процесі опитування виявляються не простими об'єктами впливу, а навпаки, впливаючими особами. У спілкування вступають активні особи, які не лише обмінюються репліками, відзначають згоду чи незгоду, а виражають певне ставлення до ситуації спілкування, його умов та засобів.
Разом з тим спілкування в процесі опитування має низку специфічних рис, таких як цілеспрямованість, асиметричність, опосередкованість. Цілеспрямованість опитування залежить від того, що мета спілкування у процесі опитування задається завданнями дослідження.
Процес спілкування у психології сприймається як суб'єкт-суб'єктне взаємодія. Партнери зі спілкування поперемінно виступають у ролі джерела та адресата повідомлень і мають зворотний зв'язок, на основі якого будують свою подальшу поведінку. Спілкування, засноване на рівноправному участі сторін, називається симетричним. Таке спілкування найефективніше. Розмова як різновид опитування є симетричним видом спілкування і тому дозволяє отримати найглибші відомості про респондента. У реальному житті мають місце й асиметричні моделі спілкування (ситуації іспиту, допиту тощо), коли одна сторона переважно ставить запитання, а інша має на них відповідати. У асиметричному спілкуванні одна зі сторін перебирає переважно функції впливу, т. е. суб'єкта, іншу – об'єкта.
Ситуація опитування багато в чому несиметрична. У будь-якій ситуації опитування, особливо під час анкетування чи інтерв'ю, ініціативу у встановленні контакту перебирає дослідник. Упорядкування запитальника для інтерв'ю чи анкети – також функції дослідника. І тут активність респондентів проявляється далеко ще не повною мірою. Існують спеціальні методичні прийоми, що дозволяють досліднику наблизити опитування до ситуації більш симетричного спілкування, щоб привернути себе опитуваного й одержати більш щирі відповіді.
Опосередкованим є таке спілкування, реалізації якого залучаються посередники. Опитування часто-густо є опосередкованим спілкуванням. Як посередник може виступати третя особа (інтерв'юер), письмовий текст (анкета), технічний засіб (телебачення). У такому спілкуванні втрачається контакт дослідника з респондентом, утрудняється чи затримується у часі зворотний.
Опитування можна як різновид масового спілкування. Він орієнтований великі групи людей, які цікавлять дослідника як носії певних якостей і якостей, представники тих чи інших соціальних груп. Респондент як особистість досліднику невідомий.
Отже, під час проведення опитування досліднику слід брати до уваги вплив особливостей, властивих цьому виду спілкування, на результати.
Отримання під час опитування недостовірних відомостей може спровокувати сам дослідник. Це відбувається внаслідок багатьох причин, яких можна віднести такі.
Ставлення дослідника до опитування. Ситуація опитування парадоксальна у тому відношенні, що дослідник, переслідуючи наукові цілі, звертається до пересічних людей і збирає інформацію, почерпнуту з їхньої повсякденної свідомості. Він будує дослідження з власних припущень, які можуть позначитися й у формулюванні питань, й у інтонації, з якою ці питання буде поставлено у розмові.
Припущення дослідника про рівень свідомості респондентів. Предметом вивчення найчастіше є інтереси, схильності, симпатії, проте це усвідомлюється різними людьми у різних обставинах неоднаково. У кожному психічному акті можна назвати усвідомлені і неусвідомлені компоненти. Респондент, як правило, може дати звіт лише про факти психічної реальності, що усвідомлюються.
Проблема мови. При складанні анкети, конструюванні анкети дослідник формулює свої думки за допомогою слів. Використання певних слів може викликати різночитання. Розуміння респондентом питання може збігатися зі змістом, вкладеним у нього дослідником. Крім того, різні респонденти можуть розуміти сенс питання по-різному.
Ставлення дослідника до респондента. Якщо респондент розглядається тільки з позицій отримання інформації і не представляє для дослідника інтересу як активна самостійна неповторна особистість, процес спілкування значно збіднюється.
У дослідника можуть бути і неадекватні установки стосовно респондентів, наприклад він може вважати, що всі респонденти, які потрапили у вибірку, візьмуть участь в опитуванні або з однаковим інтересом поставляться до цього заходу. Дослідник може також вважати, що всі учасники опитування правильно розуміють зміст запропонованих питань, здатні розібратися у всіх видах питань і однаково формулювати свої відповіді, всі без винятку сумлінно відповідають на всі питання, включені до списку, говорять про себе тільки правду, об'єктивні в оцінки тощо.
Ставлення до анкети, запитальника. Анкета чи опитувальник – не прилад, що дозволяє «виміряти» досліджуване явище. Проблема анкети - це проблема посередника (у більш явній формі вона проявляється у тому випадку, якщо до проведення опитування залучаються помічники - інтерв'юери та анкетери). Як при складанні анкети, так і при залученні помічників необхідно дотримуватись особливих правил (докладніше про них див. 3.3).
Проте під час проведення дослідження з використанням вербально-комунікативних методів головним джерелом недостовірності результатів є респондент. Розглянемо причини цього докладніше.
1. Ставлення респондентів до опитування. Ступінь згоди для участі в опитуванні може бути різним. Одні люди із задоволенням беруть участь у опитуваннях, інші погоджуються з небажанням, треті відмовляються. Тому не виключено, що дослідник зможе дізнатися про думку лише певної групи людей. Серед тих, хто взяв участь в опитуванні, також можна виділити різні види ставлення до нього – несумлінність, побоювання наслідків, що призводить до перепусток окремих питань. Приховане небажання брати участь в опитуванні може полягати у специфічній фіксації відповідей (всі відповіді «так», всі відповіді «ні», всі відповіді «не знаю», вищий бал за всіма шкалами, фіксація відповідей у шаховому порядку тощо).
2. Мотивація респондентів для участі у опитуванні. Мотиви, які спонукали респондента брати участь у опитуванні, можуть відповідати цілям дослідження, суперечити їм чи бути нейтральними стосовно них. Не існує однозначної думки про те, наскільки підвищується мотивація опитуваних, якщо їхня участь оплачується. До мотивації участі в опитуванні може бути використана відома типологія. Частина опитуваних діє під впливом мотивації досягнення успіху, їх анкети завжди повністю заповнені, докладні відповіді, містять коментарі, зауваження, побажання. Для людей, які під впливом мотивації уникнення невдачі, характерний вибір загальних відповідей, обтічних формулювань. Людина боїться завдати шкоди своєму престижу, тому вона, як правило, відкрито не відмовляється брати участь в опитуванні.
3. Емоційне ставлення до участі у опитуванні. Емоції вносять певні зміни у вихідну мотивацію. Найчастіше вони активізують респондента, однак у деяких випадках відбувається гальмування діяльності.
4. Установки респондентів можна як стійке розташування людини, готовність до певної формі реагування. За участю в опитуваннях одні люди вважають, що опитування допомагає у вирішенні важливих науково-практичних завдань, і прагнуть співпрацювати з дослідником (кооперативна установка), інші вважають опитування не надто важливою справою, анкету – невдалою, організаторів – несерйозними людьми. Зазвичай ці люди беруть участь у опитуваннях формально. Для отримання достовірної та надійної інформації краща наявність кооперативної установки.
5. Сприйняття мети дослідження. Захід інформування респондента про мету дослідження залишається дискусійним. Прихильники одного підходу вважають, що мета повинна залишатися невідомою не тільки для респондентів, а й для інтерв'юерів та анкетерів, інші вважають, що досить простої вказівки щодо проведення опитування в наукових цілях, на думку третіх, мета має бути представлена респондентові у доступній для його розуміння формі.
6. Сприйняття інтерв'юера, анкетера. Для респондентів цей чоловік уособлює і дослідника, і організацію, яка проводить дослідження. Від сприйняття опитуваним такого «посередника» багато в чому залежить його подальша поведінка та якість участі в опитуванні.
7. Проблема довіри. Встановленню довіри до дослідження сприяє впевненість респондента у цьому, що відомості, отримані від цього, не підуть йому на шкоду, а анонімність відповідей гарантована.
Окрему групу складають проблеми, пов'язані зі сприйняттям респондентами питань. Залежно від типу питання, а також від індивідуальних особливостей кожного респондента можуть спостерігатися різні спотворення у розумінні сенсу питань та формулювання відповідей. Сприйняття питань, з одного боку, є процесом чуттєвого пізнання (почути питання, побачити питання), але, з іншого боку, не зводиться до нього. Розуміння питання – це розшифрування його сенсу. Воно починається з пошуку загальної думки висловлювання і лише потім переміщається на лексичний та синтаксичний рівні. У процесі розуміння часто зустрічаються труднощі (односторонні та взаємні). Розглянемо найбільш типові їх.
Сприйняття «важкого питання». У вузькому значенні важке питання - це питання, розуміння якого утруднене при сприйнятті письмового тексту і не торкається міркування престижу або самооцінки. Сприйняття питання можуть ускладнювати суто зовнішні ознаки (довге питання, питання в табличній формі), невдале розташування (початок однією сторінці, закінчення іншою). Труднощі викликає розуміння питання, що містить незнайомі слова, терміни (їх краще не використовувати, а при необхідності пояснювати). Іноді складнощі виникають через неконкретність питання, а також при сприйнятті так званого множинного питання, коли в одному формулюванні міститься кілька питань.
Труднощі при формулюванні відповіді можуть бути пов'язані: а) з прийняттям респондентом рішення про збіг його думки з варіантом відповіді (у разі, якщо дослідник при формулюванні відповідей не враховує лексику респондентів); б) вибором множинної відповіді; в) труднощами пригадування, обчислення чи уяви. Всі ці труднощі можуть стати причиною відмови роботи з анкетою.
Сприйняття тенденційного питання. Під тенденційністю питання розуміють таку його якість, у якому респондент вимушено приймає точку зору, нав'язану дослідником. (Інакше кажучи, у питанні міститься підказка, натяк на те, яка відповідь потрібна досліднику.) У результаті деяка частина респондентів відмовляється відповідати на такі питання, а інша – не турбує себе запереченнями і погоджується з дослідником. Тенденційність питання досягається навіюванням, яке непомітно для людини та довільної корекції не піддається.
Іноді тенденційність питання полягає в його формулюванні, преамбулі до питання (навіяється авторитетна думка, думка більшості), закритті питання (жорсткі рамки заздалегідь певних відповідей), змісті підказок. Вплив може мати послідовність підказок (як правило, респонденти приділяють більше уваги варіантам, розташованим на початку або в кінці списку).
Використання слів з модальним значенням спонукає респондента висловити згоду з висловленою у питанні точкою зору (наприклад, у питанні «Як ви ставитеся до необхідності підвищення відповідальності чиновників?», що впливає на респондента, що надає слово «необхідність»). Вступні слова у формулюванні питань («Як ви вважаєте? Як, на вашу думку…?» тощо) часто спонукають респондентів висловити саме свою думку. З іншого боку, вплив, що вселяє, роблять посилання на точку зору фахівців («На думку провідних вчених…), слова „на жаль…“ та ін.
Вживання частинок також може вплинути на сприйняття питання. Частка «чи» надає питанню відтінку сумніву («Чи маємо ми завжди ходити на батьківські збори?») та провокує негативну відповідь. Використання частки «не» теж небажане, тому що на подвійне заперечення важко отримати достовірну відповідь. («Не хотілося вам хоча б раз у житті змінити професію?» «Так». «Ні».) Обидва варіанти відповіді означають те саме.
Сприйняття делікатного питання. Під делікатним питанням розуміється питання, що стосується найінтимніших, глибоко особистих якостей людини, які рідко стають предметом громадського обговорення. Вторгнення психолога-дослідника у внутрішній світ людини залишає останнього байдужим. Як правило, людина намагається не афішувати свої домагання, проблеми, особисті переживання тощо. При відповідях на деякі делікатні питання респондент прагне ухилитися від відповіді, щоб зберегти свої звичні уявлення про щось. Чи потрібно уникати у дослідженні постановки делікатних питань? Як правило, вони безпосередньо пов'язані з метою дослідження, адже делікатність питання таки полягає в оцінці особистих, прихованих якостей респондента, про які він не має наміру розмірковувати публічно. Однак слід враховувати прагнення деяких респондентів ухилитися від відповідей на подібні запитання та ввести нейтральні формулювання відповідей: «не замислювався», «не можу відповісти». Не відповівши змістовно на одне-два делікатні питання, респондент не відмовиться від участі в опитуванні в цілому, але, не маючи такої можливості, він швидше за все дасть нещиру відповідь або просто не братиме участі в опитуванні.
Слід зауважити, що практично будь-яке питання для респондентів може виявитися важким, тенденційним чи делікатним, оскільки це пов'язано з індивідуальністю та неповторністю внутрішнього світу кожної людини.
Деякі дослідники висловлюють сумнів у доцільності використання інформації, отриманої в опитуваннях, через велику ймовірність свідомих спотворень відповідей, нещирості респондентів. Проблема щирості респондентів пов'язані з властивим кожної особистості прагненням самоствердження. Досягти уявного самоствердження у ситуації опитування для респондента досить легко – слід лише видати бажане за дійсне, показати себе не таким, яким він є насправді, а таким, яким йому хотілося б бути. Тому ретельна робота з формулювання питань необхідна як у етапі складання запитальника, і під час проведення пілотажних опитувань, т. е. на стадії апробації вопросника.
