Vállalkozói etika és etikett. Vállalkozó üzleti etikettje - kereskedő Üzleti etikett és magatartási szabályok egy vállalkozó számára

Üzleti beszélgetés- ez egy összetett, sokrétű folyamat az emberek közötti kapcsolatok fejlesztésére az R.N hivatalos szférájában. Botavin „Üzleti kapcsolatok etikája”, melynek résztvevői hivatalos minőségben tevékenykednek, és a célok és konkrét feladatok megvalósítására koncentrálnak. Ennek a folyamatnak egy sajátos jellemzője szabályozás, azaz a megállapított korlátozásoknak való alávetettség, amelyeket nemzeti és kulturális hagyományok, szakmai etikai elvek határoznak meg.

Ismeretesek „írott” és „íratlan” viselkedési normák egy adott hivatalos kapcsolattartási helyzetben. A szolgálatban elfogadott eljárás és kezelési forma ún üzleti etikett. Fő funkciója olyan szabályok kialakítása, amelyek elősegítik az emberek közötti kölcsönös megértést. A második legfontosabb funkció a kényelem, azaz a célszerűség és praktikum funkciója. A modern hazai hivatalos etikettnek nemzetközi sajátosságai vannak, mert alapjait valójában 1720-ban I. Péter „Általános Szabályzata” fektette le, amelyben külföldi eszméket kölcsönöztek.

Az üzleti etikett két szabálycsoportot tartalmaz:

• · az egyenlő státuszúak, az azonos csapat tagjai közötti kommunikáció területén érvényes normák (horizontális);
• · utasítások, amelyek meghatározzák a kapcsolat jellegét a vezető és a beosztott (vertikális) A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov "Az üzleti kapcsolatok etikája".

Általános követelmény a barátságos és segítőkész hozzáállás minden munkatárshoz és partnerhez, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől.

Az üzleti interakció szabályozása a beszédre való figyelemben is kifejezésre jut. Kötelező betartani a beszédetikettet - a társadalom által kidolgozott nyelvi viselkedési normákat, szabványos kész „képleteket”, amelyek lehetővé teszik az üdvözlés, a kérés, a hála stb. etikett helyzeteinek megszervezését (például „helló”, „legyen kedves” ”, „engedje meg, hogy bocsánatot kérjek”, „örülök a találkozásnak”. Ezeket a fenntartható terveket a társadalmi, életkori és pszichológiai jellemzők figyelembevételével választják ki.

A kommunikáció mint interakció feltételezi, hogy az emberek kapcsolatot létesítenek egymással, bizonyos információkat kicserélnek a közös tevékenységek, együttműködés kialakítása érdekében.

Ahhoz, hogy a kommunikáció mint interakció zökkenőmentesen menjen végbe, a következő szakaszokból kell állnia:

• · Kapcsolatfelvétel (ismeretség). Magában foglalja egy másik személy megértését, bemutatkozását egy másik személynek;
• · Tájékozódás kommunikációs helyzetben, a történések megértése, szünet;
• · Az érdeklődésre számot tartó probléma megvitatása;
• · Megoldás a problémára.
• · Kapcsolat befejezése (kilépés).

A hivatalos kapcsolatokat partnerségi alapon, kölcsönös kérések és igények, valamint a vállalkozás érdekei alapján kell kialakítani. Kétségtelen, hogy az ilyen együttműködés növeli a munkaerőt és a kreatív tevékenységet, és fontos tényező a termelés és az üzlet technológiai folyamatában.

Üzleti etikett

Az etikett meghatározása valahol bevett eljárásként adja a legáltalánosabb elképzelést róla. Üzleti etikett tartalmilag gazdagabb, mivel ehhez a kategóriához, mint valami különlegeshez kapcsolódik az általánoshoz. Az üzleti etikett a legfontosabb szempont a vállalkozó szakmai magatartásának moráljában. A hazai üzletemberek sok nyereséges üzletet nem kötnek, főleg külföldi cégekkel, mert nem ismerik az üzleti etikett szabályait. És még gyakrabban különféle tanácsadók és titkárok „állítják fel”. Sok „új orosznak” észrevehető a rossz ízlése A. Ya ruhájában és viselkedésében. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov "Az üzleti kapcsolatok etikája".

Ennek eredményeként az „új oroszok”, tanácsadóik és titkáraik néma és pártatlan bírálatok tárgyává válnak partnereik részéről. Az önmagukat és cégük becsületét tisztelő vállalkozók az első találkozás után leállítanak minden tárgyalást. Ennek oka pedig az „új oroszok” viselkedése, amely a híres mese szavaival értékelhető az öregasszonyról, aki „se járni, se beszélni nem tud”.

Ahhoz, hogy ne kerüljön abszurd helyzetbe, ismernie kell a jó modor szabályait. A régi időkben Nagy Péter erősen tanította őket. 1709-ben rendeletet adott ki, amely szerint mindenki, aki „illemszabályokat sértően” viselkedik, büntetést kapott. Talán a hazai üzletembereknek is be kellene vezetniük a büntetést azok számára, akik nemcsak önmagukat, hanem az orosz vállalkozói tevékenység árnyékát is kiteszik a nevetségnek. Esetleg bevezetni egy vizsgát az üzleti etikett ismeretéből.

Tehát az üzleti etikett ismerete a vállalkozói siker alapja.

• * etikett szabályai, a tudás sajátos formáiba öltözve jelzi annak két oldalának egységét: erkölcsi, etikai és esztétikai. Az első oldal egy erkölcsi norma kifejeződése: megelőző ellátás, védelem stb. A második oldal - esztétikai - a viselkedési formák szépségéről és kecsességéről tanúskodik.
• * A köszöntéshez ne csak a verbális (beszéd) jelentése: „Helló!”, „Jó napot”, hanem non-verbális gesztusokat is: meghajlás, biccentés, kézlegyintés stb. Közömbösen mondhatod: „Hello”, bólints a fejeddel, és menj el mellette. De jobb, ha másképp csinálod - mondd például: „Helló, Ivan Alekszandrovics!”, mosolyogj rá melegen, és állj meg néhány másodpercre. Egy ilyen üdvözlés hangsúlyozza az Ön iránti jó érzéseit, megérti, értékeli őt, és a saját nevének hangzása kellemes dallam minden ember számára.
• * A név nélküli cím hivatalos cím: legyen az beosztott vagy főnök, szomszéd a leszállóban vagy útitárs a tömegközlekedésen. A néven való hívás, vagy még jobb - néven és apanéven - egy személy felhívása. A név és az apanév kiejtésével hangsúlyozzuk az emberi méltóság tiszteletét, és demonstráljuk lelki állapotunkat. Az ilyen üdvözlés az ember kultúrájáról beszél, és finom, jól nevelt, tapintatos ember hírnevét teremti meg számára. Természetesen az emberek nem születnek ilyen tulajdonságokkal. Ezeket a tulajdonságokat ápolják, majd szokássá válnak Minél hamarabb kezdődik az ilyen oktatás, annál jobb: annál hamarabb válik szokássá. Az első generációs üzletemberek számára különösen nehéz jó intellektuális szokásokat kialakítani, hiszen többnyire próbálkozásokon kell keresztülmenniük. Nem hiába mondják a britek, hogy ahhoz, hogy úriember lehessen, három egyetemi diplomával kell rendelkeznie a családban: egy nagypapa, egy apa és egy fiú.

Az etikett történelmi jelenség. A szerencse szabályai az emberek életkörülményeinek és a sajátos társadalmi környezet változásával változtak. Az etikett az abszolút monarchiák születése során keletkezett. A királyság felmagasztalásához bizonyos magatartási és szertartási szabályok betartása szükséges volt: császárok, királyok, cárok, fejedelmek, hercegek, hercegek stb. hogy magán az osztálytársadalmon belül megszilárdítsa a hierarchiát. Nemcsak az ember karrierje, hanem az ember élete is gyakran függött az etikett ismeretétől és szabályainak betartásától. Ez volt a helyzet az ókori Egyiptomban, Kínában, Rómában és az Arany Hordában. Az etikett megsértése ellenségeskedéshez vezetett a törzsek, népek között, sőt háborúkhoz is.

Az etikett mindig is végzett és tölt be bizonyos funkciókat. Például a rang, birtok, a család nemessége, címei, vagyoni helyzete szerinti felosztás. Az etikett szabályait a távol- és közel-keleti országokban különösen szigorúan betartották és tartják be.

Oroszországban a 18. század elején. A nyugati etikettet egyre inkább bevezették. A ruházat, a modor és a külső viselkedési formák orosz földre kerültek. E szabályok betartását a bojárok és a nemesi réteg (különösen a fővárosokban) folyamatosan és kitartóan, olykor kegyetlenül maga I. Péter cár is felügyelte, megszegését szigorúan büntették. Ezt követően Erzsébet és II. Katalin uralkodása alatt azokat az etikett szabályokat választották ki, amelyek megfeleltek Oroszország nemzeti kultúrájának követelményeinek és jellemzőinek. Oroszország, mint eurázsiai ország, sok tekintetben egyesítette Európa és Ázsia ellentéteit. És nem csak a 18. században volt sok ilyen ellentét, de sok van belőlük ma is. R. Kipling azt mondta, hogy a Nyugat az Nyugat, a Kelet az Kelet, és soha nem fognak találkozni. Tehát Európában a gyászszín fekete, Kínában pedig fehér. Még az Orosz Birodalom határain belül is jelentősen eltértek a különböző népek viselkedési szabályai.

Természetesen a társadalmi haladás hozzájárult a viselkedési szabályok egymásba hatolódásához és a kultúrák gazdagodásához. A világ egyre kisebb lett. A magatartási szabályok kölcsönös gazdagításának folyamata lehetővé tette a kölcsönösen elfogadható, fő vonásaiban elismert, szokásokban és hagyományokban rögzített etikett kialakítását. Az etikett viselkedési normákat írt elő a munkahelyen, az utcán, a partikon, az üzleti és diplomáciai fogadásokon, a színházban, a tömegközlekedési eszközökön stb.

* De a mindenkire érvényes etikett szabályai mellett van még szakmai etikett. Az életben mindig is voltak és maradnak olyan kapcsolatok, amelyek a legmagasabb hatékonyságot biztosítják a szakmai funkciók ellátásában. A résztvevők minden interakcióban mindig igyekeznek fenntartani ennek az interakciónak a legoptimálisabb formáit és a viselkedési szabályokat. Megkövetelik az újonctól az üzleti kommunikáció bevált és bevált szabályainak szigorú betartását, hiszen ezek megkönnyítik a szakmai feladatok ellátását és segítik céljaik elérését. Ebben vagy abban a csapatban, munkáscsoportban, alkalmazottban, üzletemberben kialakulnak bizonyos hagyományok, amelyek idővel erkölcsi alapelvek erejét veszik, és ennek a csoportnak, közösségnek az etikettjét alkotják.

Az üzleti kapcsolatok gyakorlatában mindig vannak olyan standard helyzetek, amelyeket nem lehet elkerülni. Ezekre a helyzetekre kialakítják a viselkedési formákat és szabályokat. Ez a szabályrendszer az üzleti kommunikációs etikett.Íme az üzleti etikett egyik definíciója – ez az üzleti életben az üzleti kommunikáció külső oldalát képviselő magatartáskészlet.

* Az üzleti etikett az üzleti kapcsolatok sikeréhez hozzájáruló legmegfelelőbb magatartásformák szabályainak hosszas megválasztásának eredménye. Nem volt mindig könnyű elsajátítani ezeket a szabályokat, ezért a vállalkozók „az ekéből” gyakran beszéltek róluk nem túl hízelgően: „Miért kell ez nekem?” Ezt az elvet követheti. Ha azonban erős üzleti kapcsolatokat szeretne kialakítani külföldi partnerekkel, akkor az üzleti etikett ismerete elengedhetetlen.