Більш детальна класифікація та характеристика питань, які застосовуються у психологічних дослідженнях з використанням вербально-комунікативних методів, дається у розділах 3.3 та 3.4.
Бесіда- Це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.
Розмова широко застосовується в медичній, віковій, юридичній, політичній та інших галузях психології. Як самостійний метод вона особливо інтенсивно використовується у практичній психології, зокрема у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі. У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічної інформації, а й засоби інформування, переконання, виховання.
Розмова як метод дослідження нерозривно пов'язана з бесідою як засобом людського спілкування, тому кваліфіковане її застосування немислимо без фундаментальних соціально-психологічних знань, навичок спілкування, комунікативної компетентності психолога.
У процесі спілкування відбувається сприйняття людьми одне одного, розуміння оточуючих і свого «Я», тому метод розмови дуже тісно пов'язані з методом спостереження (як зовнішнього, і внутрішнього). Невербальна інформація, що отримується при співбесіді, часто не менш важлива і значуща, ніж вербальна інформація. Нерозривний зв'язок розмови зі спостереженням – одна з характерних її особливостей. При цьому бесіда, спрямована на отримання психологічної інформації і психологічна, що впливає на особистість, може бути віднесена поряд з самоспостереженням до найбільш специфічних для психології методів.
Відмінною особливістю бесіди серед інших вербально-комунікативних методів є вільна, невимушена манера дослідника, прагнення розкріпачити співрозмовника, привернути його до себе. У такій атмосфері щирість співрозмовника значно збільшується. Разом з цим зростає адекватність даних щодо досліджуваної проблеми, які отримуються під час бесіди.
Дослідник повинен брати до уваги найпоширеніші причини нещирості. Це, зокрема, побоювання людини показати себе з поганого чи смішного боку; небажання згадувати про третіх осіб та давати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту видаються інтимними; страх, що з розмови будуть зроблені несприятливі висновки; антипатія до співрозмовника; нерозуміння мети розмови.
Для успішного проведення розмови важливе значення має початок розмови. Для встановлення та підтримки гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, його думок. Слід уникати при цьому відкритої згоди чи незгоди із співрозмовником. Свою участь у розмові, інтерес до неї дослідник може висловлювати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями. Бесіда завжди супроводжується спостереженням за виглядом і поведінкою випробуваного, яке дає додаткову, а часом і основну інформацію про нього, його ставлення до предмета розмови, до дослідника та супутньої обстановки, про його відповідальність та щирість.
У психології виділяють такі види бесіди: клінічну (психотерапевтичну), вступну, експериментальну, автобіографічну. У ході клінічної розмови головна мета полягає у наданні допомоги клієнту, водночас вона може використовуватися для збирання анамнезу. Вступна розмова, як правило, передує експерименту і націлена на залучення досліджуваних до співпраці. Експериментальна бесіда проводиться для перевірки експериментальних гіпотез. Автобіографічна розмова дозволяє виявити життєвий шлях людини і застосовується у межах біографічного методу.
Розрізняють керовану та некеровану бесіду. Керована бесіда проводиться з ініціативи психолога, він визначає та підтримує основну тему розмови. Некерована бесіда найчастіше виникає з ініціативи респондента, а психолог лише використовує отриману інформацію у дослідницьких цілях.
У керованій розмові, що служить збору інформації, чітко проявляється нерівність позицій співрозмовників. Психологу належить ініціатива у проведенні бесіди, він визначає тематику та ставить перші питання. Респондент зазвичай відповідає на них. Асиметричність спілкування у цій ситуації може знизити довірливість розмови. Респондент починає «закриватися», навмисно спотворювати відомості, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань типу «так-ні».
Керована розмова який завжди ефективна. Іноді продуктивніша некерована форма бесіди. Тут ініціатива переходить до респондента, а розмова може набувати характеру сповіді. Такий варіант розмови типовий для психотерапевтичної та консультативної практики, коли клієнту необхідно «виговоритися». І тут особливого значення набуває така специфічна здатність психолога, як уміння слухати. Проблемі слухання приділяється особливу увагу у посібниках психологічного консультування І. Атватера, К.Р. Роджерса та ін.
Слухання– активний процес, що вимагає уваги і до того, про що йдеться, і до людини, з якою розмовляють. Уміння слухати має два рівні. Перший рівень слухання – зовнішній, організаційний, забезпечує правильне сприйняття і розуміння сенсу промови співрозмовника, але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника. Другий рівень – внутрішній, емпатійний, це проникнення у внутрішній світ іншу людину, співчуття, емпатія.
Дані аспекти слухання повинні враховуватися професійним психологом під час розмови. У деяких випадках цілком достатньо першого рівня слухання, і перехід на рівень співпереживання може бути навіть небажаним. В інших випадках без емоційного співпереживання не обійтись. Той чи інший рівень слухання визначається завданнями дослідження, що складається ситуацією та особистісними особливостями співрозмовника.
Розмова у будь-якій формі завжди є обмін репліками. Вони можуть мати як оповідальний, і запитальний характер. Репліки дослідника направляють розмову, визначають її стратегію, а репліки респондента постачають інформацію. І тоді репліки дослідника вважатимуться питаннями, навіть якщо вони виражені над запитальної формі, а репліки його співрозмовника – відповідями, навіть якщо вони виражені у формі запитання.
При проведенні розмови дуже важливо враховувати, деякі типи реплік, за якими стоять певні психологічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушити хід спілкування аж до його припинення. Вкрай небажаними з боку психолога, який проводить бесіду з метою отримання інформації для дослідження, є репліки у формі: наказу, вказівки; попередження, погрози; обіцянки – торгівлі; повчання, моралі; прямої поради, рекомендації; незгоди, засудження, звинувачення; згоди, похвали; приниження; лайки; заспокоєння, втіхи; допиту; відходу від проблеми, відволікання. Такі репліки часто порушують перебіг думки респондента, змушують його вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування. Тому звести ймовірність їхньої появи у розмові до мінімуму – обов'язок психолога.
Під час розмови розрізняють техніки рефлексивного і нерефлексивного слухання. Техніка рефлексивногослухання полягає в управлінні бесідою за допомогою активного мовного втручання дослідника у процес спілкування. Рефлексивне слухання застосовується контролю однозначності і точності розуміння дослідником почутого. І. Атватер виділяє такі основні прийоми рефлексивного слухання: з'ясування, перефразування, відображення почуттів та резюмування.
З'ясування - це звернення до респондента за уточненнями, що допомагає зробити його висловлювання більш зрозумілим. У цих зверненнях дослідник отримує додаткові відомості чи уточнює зміст висловлювання.
Перефразування це формулювання висловлювання респондента в іншому вигляді. Мета перефразування – перевірка точності розуміння співрозмовника. Психолог по можливості повинен уникати точного, дослівного повторення висловлювання, оскільки у співрозмовника може виникнути враження, що його неуважно слухають. При вмілому перефразуванні у респондента навпаки виникає переконання, що його уважно слухають і прагнуть зрозуміти.
Відображення почуттів – це словесне вираз слухаючим поточних переживань і станів того, хто говорить. Подібні висловлювання допомагають респондентові відчути зацікавленість дослідника та увагу до співрозмовника.
Резюмування - це підсумовування слухачів думок і почуттів того, хто говорить. Воно допомагає закінчити бесіду, звести окремі висловлювання респондента на єдине ціле.
При цьому психолог отримує впевненість у тому, що адекватно зрозумів респондента, а респондент усвідомлює, наскільки вдалося передати свої погляди досліднику.
При нерефлексивнийслуханні психолог керує бесідою за допомогою мовчання. Тут значну роль відіграють невербальні засоби спілкування – контакт очей, міміка, жести, пантоміміка, вибір та зміна дистанції тощо. І. Атватер виділяє такі ситуації, коли застосування нерефлексивного слухання може бути продуктивним:
1) співрозмовник прагне висловити свою точку зору або висловити своє ставлення до чогось;
2) співрозмовник хоче обговорити наболілі проблеми, йому необхідно «виговоритися»;
3) співрозмовник зазнає труднощів у вираженні своїх проблем, переживань (заважати йому не слід);
4) співрозмовник відчуває невпевненість на початку розмови (необхідно дати можливість заспокоїтися).
Нерефлексивне слухання – досить тонка техніка, використовувати її треба обережно, щоб зайвим мовчанням не зруйнувати процес спілкування.
Питання фіксації результатівРозмови вирішується по-різному залежно від мети дослідження та індивідуальних переваг психолога. Найчастіше застосовується відстрочена запис. Вважається, що письмова реєстрація даних у ході розмови перешкоджає розкріпачення співрозмовників, водночас вона краща порівняно з використанням аудіо- та відеоапаратури.
p align="justify"> Резюмуючи вищевикладене, можна сформулювати професійно важливі якості психолога, що визначають ефективність використання бесіди як методу психологічного дослідження:
– володіння прийомами рефлексивного та активного слухання;
– вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати та спостерігати, адекватно розуміти вербальні та невербальні сигнали, розрізняти змішані та замасковані повідомлення, бачити невідповідність між вербальною та невербальною інформацією, без спотворень запам'ятовувати сказане;
– здатність критично оцінювати інформацію з огляду на якість відповідей респондента, їх узгодженість, відповідність вербального та невербального контексту;
вміння правильно сформулювати та вчасно поставити питання, своєчасно виявляти та коригувати незрозумілі для респондента питання, бути гнучким при формулюванні питань;
Вміння побачити та врахувати фактори, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності у процес взаємодії;
Стресостійкість, здатність довго витримувати отримання більших обсягів інформації;
Уважність до рівня втоми та тривожності респондента.
Використовуючи бесіду як метод психологічного дослідження, психолог може гнучко поєднувати різні її форми і техніки ведення.
Інтерв'ю- Це вербально-комунікативний метод, заснований на безпосередніх відповідях респондента на питання дослідника. У визначенні місця інтерв'ю серед вербально-комунікативних методів є деякі різночитання. На думку одних авторів, інтерв'ю найбільш подібне до розмови, інші зближують інтерв'ю з анкетуванням, вводячи їх у загальну групу опитувальних методів. Очевидно, ці розбіжності пов'язані з проміжним становищем інтерв'ю у системі вербально-комунікативних методів. З бесідою інтерв'ю зближує безпосередній характер спілкування дослідника та респондента, з анкетуванням – стандартизація процедури проведення та наявність запитальника.
Сфери використання інтерв'ю досить великі. Інтерв'ю застосовують у журналістиці, статистиці, педагогіці, управлінні, психології та деяких інших сферах. Особливого поширення набуло застосування інтерв'ю в соціології та соціальній психології.
Під час проведення інтерв'ю значної ролі грає процес спілкування з респондентом. Тут не завжди зберігається установка на рівність тих, хто спілкується, тому що дослідник (інтерв'юер) визначає тему обговорення, переважно ставить питання, передбачає ліміт часу тощо, а респондент відповідає на питання, висловлює свою думку в межах, що встановлюються дослідником. Ініціатива спілкування походить від дослідника, тому при використанні інтерв'ю набагато сильніше, ніж під час розмови, проявляється асиметричність спілкування.
Одна з головних складових інтерв'ю – запитальник. Від його грамотного складання залежить досягнення поставленої дослідником мети. Однак проблема побудови опитувальника докладно буде розглянута в розділі 3.3, присвяченому анкетуванню, оскільки при використанні цього методу проблема є центральною.
за ступеня формалізаціїрозрізняють такі типи інтерв'ю: вільне, стандартизоване, напівстандартизоване.
Вільне інтерв'ю – це тривала співбесіда без суворої деталізації питань щодо загальної програми. Такі інтерв'ю можуть тривати до трьох годин. Зазвичай, вони практикуються на стадії уточнення проблеми дослідження. Вільне інтерв'ю проводиться без заздалегідь заготовленого запитальника, визначено лише тему. Отримувана у його ході інформація, зазвичай, цінна як така і потребує наступної статистичної обробці. Групи опитуваних при вільному інтерв'ю невеликі (10–20 чоловік), їх відповіді записують із максимальною точністю. Для узагальнення результатів застосовують контент-аналіз (аналіз змісту).
Стандартизоване інтерв'ю включає загальний план опитування, послідовність питань, варіанти передбачуваних відповідей. Інтерв'юер повинен точно дотримуватися формулювань питань та його послідовності. У стандартизованому інтерв'ю переважають закриті питання (див. 3.3). Якщо кількість можливих варіантів відповідей досить велика, то респонденту дають картку з цими відповідями, щоб він вибрав відповідний йому варіант. Проте загалом прагнуть до того, щоб питання та варіанти відповідей сприймалися на слух.
З використанням відкритих питань (див. 3.3) особливу увагу приділяють точності реєстрації відповіді них. Якщо інтерв'юер веде дослівний запис із збереженням лексики респондентів, це займає багато часу, порушує психологічний контакт із респондентом. У разі бажано використовувати магнітофон, диктофон. Іноді інтерв'юер категоризує вільні відповіді у системі класифікації, відзначаючи потрібні позиції у опитувальному аркуші, що дозволяє прискорити роботу, зберегти психологічний контакт із респондентом і нав'язувати йому конкретне формулювання відповіді. У цілому нині інтерв'ю з відкритими питаннями дозволяє глибше вивчити предмет дослідження.