Emlékezhetünk arra, hogyan alakította ki a kereskedelmi kapcsolatokat a középkori Japán, amely egészen a híres Meidzsi-korszakig szinte teljesen elzárkózott a világ többi részétől. Egy üzletember, egy kereskedő, aki azért érkezett a felkelő nap országába, hogy üzleti kapcsolatokat létesítsen, bemutatkozott a császárnak. A bemutatkozás annyira megalázó volt, hogy nem minden külföldi vendég volt képes rá. A külföldinek a fogadóterem ajtajától térden kellett kúsznia a számára kijelölt helyre, majd a fogadás után ugyanúgy, rákszerűen hátrálva, elhagyni a helyét és elbújni az ajtó mögé.

De ahogyan az ókorban, úgy most is az üzleti etikett szabályai segítik a kereskedők és üzletemberek gazdasági és pénzügyi érdekeit összehozni. A profit mindenekelőtt a nemzeti jelleg, a vallás, a társadalmi státusz és a pszichológiai jellemzők különbségei voltak és marad. Ezek a különbségek az üzletembert érdekelt ország etikettjétől függtek. A meghatározó fél játékszabályainak való alávetettség megteremtette az ügylet sikerességének alapját.

Milyen magatartási szabályokat kell ismernie egy vállalkozónak? Először is emlékezni kell arra, hogy az üzleti etikett magában foglalja a viselkedési kultúra szabályainak szigorú betartását, amely mindenekelőtt az emberi egyéniség mély tiszteletét feltételezi. Ennek vagy annak a személynek a társadalmi szerepe nem lehet önellátó, és nem lehet hipnotikus hatással az üzleti partnerre. Egy kulturális vállalkozó egyforma tisztelettel bánik mind a miniszterrel, mind a minisztérium rendes műszaki dolgozójával, a cég elnökével, a céggel és az irodai takarítóval, pl. Mindenkinek mutasson őszinte tiszteletet. Ennek az őszinte tiszteletnek a természet szerves részévé kell válnia, de csak akkor, ha megtanul hinni az emberek tisztességében. Már az első találkozáskor sem lehet észrevenni annak jelét, hogy „sötét lónak” képzeled őt, aki arra törekszik, hogy egyenes vonalon vagy kanyarban megkerüljön, vagy egyszerűbben megtévesszen. A magatartásnak erkölcsi értékelésen kell alapulnia: az üzlettárs jó ember! Kivéve persze, ha tetteivel az ellenkezőjét bizonyította.

• * A viselkedéskultúra az üzleti kommunikációban elképzelhetetlen a beszédformákhoz és -modorokhoz, szókincshez kapcsolódó verbális (verbális" beszéd) etikett szabályainak betartása nélkül, pl. egyáltalán beszédstílus, elfogadta az üzletemberek ezen köre közötti kommunikációban. A beszédkommunikációnak történelmileg kialakult sztereotípiái vannak. Korábban orosz kereskedők és vállalkozók használták őket, most pedig kulturált orosz és külföldi üzletemberek. Ezek a szavak: „hölgyek”, „urak”, „úraim” és „hölgyem”. Más társadalmi csoportok körében az ilyen megszólítások még nem terjedtek el, és gyakran megfigyelhetjük, hogy az emberek belső kényelmetlenséget éreznek a találkozókon, mert nem tudják, hogyan szólítsák meg egymást: az elvtárs szó lekicsinyli méltóságukat. a média hatására kialakult bizonyos attitűdre e szó iránt. Másrészt sokan nyilvánvalóan nem emelkedtek a „mesterek” szintjére sanyarú létük miatt. Ezért nagyon gyakran a közlekedésben, egy üzletben, az utcán hallunk megalázó mondatokat: „Hé, férfi, költözz át”, „Nő, ütj jegyet” stb.
• * Az üzletemberek körében az „úr” megszólítás az élethez való jog. Ez a szó hangsúlyozza, hogy ezek a polgárok, egy társadalmi csoport, cselekvéseikben szabadok és függetlenek, mint bármely más társadalmi csoport a modern Oroszországban. Ráadásul ezt a megszólítási formát sem nyugaton, sem keleten nem vakon kölcsönzik sehonnan. Az átgondolatlan kölcsönfelvételek, amelyeket leggyakrabban nem túl kulturált televíziós és rádiós újságíróink, riportereink bocsátanak forgalomba, általában bántják a fület, és hangsúlyozzák az ilyen kölcsönzések nyomorultságát, igénytelenségét, például „megtörtént a bemutató”, „egy formálódik az oroszok új mentalitása” vagy „a vernisszázs szponzorai” stb. A „mester” egy orosz anyanyelvű szó. A legáltalánosabb jelentése az emberek csoportjához és egyénhez intézett udvarias megszólítás formája, amelyet a társadalom kiváltságos rétegeiben használnak. Ezenkívül a másik jelentése - „tulajdon tulajdonosa” tiszteletteljes hozzáállást mutat R. N. személlyel szemben. Botavin "Üzleti kapcsolatok etikája"..
• * Egy üzleti beszélgetés során minden kérdésre válaszolnia kell. Még a legegyszerűbb kérdéseknél is, amelyeket naponta többször feltesznek: „Hogy vagy?”, mindig emlékezni kell az arányérzékre. Nem válaszol semmire, vagy udvariatlan; a „Rendben” motyogása és az elsétálás is udvariatlan, ha nem durva; hosszas vitákba bocsátkozni az ügyeiről unalomnak tekintendő. Ilyen esetekben az üzleti etikett valami ilyesmit ír elő: „Köszönöm, jól van”, „Köszönöm, bűn reklamálni” stb. ” Az ilyen válaszok semlegesek, mindenkit megnyugtatnak, követik az Oroszországban kialakult normákat: „Ne tépeld, ha jól mennek a dolgok.”

A csehek, szlovákok, lengyelek és jugoszlávok körében azonban a „Hogy vagy?” kérdésre. Az üzleti etikett szabályai nem tiltják, hogy röviden beszéljen a nehézségekről, panaszkodjon például a magas költségek miatt. De erről beszélnek, vidáman hangsúlyozva, hogy az üzletember legyőzi a nehézségeket - sok ilyen van az üzletében, de tudja, hogyan kell megbirkózni velük, és büszke rá. És csak egy laza él nehézségek és gondok nélkül.

* A verbális (verbális, beszéd) kommunikációban az üzleti etikett különféle pszichológiai technikák alkalmazását foglalja magában. Az egyik ilyen a „simogató formula”. Ezek az olyan mondatok, mint: „Sok szerencsét!”, „Sikereket kívánok”, jól ismert mondatok: „Nagy hajóhoz, hosszú úthoz”, „Sem szösz, sem toll!” stb., különböző árnyalatokkal ejtve. Az olyan verbális helymeghatározó jeleket, mint a „Salute”, „No problem”, „Oh, oly” stb., széles körben használják.

De kerülnie kell az olyan nyilvánvalóan gúnyos kívánságokat, mint „A borjúnak meg kell egye a gonosz farkast”.

• * Az üzletemberek beszédetikettjében nagy jelentősége van a bókoknak - a tetszésnyilvánítást kifejező kellemes szavak, az üzleti tevékenységek pozitív értékelése, a ruhák ízlésének, a megjelenésnek, a partner cselekedeteinek egyensúlyának hangsúlyozása, azaz az üzleti partner értékelése . Nem hiába mondta az egykor népszerű „Big Sister” című film hősnője, hogy a macskának egy kedves szó is kellemes. Ebből a szempontból a bók nem a hízelgés mechanizmusa. A hízelgés, különösen a durva, olyan álarc, amely mögé leggyakrabban kereskedelmi érdeklődés bújik meg. A bók, különösen, ha női partnerrel van dolgod, a beszédetikett elengedhetetlen része. Az üzleti kommunikáció során mindig van lehetőség a bókokra. Inspirálják üzleti partnerét, önbizalmat adnak neki, és jóváhagyják. Különösen fontos megjegyezni a bókot, ha újonnan érkezővel van dolgunk, vagy például, aki először kudarcot vallott. Nem véletlen, hogy a japán cégek tiltják alkalmazottaik nyílt kritikáját: ez veszteséges a vállalat számára, mivel csökken a munkaerő aktivitása és a kezdeményezőkészség.
• * Az üzleti etikett megköveteli az üzleti partner ország magatartási szabályainak szigorú betartását a tárgyalások során. Az emberek közötti kommunikáció szabályai az életmódhoz, a nemzeti szokásokhoz, hagyományokhoz kapcsolódnak. Mindez évszázados élettapasztalat eredménye, egy adott nép előző generációinak élete. Bármilyen hagyományok vagy viselkedési szabályok vannak is, azokat be kell tartanod, ha természetesen sikeres akarsz lenni. A közmondás: „Nem mész másnak a kolostorába a saját szabályaiddal” igaz. Gyakran be kell tartania az összes szabályt, még akkor is, ha nem tetszik. A vállalkozás érdekei magasabbak, mint az Ön ízlése és preferenciái.

Az üzletemberek viselkedési szabályainak sajátosságaira a különböző országokban még számos példa van. Ha például az amerikaiak ragaszkodásukat hangsúlyozva barátságosan megveregetik a vállát, és szívesen elfogadnak tőled egy ilyen gesztust, megveregetik egy japán vállát, vagy megpróbálnak barátságosan megölelni egy kínait vagy vietnámit, akkor tönkreteszi az üzletét.

• * Az olaszokkal folytatott üzleti beszélgetések során próbálja meg ne mutassa ki, hogy nem szereti a hangos, túl élénk beszédüket, nem szereti akár egy jelentéktelen kérdést is megbeszélni, és amikor a japánokkal kommunikál, ne lepődjön meg azon, hogy rendkívül udvarias fordulatokat alkalmaznak. kifejezés. A partnerrel szembeni túlzott udvariasság és a saját „én” „megaláztatása” (például „Én, méltatlan, és jelentéktelen feleségem szívesen látunk, a Tisztelt és Nemes Úr”) nem zavar, hanem segít. a japánokat, hogy jól intézzék ügyeiket. Nehéz olyan üzlettársat találni, aki ilyen alapossággal előre kiszámolná a készülő tranzakció leghihetetlenebb lehetőségeit, és olyan sokféle (pénzügyi, jogi és egyéb) csapdát állítana tárgyalópartnerének, mint a japán. A japán hiperudvariasság egyfajta drog, amely elaltatja a tárgyalópartner éberségét. Bármilyen pénzügyi, műszaki és egyéb üzleti ügyben a japánok általában becsapják hazai üzletembereinket, akik túlságosan érzékenyek a banális bókokra és hízelgésekre.
• *Az üzleti etikett általában speciális viselkedést kíván meg az ügyfelekkel szemben, és az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások mindegyik típusának megvannak a maga szakmai finomságai. Mindig emlékeznie kell arra, hogy a legfontosabb elv határozza meg az ügyféllel való kapcsolatot: az ügyfél a legdrágább és legkívánatosabb személy az Ön irodájában (üzletében, vállalkozásában). Ha sok az ügyfél, akkor általában először hölgyeket, időseket igyekeznek kiszolgálni. De mindenesetre, ha velük dolgozik, jó pszichológusnak kell lennie R.N. Botavin "Üzleti kapcsolatok etikája"..
• * Az öltözködéssel és megjelenéssel kapcsolatban is fontos bizonyos szabályok betartása. Nem kell divatos öltönyt viselned. Fontos, hogy a k megfelelő állapotban legyen, ne lógjon rajtad táskaként, és a nadrág ne hasonlítson egy zsíros régi harmonikára. A jelmeznek a helyén és a megfelelő időben kell lennie. Ha a tárgyalásokat a partnerekkel nappalra tervezik, világos öltöny megfelelő.A nadrág és a kabát különböző színű lehet. De ha este zajlanak a tárgyalások, az öltöny legyen sötét, az ing legyen friss és vasalt, a nyakkendő ne legyen kirívó, a cipő pedig legyen megtisztítva. Az üzletember eleganciáját az ing, a nyakkendő és a cipő határozza meg, nem pedig a magával hozott öltönyök száma.