Залежно від мети проведеннястандартизоване інтерв'ю може бути клінічним чи фокусованим. Клінічне інтерв'ю спрямоване на отримання глибокої та докладної інформації про внутрішні спонукання, мотиви, схильності опитуваного. Фокусоване інтерв'ю орієнтоване отримання інформації з конкретної проблеми, виявлення ставлення до окремому явищу. Респонденти спеціально готуються до цього – читають статтю, книгу, беруть участь у семінарі з певної проблематики, а потім задаються питаннями, пов'язаними з даною проблемою.
Напівстандартизоване інтерв'ю – поєднання вільного та стандартизованого. У процесі напівстандартизованого інтерв'ю допускаються відступи від послідовності питань, вільні висловлювання респондентів тощо.
за процедурі проведенняінтерв'ю можна розділити на спрямовані та ненаправлені. Спрямоване інтерв'ю проводять багаторазово з тими самими респондентами через певні проміжки часу. Мета такого інтерв'ю – облік зміни думок респондентів щодо досліджуваної проблеми. Ненаправлене інтерв'ю проводиться одноразово із випадковою вибіркою.
за типу респондентіврозрізняють: інтерв'ю з відповідальною особою, що передбачає отримання «офіційної інформації»; інтерв'ю з експертом, що передбачає отримання професійного судження про проблему, що вивчається; інтерв'ю з рядовим респондентом, що передбачає отримання судження з досліджуваної проблеми, породженого повсякденним свідомістю.
за способу спілкуванняміж дослідником і респондентом інтерв'ю поділяються на безпосередні («віч-на-віч») і опосередковані (телефонні). Телефонне інтерв'ю дозволяє оперативніше зібрати інформацію, не потребує великих матеріальних витрат. При телефонному інтерв'ю усувається ефект «третіх осіб», знижується вплив особи інтерв'юера на результати опитування. Однак таке інтерв'ю має й недоліки: воно обмежене за часом (не може бути тривалішим 10–15 хв), загалом не є репрезентативним (наприклад, через неоднакову телефонізацію у міських та сільських районах).
за кількості учасниківінтерв'ю поділяються на індивідуальні, групові та масові. Індивідуальне інтерв'ю – це опитування одного респондента одним інтерв'юером. Групове інтерв'ю – робота одного інтерв'юера одночасно з кількома респондентами. Масове інтерв'ю – це опитування великих популяцій респондентів, тому під час проведення працює група інтерв'юерів.
за техніці реєстраціївідповідей інтерв'ю поділяються на протокольовані та непротоколовані. Під час проведення протокольного інтерв'ю запис відповідей ведеться у процесі опитування, при непротоколируемом використовується відстрочена запис.
Можна виділити такі переваги інтерв'ю як методу дослідження: 1) за його допомогою можливе отримання глибинної інформації про думки респондентів; 2) під час інтерв'ю є можливість спостереження психологічними реакціями респондентів; 3) особистий контакт інтерв'юера з респондентом забезпечує повноту реалізації опитувальника, і навіть серйозніше ставлення респондента до опитування.
Разом з тим інтерв'ю є й недоліки: 1) необхідність пошуку психологічного контакту з кожним респондентом; 2) значні тимчасові та матеріальні витрати, пов'язані з підготовкою інтерв'юерів та проведенням інтерв'ювання; 3) проблема збереження анонімності; 4) порівнянність результатів, одержаних різними інтерв'юерами.
Головною фігурою під час проведення інтерв'ю є інтерв'юер. Практика проведення опитувань за допомогою інтерв'ю сформувала деякі вимоги до інтерв'юера. Серед них: соціальна активність; наявність життєвого досвіду; товариськість, спостережливість; ерудованість; дисциплінованість, чесність; хороша підготовка (знання теми інтерв'ю, техніки проведення опитування та фіксації результатів); стресостійкість, фізична витривалість.
Для якісного проведення інтерв'ю інтерв'юеру необхідно дотримуватися ряду правил. Зокрема, він має:
1) добре знати текст запитальника, типи питань, варіанти відповіді них;
2) працювати з респондентом наодинці;
3) обов'язково подати респонденту організацію, яка проводить дослідження, її керівника, а також представитися самому;
4) ознайомити респондента із темою дослідження, дати гарантії анонімності;
5) не допускати змін, додавань, пояснень, коментарів до питань, оскільки вони можуть вплинути на точність відповідей. Якщо питання незрозуміле респонденту, необхідно повільно прочитати його ще раз. Якщо питання залишається незрозумілим, слід просто зробити позначку у запитальнику;
6) не допускати передачі запитальника респонденту, який повинен чути і брати до уваги лише одне питання та варіанти відповідей до нього;
7) не впливати на відповідь респондента;
8) у разі нерішучості, відмови опитуваного відповідати на те чи інше питання не примушувати його до відповіді. Слід лише переконати його у необхідності висловити свою думку;
9) не допускати перестановки та додавання питань до запитальника;
10) чітко, розбірливо вести записи.
Наприкінці інтерв'ю необхідно запитати респондента, чи не втомився він, яке враження справили на нього питання, які зауваження та пропозиції він хотів би висловити. Найбільш суттєві зауваження респондентів заносяться до звіту.
На успішне проведення інтерв'ю впливає також зовнішній вигляд інтерв'юера (акуратність, вибір одягу з урахуванням обстановки, в якій йому доведеться працювати, відсутність помітних деталей в одязі тощо). Вважається, що інтерв'ю проходить більш ефективно, якщо інтерв'юер та респондент однієї статі та близькі за віком.
Успіх інтерв'ю залежить від місця, конкретної обстановки, часу проведення та від його тривалості. Усі ці параметри поєднуються поняттям «ситуація інтерв'ю».
Найбільш типові місця проведення інтерв'ю – робоче місце респондента, окреме приміщення на виробництві, квартира респондента, офіційна установа (приміщення), нейтральне місце, вулиця. Вибір місця проведення інтерв'ю залежить від теми та стандартизації запитальника. Практика досліджень показує, що хороших результатів можна досягти, проводячи інтерв'ю на робочому місці респондента, – за таких умов у відповідях переважають діловий настрій та критичний характер. Інтерв'ю робочому місці доцільно проводити щодо проблем, що з роботою, навчанням. І тут обставини, пов'язані з процедурою опитування, актуалізуються докладніше.
За місцем проживання проводяться інтерв'ю з питань дозвілля, культури, роботи комунальних служб тощо. У домашній обстановці людина має у своєму розпорядженні більший час і зазвичай більш охоче відповідає на питання, ніж у службовому приміщенні.
Сприятлива обстановка інтерв'ю характеризується наявністю ізольованого місця, відсутністю третіх осіб та відволікаючих факторів (дзвінки, шум тощо). Переривати розпочате інтерв'ю небажано.
Найбільш сприятливий щодо інтерв'ю ранковий період, оскільки респондент ще стомлений. Менш сприятлива обідня перерва, друга половина дня, вечірній неробочий час.
Тривалість інтерв'ю залежить від проблеми, що вивчається, і обсягу запитальника. Як показує досвід, респонденти охочіше погоджуються на короткі інтерв'ю, але іноді спостерігаються й протилежні тенденції: якщо інтерв'ю довге, то проблема важлива. Час проведення інтерв'ю залежить і від темпу запитання. При швидкому темпі респондент немає часу на обмірковування і дає спонтанні відповіді, при повільному темпі його більш обдумані. Зазвичай тривалість інтерв'ю становить від десяти хвилин до півтори години.
Анкетування– це письмове опитування. Анкетування – найпоширеніший вид опитування, у якому спілкування дослідника та респондента опосередковане текстом анкети. Анкета – це об'єднана одним дослідницьким задумом система питань, вкладених у виявлення кількісно-якісних характеристик об'єкта та предмета дослідження.
В даний час використовується кілька видів анкетування: роздавальне, поштове та за допомогою засобів масової інформації.
Роздавальне анкетування полягає у безпосередньому отриманні респондентом анкети з рук дослідника чи анкетера. Цей вид анкетування дозволяє отримати практично 100% повернення анкет і гарантує сумлінне їх заповнення.
При поштовому анкетуванні анкети розсилаються. Тут має місце досить низький відсоток повернення анкет. Цей вид анкетування доцільно використовувати під час опитування експертів.
Анкетування за допомогою засобів масової інформації передбачає розміщення анкет у газетах та журналах. Відсоток повернення таких анкет поштою становить близько 5%. Розміщення анкет в Інтернеті може призвести до недостатньої репрезентативності даних через відмінність у доступі. Ще одним способом використання засобів є інтерактивне телебачення. Голосування в телеефірі по телефону або за допомогою електронної пошти також може використовуватися для отримання інформації завдяки високій оперативності порівняно з іншими видами анкетування.
Саме під час проведення анкетування першому плані особливо чітко виступають такі риси вербально-коммуникативных методів, як опосередкованість, цілеспрямованість спілкування, і риси масового спілкування. Спілкування дослідника з респондентом відбувається у письмовій формі. Усі запитання та відповіді фіксуються у опитувальному аркуші. Послідовність та формулювання питань суворо визначені.
Процедура анкетування ще більш стандартизована та формалізована, ніж процедура інтерв'ю. Анкетер виконує суто службові обов'язки – роздає анкети, контролює їхнє повернення, регламентує час заповнення анкети тощо. Під час проведення масового анкетування досягається повна анонімність. Респондент в анкетному опитуванні активніший, ніж дослідник, тому він, перш ніж відповідати на запитання, може ознайомитися з усім змістом анкети, змінити послідовність питань тощо. У цьому зв'язку мистецтво анкетування проявляється насамперед у формулюванні питань та конструюванні анкети.
Формулювання питань анкети.О.С. Кузьмін та В.Є. Семенов наводять ряд правил, яких необхідно дотримуватись при формулюванні питань, що використовуються в усних та письмових опитуваннях.
1. Кожне питання має бути логічно окремим. Він повинен бути «множинним», т. е. поєднувати (явно чи неявно) два чи більше запитання.
2. Небажано застосування малопоширених слів (особливо іноземних), вузькоспеціалізованих термінів, багатозначних слів.
3. Слід прагнути стислості, лаконічності. Довгі питання ускладнюють їхнє сприйняття, розуміння та запам'ятовування.
4. До питань, що стосуються малознайомих опитуваному тем, допустимо зробити невелику передмову (преамбулу) як пояснення чи приклад. Але саме питання має залишатися коротким.
5. Питання має бути, наскільки це можливо, конкретним. Краще стосуватися окремих випадків, конкретних предметів та ситуацій, ніж абстрактних тем та будь-яких узагальнень.
6. Якщо у питанні містяться вказівки чи натяки на можливі відповіді, то спектр варіантів цих відповідей має бути вичерпним. Якщо цього неможливо, то питання слід переформулювати так, щоб у ньому не було жодних підказок.
7. Питання не повинні спонукати респондентів до неприйнятних для них відповідей. Якщо з змістовного погляду цього уникнути важко, необхідно сформулювати питання те щоб у опитуваного була можливість відповісти без шкоди собі, «без втрати особи».
8. Формулювання питання має запобігати отриманню стереотипних відповідей. Такі шаблонні відповіді, що ні до чого не зобов'язують, зазвичай дуже слабо насичені корисною для дослідника інформацією.
9. Слід уникати вживання у питаннях неприємних для респондента слів і виразів, здатних викликати його негативне ставлення до питання.
10. Неприпустимі питання вселяючого характеру.
Всі питання, які використовуються в анкеті, можна розділити за змістомна питання про факти (поведінку та свідомість) та питання про особу респондента.
Питання про факти – «нешкідливі» для респондента, проте результати, отримані за допомогою опитування та інших об'єктивних методів (аналіз документів), збігаються на 80–90 %. Серед цих питань можна назвати такі.
Запитання про факти минулого. Під впливом часу та наступних подій минуле постає ніби у новому світлі. З пам'яті респондентів витісняється насамперед те, що змушує людину почуватися дискомфортно.
Запитання про факти поведінки. Коли поведінка набуває суспільної значущості, то говорять про вчинок. Свої вчинки людина співвідносить із прийнятими у суспільстві нормами та вчинками інших людей. У повсякденному житті людина рідко замислюється над своєю поведінкою, практично будь-яке питання щодо поведінки стосується її суспільної оцінки. Особливо сильно схильні до спотворень відповіді на питання про соціально небажану поведінку.
Питання фактах свідомості. Вони спрямовані на виявлення думок, побажань, очікувань, планів на майбутнє; в окремих випадках - на особистість опитуваного, навколишнє середовище, події, що не мають до нього прямого відношення. Будь-яка думка, висловлена респондентом, є оцінковим судженням, заснованим на індивідуальних уявленнях, і тому має суб'єктивний характер.
Питання особистості респондента входять у всі анкети, утворюючи соціально-демографічний блок питань (виявляють стать, вік, національність, освіту, професію, сімейний стан та інших.). Широко поширені питання про рівень поінформованості та знань. Достовірну інформацію про знання можна отримати за допомогою питань екзаменаційного типу, завдань або проблемних ситуацій, вирішення яких вимагає від респондентів використання певних відомостей, а також ознайомлення з конкретними фактами, подіями, іменами, термінами.