Külföldi utazáshoz elegendő három ruhakészlet: sötét és világos öltöny, egy tisztességes kabát és egy pulóver a sétához. Ha utazása a keleti országokon halad át, ne feledje, hogy a nők ne viseljenek nadrágot, ne jelenjenek meg az utcán, nyilvános helyeken harisnya vagy harisnya nélkül (különösen az iszlám vallású országokban), a férfiak pedig ne viseljenek fényes ruhát. nyakkendők.

• * Emlékeztetni kell arra, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek apróságok. Az etikett sokat jelent az üzleti életben. Egy vállalkozó vagy menedzser ruházata és viselkedése a névjegye. Előre elkezdenek elképzelést megfogalmazni a vendégről, információkat gyűjtenek róla. Az információforrás egy üzletember viselkedése az üzleti megbeszélés helyszínére vezető úton, viselkedése a szállodában és maga a találkozó során. Ne feledje, mindenhol olyan emberek vesznek körül, akik különböző mértékű elfogultsággal tanulmányozzák Önt.
• * Az idegenekkel szembeni legfontosabb magatartási szabályok betartása tiszteletreméltóságod, jó modorod, önbizalmad jele. Számos viselkedési szabály létezik a különféle közlekedési módokban: repülő, vonat, autó. A hosszú utazás nyugodt beszélgetésre ösztönöz. El kell tudnod mondani neki. Mindenekelőtt ne élj vissza útitársaid figyelmével, ne próbáld a lehető leggyorsabban átvenni a beszélgetés minden oldalát, és ne légy túl bőbeszédű: a beszédesség a rossz ízlés jele. A másik véglet az elszigeteltség, a komor megjelenés, a társaságtalanság. Ne feledje azt is, hogy ha repülőút vagy utazás közben balesetekről vagy közlekedési katasztrófákról beszél, az nem hoz létre Ön számára kedvező képet, és nem járul hozzá a baráti vagy üzleti kapcsolatok kialakításához másokkal. A gép leszállása után ne rohanjon hála jeléül borravalót adni a légiutas-kísérőnek, nem fogadja el. Tapssal köszönheti meg a hajó legénységének ügyességét és szolgáltatási kultúráját.
• * A modern üzleti élet nem képzelhető el nélküle telefon. Ennek köszönhetően számos kérdés, probléma megoldásának hatékonysága a többszörösére nő, így nem kell levelet, táviratot küldeni vagy más intézménybe, városba utazni, hogy minden ügy körülményeit tisztázzák. Telefonon sok mindent meg lehet tenni: tárgyalni, parancsolni, kérni stb. Nagyon gyakran az üzleti megállapodás megkötésének első lépése egy telefonbeszélgetés.

Az emberiség több mint egy évszázada használja a telefont. Úgy tűnik, van elég idő megtanulni, hogyan kell okosan használni ezt a technikai eszközt... De a telefonos beszédkészség nem öröklődik. Ezzel az eszközzel mindenki elsajátíthatja a kommunikáció művészetét. Jó, ha vannak okos mentoraid vagy sikeres példaképeid, akiktől megtanulhatsz helyesen telefonálni. A világ különböző országaiban széles körben terjesztik a témában a megfelelő kurzusokat és különféle oktatási segédanyagokat.

• * A telefonbeszélgetésnek van egy fontos előnye a levéllel szemben: távolságtól függetlenül biztosítja a folyamatos, kétirányú információcserét. Gondosan fel kell készülnie egy üzleti telefonbeszélgetésre is. A rossz felkészültség, a lényeg kiemelésének, gondolatainak tömör, tömör és hozzáértő kifejezésének képtelensége jelentős munkaidő-veszteséghez vezet (akár 20-30%). Ezt mondja A. Mackenzie amerikai menedzser. Az üzletemberek és vezetők időveszteségének 15 fő oka között a telefonbeszélgetéseket helyezte az első helyre. A pszichológusok megjegyzik, hogy a telefonbeszélgetések időtartama érzelmi színezetétől függ. A túlzott érzelmesség megteremti a beszéd tisztázatlanságának és a frázisok hatékonyságának hiányának előfeltételeit, ami megnöveli A. Ya. telefonbeszélgetési idejét. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov "Az üzleti kapcsolatok etikája".
• * Az is ismert, hogy egy telefonbeszélgetés során fellép a kommunikációval telítettség nevű jelenség. Ez feszültség forrása lehet a felek között. Ezért a beszélgetés során figyelnie kell a mértékletességet. Ellenkező esetben a kommunikáció értelme elveszhet, konfliktus keletkezhet A kommunikációval való telítettség jelei: a partnerrel való ok nélküli elégedetlenség megjelenése és felerősödése, ingerlékenység, érintés stb. Az üzleti kapcsolat fenntartásához időben meg kell szakítania a kapcsolatot partnerével. Ezenkívül a hosszú telefonbeszélgetések unalmas vagy tétlen hírnévre tehetnek szert. Az ilyen hírnév aláássa az Ön és üzleti javaslatai iránti érdeklődést. A cég jó hírének és hírnevének helyreállítása érdekében sokkal több erőfeszítést kell költenie, mint az első üzleti kapcsolat létrehozása során.
• * A telefonbeszélgetés művészete abban áll, hogy röviden elmondunk mindent, amit el kell mondani, és választ kapunk. Egy japán cég nem tart sokáig olyan alkalmazottat, aki nem három perc alatt old meg egy üzleti kérdést telefonon.

A sikeres üzleti telefonbeszélgetés alapja a hozzáértés, a tapintat, a jóindulat, a beszélgetési technikák elsajátítása, a probléma gyors és hatékony megoldásának, illetve a megoldáshoz való segítségnyújtás vágya. Fontos, hogy a hivatalos, üzleti telefonbeszélgetés nyugodt, udvarias hangnemben, pozitív érzelmeket ébreszt. F. Bacon azt is megjegyezte, hogy a beszélgetés barátságos hangnemben való lebonyolítása fontosabb, mint a jó szavak használata és azok helyes sorrendbe helyezése. Egy üzleti telefonbeszélgetés során a kölcsönös bizalom légkörét kell megteremteni.

• * A pszichológusok szerint a pozitív érzelmek felerősítik az agy tevékenységét, és elősegítik a tiszta racionális gondolkodást. A negatív érzelmek a logikai összefüggések megsértéséhez vezetnek a szavakban, az érvelésben, és feltételeket teremtenek a partner és javaslatai helytelen értékeléséhez. Ebből arra következtethetünk, hogy az üzleti telefonos kommunikáció hatékonysága az ember érzelmi állapotától, hangulatától függ. Az ügyes kifejezés is elengedhetetlen. Jelzi a személy meggyőződését abban, amit mond, és érdeklődését a szóban forgó problémák megoldása iránt. Beszélgetés közben fel kell tudnia érdekelni beszélgetőpartnerét vállalkozása iránt. A szuggesztiós és meggyőzési módszerek helyes használata segít itt. Hogyan kell ezt megtenni, milyen eszközökkel? Hang, hangszín, hangszín, intonáció sokat mond a figyelmes hallgatónak. A pszichológusok szerint a hangszín és az intonáció az információ 40%-át hordozhatja. Csak az ilyen „apróságokra” kell figyelni egy telefonbeszélgetés során. Próbáljon egyenletesen beszélni, visszafogja érzelmeit, és ne próbálja félbeszakítani beszélgetőpartnerét.
• * Ha beszélgetőpartnere hajlamos vitatkozni, méltánytalan szemrehányásokat fogalmaz meg kemény formában, és hangnemében beképzeltség van, akkor légy türelmes, és ne válaszolj neki ugyanígy. Lehetőleg változtasd a beszélgetést nyugodt hangnemre, részben ismerd el, hogy igaza van, próbáld elfogadni viselkedésének indítékait. Próbáld röviden és érthetően előadni neki érveit. Érveinek lényegében helyesnek és formailag helyesnek kell lenniük. Beszélgetés közben próbálja meg elkerülni az olyan kifejezéseket, mint: „jövünk”, „oké”, „viszlát” stb. A telefonbeszélgetésben is jobb, ha nem használunk konkrét, a beszélgetőpartner számára esetleg érthetetlen szakmai kifejezéseket/

A vállalkozói etika a civilizált vállalkozói kultúra kialakításának egyik összetett problémája, mivel az etika általában az egyének (állampolgárok) viselkedésének doktrínája és gyakorlata a helyes, a jóról és az ideálok formájáról alkotott elképzeléseknek megfelelően. , erkölcsi elvek és viselkedési normák. Ez egy tanítás az ember céljáról, élete értelméről. Ez erkölcsi és etikai normák rendszere, beleértve az emberi viselkedés általánosan kötelező érvényű szabályait.

Vállalkozói Etikai Kódex- ezek a vállalkozói szakmai etika posztulátumai, amelyek alapján arra következtethetünk civilizált vállalkozó:

Meggyőződésem, hogy vállalkozásom hasznos nemcsak magam, hanem mások, a társadalom, az állam számára is;

Ez abból adódik, hogy a körülötte lévő emberek akarnak és tudnak dolgozni, igyekeznek a vállalkozóval együtt megvalósítani önmagukat;

hisz az üzletben, vonzó kreativitásnak tartja, az üzletet művészetként kezeli;

elismeri a verseny szükségességét, de megérti az együttműködés szükségességét is;

tiszteli magát, mint személyt, és minden embert önmagának;

Tiszteletben tart minden tulajdont, államhatalmat, társadalmi mozgalmakat, társadalmi rendet, törvényeket;

Bízik önmagában, de másokban is, tiszteli a szakmaiságot és a hozzáértést;

Értékek oktatás, tudomány és technológia, számítástechnika, kultúra) tiszteli a környezetet;

innovációra törekszik;

Ő humanista.

Az alap vállalati etikai kódex a következőképpen fogalmazható meg: a társaság nem tűr erkölcstelen vagy jogellenes tevékenységet, amelyet félreértett haszna vagy személyes haszonszerzés céljából tesz: a társaság hírneve minden előnynél magasabb.

Amikor vállalkozóvá formálja magát, rá kell jönnie, hogy az olyan tulajdonságok, mint az udvariasság, a tapintat és a finomság feltétlenül szükségesek a mindennapi életben. Nem szabad megfeledkeznünk a kommunikáció kultúrájáról, az arányérzékről, a jóindulatról, teljes mértékben kezelnie kell érzelmeit és stresszét. Legyen saját, de mindenképpen civilizált viselkedési stílusa, nemes vállalkozói imázsa, amely nemcsak a siker felét garantálja, hanem a tevékenységgel kapcsolatos állandó elégedettséget is.

Minden vállalkozónak el kell sajátítania a helyes viselkedés készségeit, és ehhez követnie kell üzletember etikett ami magában foglalja:

1) a bemutatkozás és az ismerkedés szabályai;

2) az üzleti kapcsolattartás szabályai;

3) magatartási szabályok a tárgyalások során;

4) megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre, irodahelyiségre vonatkozó követelmények;

5) beszédkövetelmények;

6) a hivatalos dokumentumok kultúrája;

7) nemzetközi protokoll ismerete stb.