за форміпитання поділяються на відкриті та закриті, прямі та непрямі. Закритим питання називається у тому випадку, якщо на нього в анкеті наводиться повний набір варіантів відповідей. Така форма питання значною мірою скорочує час для заповнення анкети та її підготовки для автоматизованої обробки.
Закриті питання можуть бути альтернативними та неальтернативними. Альтернативні питання передбачають можливість вибору респондентом лише одного варіанта відповіді, у результаті сума відповіді всі варіанти, подані у такому питанні, завжди становить 100 %. Неальтернативні питання допускають вибір кількох варіантів відповідей, тому їх сума може перевищувати 100%.
Якщо дослідник упевнений у повноті відомих йому варіантів відповідей, він обмежується лише їх списком. Досить часто в анкетах використовується таблична форма відповіді закриті питання.
Відкриті питання немає варіантів відповідей, тому не містять підказок і нав'язують респонденту варіант відповіді. Вони дають можливість висловити свою думку у всій повноті і до найдрібніших подробиць. Тому за допомогою відкритих питань можна зібрати більш багату за змістом інформацію, ніж під час використання закритих питань. Число рядків для запису відповіді залежить від характеру питання і має бути достатнім для того, щоб респондент міг вільно висловити свою думку (зазвичай від трьох до семи). Формулюючи відповідь відкрите питання, респондент керується лише власними уявленнями. Відкриті питання слід застосовувати для отримання даних з проблеми, що вивчається, про особливості словникового запасу та мови, про коло асоціацій у зв'язку з предметом опитування, про вербальні навички, пов'язані зі здатністю формулювати свою думку і аргументувати її.
В окремих випадках використовується напівзакрита форма питання, коли перелік варіантів доповнюється рядком для формулювання респондентом власного варіанту, якщо він відрізняється від наведених у переліку.
Респонденти охоче відповідають відкриті питання, якщо вони мають чітке уявлення про тему опитування. Якщо ж предмет опитування малознакомий або незвичний, то респонденти ухиляються від відповідей, дають невизначені відповіді, відповідають не по суті. У цьому випадку, застосовуючи відкрите питання, дослідник ризикує не отримати змістовної інформації. Використовуючи закриту форму питання, він допомагає респонденту зорієнтуватися у предметі опитування і висловити своє ставлення через набір можливих суджень чи оцінок.
Прямим називається таке питання, формулювання якого передбачає відповідь, що однаково розуміється і дослідником, і респондентом. Якщо ж розшифровка відповіді передбачена в іншому, прихованому від опитуваного сенсі, це непряме питання.
Якщо прямі питання анкети вимагають від респондента критичного ставлення до себе, оточуючим людям, оцінки негативних явищ дійсності, то у ряді випадків вони залишаються без відповіді, або містять неточну інформацію. У таких ситуаціях використовуються опосередковані питання. Респонденту пропонується уявна ситуація, яка потребує оцінки його особистих якостей чи обставин його діяльності. При конструюванні таких питань виходять із припущення про те, що, відповідаючи на них, респонденти спираються на власний досвід, проте повідомляють про нього у безособовій формі, що знімає гостроту критичних оцінок, характерну для висловлювань від першої особи.
Залежно від функціївиділяють основні та допоміжні питання. Основні питання спрямовані збір інформації про зміст досліджуваного явища, допоміжні служать на підтвердження надійності одержуваної інформації.
Серед допоміжних питань виділяють контрольні питання та питання-фільтри. Контрольні питання спрямовані на перевірку щирості відповідей. Вони можуть як передувати основним питанням, і ставитися після них. Іноді як контрольні використовують питання-пастки. Це питання, на які, будучи щирим, можна дати лише одну відповідь. Якщо респондент через неуважність чи несумлінність дає іншу відповідь, то потрапляє до цієї пастки. Передбачається, що довіряти його відповідям на інші питання також не слід, тому результати таких респондентів зазвичай вилучаються з подальшої обробки.
Необхідність у питаннях-фільтрах виникає тоді, коли досліднику необхідно отримати дані, що характеризують не всю сукупність опитуваних, лише її часть. Для того щоб відокремити частину респондентів, що цікавить дослідника, від усіх інших, задається питання-фільтр.
Підвищення достовірності відповідей респондентів можна досягти з допомогою деяких методичних прийомів. По-перше, респонденту має бути забезпечена можливість ухилитися від відповіді, висловити невизначену думку. Для цього передбачаються варіанти відповідей: «важко відповісти», «коли як» і т. п. Дослідники часто уникають таких варіантів, побоюючись, що якщо більша частка респондентів скористається ними, їх відповіді не можна буде інтерпретувати. Однак переважання подібних відповідей служить показником або відсутності в опитуваних певної думки, або непридатності питання для отримання потрібної інформації.
По-друге, питання не повинні містити у своєму формулюванні явних чи неявних підказок, навіювати уявлення про «погані» та «хороші» варіанти відповідей. При формулюванні оціночних питань необхідно стежити за балансом позитивних та негативних суджень.
По-третє, слід враховувати можливості пам'яті респондента та його здатність до аналізу та узагальнення власних вчинків, поглядів тощо. Це важливо при формулюванні питань про витрати часу на той чи інший вид діяльності, про їх регулярність та періодичність.
Коли формулювання питань буде закінчено, їх необхідно перевірити на відповідність наступним критеріям:
1) чи передбачені в анкеті такі варіанти відповідей, як «важко відповісти», «не знаю» тощо, що дають респонденту можливість ухилитися від відповідей, коли він вважатиме це за потрібне;
2) чи не слід до деяких закритих питань додати позицію «інші відповіді» з вільними рядками для додаткових висловлювань респондентів;
3) ставиться питання до всієї сукупності опитуваних або лише до її частини (в останньому випадку слід додати питання-фільтр);
4) чи достатньо пояснена респонденту техніка заповнення відповіді питання? Чи є в анкеті свідчення про те, скільки варіантів відповідей можна відзначити;
5) чи немає логічної невідповідності між змістом питання та шкалою виміру;
7) чи не перевищує питання компетентність опитуваного (якщо така підозра є, потрібен питання-фільтр на перевірку компетентності);
8) чи не перевищує питання можливості пам'яті опитуваних;
9) чи не надто численні варіанти відповідей на запитання (якщо це так, то потрібно розчленувати список на тематичні блоки та замість одного сформулювати кілька питань);
10) чи не зачіпає питання самолюбство респондента, його гідність, престижні уявлення;
11) не викличе питання негативних емоцій у опитуваного (побоювання за наслідки участі в опитуванні, сумні спогади, інші негативні емоційні стани, що порушують його психологічний комфорт).
Композиція та оформлення анкети.Анкета – це своєрідний сценарій розмови з респондентом. Початку такої розмови передує короткий вступ (звернення до респондента), де викладаються тема, цілі та завдання анкетування, називається організація, яка його проводить, пояснюється техніка заповнення анкети.
На початку анкети розташовуються найбільш прості та нейтральні за змістом питання. Їхня мета – формування установки на співпрацю, завдання – зацікавити співрозмовника, ввести в курс обговорюваних проблем.
Більш складні питання, що вимагають аналізу, роздумів, розміщуються в середині анкети. До кінця анкети труднощі питань має знижуватися, тут зазвичай розміщують питання особистості опитуваного.
Питання можуть об'єднуватись у блоки за тематичним принципом. Перехід до нового блоку має супроводжуватись поясненнями, що активізують увагу респондента.
Велике значення мають також інструктивні вказівки з техніки заповнення анкети, розташовані у тексті питань: скільки варіантів можна назвати – одне чи кілька, як заповнювати питання-таблицю – по рядкам чи стовпцям. Неправильно зрозуміла техніка заповнення анкети найчастіше спотворює інформацію.
Окремо слід сказати про графічне оформлення анкети. Вона має бути надрукована чітким шрифтом, мати достатньо місця для запису відповідей на відкриті питання, а також стрілки-покажчики переходів від питання-фільтра до основних питань. Число питань має бути обмежене: як правило, після 45 хв заповнення анкети увага респондента різко знижується.
Композиція анкети перевіряється на відповідність наступним критеріям:
1) чи дотримується принцип розташування питань від найпростіших (контактних) на початку анкети до найскладніших у середині та простих (розвантажувальних) наприкінці;
2) чи не впливають попередні питання на наступні;
3) чи розділені смислові блоки «перемикачами уваги», зверненнями до респондента, які інформують про початок наступного блоку;
4) чи забезпечені питання-фільтри покажчиками переходу для різних груп респондентів;
5) чи немає скупчень однотипних питань, що викликають у респондента відчуття монотонності та стомлення;
6) чи немає порушень у верстці (друкарська помилка) та графічному оформленні анкети (неприпустимі: перенесення частини питання на іншу сторінку, одноманітний шрифт у тексті анкети, що не дозволяє відокремити питання від варіантів відповідей та питання один від одного, недостатність місця для вільних відповідей тощо) п.).
Навіть за дотримання всіх цих вимог не завжди можливо заздалегідь оцінити якість анкети. Це можна зробити в ході пробного дослідження - проведення анкетування на невеликій вибірці. У результаті такого пробного дослідження збирається методична інформація, і навіть з'ясовується ставлення респондентів до опитування, їх реакція окремі питання. Один з найбільш очевидних індикаторів непридатності питання - велика частка тих, хто не відповів або не зміг відповісти на нього.
Процедура анкетування та правила поведінки анкетера.Для успішного проведення анкетування необхідне дотримання низки умов.
Бажано, щоб анкетер прийшов на місце проведення анкетування у супроводі представників адміністрації, громадських організацій, які допомагають підготувати умови для цього заходу. Необхідно також передбачити посадкові місця для кожного опитуваного, щоб респонденти знаходилися на достатній відстані, не заважали один одному. Анкетер повинен представитися, пояснити мету свого приходу, мету дослідження, розповісти, як і де будуть використані результати анкетування, а також докладно роз'яснити правила заповнення анкети та попередити анкетованих, що у разі труднощів слід звертатися тільки до нього, а не радитися один з одним щодо щодо відповідей на запитання. Слід також мати запас простих олівців чи ручок, щоб у разі потреби забезпечити ними респондентів.
Перед роздачею анкет потрібно переконатися, що в приміщенні немає людей, які не беруть участі в анкетуванні. Особливо слід звернути увагу на осіб, які своєю присутністю можуть спровокувати напруженість психологічної атмосфери.
При питанні «Чому саме нас опитують?» слід доступною мовою пояснити принцип складання вибірки та запевнити присутніх у тому, що участь саме цих респондентів як представників вибірки є вкрай важливою для отримання повної та достовірної інформації.
При зборі анкет бажано наскільки можна ретельно переглянути кожну. У разі перепусток слід дізнатися, чому респондент не відповів, і постаратися залучити його до повторної роботи з цим питанням. У разі відмови відповідати це питання слід позначити («відмова»). Всіма методами слід уникати громадського відмови, оскільки це негативно діє інших. Анкетер немає права змушувати респондента відповідати питання анкети.
При проведенні анкетування необхідно поводитися дружелюбно, чемно, уникати крайнощів у поведінці (сухість, офіційність – балакучість, упередженість). Необхідно терпляче вислуховувати всі зауваження респондентів, серйозно ставитись до їхньої думки, не нав'язувати свою точку зору.
Під час заповнення анкет анкетер повинен запобігати будь-яким висловлюванням респондентів, не допускати обговорення будь-яких тем, у тому числі й теми опитування.
У ситуації, коли респондент хоче висловити свою думку докладніше, звернути увагу на недоліки в організації анкетування, слід надати йому чисті аркуші паперу, на яких він може висловити свою думку.
Досвід проведення численних опитувань дозволив сформулювати кілька правил поведінки анкетера.
1. Завдання анкетування – непросто отримати відповіді, а отримати правдиві відповіді. Те, наскільки це завдання може бути виконано, залежить від поведінки анкетера. Перше враження – дуже важливий чинник у сприйнятті анкетера. Для анкетера кращий непомітний, але акуратний одяг, важливі посмішка, ввічливість, енергійність, впевненість у собі. Сприятливе враження справляє поєднання доброзичливості та вимогливості.
2. Краще зустрітися з респондентами вранці, заздалегідь обмовивши цей час. При зустрічі анкетер має представитися. Не слід тримати перед очима список респондентів і робити в ньому будь-які позначки. Необхідно дати гарантії анонімності – не оголошувати змісту відповідей, не допускати до заповнених анкет сторонніх осіб.
3. Пояснюючи мети проведення дослідження, анкетер повинен зробити особливий наголос на практичних цілях; не слід давати обіцянок та гарантій виконати всі побажання, висловлені під час анкетування.
Вербально-комунікативні методи відіграють значну роль у проведенні дослідження в освітній установі, а також у практичній діяльності психолога. Бесіда та інтерв'ю – невід'ємні методи у роботі як з дітьми та підлітками, так і з дорослими, безпосередньо включеними в життя дітей – батьками, педагогами, адміністрацією освітніх закладів.