A megszólítás, üdvözlés és bemutatkozás szabványai

A menedzsernek nem szabad megvárnia, amíg egy beosztott, még kevésbé egy partner köszönti őt: először köszöntse a beszélgetőpartnerét.

A kollégák megszólításának stílusát a csapatban fennálló kapcsolatok általános stílusa határozza meg.

Ha üzleti céllal találkozik idegenekkel, mutatkozzon be, vagy a találkozó házigazdáján keresztül. Ha vendég vagy, először mutatkozz be. A fiatalabb férfiakat és nőket idősebbnek kell bemutatni, és nem fordítva.

Emlékezzen a vezetői kapcsolatok hierarchikus természetére.

Tartsa be az érzelmi semlegesség elvét a beosztottakkal szemben.

Üzleti kapcsolatok szervezése

A menedzser túlzott rendelkezésre állása nem járul hozzá a normális üzleti környezet kialakításához, és ismerősséghez vezet.

Vegye figyelembe ugyanakkor, hogy vezetőként való hozzáférhetetlensége információvesztéshez vezet.

Az üzleti kapcsolatok tervezésében a fő szerepet a titkárnőjének adja.

A látogatók számára fenntartott helyiségben törekedjen a maximális kényelem megteremtésére, az egész környezetnek jeleznie kell az emberekre való odafigyelést.

Üzleti beszélgetések lebonyolítása

Kerülje a szlenget és a sértő nyelvezetet;

Tudd meghallgatni mások véleményét, és kimutatni, hogy érdekel;

A vezeték- és utónevek helyes kiejtése;

Tartson magának minden hivatalos titkot, szakmai és személyes egyaránt;

Legyen óvatos a bizalmas információkkal, amelyeket a munkatársak vagy a látogatók meghallhatnak értekezletek vagy telefonbeszélgetések során.

Pozitív gondolkodás és viselkedés kialakítása.

Íme néhány kívánság:

Beszéljen röviden és lényegre törően;

Óvatosan használja az „én” szót;

Támaszkodj a tényekre;

Ne ragadjon el a részletektől, de tartsa észben, hogy az időszerű és megfelelő részlet erősíti pozícióját és hitelesebbé teszi azt;

Kerülje a prédikációt:

Keressen módokat egy összetett probléma megoldására ahelyett, hogy súlyosbítaná azt;

Ha agresszív partnerrel találkozik, kerülje a konfrontációt.

Szerviz iroda

Munkahelyének megszervezése során a munkahely ésszerűsítését és a vezetői munka hatékonyságának növelését célzó szakemberek ajánlásainak felhasználása mellett tartsa be az alábbi szabályokat:

1. Legyen ügyes, ne terjengjen idegenek körül.

2. Ne ebédelj az asztalodnál.

3. Tekintsen az irodájára, mint az otthonára, méretétől függetlenül, és gondoljon át minden apró részletet a jó forma szempontjából.

4. Győződjön meg arról, hogy az irodájában minden egyes elem úgy van kiválasztva, hogy kiemelje a képét.

5. Tárolja a személyesen rábízott telefonszámokat és dokumentumokat, hogy más ne tudja elolvasni.

6. Lehetőleg ne használjon mikrofonos telefont.

7. Ha szokásod a dohányzás, próbálj meg másokat nem zavarni vele, még a saját irodádban sem.

Üzleti levelezés

Az üzleti levelek nem csak hivatalos üzeneteket tartalmaznak, hanem mindenféle kérést, utasítást, gratulációt, meghívót, részvétnyilvánítást, vagyis mindazt, ami írásban megfogalmazva meghatározza a szakmai kapcsolatokat.

Ne feledje, hogy az üzleti levélnek rövidnek és világosnak kell lennie. A szigorú hangvétel és a gondosan válogatott szókincs kombinációja meggyőzővé teszi a levelet.

Az üzleti levél hatékonyságának kritériumai: fő gondolat, a prezentáció tisztasága, műveltség és udvariasság.

Telefonkultúra

A beszélgetés legyen rövid, udvarias, és érintse a dolog lényegét.

A beszélgetésnek alaposnak kell lennie; kérdezze meg, van-e ideje a beszélgetőpartnernek meghallgatni Önt.

Soha ne folytasson privát beszélgetéseket senki előtt.

Ne feledje, hogy ha a telefonkapcsolat megszakad, a hívó személy visszahívja. A kezdeményezőnek be kell fejeznie a beszélgetést.

Névjegykártyák

Használjon névjegykártyákat az üzleti kommunikáció során, hogy elkerülje a sok félreértést egy személy megszólítása során. Azzal, hogy valakinek névjegykártyát ad át, ezzel megmutatja, hogy a jövőben is kíván üzleti és személyes kapcsolatokat fenntartani.

Üzleti protokoll

Az üzleti protokoll az üzleti megbeszélések lebonyolításának eljárása. Ez különösen fontos a tárgyalások során.

A megbeszélést, tárgyalást legalább 2-3 nappal korábban szokás egyeztetni, és előre tisztázni kell a tárgyalandó kérdéseket, illetve az ülés időtartamát. Ekkor a felek megállapodnak a megbeszéléshez szükséges anyagokról, valamint a záródokumentumokról vagy szóbeli nyilatkozatokról.

Szokásos mindkét fél szigorúan betartani a tárgyalások kezdési időpontját.

Szükség esetén a tárgyalásokat speciálisan kijelölt (meghívott) alkalmazottak (szakemberek) szolgálják ki.

Ha fogadást tervez, ne feledje, hogy azt a leggondosabb módon kell elkészíteni.

A fogadás előkészítése magában foglalja: a fogadás típusának megválasztását, a meghívottak névsorának összeállítását, a meghívók előzetes kiküldését, a vendégek asztali elosztásának tervét, pohárköszöntő vagy beszéd elkészítését, a fogadás rendjének összeállítását. , menü összeállítása, helyiségek előkészítése, terítés és vendégek kiszolgálása.

Üzleti ajándékok

Az üzleti világban általános az ajándékozás, az ajándéktárgyak adása, a márkanévvel ellátott dolgok bemutatása. De itt mértékre és tapintatra van szükség. Ne adjon túl drága dolgokat – ez kellemetlen helyzetbe hozhatja a kollégát. De nagyon jó olyat adni, ami megfelel a párod vágyának, stílusának, és magán viseli a hozzá való személyes hozzáállásod nyomát.

A vállalkozói beszédkultúra

Ne feledje, hogy a műveltség, a logika és a beszéd érzelmi színezése minden üzleti kapcsolat előfeltétele. Figyeld a szavak helyes használatát, kiejtését, a hangsúlyt.

Kerülje a bőbeszédű és trágár szavakat.

Ne használjon felesleges szavakat tartalmazó kifejezéseket.

Ne használj feleslegesen idegen szavakat.

Kerülje az arrogáns, arrogáns, kategorikus hangnemet a beszélgetésben vagy beszédben.

A modor megjelenése

Egy üzletembernek mindig ügyesnek kell lennie.

Egy menedzser számára a konzervativitás preferált ruházatot, nyugodt színek és klasszikus stílusú öltönyök, sima világos ingek, gondosan kiválasztott nyakkendők és ékszerek nélkül.

Hivatalos környezetben a kabátot be kell gombolni. Ne tegyen tollat, ceruzát, szemüveget, fésűt vagy más tárgyat a külső zsebekbe.

Soha ne felejtsd el, hogy az emberek mindig odafigyelnek a megjelenésedre és a modoradra.

Legyen arányérzéke

Ne légy túl élénk, zajos és szenvedélyes, mint ahogy ne túl lomha, csendes és közömbös.

Tartsa szemmel, milyen benyomást kelt másokban, de nem a büszkeség, hanem az önkorrekció kedvéért.

Napról napra egyre több figyelmet vonz. A munkavállalók közötti pszichológiai kapcsolatok problémái negatívan befolyásolják a vállalat tevékenységét. A kommunikáció elismert formái segítenek a konfliktusok elsimításában és a problémák gyors és hatékony megoldásában. Üzleti etikett rögzíti a szabályokat vállalati kapcsolatok a partnerek, a vállalkozás alkalmazottai és a vállalkozók között.

• Tartalom:

A modern követelmények évszázadok során alakultak ki, és sok generáció alakította őket. A legracionálisabb, időtálló eszközök a mai napig fennmaradtak. Ezek az alapok szinte egyetemesek, bár minden országnak megvannak a maga sajátosságai. Az üzleti etikett szabályai Ezek alapozzák meg a viselkedési normákat a munkahelyi környezetben, a hivatalos találkozókon és a diplomáciai kapcsolatokban.

Az etikett általában az emberek közötti viselkedési szabályok és normák, amelyek minden társadalmi közösségben érvényesülnek. Az üzleti életben ez biztos viselkedési sorrend személy a . A fő különbség a hagyományos koncepciótól az, hogy itt a főszerepet a státusz és a pozíció játssza, nem pedig a beszélgetőpartnerek szokásos életkora és neme.

Üzleti magatartás- ez az egyén szakmai érdekeinek kifejezésével kapcsolatos cselekvéseinek összessége. Megnyilvánul a kollégákkal, partnerekkel folytatott tárgyalásokon keresztüli interakcióban, hozzájárulva a személyes kompetencia megnyilvánulásához és a sikerek eléréséhez.

A jó vezetőnek vagy felelős alkalmazottnak biztosnak kell lennie az üzleti etikett készségeiben. Kitart amellett, hogy az első benyomás szerepe nagyon fontos, hiszen nem biztos, hogy lesz második esély. Az ezen a területen szerzett ismeretek lehetővé teszik a nem kívánt helyzetek és a személyes hibák elkerülését.

A különböző országoknak megvan a sajátjuk nemzeti etikett jellemzői. Németországban minden apróságban aprólékosak. Japánban az üdvözlés mindig meghajlással kezdődik, de a közvetlen érintkezést nem ismerik fel. A svédek az üzleti kapcsolatokban tanúsított evangélikus etikájukról váltak híressé. A britek számára fontos a kaszt. Az eltérő hagyományok és mentalitás ellenére az üzleti etikettnek számos olyan jellemzője van, amelyek minden országra jellemzőek.

Az üzleti etikett szabályai

Univerzális szabályok listája
1	Idő beosztás
2	Kinézet
3	Rend a munkahelyen
4
5	Másokhoz való hozzáállás
6	Teljes elhivatottság a munkája iránt
7	Az üzleti titoknak való megfelelés

Egyfajta átugrás ahhoz, hogy tiszteletreméltó emberek vegyék körül, ha elsajátítod a kulcsot üzleti etikett szabályai. Ezen készségek elsajátítása az ismeretek gyakorlati alkalmazásával történik. Ilyen tapasztalat nélkül is fontos, hogy minden elérhető módon törekedjünk annak megszerzésére. És nem hétfőn kell kezdenünk, hanem azonnal.

Bármikor elkezdheti gazdálkodni az idővel, rendet rakni maga körül, és új ruhatárat tervezni. Kérjen időpontot vagy látogasson el egy kiállításra, menjen el egy szemináriumra, találjon alkalmat előadásra. Így megszerzi első tapasztalatait és értékes tanácsokat hall. Látni fogja, hogy a „tiszteletre méltó” emberek leggyakrabban figyelmes és udvarias beszélgetőpartnerek. Mindez segít abban, hogy önbizalmat szerezzen a továbblépéshez.

Az időd kezelése és mások tisztelete

Az üzletembereknek tulajdonra van szükségük. A személyes idő ügyes gazdálkodása, a munkanap megtervezése és a prioritások felállítása a vállalkozás és a boldog családi élet alapja. A saját pontosságod egyben mások idejének tisztelete is.

Üzleti és ügyes megjelenés

Az önbecsülő szakembernek megfelelő megjelenésűnek kell lennie. A ruházat, a frizura, a kiegészítők alkotnak és fontosak az első benyomás kialakításában. Néha ehhez még beszédet sem kell tartania. Által kinézet meg lehet ítélni egy személy státuszát és helyzetét, jellemét és ízlését.

Rend a munkahelyen

Egy munkaterület sokat elárul a tulajdonosáról. Ha az asztalon minden a helyére van rakva, és nincs semmi felesleges, akkor az embernek megfelelő gondolkodásmód, rend van a fejében és a dolgaiban. Ez egyfajta tükre a belső világnak és jó jelzés másoknak.

A kompetens beszéd a gondolatok strukturált, lényegre törő és „víz” nélküli bemutatása. Személyes beszélgetésben, beszéd közben, telefonbeszélgetésben vagy levelezésben. Azok, akik birtokolják, mindig nagyobb sikereket értek el, mint mások. Vannak, akik a természettől kapják ezt az ajándékot, míg másoknak sok erőfeszítést és türelmet kell elsajátítaniuk.

Másokhoz való hozzáállás

Az üzleti világban a személyes egoizmus nem örvendetes. Másokhoz viszonyítva az etikett-készségekben való jártasság szintje látható. Képesnek kell lennie meghallgatni beszélgetőpartnerét, tiszteletben kell tartania mások véleményét, és készen kell állnia arra, hogy bármikor segítséget nyújtson. A személyes siker jelentős része a másokkal való kommunikáció területén rejlik. A figyelem és a tisztelet nagyban leegyszerűsíti a kommunikációs folyamatot.

Teljes elhivatottság a munkája iránt

Egy igazi szakembernek nemcsak fontos megjelenést kell teremtenie, és komolyan kell kinéznie. Köteles munkáját felelősséggel és teljes odaadással végezni, személyes eredményességét folyamatosan javítani, kötelezettségeit minőségileg teljesíteni. Jó munkát kell végezni, még akkor is, ha senki nem látja.

Az üzleti titoknak való megfelelés

A bizalmas információkat tartalmazó folyó nem folyhat túl a vállalat küszöbén. A jó társaság jele a hűséges és elkötelezett személyzet. Ha a munkavégzéshez a legjobb feltételeket teremtik meg, és a munkatársak odafigyelnek és tisztességes díjazást kapnak munkájukért, akkor nincs szükség a megfelelés szigorú ellenőrzésére. kereskedelmi titok vállalkozások. Akár vezető, akár hétköznapi alkalmazott, a vállalati titkok megőrzésének képessége az egyik legértékesebb üzleti etikett készség.

Mindenkinek szüksége van az üzleti etikettre

Még ha nem is tervezi, hogy sikeres és gazdag emberré váljon, a leírt szabályok ismerete jelentősen javítja jólétét és pozícióját a társadalomban. - évszázadokon át csiszolt eszközök ezek, amelyek mindig is segítették az embereket céljaik elérésében. Megkönnyítik az eredmény elérésének folyamatát, segítik az önbizalom növekedését.

A vállalkozói tevékenységnek vannak jogi és etikai kritériumai, normái, magatartási szabályai, amelyek be nem tartása negatív következményekkel fenyegeti a gazdálkodókat.

A bonyolult kapcsolatrendszerrel rendelkező, saját szabályai szerint létező piaci környezetben a vállalkozói etika a magatartás legfontosabb eleme. Az eladók és a vevők közötti piaci kapcsolatokat szükségszerűen az adott ország törvényei szabályozzák, és a törvényes keretek között zajlanak. Azonban ezekkel a törvényekkel együtt a vállalkozások közötti interakciót mind a cégeken belül, mind azon kívül a piac hagyományai és etikája határozzák meg.

Az üzleti etika erkölcsi és erkölcsi normák rendszere, amelyet üzleti környezetben használnak. A civilizált vállalkozói kultúra alapja az általános értelemben vett etika, azaz. feltételezi az egyének (állampolgárok) magatartásának gyakorlását a helyesről, a jóról és a rosszról, az erkölcsi elvekről, a kötelező magatartási normákról alkotott elképzelésekkel összhangban.

A vállalkozói etika nemcsak a saját cég, hanem a partnerek, ügyfelek és a társadalom egésze érdekeinek tiszteletben tartásán alapul. Ez a szabály a versenyzőkre is vonatkozik - tilos nekik a verseny kereteit meghaladó módon kárt okozni. Az etika azt jelenti, hogy a piaci szereplők maximális száma juthat előnyhöz és egyenlő esélyekkel juthat hozzá.

Az etika és az üzlet közötti ellentmondás élesen megnyilvánul az üzleti kommunikációban, és különböző szinteken: mind a szervezet és a környezet között, mind magán a szervezeten belül. A vállalkozók és általában az üzletemberek körében két fő álláspont van ezzel az ellentmondással kapcsolatban, az első az, hogy nem kell betartani az etikai normákat, a második az, hogy az etikai normák az üzleti életben kötelezőek.

Az első álláspont támogatói a pragmatikusok, akik úgy vélik, hogy az üzleti kommunikációban nincs szükség etikára, mert A vállalkozói tevékenység egyetlen célja a maximális profit elérése bármilyen rendelkezésre álló eszközzel. Ebből az álláspontból az etikai normákat és magát az etika nyelvezetét az üzleti kommunikáció akadályának tekintik. A vezetők etikátlan magatartásának szélsőséges példája a törvénysértés.

A második, civilizáltabb álláspont hívei az üzleti kommunikációban kötelezőnek tartják az etikai normák betartását, és az etikát nemcsak a magatartás szükséges erkölcsi elemének, hanem a profitnövelés és az üzleti kapcsolatok erősítésének eszközének is tekintik. Ez a megközelítés hatékonyabb, mert hozzájárul a virágzó társadalmi légkör megteremtéséhez, és ennek megfelelően az üzleti élethez kedvezőbb környezet kialakításához.

A vállalkozói etika az országban és a világban, valamint a szakmai tevékenységi körben kialakult általános etikai normákon, magatartási szabályokon alapul. A vállalkozók általános pozitív (pozitív) viselkedési normái olyan fogalmakhoz kapcsolódnak, mint az őszinteség, a lelkiismeret, a tekintély, a nemesség, az udvariasság stb. Az etikátlan viselkedés negatív (negatív) megnyilvánulásait a vállalkozó következő tulajdonságai jellemzik: választhatóság, inkompetencia, csalás, becstelenség, durvaság stb.

Képzeljünk el egy civilizált, etikai normákat követő vállalkozó portréját. Ez az a személy, aki

· hisz vállalkozásában, és meg van győződve tevékenységének önmaga és a társadalom számára hasznosságáról;

· tiszteletben tartja az államhatalmat, a törvényeket, a társadalmi rendet, a tulajdont, a társadalmi mozgalmakat;

· felméri a verseny kockázatait, de megérti az együttműködés szükségességét is;

· tiszteletben tartja az alkalmazottak és az üzleti partnerek professzionalizmusát és hozzáértését;

· értékeli az oktatást, a tudományt és a technológiát, a kultúrát, megfelel a környezetvédelmi előírásoknak;

· tiszteli magát, mint személyt, és minden embert önmagának.

A vállalkozó magatartási szabályait más vállalkozókkal, versenytársakkal, alkalmazottakkal és minden magánszemélyrel az üzleti etikett határozza meg.

Az üzleti kommunikáció főbb elemeit, amelyek a kommunikációs folyamatban a viselkedési szabályokat meghatározzák, a 2. táblázat mutatja be.

2. táblázat - Az üzleti kommunikáció alapelemei

ELEMEK	LEÍRÁS
Az előírások betartása	Be kell tartani az üdvözlés és bemutatkozás szabályait, a viselkedési normákat, a beszédetikett normáit
A kommunikációs résztvevők szerepköreinek szigorú betartása	Figyelembe kell venni a helyzetet, és az adott helyzet követelményeinek megfelelően kell viselkedni. Mert a kommunikáció folyamatában egy üzletembernek különböző helyzetekben főnöknek, beosztottnak, kollégának, partnernek és minden esemény résztvevőjének kell lennie.
Az üzleti kommunikáció résztvevőinek fokozott felelőssége annak eredményeiért	Tudni kell világosan megfogalmazni a kommunikáció céljait és helyesen meghatározni a partnerek érdekeit, mert a sikeres üzleti kommunikációt nagymértékben meghatározza a választott kommunikációs stratégia és taktika
Szigorú hozzáállás a nyelvi eszközök használatához	Ne engedje meg szitokszavak és trágár szavak, köznyelvi szavak, korlátozott használatú szavak (archaizmusok, dialektizmusok, zsargonok) használatát az üzleti kommunikációban.

Az üzleti etikett egy kialakult viselkedési rend, és az ember szakmai magatartásának erkölcsiségének legfontosabb szempontja. Az üzleti etikett ismerete és a kulturált magatartásra való képesség a vállalkozói siker alapja. A magatartási szabályok betartása a vállalkozó tiszteletreméltóságának, jó modorának és önbizalmának a jele. A helyes viselkedés készségeinek elsajátításához a vállalkozónak meg kell felelnie

· a bemutatkozás és ismerkedés szabályai;

· üzleti kapcsolattartás szabályai;

· magatartási szabályok a tárgyalásokon;

· megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre vonatkozó követelmények;

· beszédkövetelmények;

· hivatalos dokumentumok kultúrája;

· és a vállalkozói etikett egyéb elemei.

A vállalkozónak civilizált viselkedési stílussal kell rendelkeznie, be kell tartania az üzleti etikettet és pozitív képet kell alkotnia önmagáról. A kommunikációs kultúra, az arányérzék, a jóakarat, az érzelmek feletti kontroll határozza meg a vállalkozó imázsát és azt a képet, amely hozzájárul sikeres tevékenységéhez.

MOSZKVA ÁLLAMI NYELVtudományi KÖZPONT

EGYETEMI

EURÓPAI NYELVEK ÉS VILÁGGAZDASÁGI INTÉZET

Közgazdaság- és Jogtudományi Kar

Világgazdasági Tanszék

Vállalkozásszervezési tanfolyam

"Vállalkozói etika és etikett"

2. éves hallgató végezte

d/o FEP 245 gr. (mesterképzés)

Magzhanova E.A.

Vezető: Golovetsky N.Ya.

1.1. Az üzleti etika és etikett lényege, megértése9

1.3. „Tisztességes” verseny14

Bevezetés

Relevancia Ez a téma annak köszönhető, hogy az üzleti (vállalkozói) kapcsolatok etikája a vállalkozói magatartás egyik legfontosabb összetevője.

A vállalkozó működési környezete a piac. De a piac nem csupán egy bizonyos termék (termék vagy szolgáltatás) eladóinak és vásárlóinak összessége. Ez egy összetett kapcsolatrendszer, amelynek saját szabályaival és fogalmaival kell rendelkeznie. Természetesen a piacon az eladók és a vevők viszonyát különféle törvények és egyéb előírások szabályozzák. Minél fejlettebb a piacgazdaság, annál teljesebb és átgondoltabb ez a fajta jogszabály. Ám a törvények mellett (és valószínűleg ugyanilyen mértékben) az emberek közötti kapcsolatokat a vállalkozói területen (a cégeken belül is) szabályozzák a piac íratlan törvényei, vagyis a piaci etika. Magáról a fogalomról még lesz szó, mert sokkal tágabb, mint a kapcsolatok íratlan törvényei: magában foglalja a vállalkozó magatartását, imázsát, üzleti etikettjét, a beosztottak irányításának képességét stb.