Проведення бесіди та інтерв'ю з дорослими та дітьми будується на загальних принципах, проте робота з дітьми має певну специфіку. Це зумовлено насамперед їх віковими особливостями, до яких належать недостатньо розвинена здатність до рефлексії, слабкість аналізу та синтезу інформації, недоліки уваги та стомлюваність, складність вербалізації своїх переживань, особливості мотивації та ін. У багатьох психологічних працях, присвячених проблемам вербально-комунікативних методів, неодноразово підкреслювалося, що з дітьми є незрівнянно складнішим справою, ніж із дорослими. Про це, зокрема, вказує Й. Шванцара.
Ступінь повноти та достовірності одержуваних у процесі опитування даних залежить від того, наскільки опитувана особа здатна до самоспостереження. Щодо цього можливості дітей обмежені. Так, здатність до свідомого спостереження власних емоційних реакцій та його вербалізації в більшості дітей достатньо формується лише з 11–12 років. Однак це не означає, що з дітьми можна говорити тільки про якісь зовнішні, об'єктивні факти їх життя і не можна обговорювати переживання, що виникають у них, емоційні реакції і т. д. В принципі діти здатні описати свої думки і почуття, але їх можливості в цьому обмежені, а навички пригадування подій недостатньо розвинені.
Проводячи розмову з дітьми, психологу дуже важливо зайняти адекватну позицію. Це непросто, оскільки асиметричність спілкування у ситуації опитування дитини посилюється віковою дистанцією. На думку Й. Шванцари, оптимальною у разі може бути позиція, виражена у принципах недирективного підходу. Ці принципи полягають у наступному:
1) психолог повинен створити людське тепле, повне розуміння ставлення до дитини, що дозволяє якомога раніше встановити контакт із нею;
2) психолог повинен приймати дитину такою, якою вона є;
3) своїм ставленням психолог повинен дати дитині відчути атмосферу поблажливості, щоб вона могла вільно виявляти свої почуття;
4) психолог повинен тактовно і дбайливо ставитися до позицій дитини: вона нічого не засуджує і нічого не виправдовує, але при цьому все розуміє.
Реалізація такого відношення, заснованого на створенні атмосфери безумовного прийняття, щирості та відкритості, допомагає дитині виявити свої можливості, «розкритися» у спілкуванні з психологом.
Мотивування респондентів та встановлення контакту.У проведенні інтерв'ю з метою отримання первинної інформації можуть брати участь діти з певного віку та підлітки. Мета дослідження має бути зрозумілою респондентам і викликати безпосередній інтерес. У цьому випадку діти, а особливо підлітки, здатні усвідомлено брати участь в інтерв'ю та анкетуванні та цілеспрямовано відповідати на питання дослідника як в усній, так і в письмовій формі.
При використанні розмови в практиці надання консультативної допомоги відмінність у роботі з дітьми та підлітками від роботи з дорослими полягає в тому, що дорослі люди, як правило, звертаються до психолога з власної ініціативи, тоді як дітей зазвичай наводять педагоги та батьки, помітивши відхилення у них розвитку та поведінці. Тому у дітей нерідко відсутня будь-яка мотивація спілкування з психологом і далеко не з усіма з них вдається одразу встановити тісний контакт, необхідний при проведенні бесіди. Нерідко від психолога потрібна велика винахідливість та винахідливість, щоб «розговорити» дитину. Це стосується насамперед дітей та підлітків із заниженою самооцінкою, тривожних, невпевнених у собі та так званих «важких», які мають чималий негативний досвід спілкування з дорослими.
Для залучення дитини до співпраці часто використовується гра чи малювання. Для цього у психолога мають бути яскраві, привабливі іграшки, різні головоломки, кольорові олівці та папір, інші цікаві речі, які здатні зацікавити дітей та спровокувати їх на спілкування.
Важливою умовою встановлення та підтримки контакту є форма звернення до дитини. Переважним є звернення на ім'я. Й. Шванцара рекомендує називати маленьких дітей, як їх зазвичай називає мама. Мова психолога, його мова мають велике значення при проведенні розмови з дітьми та підлітками. Не всі обороти і висловлювання «дорослої» мови можуть бути зрозумілі дитині, тому, організуючи розмову, необхідно брати до уваги вік, стать, умови виховання дітей. Крім того, щоб самому розуміти дитину, психолог повинен бути знайомий із дитячим словником, знати і при необхідності вміти використовувати у спілкуванні зі школярами підлітковий та молодіжний сленг.
Правильно сформульоване і своєчасно поставлене питання як дозволяє психологу отримати необхідні відомості, а й виконує своєрідну розвиваючу функцію: він допомагає дитині усвідомити власні переживання, розширює можливість вербалізації суб'єктивних станів.
Вміння підібрати потрібні питання, знайти кожному за дитини індивідуальну тактику ведення розмови є досить складним справою і багато в чому залежить від досвіду психолога, наявності в нього творчого підходу до використання даного методу.
Визнаний майстер проведення розмови з дітьми, швейцарський психолог Ж. Піаже писав із цього приводу: «Як важко утриматися від надмірної багатослівності, особливо педагогу, розпитуючи дитину! Як важко утриматись від мимовільного навіювання йому своїх думок! А найважче знайти середній шлях, уникнувши і надмірної систематичності, викликаної заздалегідь розробленої концепцією, і повної хаотичності фактів, до якої призводить відсутність будь-якої спрямованої гіпотези! По суті кажучи, хороший експериментатор повинен поєднувати в собі дві зазвичай несумісні якості: він повинен знати, як спостерігати, тобто дозволяти дитині говорити зовсім вільно, не перериваючи її висловлювань і не відхиляючи їх в жодну сторону, і в той же час він повинен бути постійно настороже, щоб не пропустити нічого важливого; щохвилини він повинен мати на увазі якусь робочу гіпотезу, хоч якусь теорію, правильну чи хибну, і прагнути її перевірити. Початківець дослідник або підказує дитині те, що вона очікує від неї отримати, або ж не підказує їй зовсім нічого, тому що вона не шукає нічого певного; нічого й казати, що в цьому випадку він нічого і не знайде. Коротше, це нелегке завдання…»
Використання різних видів вербально-комунікативних методів роботи з дітьми.Залежно від цілей дослідження, вербально-комунікативні методи можуть мати різний зміст. Так, на перших етапах роботи, коли необхідно отримати повніше уявлення про особливості дитини та встановити характер її проблем, робота зазвичай проводиться за типом діагностичного інтерв'ю, яке носить загальний характер і спрямоване на «зондування» різних аспектів життя: з'ясування інтересів і схильностей дитини , його положення в сім'ї, ставлення до батьків, братів, сестер, до школи та однокласників, встановлення найчастіших форм заохочення та покарання, пов'язаних з цим способом реагування, і т. д. Діагностично цінним може виявитися те, що сама дитина вважає для себе головною проблемою.
При проведенні бесіди, як правило, торкаються глибших аспектів життя дитини.
Залежно від цілей та змісту дослідження може змінюватись міра керованості бесідою з боку психолога. У цілком керованій розмові психолог цілком контролює її зміст, керуючи відповідями дитини та утримуючи розмову у межах необхідної структури. У некерованій розмові, навпаки, ініціатива повністю переходить на бік відповідального, а психолог, почавши розмову, далі слідує за дитиною у виборі теми обговорення, підтримуючи хід розмови у вигляді прийомів активного слухання: відображення почуттів співрозмовника, рефлексії змісту його повідомлень та інших. Типової у тому Планом є процедура проведення бесіди, що реалізується в рамках недирективного підходу К.Р. Роджерс. Цінність застосування цього підходу у роботі з дітьми зумовлена тим, що в ньому відсутні недоліки формального підходу до питань та відповідей, незвичного для маленьких дітей, а у школярів, що викликає асоціацію з перевірочними навчальними процедурами.
При проведенні діагностичного інтерв'ю доцільно поєднання директивного та недирективного підходів, коли міра керованості може змінюватись на різних етапах проведення розмови залежно від її змісту. Зокрема, директивний підхід використовується зазвичай для отримання фактичної інформації про предмети, що не вимагають від дитини високої включеності «Я»: про улюблені ігри, книги тощо.
Використання різноманітних форм питань у роботі з дітьми.Так само, як і під час роботи з дорослими, психолог може використовувати у роботі з дітьми відкриті та закриті питання. Під час розмови з дітьми до структури питання нерідко включається опис будь-яких ситуацій. При цьому відкритість і закритість як питання, так і описи-стимулу можуть поєднуватися по-різному.
Різні за рівнем відкритості формулювання описи ситуації використовуються в інтерв'ю в залежності від його цілей. Тож якщо необхідно прояснити досить вузький аспект відносин дитини, доцільно використовувати закритий структурований опис ситуації. Якщо ж дослідника цікавить більш загальна характеристика відносин, тоді переважним є менш структурований підхід з відкритим описом, оскільки він надає дитині більше свободи у виборі найбільш значущих для неї та типових форм її відносин.
Проте питання, які повністю неструктуровані, відкриті з погляду компонентів ситуацій, що описуються в них, не підходять для роботи з дітьми дошкільного віку. Це пов'язано з тим, що маленька дитина, маючи обмежену асоціативну здатність, потребує деякої опорної структури, всередині якої вона може організувати своє мислення та побудувати відповідь. У роботі з дітьми віком від шести років використання неструктурованих відкритих питань стає цілком виправданим.
При використанні закритих питань суттєво звужується коло можливих відповідей. Це особливо важливо мати на увазі при роботі з маленькими дітьми, що легко навіюються. Водночас використання закритих питань може бути корисним прийомом, який полегшує дитині вираз соціально не схвалюваних установок.
Важливим параметром питання є міра його безпосередньої спрямованості на предмет, що цікавить психолога. З цього погляду розрізняють прямі, непрямі та проективні питання. Прямі питання безпосередньо спрямовані на з'ясування предмета, що досліджується. Відкриті прямі питання використовуються, як правило, для отримання фактичної інформації та щодо простих установок і відносин. Непрямі питання використовуються для вивчення емоційних реакцій і відносин у тих випадках, коли існує небезпека впливу на дитину прямого питання або коли можна прогнозувати виникнення захисних реакцій і спотворених відповідей при обговоренні тем, пов'язаних з соціально схвалюваними нормами і табу.
Проективні питання великою мірою маскують мета, що переслідується психологом. При цьому дитину просять не повідомити про свої переживання, а проінтерпретувати почуття та передбачити дії гіпотетичної дитини. Зазвичай у питаннях цього конкретна ситуація використовується виявлення загальних установок відповідального. У роботі з дітьми проективні питання часто ставляться за допомогою ляльок та картинок. Застосування проективних питань ґрунтується на припущенні, що дитина, відповідаючи на таке питання, ідентифікує себе з гіпотетичним персонажем та висловлює власні переживання та мотиви вчинків. У більшості випадків це припущення відповідає дійсності і валідність проективних питань у роботі з дітьми досить висока. Однак це справедливо не для всіх ситуацій та питань, які використовуються в інтерв'ю. У деяких випадках дитина може давати відповідь, яка швидше відповідає культурним нормам її групи, ніж її власним відносинам та почуттям. Іноді відповідь дитини на проективне питання може бути змішання фантазій і реальності.
Загалом цінність застосування проективних питань при роботі з дітьми не підлягає сумніву, оскільки існує безліч обставин, за яких не можуть бути задані прямі питання, наприклад, коли дитина недостатньо усвідомлює свої почуття та переживання або не може висловити їх від першої особи, бо надто сильні культурні заборони, та інших. У разі найбільш адекватні саме проективні питання.
Існують різні способи формулювання питань, що дозволяють дитині висловити те, що в іншій ситуації вона може вважатися неприйнятною. Так, В. Міхал рекомендує такі «полегшують» формулювання:
Дитині дають зрозуміти, що й інші діти можуть відчувати або робити те саме («Деякі діти думають… А що думаєш ти?», «Всім доводиться іноді битися… Ну, а тобі?»);
Допускаються два альтернативні рішення, причому вказується на прийнятність кожного з них («Якщо твій брат нашає, ти покараєш його сам чи розповіси про це маму?», «Ви з вчителькою розумієте один одного або в тебе з нею бувають непорозуміння?»);
Вибирається формулювання, яке пом'якшує неприйнятність відповіді (у попередньому прикладі замість «розкажеш про цю маму» можна сказати: «…простежиш за тим, щоб мама про це теж дізналася»);
Несприятлива дійсність сприймається як щось звичайне, що само собою зрозуміле, щоб дитина не була змушена заперечувати свою неправильну поведінку. Питання при цьому формулюється так, щоб у ньому містилося припущення саме такої поведінки (наприклад, замість запитання: «Ти сваришся з братом?» можна запитати: «Чому ви з братом найчастіше сваритеся?»);
Дитині дають можливість відповісти спочатку позитивно і лише після цього ставлять питання, яке вимагатиме від нього негативних чи критичних оцінок («Що тобі в школі подобається? А що не подобається?»);
Вживання евфемізмів та перифраз («Вони з братом один одного не розуміють», «Він не повернув гроші», «Іноді вночі він не може прокинутися сам»);
Замість власне питання використовується коментар з приводу відповідного місця в оповіданні дитини (наприклад, під час розповіді про ігри з дітьми помічається: «Хлопчаки ще й б'ються»). Це виступає своєрідним запрошенням до прямого чи опосередкованого повідомлення про власну поведінку дитини;
Працюючи з дітьми старшого віку іноді виправдовує себе письмову відповідь деякі питання; дітям молодшого віку питання може задавати лялька.
Вибір типу питань, які у інтерв'ю, обумовлений різними чинниками. Певні значення можуть мати загальні теоретичні установки дослідника, зміст проблеми, що вивчається, та ін. Так, при дослідженні аспектів життя дитини, пов'язаних із строго певними культурними нормами, більш переважними є непрямі та проективні питання. Проте, якщо психологу необхідно з'ясувати, як ці норми чи табу представлені у свідомості дитини, доречнішими будуть прямі питання.
p align="justify"> При дослідженні особистісних характеристик або міжособистісних відносин важливим аспектом аналізу є спосіб, яким дитина структурує свою відповідь, відбирає подробиці для повідомлення, а також послідовність і зміст його асоціацій. Для такого аналізу найкращі менш структуровані питання та загалом недирективний підхід.
Слід звернути увагу, що інтерв'ю з дитиною чи підлітком не повинно бути жорстко обмежене застосуванням якогось одного типу питань. Форма питань може змінюватися в різні моменти інтерв'ю в залежності від його цілей, змісту проблеми, що обговорюється, і т.д.
При проведенні розмови та інтерв'ю з дітьми та підлітками нерідко виникає проблема реєстрації даних, зазвичай у вигляді дилеми між використанням магнітофона та письмовим фіксуванням відповідей. На думку більшості психологів, письмове фіксування краще, оскільки дозволяє зберегти природність ситуації, менше відволікає дитину, не сковує її. Звичайно, не всі висловлювання можна записати дослівно, проте ключові моменти у відповідях дітей вимагають точного запису і його, як правило, вдається зробити. Для реєстрації невербальних компонентів повідомлення (пауз, інтонацій, темпу мови та інших.), облік яких необхідний інтерпретації отриманих даних, зазвичай застосовується система скорочень і кодів, що кожен психолог виробляє собі у міру набуття практичного досвіду ведення бесіди.
Цит. по: Практична психологія освіти/За ред. І.В. Дубровиною. СПб., 2004. Роджерс К.Р. Погляд психотерапію. М., 1994.
Міхал В. Діагностичне інтерв'ю // Й. Шванцара та ін. Діагностика психічного розвитку. Прага, 1978.
Цит. по: Практична психологія освіти/За ред. І.В. Дубровиною. СПб., 2004.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://allbest.ru
Вербально-комунікативні методи: інтерв'ю
Метод - це шлях наукового дослідження чи спосіб пізнання будь-якої реальності. За своїм складом науковий метод є сукупністю прийомів чи операцій, які здійснює дослідник щодо будь-якого об'єкта. Так, метод інтроспекції включає одну сукупність операцій, а метод експерименту – зовсім іншу.
Уявлення про метод чи спосіб вивчення психічної реальності виходить із цілком певного її розуміння. Різноманіття ж історичних визначень предмета психології призводить до виникнення та співіснування багатьох психологічних шкіл та напрямів. Подібне твердження правильне і щодо методів психології.
Метод у його єдності з предметом психології становить науковий підхід до реальності, що вивчається. Істота наукового підходу виявляється у методологічних принципах, тобто. установках, що організують напрямок та характер дослідження. Той чи інший науковий підхід та методологічні засади реалізуються у конкретно-дослідних методах. Дослідницький спосіб є форма організації певного методу пізнання. Вимогам об'єктивності дослідження відповідають методи зовнішнього спостереження, експерименту, тестів тощо. Методологічні установки вивчення об'єктів, що розвиваються, адекватно реалізуються в методах біографічного вивчення, в експерименті і т.д.
Вербально – комунікативні методи – група психологічних і, зокрема, психодіагностичних методів на основі мовного (усного чи письмового) спілкування.
До вербально-комунікативних методів належать розмова, інтерв'ю та анкетування. Інтерв'ю і анкетування іноді об'єднують загальною назвою - методи опитування. За характером зв'язку дослідника та респондента розрізняють очні та заочні методи. До очних відносяться розмова та інтерв'ю, до заочних - анкетування, опитування поштою, опитування через ЗМІ і т. п. За ступенем формалізації вербально-комунікативні методи поділяються на стандартизовані (їх часто називають опитуваннями) і нестандартизовані. Стандартизовані опитування проводяться за заздалегідь підготовленим планом, нестандартизированные, чи вільні, мають лише загальну мету, у яких передбачено детально опрацьований план. Існує також комбінація цих двох груп - напівстандартизовані опитування, коли частина питань і план точно визначені, а інша частина - вільна. По частоті проведення виділяють разові та багаторазові опитування.
Метод інтерв'ю
Метод інтерв'ю - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у проведенні розмови між психологом або соціологом і суб'єктом за заздалегідь розробленим планом.
Метод інтерв'ю відрізняється суворою організованістю та нерівноцінністю функцій співрозмовників: психолог-інтерв'юер ставить питання суб'єкту-респонденту, при цьому він не веде з ним активного діалогу, не висловлює своєї думки і відкрито не виявляє своєї особистої оцінки відповідей випробуваного або запитань.
У завдання психолога входить зведення свого впливу зміст відповідей респондента до мінімуму і забезпечення сприятливої атмосфери спілкування. Мета інтерв'ю з погляду психолога - отримати від респондента відповіді питання, сформульовані відповідно до завданнями всього дослідження.
Види інтерв'ю:
1. За ступенем формалізації
1. Стандартизоване, напівстандартизоване та вільне. (У стандартизованому інтерв'ю формулювання питань та їх послідовність визначені заздалегідь, вони однакові для всіх опитуваних. Інтерв'юеру не дозволяється переформулювати будь-які питання або вводити нові, а також змінювати їх порядок. Вони задаються).
2. Нестандартизоване, вільне чи ненаправлене інтерв'ю. За такого інтерв'ю психолог слід лише загальному плану, сформульованому відповідно до завдань дослідження, задаючи питання щодо ситуації. Завдяки своїй гнучкості сприяє кращому порівнянню зі стандартизованим інтерв'ю контакту між психологом і респондентом.
3. Напівстандартизоване, або фокусоване інтерв'ю. Під час проведення цього виду інтерв'ю психолог керується переліком як суворо необхідних, і можливих питань.
Кожному з цих видів інтерв'ю притаманні свої переваги та недоліки.
2. По стадії дослідження
1. Попереднє інтерв'ю. Використовується на стадії пілотажного дослідження.
2. Основне інтерв'ю. Використовується на стадії збирання основних відомостей.
3. Контрольне інтерв'ю. Використовується для перевірки спірних результатів та для поповнення банку даних.
3. За кількістю учасників
1. Індивідуальне інтерв'ю - інтерв'ю, у якому бере участь лише кореспондент (психолог) і респондент (випробуваний).
2. Групове інтерв'ю - інтерв'ю, в якому бере участь більше двох осіб.
3. Масове інтерв'ю - інтерв'ю, у якому беруть участь від сотні до тисяч респондентів. Здебільшого використовують у соціології.
Основний недолік нестандартизованого інтерв'ю у тому, що часом важко зіставити отримані дані внаслідок варіацій і навіть помилок у формулюваннях питань та його послідовності.
Багато перевагами двох зазначених видів особистого опитування має напівстандартизоване або "фокусоване" інтерв'ю, в якому використовується так званий "путівник" інтерв'ю з переліком як строго необхідних, так і можливих питань.
При цьому основні питання повинні бути задані кожному, хто опитується. Необов'язкові питання (підпитання) використовуються або виключаються інтерв'юером залежно від відповідей на основні запитання. Ця методика дає інтерв'юеруможливість різних варіацій у межах рамок "путівника". У той же час отримані таким чином дані значною мірою можна порівняти.
Вибір дослідником того чи іншого виду інтерв'ю залежить від рівня вивченості проблематики, цілей досліджень та його програми загалом. Так, наприклад, неможливо скласти задовільні питання для стандартизованого чи напівстандартизованого інтерв'ю, якщо немає чіткого уявлення про основні межі, в межах яких є можливі відповіді. Лише після проведення кількох десятків інтерв'ю можна буде обґрунтовано перейти до визначення найбільш доцільної форми питань та їхньої послідовності.
Застосування стандартизованого інтерв'ю доцільно в тому випадку, коли необхідно опитати велику кількість людей (кілька сотень або тисяч) і потім одержати дані статистичної обробки. Цей вид інтерв'ю часто використовується як основний метод збору первинної інформації, наприклад, при вивченні громадської думки.
Нестандартизоване інтерв'ю, навпаки, дуже рідко застосовується як основний засіб збирання даних. Але на ранніх стадіях дослідження, коли необхідне попереднє знайомство з проблематикою, що вивчається, інакше кажучи, розвідка, без нестандартизованого інтерв'ю не обійтися. Цей вид інтерв'ю нерідко використовується з метою доповнення та контролю даних, зібраних іншими методами.
Напівстандартизоване інтерв'ю однаково часто застосовується як основний засіб отримання первинної інформації, так і для того, щоб тільки проконтролювати матеріали, зібрані іншим шляхом.
Етапи побудови опитувальника. Який би метод опитування не використовувався, завжди необхідно керуватися певним планом або опитувальником (виключенням у цьому сенсі є лише ненаправлене інтерв'ю).3 Запитальник може мати різний ступінь структурності залежно від методу опитування. Ступінь структурності опитувальника варіюється в широких межах від "вільного" інтерв'ю до жорстко стандартизованого опитувальника з заздалегідь розробленими варіантами відповідей.
План нестандартизованого інтерв'ю є переліком низки пунктів чи основних (первинних) питань. Це питання, які запроваджують нову тему. Крім них, задаються зондувальні (або вторинні) питання, які призначені для того, щоб розширити або уточнити інформацію, отриману у відповідь на основне питання. Зондуючі (а нерідко й первинні) питання під час нестандартизованого інтерв'ю формулюються самим інтерв'юером.
Повна протилежність цьому виду інтерв'ю - стандартизоване, план якого - це детально розроблений опитувальник, що має суто структурну форму. Тут план інтерв'ю по суті мало чим відрізняється від переліку питань анкети.
Правила складання питань для інтерв'ю та заочної анкети багато в чому є загальними. Проте специфіка форми опитування - особиста взаємодія учасників інтерв'ю чи заповнення анкети самим опитуваним, - звісно, має враховуватися під час побудови запитальника. Ця специфіка може зумовлювати форму та зміст питань, їх послідовність.
Зазначимо нижче основні етапи роботи дослідника щодо побудови запитальника для стандартизованого інтерв'ю або анкети:
1. визначення характеру інформації, яку потрібно отримати;
2. складання приблизної низки питань, які мають бути задані;
3. складання першого плану запитальника;
4. попередня перевірка цього плану шляхом пробного інтерв'ювання;
5. виправлення питання (якщо виправлення істотні, необхідна ще одна пробна перевірка) та його остаточне редагування.
1. Питання, що виявляють фактичну інформацію про особу та соціальне становище опитуваного. Це питання про вік, освіту, професію, заробітну плату тощо. Вони є надзвичайно важливими, оскільки відповіді на них дозволяють класифікувати опитуваних за різними категоріями, виходячи з віку, рівня освіти, характеру професії тощо. часто сприймаються опитуваними як суто особисті. Ось чому в інтерв'ю більшість із цих питань задається, як правило, наприкінці, коли між інтерв'юером і опитуваним вже встановлено певний контакт. Під час заочного опитування такі питання укладають анкету.
2. Питання, які виявляють факти поведінки у минулому чи теперішньому. Тут маються на увазі питання про ті чи інші дії як самого опитуваного, і інших осіб. Отримана у своїй інформація має бути оцінена з погляду її достовірності. Не зайве поставити такі питання. Як опитуваний дізнався про той чи інший факт - шляхом особистого, безпосереднього спостереження, на основі висновку або зі слів інших людей, що його оточують? Наскільки точно пам'ятає опитуваний про цей факт? Які мотиви можуть спонукати опитуваного говорити про цей факт? Нерідко оцінку достовірності такої інформації необхідно робити відразу ж у процесі інтерв'ю. З цією метою використовуються контрольні питання, які застосовуються і в анкетах.
З. Питання, що виявляють думки про факти, відносини, мотиви та норми поведінки. Отримання достовірної інформації у відповідь ці питання є найважчою справою. Ні для кого не секрет, що можлива суттєва різниця між відповіддю опитуваного на запитання, що він зробив би в такій ситуації, та її справжньою поведінкою. Зустрічаючись з питаннями подібного типу, опитувані частіше, ніж у попередніх випадках, виявляють нещирість або ухиляються від відповідей. Останнє може відбуватися і з тієї причини, що це питання загалом важче розуміння, ніж питання, створені задля виявлення фактів.
Навіть у разі, якщо людина відповідає цілком щиро, зміст відповіді може бути недостовірним. Люди далеко не завжди чітко усвідомлюють усі свої стосунки та настрої. Тут багато залежатиме від передбачливості дослідника, що складає опитувальник, та майстерності інтерв'юера. При цьому для отримання більш достовірної інформації використовуються різні непрямі прийоми.