Egy vállalkozó nemcsak erőforrásokkal, gépekkel, termékekkel foglalkozik, nem csak különféle dokumentumokkal, gyártási, szállítási és értékesítési folyamatokkal, folyamatosan foglalkozik az emberekkel - irányítja a beosztottakat, konzultál a szakemberekkel, tárgyal a partnerekkel, kommunikál a munkaerővel. Az pedig, hogy ezt mennyire teszi jól, a hírnevétől és tekintélyétől, és ennek megfelelően vállalkozói tevékenységének sikerétől függ.

A vállalkozás hivatás, elhivatottság, sőt a lélek sajátja vagy veleszületett hajlam, de egyben sajátos gondolkodásmód, viselkedés, stílus is. A vállalkozás egy kultúra.

Ez a munka megvizsgálja a vállalkozói etika problémáját ennek a fogalomnak a tágabb értelmében, érinti a vállalkozói etikett kérdését, elemzi a „mi” helyzetünket és annak előfordulásának okait, szakértői tanácsokat ad a vállalkozó magatartásához, és még sok mást. .

Ezért ennek a munkának a célja- megérteni és mérlegelni nem csak az üzleti etika problémáit a vállalkozói, hanem a vezetési terület szempontjából is. A vezető és a vállalkozó közötti különbségek bizonyos mértékig elmosódnak, ha a vezető ragaszkodik a vállalkozói vezetési stílushoz. Az a vállalkozó viszont, aki nem ragadta meg kellőképpen a menedzsment elveit, nagy valószínűséggel nem ér el sok sikert. Ezért a munka egy nagy részt tartalmaz „Etika és modern menedzsment”.

Az üzleti etika már régóta tanulmány tárgya. Arisztotelész a haszon és az uzsora egyenlőségjelet is tette. Az üzletet az emberi tevékenység egyik szférájaként kezelték. Mindenkor különös figyelmet fordítottak a vállalkozói szellem kulcselemére - az üzletemberre, az etikai alapokra, amelyekre vállalkozását alapozza. De mindenekelőtt jellemezzük a mi van alapfogalmait és definícióit mérlegelés tárgya ebben a kiadásban.

A vállalkozás a saját és a saját forrás terhére, saját felelősségre és felelősségre végzett kezdeményező gazdasági tevékenység, amelynek célja saját vállalkozás alapítása és fejlesztése nyereségszerzés és a vállalkozó társadalmi problémáinak megoldása érdekében. a munkaerő és a társadalom egésze.

Vagyis a vállalkozás a kezdeményezőkészségre és folyamatos innovációra épülő, tőkeemelésre, profittermelésre irányuló professzionális gazdasági tevékenység, amelyet a vállalkozás, annak üzletágának bővítésére, minőségi javítására, saját és közszükségletek kielégítésére használnak. Az üzleti élet célja ma Oroszországban nem csak a profitszerzés és az üzleti forgalom növelése, hanem az is, hogy képes legyen túlélni egy tartós válságban.

Az üzleti etika olyan üzleti etika, amely az őszinteségen, a nyitottságon, a szavához való hűségen, a mindenkori jogszabályoknak, a kialakult szabályoknak és hagyományoknak megfelelő, hatékony piaci működésre épül.

Az a tény, hogy a vállalkozói tevékenység piaci viszonyok között elért eredményeit elsősorban az üzletembernek a rendelkezésére álló emberi anyaggal végzett munkájának minősége határozza meg, meghatározza a pszichológiai tényezők különleges jelentőségét. Az üzleti pszichológia válik az alapjává, amelyre az üzleti siker építménye épül.

Az üzleti pszichológia egy olyan tudományterület, amely pszichológiai problémákkal és a menedzsment sajátosságaival foglalkozik. Tanulmányi tárgyak Itt lépnek kapcsolatba az emberek egymással, egy csapatban. Pszichológiai alapproblémák: a vezetési tevékenységek strukturális és funkcionális elemzése; vezetői és szakemberi automatizált munkahelyek, automatizált vezérlőrendszerek felépítésének és használatának pszichológiai elemzése; a termelési és vezetői csapatok szociálpszichológiai elemzése, a bennük lévő emberek interakciói és kapcsolatai, a kedvező erkölcsi és pszichológiai klíma kialakulásának tényezői; a vezetés és vezetés pszichológiájának kutatása, a vezető személyisége és tevékenysége, a vezető és a beosztottak közötti kapcsolatok, a vezetői személyzet kiválasztásának és elhelyezésének pszichológiai vonatkozásai, a vezetők képzésének kérdései, a személyzeti menedzsment pszichológiai vonatkozásai, a folyamatokat befolyásoló tényezők vezetői döntések meghozatalában és végrehajtásában.

1. fejezet Etikai normák a vállalkozásban és a vállalkozói kultúrában

A vállalkozói etika a civilizált vállalkozói kultúra kialakításának egyik összetett problémája, mivel az etika az egyének (állampolgárok) viselkedésének doktrínája és gyakorlata a helyes, a jóságról és az ideálokról, az erkölcsi elvekről és a viselkedési normákról alkotott elképzelésekkel összhangban. . Ez egy tanítás az ember céljáról, élete értelméről. Ez erkölcsi és etikai normák rendszere, beleértve az emberi viselkedés általánosan kötelező érvényű szabályait.

A vállalkozói tevékenységnek, mint a cselekvőképes állampolgárok minden gazdasági, gazdasági, szakmai tevékenységének, vannak jogi és etikai kritériumai, normái, magatartási szabályai, amelyektől való eltérés negatív következményekkel fenyegeti a gazdálkodó egységeket. A vállalkozók és szervezetek jogi magatartási normáit törvények és rendeletek határozzák meg, amelyek be nem tartása súlyos büntetést vonhat maga után, beleértve a csődöt és a szabadságvesztést is. Ezért a civilizált vállalkozás fejlődésének nagyon fontos feltétele nemcsak a vállalkozási tevékenységet szabályozó törvények elfogadása, hanem a jogi kultúra kialakítása is.

A vállalkozói etikai normák a gazdaság különböző területein üzleti tevékenységet folytató polgárok viselkedési jellemzőinek összessége, amelyek célja a piac, a konkrét fogyasztók, a társadalom és az állam igényeinek kielégítése. A vállalkozói etika az országban, a világban kialakult általános etikai normákon és magatartási szabályokon, valamint egy-egy tevékenységi területen megnyilvánuló szakmai etikán alapul. A polgárok általános etikai normáival összefüggésben az üzleti etika elválaszthatatlanul összefügg az olyan fogalmakkal, mint tisztesség, lelkiismeret, tekintély, nemesség, udvariasság, ambíció, büszkeség, szemérmetlenség, képmutatás, gúnyolódás, rágalom, bosszú, megtévesztés, durvaság stb. fogalmak. Mint látható, egyes fogalmak pozitív (pozitív) elvekhez és viselkedési jegyekhez kapcsolódnak, míg mások negatív (negatív) elvekhez. Csak az egyéni vállalkozók magatartásának jellemző jegyeinek hiányos felsorolása jelzi a vállalkozói etika összetett koncepcióját, amelynek általában univerzális, univerzális elveken kell alapulnia, a kockázatos, innovatív, innovatív, kompetens általános elveken, legális, becsületes vállalkozás, szemben a rutinszerű, illegális, inkompetens üzlettel.

A vállalkozói etika kialakulását befolyásolják a társadalmi tudat (mentalitás) formái és a társadalmi kapcsolatok, amelyek célja az állampolgár vállalkozói önértékének megalapozása, legjobb emberi tulajdonságainak megnyilvánulása, a gazdasági szabadság, a fogyasztók és a társadalom iránti felelőssége. A vállalkozói etika a vállalkozók erkölcséhez, jelleméhez és törekvéseihez kapcsolódó erkölcsi elveken alapul, ezért elválaszthatatlanul kapcsolódik a vállalkozók indítékaihoz és motivációihoz.

A vállalkozók etikai problémái folyamatosan felmerülnek és megoldódnak, elsősorban a fogyasztókkal, miközben az állam védi a fogyasztók érdekeit. A vállalkozók, mint cégtulajdonosok etikai kapcsolatai a munkavállalókhoz kötődnek. Ezek a kapcsolatok különösen befolyásolják a vállalkozói siker szintjét. Az üzleti partnerekkel, a versenytársakkal és a társadalommal fenntartott kapcsolatok fontosak a civilizált vállalkozói szellem fejlődésében. A vállalkozói etika olyan kategóriákban nyilvánul meg, mint az adott szóhoz való lojalitás, egy vállalt kötelezettség, a jogi normák által meghatározott kötelezettségek elmulasztásáért való erkölcsi felelősség.

A bemutatkozás és az ismerkedés szabályai;

Üzleti kapcsolattartás szabályai;

Magatartási szabályok a tárgyalások során;

A megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre vonatkozó követelmények;

Beszédkövetelmények;

A hivatalos dokumentumok kultúrája és a vállalkozói etikett egyéb elemei, amely a vállalkozói etika szerves részét képezi.

A vállalkozói etikett a vállalkozó magatartási szabályainak összessége, amely szabályozza külső megnyilvánulásait a külvilággal, más vállalkozókkal, versenytársakkal, alkalmazottakkal, mindazokkal az egyénekkel, akikkel a vállalkozó kapcsolatba kerül, nemcsak a vállalkozása során, hanem bármilyen élethelyzet.

A vállalkozói kultúra egésze függ az üzleti szervezetek kultúrájának kialakításától, maguk a vállalkozók kultúrájától, az üzleti etikától, az üzleti etiketttől és sok más olyan elemtől, amelyek általában a kultúra fogalmát alkotják.

A vállalkozói szervezet kultúrájának kialakulása és további kialakulása sematikusan a következőképpen ábrázolható (2. ábra):

Rizs. 2. A vállalkozói szervezet kultúrájának kialakulása, kialakulása

Egy vállalat kultúráját általában a következő belső tényezők határozzák meg:

A vállalkozás által végzett vállalkozási tevékenység tárgya;

Üzleti tevékenységek szervezése;

A cég tulajdonosának és alkalmazottainak motiválása;

A vezetési kultúra szintje, a vállalatvezetők és a munkavállalók közötti kapcsolatok mechanizmusa;

Speciális vezetési stílus jelenléte, amely hozzájárul a vezető pozíciók eléréséhez a piacon;

Olyan feltételek megteremtése a munkavállalók tevékenységéhez, amelyek hozzájárulnak ahhoz, hogy tudatosuljanak abban, hogy teljes mértékben részt vesznek a vállalat tevékenységének eredményeiben;

Világos, meghatározott elképzelések jelenléte azokról az értékekről, amelyekre a vállalat törekszik;

A cégvezetők, vezetők és alkalmazottak magas szakmai felkészültsége és képzési lehetősége;

Magas színvonalú és intenzitású munkavállalói munka elérése megfelelő anyagi jutalmazással;

A vállalat tevékenységének középpontjában a kínált áruk és szolgáltatások magas hatékonysága és minősége áll;

Jól szervezett termékszolgáltatás
a fogyasztóktól;

Magas termelési kultúra, új technológiák bevezetése, amelyek biztosítják az áruk és szolgáltatások kívánt minőségi szintjét;

A szükséges egészségügyi, higiéniai és biztonságos munkakörülmények megteremtése;

Egészséges erkölcsi légkör biztosítása a cégben stb.