Висловлюючи думки фактах, опитувані зазвичай прагнуть зробити відповіді соціально прийнятними, з свого розуміння громадських і цінностей. Проблема достовірності інформації, що отримується у відповідь на питання про думки та мотиви, має постійно перебувати у полі зору дослідників. Ця інформація потребує суворого контролю.
Питання, що виявляють інтенсивність думок та відносин. Іноді одним із завдань дослідження є оцінка інтенсивності тієї чи іншої думки опитуваних.
Е. Кентріл зазначає такі способи вимірювання інтенсивності, що використовуються при вивченні громадської думки за допомогою інтерв'ю:
1) оцінка інтерв'юером глибини почуття опитуваного щодо інтонації його відповідей, реплікам, міміці;
2) самооцінка опитуваного щодо того, чи є його думка сильною чи слабкою;
3) самооцінка опитуваного по "графічному термометру" (тобто. за спеціальною шкалою, яка дозволяє вимірювати "температуру" відношення, - чим вище ця "температура", тим сильніший вираз даного відношення).
Вибір тієї чи іншої способу оцінки інтенсивності думки залежить від специфіки питання, і від ступеня дослідності інтерв'юера.
Відкриті та закриті питання
Всі питання, що використовуються в інтерв'ю та анкетах, можна розділити на відкриті (неструктурні) та закриті (структурні). Перші не дають опитуваному жодного керівництва ні щодо форми, ні щодо змісту його відповідей; другі - пропонують робити вибір лише з числа зазначених варіантів відповіді. При цьому будь-яка стандартизація можливих відповідей повинна вичерпувати обсяг питання, включаючи, відповідно до змісту, позитивні та негативні варіанти відповідей та відповіді на кшталт "не знаю", "важко сказати".
Ось приклад відкритого питання: "Якщо майстер віддає робочому розпорядження, з яким той не згоден, як потрібно вчинити робітникові, на вашу думку?"
Це ж питання прийме закриту форму, якщо додати до нього ряд можливих варіантів відповіді:
а) беззаперечно виконати наказ;
б) обов'язково висловити свою думку, не виконуючи наказу;
в) це залежить від його відносин із майстром;
г) не сперечатися з майстром, але постаратися зробити за своїм;
д) виконати наказ, але поскаржитися до вищого керівника;
е) не знаю.
Можливі варіанти відповіді часом пред'являються опитуваному в інтерв'ю на окремих картках (це особливо доцільно, коли кількість варіантів більше двох-трьох). Якщо інтерв'юер перераховує їх усно, опитувані не завжди зможуть утримати у пам'яті всі варіанти, що призведе до випадкових відповідей.
Усі закриті питання можна поділити на:
1) питання дихотомічні.
2) питання з множинним вибором.
Дихотомічне питання включає два суперечливих один одному варіанти відповіді. Наприклад: "Як ви вважаєте, чи відповідає чи не відповідає ця робота вашим фізичним здібностям?". Відповідаючи на питання такого роду, опитуваний повинен говорити "так" чи "ні", погоджуватися, з чимось або не погоджуватися. Звичайно, тут завжди можлива й відповідь: "не можу сказати".
Дихотомічні питання дозволяють чітко визначити думку опитуваних щодо явищ, потребують беззастережного схвалення чи несхвалення. Однак це неминуче призводить до втрати різних градацій відносин. Дихотомічні питання найбільш зручні для табулювання та статистичної обробки.
У питанні з множинним вибором опитуваному пропонується серія можливих варіантів відповіді.
Це питання складено за принципом оцінної шкали. Перевага таких питань у тому, що вони дозволяють точніше визначити думку, ніж дихотомічні питання. Однак, як показують наші дослідження, тут у опитуваних часом з'являється тенденція уникати вираження крайніх точок зору.
Питання з множинним вибором може бути складено таким чином, що опитуваний має право вказати не один, а кілька варіантів відповіді.
Відповідаючи це питання, можна вибрати від однієї до десяти варіантів відповіді. У деяких випадках кількість виборів штучно обмежується для опитуваного.
Отримані нами дані свідчать, що чи інша послідовність запропонованих варіантів відповіді надає помітне впливом геть їх вибір опитуваними. Варіанти, які стоять на початку запропонованого переліку, порівняно з тими самими судженнями, але вміщеними наприкінці, отримували в середньому на 4,5% більше "голосів".
З метою нейтралізації такого явища рекомендується пред'являти половині опитуваних один порядок послідовності можливих відповідей, а іншій половині (ідентичній) - інший порядок. Впливи послідовності запропонованих відповідей легше уникнути в інтерв'ю, ніж в анкеті, тому що при інтерв'юванні можна пред'являти опитуваному цілий набір карток, на кожній з яких зазначено лише одну відповідь.
Ці картки перемішуються перед кожним інтерв'ю.
Головна перевага закритих питань - однаковість відповідей, що легко піддається ручній і особливо машинній обробці. Однак опитуваний може вказати на ту чи іншу відповідь, не вникаючи в її зміст. Деякі дослідники відзначають, що закриті питання іноді викликають почуття роздратування у опитуваного у процесі інтерв'ю, Людина може вважати, що жоден із варіантів відповіді не представляє повністю його думки з усіма відтінками, які йому хотілося б висловити.
Відкриті питання в інтерв'ю часто виглядають природнішими, що дозволяє створювати сприятливу атмосферу для інтерв'ювання. Інша перевага відкритих питань полягає у можливості отримання більш обдуманих відповідей, однак і тоді вони можуть виявитися неповними внаслідок забування опитуваним будь-яких фактів або своїх думок і почуттів, що стосуються минулого.
Багато інтерв'ю та анкет використовуються одночасно і відкриті, і закриті питання. Вибір з-поміж них залежить від цілей дослідження, часу і коштів, наявних, і найголовніше - від рівня знання дослідником тих соціально-психологічних явищ, що він має вивчити. Так, якщо проблему мало вивчено, рекомендується звернутися до відкритих питань для подальшої стандартизації на другому етапі роботи.
Як правило, відкриті питання частіше застосовуються в інтерв'ю, ніж в анкеті, тому що людям зазвичай легше розповісти про щось, ніж викласти це в письмовій формі.
Процес інтерв'ювання.
Встановлення контакту з опитуваним. Інтерв'юер повинен прагнути до створення ситуації, в якій опитуваний спонукався б до щирих відповідей. Перша умова успішного інтерв'ювання - створення дружньої атмосфери. Деякі дослідники вважають, що метод інтерв'ю вже несе у собі велику потенційну можливість для створення доброзичливих відносин, оскільки опитуваний бере до уваги той факт, що хтось подбав особисто поговорити з ним.
Вступні слова інтерв'юера мають бути короткими обґрунтованими та впевненими. У вступі інтерв'юер чітко викладає цілі дослідження, використовуючи зрозумілу для опитуваного термінологію, запевняє їх у анонімності відповідей, якщо це потрібно, пред'являє свої повноваження (посвідчення особи тощо. п.). Багатослівні вступи лише розсіюють увагу опитуваного і стомлюють його. Інтерв'юеру слід перейти до питань інтерв'ю якнайшвидше. Однак він зобов'язаний відповісти на будь-які законні запитання (наприклад, чому саме його обрали для інтерв'ю).
У разі відмови запитуваних від інтерв'ю завдання інтерв'юера полягає в тому, щоб домогтися згоди. Якщо опитуваний посилається на свою некомпетентність, потрібно пояснити йому, що в інтерв'ю не може бути ні "правильних", ні "неправильних" відповідей і думка кожного заслуговує на увагу. якщо не розмовляти з такими зайнятими людьми, як він.
У низці досліджень виникає необхідність до певної міри маскувати їх справжні цілі. Це дозволяє уникати небажаного ефекту різних припущень, які можуть виникнути у опитуваного. Так, наприклад, вивчення стилю керівництва у тій чи іншій організації, мабуть, доцільніше подати опитуваним як вивчення організації праці. Щоправда, недолік подібного маскування полягає в тому, що деякі питання можуть здатися опитуваними такими, що не належать до справи, і вони даватиму відповіді, не адекватні повністю або частково. Проте можливість небажаних впливів на відповіді більша у тому випадку, коли мета дослідження зовсім не замаскована, ніж тоді, коли вжито деяких маскувальних заходів.
Вступні слова інтерв'юера та його перші питання відіграють велику роль у встановленні контакту з опитуваними. Вони повинні викликати в опитуваного інтерес та бажання дати інтерв'ю.
Створюючи атмосферу дружелюбності, інтерв'юеру проте I рекомендується завжди зберігати відомий ступінь ділової офіційності, не допускати панібратства у взаєминах з опитуваним. Нс слід впадати в іншу крайність і приймати менторський тон.
Основна фаза інтерв'ю
Хоча інтерв'юеру належить активніша роль, ніж опитуваному, не рекомендується зловживати нею. За влучним зауваженням американських соціологів В. Гуда і П. Хетта, інтерв'ю - це скоріше "псевдобеседа", тому що "один із співрозмовників повинен постійно пам'ятати, що він дослідник. Він не може забувати про план бесіди. Залишаючись доброзичливим і уважним до уваги. словами партнера, він має твердо вести розмову по заданому руслу, щоб співрозмовнику часом здавалося, що він сам пропонує цей шлях розмови.
Контакт, досягнутий між інтерв'юером та опитуваним на момент настання основної фази інтерв'ю, потребує постійної підтримки. Ступінь цього контакту - величина змінна. При вмілій тактиці інтерв'юера його контакт з опитуваним повинен зміцнюватися в міру розвитку інтерв'ю.
Винятково важливо, щоб інтерв'юер постійно зберігав нейтральну позицію у процесі інтерв'ю. Йому не можна в жодному разі виявляти свого власного ставлення до предмета дослідження, наприклад, показувати своє здивування чи несхвалення з приводу слів опитуваного або ж радісно підтакувати, почувши підтвердження своїх припущень.
Однак нейтральність інтерв'юера не слід сприймати як абсолютну безпристрасність. З метою підтримки контакту інтерв'юер може сміятися у відповідь на жарти опитуваного, робити зауваження, що підтримують розмову типу: "Це дуже цікаво", "Я розумію вас добре". Інакше кажучи, необхідно всіма способами виявляти увагу та інтерес до особистості опитуваного.
У деяких поодиноких випадках інтерв'юеру дозволяється повна відмова від нейтральної позиції. Якщо стоїть завдання виявлення ступеня переконаності опитуваного у будь-якій думці, його відповідь можна оскаржити, щоб побачити, як він захищатиме свою точку зору. Однак така тактика не завжди виявиться ефективною, її не можна застосовувати до всіх категорій опитуваних та у всіх ситуаціях.
Серед фахівців є розбіжності щодо того, скільки часу необхідно давати опитуваному для обмірковування відповідей. Дехто вважає, що інтерв'ю слід вести в дуже швидкому темпі, щоб змусити опитуваного відповідати спонтанно, без особливої навмисності. Інші вважають, що даючи опитуваним більше часу, можна скоротити кількість поверхневих, необдуманих або невизначених (типу "не знаю") відповідей. Очевидно, інтерв'ювання у швидкому темпі доцільно тих питань, які можуть опинитися зустріти емоційне протидія із боку опитуваного, а більшості інтерв'ю краще надати опитуваному достатньо часу для обмірковування відповіді.
Інтерв'юер повинен бути впевнений у тому, що опитуваний правильно зрозумів питання і відповів саме на це питання. В іншому випадку слід вдатися до зондування. Звичайно, зондування можливе лише у тих видах інтерв'ю, які надають інтерв'юеру відповідну свободу дій. Так, у стандартизованому інтерв'ю допускається лише повторення питання, причому обов'язково в тій самій формі.
Якщо інтерв'юер не досяг своєї мети використанням одного зондувального питання, він продовжує розпитування в цьому напрямку, доки не отримає необхідної інформації.
Зондуючі питання потрібно ставити у такій формі, щоб вони виявляли відповіді, які можна інтерпретувати, виходячи із завдань дослідження.
Нерідко опитуваний, відповідаючи будь-яке питання, дає також інформацію і з одному з наступних питань. Проте інтерв'юер повинен поставити і це питання, щоб бути повністю впевненим у відповіді. Попередньо рекомендується сказати, наприклад, таке: "Ви, здається, вже стосувалися цього, але...". При цьому завжди є При цьому завжди є можливість отримати додаткову інформацію, і опитуваний не подумає про те, що інтерв'юер задає опитування абсолютно механічно, не звертаючи уваги зміст відповідей.
У деяких випадках інтерв'юер зустрічається з суперечливими відповідями опитуваного. Іноді завдання інтерв'юера не входить те чи інше реагування на ці протиріччя, оскільки існування суперечливих точок зору в одного і того ж опитуваного може бути тим результатом інтерв'ю, яке цікавить дослідника. Але частіше цілі дослідження вимагають контролювати суперечливі відповіді.
У цьому випадку інтерв'юер має два шляхи. Перший - вказати опитуваному протиріччя і з'ясувати, з чим воно пов'язане. Тут потрібно максимум такту з боку інтерв'юера, щоб не порушити контакт і не викликати небажання опитуваного відповідати наступні питання. Перед тим як звернути увагу опитуваного на протиріччя, інтерв'юеру рекомендується сказати приблизно таке: "Я хочу переконатися, що зрозумів вас правильно. Можливо, я помилився, але ви раніше сказали...". Це дозволяє зберегти взаємини з опитуваним та отримати необхідну інформацію. Другий шлях виявлення істини - звернення до непрямого зондування.
Однією з основних причин протиріч є зміна ступеня довіри до інтерв'юера: на початку інтерв'ю довіра нижче, потім зазвичай вона зростає. Тому відповіді на запитання, які ставлять наприкінці або в середині інтерв'ю, є більш надійним показником реальної думки, ніж початкові відповіді. Зауважимо також, що опитуваний в холі інтерв'ю нерідко потребує повторних запевнень в анонімності його відповідей.
На деякі запитання інтерв'юєр отримує відповідь "не знаю". Ця відповідь іноді дійсно свідчить про відсутність думки, але нерідко вона маскує такі стани: страх висловити свою точку зору, небажання думати про дане питання, ухилення від відповіді на якийсь час, щоб зібратися з думками, нерозуміння питання і т. д. Завдання інтерв'юера - оцінити відповідь "не знаю", виходячи з усіх припущень, і коли це можливо, повторити питання. Інтерв'юеру рекомендується говорити в одному випадку: "Здається, я сказав не зовсім ясно. Дозвольте мені повторити питання"; в іншому випадку: "Так, багато людей ніколи не думали про це раніше, але я хочу все-таки дізнатися про вашу думку"; у третьому випадку: "Я розумію, що це дуже важке питання, і, можливо, ніхто не знає на нього відповіді, але мені цікаво, що ви думаєте з цього приводу?"
Завершення інтерв'ю
Після того як інтерв'юер поставив опитуваному всі необхідні питання, слід обов'язково йому подякувати, вибачитися за занепокоєння. Іноді інтерв'юеру рекомендують не поспішати з відходом від опитуваного. Справа в тому, що, коли інтерв'ю закінчено і відоме напруження, яке відчував опитуваний, значно ослабло, він може ненароком сказати про дуже важливі, з погляду дослідника, речі. Він думав про них під час інтерв'ю, але вони здавались йому неприйнятними чи надто тривіальними для такої розмови.
Реєстрація даних інтерв'ю
Існує низка способів реєстрації даних інтерв'ю.
1. Дослівний запис. У цьому бажано знання стенографії. В іншому випадку необхідно дописувати відповіді після закінчення інтерв'ю якнайшвидше. Часто дослівні відповіді наводяться у остаточному звіті дослідника як ілюстрації різних відтінків у тих чи інших відносинах; тому відповіді не слід скорочувати або якось видозмінювати.
2. Запис пам'яті. Якщо питання стосуються дуже гострих чи інтимних тем, то сам факт будь-якої фіксації відповідей може викликати у опитуваного надмірну скутість. У разі інтерв'юеру рекомендується записувати відповіді після закінчення інтерв'ю. Недоліки цього вважаються досить серйозними. В даному випадку інтерв'юер може зробити особливий акцент на відповідях, які здаються йому значними через ті чи інші його особисті переваги. Менш істотні, з погляду інтерв'юера, зауваження опитуваного можуть взагалі зникнути. Взагалі запис по пам'яті тягне до значної втрати інформації. Крім того, деякі опитувані можуть вважати інтерв'ю не дуже серйозним і поставитися до своїх відповідей легковажно, якщо інтерв'юер не буде якимось чином їх фіксувати.
Нерідко перший і другий способи реєстрації застосовують у поєднанні: запис відповіді одне питання проводиться у ході інтерв'ю, запис інші питання -- з пам'яті. Інтерв'юер, який уважно спостерігає за опитуваним, може розпізнати ознаки його занепокоєння, спричинені питаннями, та припинити дослівний запис.
3. Механічний звукозапис. Весь перебіг інтерв'ю записується на стрічку магнітофона. Це дозволяє з великою обґрунтованістю судити про дані інтерв'ю не одній компетентній людині, а декільком. При цьому інтерв'юер може приділяти більшу увагу опитуваному, ніж при інших способах реєстрації. Однак механічний звукозапис має великі обмеження внаслідок низки труднощів (втрата або спотворення змісту відповідей через неправильне розташування мікрофона, неполадки реєстраційного апарату, недостатньо ясна мова деяких опитуваних або інтерв'юерів тощо). Крім того, опитувані почуваються сором'язливо, бачачи поряд мікрофон. Деякі буржуазні психологи знаходять можливим приховувати від опитуваних факт механічного звукозапису, вдаючись до маскування технічних засобів. Такий прийом несумісний із марксистською етикою, яка потребує обов'язкової згоди людей на запис їхніх слів.
У разі використання механічного звукозапису можна рекомендувати наступний спосіб. У разі згоди на запис все обладнання, що реєструє зміст інтерв'ю, міститься поза увагою опитуваного. Це дозволяє певною мірою подолати деяку скутість опитуваного, майже неминучу при механічному звукозаписі. Йому психологічно легше говорити тоді, коли не бачить відповідного устаткування.
4. Класифікація. Цей спосіб використовується не часто. Його рекомендують практикувати лише тоді, коли інтерв'юер дуже добре знайомий із предметом дослідження і кількість оцінюваних величин є порівняно невеликим. Інтерв'юер забезпечений спеціальним бланком, у якому наведено зразки можливих оцінок. Він не записує відповіді, але на їх основі, виходячи з наявних зразків, дає оцінку тих змінних, які піддаються дослідженню (наприклад, рівень економічної забезпеченості, ступінь задоволеності роботою тощо). Віднесення до того чи іншого розряду зазвичай ґрунтується на серії питань або на всьому інтерв'ю в цілому.
Недоліком даного способу реєстрації вважається схильність до особистих переваг інтерв'юера. Багато дослідників вважають, що більш адекватної оцінки можна досягти, якщо доручити класифікацію не інтерв'юеру, а іншим фахівцям, які оцінюють після закінчення опитування на основі докладних звітів про інтерв'ю. Однак при цьому з їхнього зору випадають такі дані спостереження як вираження емоцій, різні інтонаційні нюанси і т.п.
5. Кодування. Цей спосіб відрізняється від попереднього тим, що інтерв'юер не робить сумарних суджень щодо тієї чи іншої серії відповідей опитуваного, а в ході інтерв'ю кодує відповіді опитуваних на певні питання, виходячи з заздалегідь передбачених категорій. Такий спосіб особливо добре підходить для закритих питань.
Нерідко з метою послабити вплив відносин інтерв'юерів на результати дослідження, кодування відповідей на питання проводиться іншими фахівцями після закінчення масового опитування. Для цього потрібно мати дослівні протоколи інтерв'ю. Цей прийом зазвичай практикується при відкритих питаннях. Недоліки його полягають у значній втраті даних інтерв'юерів про спостереження за опитуваними. Вибір будь-якого способу реєстрації відповідей залежить від завдань дослідження, кваліфікації інтерв'юерів та суто технічних причин.
вербальне комунікативне інтерв'ю опитування
Розміщено на Allbest.ru
...Подібні документи
Основні характеристики характеру. Метод інтерв'ю як метод психоаналітичної діагностики Погляди З. Фрейда на психодинаміку та психоаналіз депресій. Стенографія інтерв'ю про уподобання по Р. Фейрберну. Теорія маніакально-депресивних станів за М. Кляйном.
курсова робота , доданий 12.03.2015
Розкриття закономірностей психіки та поведінки людини на підставі методів опитування, інтерв'ю та бесіди. Вони застосовується різних стадіях дослідження як щодо первинної орієнтування, так уточнення висновків, отриманих іншими методами.
курсова робота , доданий 15.12.2010
Методи психологічного дослідження, їх залежність від основних теоретичних принципів, що реалізуються психологією, та конкретних завдань, які вона вирішує. Властивості уваги, особливості сприйняття, пам'яті. Методика нестандартизованого інтерв'ю.
реферат, доданий 17.08.2014
Особливості методу опитування як одного з найпоширеніших методів отримання інформації про суб'єктів. Його різновиди та правила складання питань. Мета використання методу анкетування. Сутність та призначення особистісних тестів, методів інтерв'ю.
реферат, доданий 17.03.2010
Бесіда - психологічний вербально-комунікативний метод, який полягає у веденні тематично спрямованого діалогу. Рефлексивне та нерефлексивне слухання. Біологічна та психологічна природа емоцій. Переваги та недоліки методу спостереження.
практична робота , доданий 09.12.2010
Аналіз особливостей вербальної комунікації, яка впливає на аудиторію як змістовної частиною повідомлення, а й у інших площинах (тембр, гучність, тональність, фізичні особливості). Відмінні риси методи розмови, інтерв'ю, опитування.
контрольна робота , доданий 25.11.2010
Переживання як предмет дослідження у вітчизняній психології. Аналіз психологічних досліджень щодо проблеми переживання ситуації хронічної хвороби людиною пенсійного віку. Феноменологічний інтерв'ю як метод дослідження переживання.
курсова робота , доданий 20.03.2014
Специфічні риси методів розмови та інтерв'ю, їх поняття та зміст, порівняльна характеристика та властивості. План дослідження готовності до навчальної діяльності, порядок та принципи його розробки, етапи проведення та аналіз отриманих результатів.
контрольна робота , доданий 07.05.2012
Психологія художньої творчості, її механізми. Сучасна психологія про особистісні особливості художника як творчої особистості. Дослідження впливу художніх образів на думку про добро і зло, семантичний диференціал та метод інтерв'ю.
дипломна робота , доданий 28.06.2010
Специфіка та значення діяльності модератора у фокус-групі, оцінка ступеня його важливості та міри його відповідальності у процесі його роботи. Перелік характеристик, якими має мати людина, що використовує метод групового глибинного інтерв'ю.
· Метод розмови
o Інтерв'ю
§ Клінічне інтерв'ю
· Метод опитування
o Анкетування
o Особистісні тести
Метод розмови
Метод розмови- Психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогу між психологом і респондентом з метою отримання відомостей від останнього.
У психологічній розмові відбувається пряма взаємодія психолога та респондента у формі усного обміну інформацією. Метод розмови широко застосовується у психотерапії. Його також використовують як самостійний метод у консультативній, політичній, юридичній психології.
У процесі розмови психолог, будучи дослідником, спрямовує, потай або явно, розмову, у ході якого ставить опитуваному людині питання.
Існує два види розмови:
· Керована
· Некерована
Під час керованої розмови психолог активно контролює перебіг розмови, підтримує перебіг розмови, встановлює емоційний контакт. Некерована розмова відбувається за більшої проти керованої віддачі ініціативи від психолога респонденту. У некерованій розмові основна увага приділяється наданню респонденту можливості виговоритися, у своїй психолог не втручається чи майже втручається у хід самовираження респондента.
Що стосується і керованої, і некерованої розмови психолога потрібна наявність навички вербальної і невербальної комунікації. Будь-яка розмова починається із встановлення контакту між дослідником та респондентом, при цьому дослідник постає як спостерігач, який аналізує зовнішні прояви психічної діяльності респондента. Грунтуючись на спостереженні, психолог здійснює експрес-діагностику та коригує обрану стратегію проведення бесіди. На початкових етапах розмови основним завданням розглядається спонукання суб'єкта, що досліджується, до активної участі в діалозі.
Найважливішим навичкою психолога ситуації бесіди є вміння встановлювати і підтримувати раппорт, дотримуючись у своїй чистоту дослідження, уникаючи нерелевантних (що заважають отриманню достовірного результату) вербальних і невербальних впливів на суб'єкт, які можуть сприяти активної зміни його реакцій. До руйнування рапорту з респондентом або до побічних навіювання на респондента можуть призвести необережні висловлювання з боку психолога, виконані, наприклад, у формі наказів, погроз, моралі, порад, звинувачень, оціночних суджень щодо сказаного респондентом, заспокоєнь.
Види розмови
Розмови різняться залежно від переслідуваної психологічної задачі. Вирізняють такі види:
· Терапевтична бесіда
· Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)
· Автобіографічна бесіда
· Збір суб'єктивного анамнезу (збір інформації про особу суб'єкта)
· Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта)
· Телефонна розмова
Інтерв'ю відносять, як і методу розмови, і методу опитування.
Тема 3. Комунікативні бар'єри у професійному педагогічному спілкуванні
Аналізуючи процес спілкування, ми кожному кроці переконуємося, що спілкування - це комунікація, тобто. обмін думками, переживаннями, міркуваннями, настроями, бажаннями та інших. Інакше кажучи, під цією стороною спілкування розуміється, зазвичай, процес обміну. Але такий підхід буде дещо спрощеним, оскільки ми акцентуємо увагу лише на формальній стороні проблеми. Насправді інформація як передається, а й формується, уточнюється, розвивається.
Ця друга сторона спілкування має свої особливості, а саме:
· Ефективність спілкування пов'язується, перш за все, з цією функцією;
· Комунікація у спілкуванні завжди значима для його учасників, тому що обмін інформацією відбувається не «просто так», а задля досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб;