Egy ilyen vállalati kultúra kialakulása más tényezőkkel együtt biztosítja a vállalkozói sikert.

Egy vállalat kulturáltságát úgy tudja megállapítani, ha az alábbi szempontok szerint elvégzi az elemzést, és pozitív választ kap a feltett kérdésekre:

Készen áll a vállalat a kockázatokra és az innovációra?

A vállalat (alkalmazottak) tevékenysége a fő célok megoldására irányul;

Van-e hangsúly a külső célokra (jó ügyfélszolgálat, ügyfélkapcsolatok stb.);

Nem bátorítják a konformizmust és az individualizmust?

Az alkalmazottak ösztönzése az egyéni végső eredményekre összpontosul;

A vállalati döntéshozatal decentralizált;

Előnyben részesülnek a csoportos döntéshozatali formák;

A tevékenységek előre elkészített tervek alapján zajlanak;

A munkát innovatív folyamatok kísérik;

Csoportok és egyének között van együttműködés;

Az alkalmazottak lojálisak a vállalat érdekeihez, és elkötelezettek annak iránt;

Teljes körű tájékoztatást kapnak arról, hogy mi a szerepük a vállalat céljainak elérésében;

A vállalati kapcsolatok informálisak;

A cég nyitott a magasabb rendszer felé.

1.1. Az üzleti etika és etikett lényege és megértése

Az üzleti etika az üzleti tevékenységek megszervezésének szerves része. A kultúra általános fogalmain alapul, és elválaszthatatlanul kapcsolódik hozzá.

A kultúra az emberek termelési, társadalmi és lelki szükségleteinek összessége. Így határozza meg ennek a fogalomnak a lényegét az Orosz nyelv szótára S.I. Ozhegova. Továbbá a Szótár egy másik definíciót ad ennek az összetett fogalomnak: a kultúra valaminek magas szintje, magas fejlettsége, készsége.

A vállalkozói etika meghatározott, meghatározott alapelvek, technikák és módszerek összessége annak, hogy a vállalkozások az országban (társadalomban) hatályos jogi normáknak (törvényeknek, szabályozásoknak), üzleti szokásoknak, etikai és erkölcsi szabályoknak megfelelően végezzék a vállalkozói tevékenységet, és viselkedési normák civilizált üzletvitel során.

Mint ismeretes, a vállalkozói tevékenység a rátermett állampolgárok és/vagy egyesületeik szabad tevékenysége. Az üzleti tevékenységek végzésének gazdasági szabadsága azonban nem jelenti azt, hogy annak résztvevői mentesek az üzleti tevékenység szabályozására vonatkozó megállapított elvek és módszerek be nem tartásától. Az állam bizonyos korlátokat állít fel annak érdekében, hogy korlátozza a teljes gazdasági szabadság megnyilvánulását a vállalkozói tevékenység egyes képviselői által a vállalkozói tevékenység más résztvevőinek és a piacgazdaság más alanyainak, a társadalom egészének érdekeinek és gazdasági szabadságának védelme érdekében.

A vállalkozói etika azt jelenti, hogy a gazdálkodó szervezetek függetlensége és gazdasági szabadsága ellentmond indokolatlan kezdeményezésüknek. Ezért az állam intézkedéseket és felelősségi formákat állapít meg az üzleti tevékenységre vonatkozó jogi normák vállalkozók általi megsértése esetén. Így az Orosz Föderáció alkotmányának megfelelően a monopolizálást és a tisztességtelen versenyt célzó gazdasági (vállalkozási) tevékenységek nem megengedettek, és az Art. Az Alkotmány 57. §-a kimondja, hogy mindenki köteles a törvényben megállapított adót és illetéket megfizetni. A büntetőjog büntetőjogi felelősséget állapít meg az illegális vállalkozás és a hamis vállalkozás, valamint az állampolgárok egyéb olyan cselekményei miatt, amelyek nem felelnek meg a legális tevékenységnek.

Az üzleti kultúra első egyetemes eleme a legalitás. A második elem a jogcselekményekből, szerződéses kapcsolatokból és jogügyletekből, az üzleti szokásokból eredő kötelezettségek és kötelezettségek szigorú teljesítése, amely nemcsak a vagyoni, hanem a partnerek, versenytársak, fogyasztók erkölcsi károkozásának elmaradásában is megnyilvánul, és az alkalmazottak.

A vállalkozói kultúra következő fontos eleme az alattvalók becsületes üzletvitele. Az emberekhez, fogyasztókhoz, partnerekhez és az államhoz való őszinte hozzáállás valóban a vállalkozói kultúra vezető jele.

Fontos az is, hogy a vállalkozók betartsák az általános etikai normákat, beleértve a szakmai etikát, a vállalat etikai kódexét, az üzleti tevékenység általánosan elfogadott szabályait, a vállalkozók kultúrájának és képzettségének szintjét, törekvéseik mértékét, a szokások és szokások betartását. társadalom, a törvényes üzletvitelhez szükséges tudásszint stb.

A vállalkozói kultúra, mint a jogi és etikai kritériumok (normák) megnyilvánulása, a következő kapcsolatokat foglalja magában: az állammal, a társadalommal, a fogyasztókkal, a munkavállalókkal, a partnerekkel, a versenytársakkal és más gazdálkodó szervezetekkel, valamint a hatályos jogszabályok betartása. a vállalkozói szellem fejlődését közvetlenül vagy közvetve befolyásoló aktusok, szabványok, szabályok, normák.

A vállalkozói tevékenység a szisztematikus haszonszerzésre irányul, de nem akármilyen eszközökkel és módszerekkel, hanem csak legálisan. A vállalkozói kultúra azt jelenti, hogy a vállalkozók, miután létrehozták saját vállalkozásukat, legitim üzletet folytatnak, és legálisan jutnak bevételhez (nyereséghez).

A vállalkozói kultúra kialakulását számos tényező határozza meg, amelyek között az első helyet a civilizált külső üzleti környezet, a közéleti és állami mentalitás, a ténylegesen létező jogi normák foglalják el, amelyek a vállalkozók jogait, kötelezettségeit, felelősségét rögzítik, megvédik őket az üzleti élettől. agresszív környezet, és természetesen maga a vállalkozó, és annak vállalati kultúrája.

A vállalkozói etikát elsősorban maguk a vállalkozók, a különböző állami intézmények, a média stb. alakítják ki. Annak érdekében, hogy a vállalkozói etika ne ütközzen a közerkölcsi elvekkel, az üzleti ideológiának olyan fogalmakon kell alapulnia, mint a szabadság, a jog. , propaganda, stabilitás , együttműködés. Nézzük ezeket a fogalmakat részletesebben.

1. Szabadság. Csak egy olyan demokratikus társadalom számára elfogadható, ahol a politikai és gazdasági szabadság, a szólásszabadság, a sajtó és a választás szabadsága, a szabad árképzés, a szabad verseny, a gazdálkodó szervezet megválasztásának szabadsága, az üzleti tevékenységet folytató magánszemélyek és jogi személyek egyenlősége stb.

2. Helyes. A törvények tisztelete, a törvények betartása, a vállalkozók tevékenységét szabályozó általános magatartási szabályok normatív meghatározása, a közös erkölcsi értékek kialakítása a piaci kapcsolatok területén.

3. Propaganda. Szoros együttműködés a médiával, a korrupció, az árnyékbiznisz, a tisztességtelen verseny elítélése, egy sikeres üzletember képének kialakítása, magas erkölcsi elvekkel.

4. Stabilitás. A jogalkotás stabilitása, erős és jól működő végrehajtó hatalom, a politikai harc parlamenti eszközei.

5. Együttműködés. Vállalkozói szakmai szövetségek létrehozása, amelyek pártatlan döntőbíróként szolgálnak tagvállalataik erkölcsi szintjének felmérésében, és az üzleti etika megsértése esetén a legszigorúbb intézkedéseket alkalmazzák.

1.2. Üzleti és gazdasági etika

A gazdasági és üzleti etikai kérdések továbbra is folyamatosan felmerülnek az etikában és a közgazdaságtanban. Ez azt jelenti, hogy a területet még nem tárták fel, feladatait illetően eltérő, részben egymásnak ellentmondó álláspontok vannak, a terminológia nem egyértelmű és nem egységes, és - ez még fontosabb - a tudományos értékelést szolgáló intézkedések. a bizonyítékok minősége sem egyértelmű. Nem hiányoznak azok a hangok, akik az egész vitát, különösen a vállalkozói etikát tudományosan komolytalannak tartják. Ezért különös gondosságra van szükség. Ezért nem szigorú definíciót javasolunk, hanem a következő feladatmeghatározást.

A gazdasági etika (vagy üzleti etika) azzal a kérdéssel foglalkozik, hogy milyen erkölcsi normák vagy eszmék lehetnek relevánsak (a vállalkozások számára) a modern gazdaságban és társadalomban.

Ez némi magyarázatot igényel. A gazdasági etika és az üzleti etika feladatai közötti különbséget ebben a szakaszban már egészen egyértelműnek feltételezzük: az üzleti etikában az erkölcsi elvárások vagy igények címzettjei a vállalkozások, részben a vállalkozók és a menedzserek, míg a gazdaságetikában a gazdaság szereplői, mint pl. egy egész áll a középpontban, legtöbbször állami intézmények képviselik.

A „normák” és az „ideálok” azért különböztethetők meg, mert csak az ideálok segítségével fejezhető ki a cselekvés morális célok és eszmék irányába való orientációja, valamint a morál további – innovatív – fejlődése a társadalomban, míg a normák a legtöbb esetben kialakult szabályok figyelni kell.

Az operatív definíció azt kérdezi, hogy „milyen” normák és ideálok kaphatnak értelmet. Ez felveti a normák igazolásának kérdését, egy olyan elméleti komplexumot, amely a megvalósítással együtt kétségtelenül minden etika kánonjába tartozik. Az egyes normák átfogó indoklása egyrészt túllépne egy-egy könyv keretein, másrészt véleményünk szerint a tudományos vita jelenlegi állásában lehetetlen. Ezen túlmenően az emberek között és a tudományban teljesen eltérő álláspontok vannak a meglévő normákról. Ha másképp nem jelezzük, általánosságban a minden erkölcs alapelvéből indulunk ki, amely ma minden ember szolidaritásaként fogalmazható meg. Ez a szolidaritás felfogható az erkölcs aranyszabályának („Amit nem akarsz magaddal megtenni, azt ne tedd másokkal!”) modern változataként vagy a felebarát szeretetére vonatkozó keresztény parancsolatként. Ezt követően egyedi példákon keresztül kell bemutatni, hogy ebből milyen cselekvési követelmények következnek az egyének (vállalkozások) számára.

Fejlesztéseink arra a kérdésre fókuszálnak, hogyan lehet értelmet adni a szolidaritásnak egy modern gazdaságban és társadalomban. Így az etika egy másik központi kérdéséről, a megvalósításról beszélünk. Azt az álláspontot képviseljük, hogy a funkcionális differenciálódásként bemutatott modern társadalomba való átmenet gyakran olyan cselekvési utasításokhoz vezet, amelyek látszólag ellentmondanak annak az erkölcsnek, amelyet a legtöbb ember a szülői otthonban, óvodában, iskolában, templomban, templomban tanult. a felek. A profitra törekvő piacgazdaság és a verseny a legismertebb példa erre. Álláspontunkat úgy fogjuk élesen megfogalmazni, hogy a modern gazdaság és társadalom e körülményei között érvényesüljön a tézis: a verseny inkább szolidaritás, mint megosztottság.

Terminológiai szempontból pontosabb különbséget tenni „erkölcs” és „etika”, valamint „közgazdaságtan”/„gazdaság” és „gazdaságtan” között.

A tudományban az „erkölcs” (amely ekvivalens: „ethosz”, „erkölcs”) alatt olyan normák, maximák és elvek összességét értjük, amelyek a cselekvők cselekedeteit irányítják vagy irányítaniuk kell. Ezzel szemben az „etika” (ekvivalens: „erkölcsfilozófia”, „erkölcselmélet”, valamivel tágabban a „gyakorlati filozófia”) az „erkölcs” tudományos elmélete; az „erkölcs” elméletalkotásával, rendszerezésével és elmélet által irányított alkalmazásával foglalkozik. Hasonlóképpen, az ellenzék másik oldalán is találkozhatunk különbségekkel. „Gazdaság” alatt (egyenértékű: „gazdaság”) a gazdaság azon alrendszerét értjük, amelyben a szereplők működnek. Míg a „közgazdaságtan” (egyenértékű: „közgazdaságtudomány”) a gazdasági cselekvések elméleteként értendő. Szigorúan meg kell különböztetni a cselekvési szinteket, azok maximáit, nézőpontjait stb., valamint a cselekvéselméleteket. Csak mellékesen fogunk kitérni a harmadik szintre, a „meta-etikára” vagy a „meta-ökonómiára”; nem az „erkölcs” és a „gazdaság” mint „etika” és „gazdaságtan” elméleti alapelveivel foglalkozik, hanem az „etika” és „közgazdaságtan” elméleti elveivel, mint az erkölcs és a gazdaság elméleti formáival.

1.3. "Tisztességes" verseny

Ahhoz, hogy szükség legyen a vállalkozói etika nem triviális igazolására, szükséges, hogy legyenek termelő típusú vállalkozók, akiknek tevékenysége szorosabban kapcsolódik az etikus életstílushoz. Kétségtelen, hogy a társadalomnak egyre nagyobb szüksége van az ilyen emberekre.

Válaszoljunk arra a kérdésre, hogy mit jelent a „tisztességes” verseny fogalma.

A nemzetközi vállalkozás területe már régen kialakult, a kereskedelmi tevékenység gyakorlata finomította és megerősítette a „piaci játék” szabályait - a vállalkozók piaci magatartását. Adjunk egy példát arra, hogy megpróbáljuk megérteni ezeket a szabályokat, megérteni a magánvállalkozás sajátos társadalmi helyzetét, hogy megvédjük az etikátlanság vádjaitól.

Körülbelül harminc évvel ezelőtt Albert E. Carr közgazdász közölt egy cikket a Harvard Business Review-ban "A blöffölés az üzleti életben etikus?" A következő tézis megtárgyalását javasolta: a vállalkozói szféra kidolgozta a maga játékszabályait, amelyek lényegében nagyon hasonlítanak a pókerjátékhoz. Íme egy érdekes megközelítés: a hazugság mindkét esetben megszűnik hazugságnak lenni, hiszen a játékban minden résztvevő előre tudja, hogy az őszinteség nem várható el partnereitől. A pókerben és az üzleti életben erős a véletlen, de végül az nyer, aki állandó ügyességgel játszik. A győzelemhez a szabályok alapos ismerete, a partnerek pszichológiájába való mély behatolás képessége, vasi visszafogottság, valamint a véletlenül adódó lehetőségek gyors és hatékony reagálása szükséges. Senki sem várja el a pókerjátékosoktól, hogy etikusak legyenek. Teljesen jogosnak tekinthető egy közeli barát „kirúgása” a játékból egy blöff segítségével, még akkor is, ha jó kombináció van a kezében. Mindenki védi magát. Az áldozat iránti irgalmasság a játékos személyes ügyének számít.

A póker sajátos etikája eltér a civilizált emberi kapcsolatok etikai eszméitől. A játék arra ösztönöz, hogy bizalmatlankodj a partneredben, és figyelmen kívül hagyd a barátságra vonatkozó állításokat. Nem a kedvesség és a jószívűség, hanem a ravasz megtévesztés és a vágy, hogy elrejtse az ember valódi erejét és szándékait - ez az, ami ennek a játéknak a lényege. A pókert azonban senki sem kritizálja a szabályai miatt. Ugyanígy nem lehet elítélni a játékszabályokat a vállalkozás területén, mert a „tisztességes” és a „tisztességtelen” fogalmát nem úgy értelmezik, ahogy azt a társadalomban uralkodó erkölcsi hagyományok megkövetelik.

Példaként álljon itt néhány olyan helyzet, amikor egy vállalkozó éppen azért érezheti nehéz helyzetben magát, mert az ilyen helyzetekben hozott döntések bizonyos esetekben nem felelnek meg a társadalom erkölcsi hagyományaiban a „méltányosság” fogalmának, bár meglehetősen elfogadható a vállalkozói tevékenység területén. Egyes döntések elítélhetők ebben a „játékban”.

Egy nagy mennyiségű cigarettát árusító vállalkozó még mindig nem volt meggyőződve arról, hogy a dohányzás rákot okoz. Nemrég találkozott egy kutatási jelentéssel, amely egyértelműen megállapította a kapcsolatot a dohányzás és a rák között. Mit kellene tennie:

A vállalat kutatások révén javította egyik termékét. A termék valójában nem egy "új termék", de a vállalkozó tudja, hogy a csomagoláson és a reklámon történő ilyen állítások növelik az eladásokat. Hogyan kell eljárni?

A vállalkozó megismerkedett egy nővel, aki nemrégiben egy konkurens cég termékmenedzsere volt. Elviheted dolgozni. Örömmel mesél a versenyző összes tervéről a következő évre. Hogyan kell eljárni?

A vállalkozó kereskedői hálózattal rendelkezik. Egyikük egy fontos értékesítési területen a közelmúltban családi zűrzavart élt át, és eladási számai csökkentek. A múltban ő volt a cég egyik legjobban teljesítő értékesítője. Nem világos, hogy családi élete mennyi időn belül tér vissza a normális kerékvágásba, de mostanra nagyszámú eladás vész el. Lehetőség van a kereskedőnek biztosított kereskedési jogosultság megszüntetésére és leváltására. Mit tegyen egy vállalkozó?

A vállalkozó megtudta, hogy egy konkurens cég olyan funkciót adott a termékéhez, amely jelentős hatással lesz az eladásokra. Az évente megrendezésre kerülő szakkiállításon ez a cég irodával várja a vendégeket, a kereskedőinek egyik fogadásán pedig a cégvezető mesél nekik erről az új termékjellemzőről. Egy vállalkozó könnyen elküldheti kémét erre a fogadásra, hogy tájékozódjon az újításról. Mit kellene tennie?

A cégvezető mindent megtesz egy nagy szerződés megszerzésén, és az adásvételi tárgyalások során megtudja, hogy a vevő képviselője jövedelmezőbb munkát keres. A vállalkozónak semmi kedve őt felvenni, de ha a cégvezető utal rá erre a lehetőségre, akkor minden valószínűség szerint átadja a megbízást az adott cégnek. Hogyan kell eljárni?

Egy vállalkozó fogyasztói mintán szeretne megkérdezni, hogyan reagálnak a versenytárs termékére. Javasoljuk, hogy ezeket az interjúkat látszólag egy nem létező, ártalmatlan „Marketingkutató Intézet” nevében készítsék el. Hogyan kell eljárni?

Egy vállalkozó beszélget egy tehetséges nővel, aki értékesítési ügynök akar lenni a számára. Képzettségi szintje magasabb, mint azoknak a férfiaknak, akikkel korábban beszélgetést folytattak.

Fennáll azonban a gyanú, hogy felvétele negatív reakciót vált ki néhány jelenlegi értékesítési ügynök részéről, akik közül egyik sem nő, és irritálhatja a cég néhány fontos ügyfelét. Hogyan kell eljárni?

Térjünk vissza a vállalkozás és a póker összehasonlításához.

Természetesen ez a megközelítés nem jelenti azt, hogy a magánéletben a vállalkozók szükségszerűen közömbösek az etikai normák iránt, de a munkában ezek az emberek megszűnnek hétköznapi állampolgárok lenni. Egy különleges etikai kánonok szerint kibontakozó játék résztvevőivé válnak, mert végső értelme is különleges: a profitszerzés.

Ha sikeres akar lenni az üzleti életben, és ehhez le kell győznie az akadályokat, el kell távolodnia a szent igazságtól, és meg kell tanulnia félrevezetni, gyakorolva a féligazságok és a mulasztások finom megtévesztését. Bármilyen formát is ölt a blöff, a játék szerves részét képezi, és egy vállalkozó, aki nem sajátította el kellőképpen a technikáját, valószínűleg nem tud vagyont keresni, vagy áttörni a hatalomba.

A versenynek „tisztességesnek” kell lennie, és a csalás elfogadhatatlan. Azok a vállalkozók, akik nem játszanak tisztességesen, soha nem érnek el igazi sikert, mert nehezen fognak jó partnert találni. Nagyon fontos, hogy kommunikálni tudjon a partnerével. A tekintély megszerzése nagyon nehéz és hosszú folyamat. De ha egy vállalkozó birtokában van, akkor ez a siker 50 százaléka. Íme egy kis példa:

A Moszkvában újonnan megnyílt cég üzletet kötött egy osztrák üzletemberrel, hogy nagy mennyiségű építőipari fát szállítsanak neki. A kiszállítás előtt az osztrák cég szakemberei ellenőrizték az áru műszaki állapotát, és több fotót is elküldtek a cégvezetőnek a kocsikról faanyaggal, amivel elégedett volt. Az áru átvételekor az osztrákok, akik hozzászoktak a „tisztességes játékhoz”, úgy fizettek, hogy nem ellenőrizték az összes autót. A kirakodás során pedig kiderült, hogy az első osztályú építőfa helyett födémeket, tuskókat stb. - teljes eltérés a képekkel. Az osztrák üzletember kénytelen volt saját költségén visszaküldeni a vonatokat. Úgy döntött, nem dolgozik tovább a vállalkozóinkkal. Tekintettel ennek az üzletembernek a számos kapcsolatára, természetesen sok különböző országbeli vállalkozó értesült erről az esetről. Furcsa módon hat hónappal később az említett moszkvai cég „bedőlt”, mert... Egyre nehezebb volt partnereket találni.

2. fejezet Üzleti etika nemzetközi szinten

Egyre világosabbá válik, hogy saját érdekeik érvényesítése során a multinacionális vállalatoknak közvetítőnek kell tekinteniük magukat a gazdasági és társadalmi fejlődést mozgató cserékben. Akár akarják, akár nem, az ilyen vállalatok gyakran meghatározó és tartós hatást gyakorolnak más országokra. Ezért alaposan fel kell mérni a helyi kultúrára, intézményekre, vallásra és életmódra gyakorolt ​​hatást. Ehhez időszakonként „etikai hatásvizsgálatokat” kell végezni. Az etikai szempontoknak a tervezési folyamat kritikus elemét kell képezniük. A multinacionális vállalatok magatartásából adódó problémák ilyen elemzés hiányában a fogadó kormány szabályozása alá kerülnek. Ezért minden multinacionális szervezetnek az az érdeke, hogy a világ minden régiójában egységes etikai elveket alakítson ki, a lehető legmagasabb szinten, és ezeket szigorúan és tudatosan kövesse.

Az etikus viselkedés normái országonként eltérőek. A magatartást gyakran inkább a törvény érvényre juttatásának eszközei határozzák meg, mintsem a törvény tényleges létezése. Az etikus viselkedésnek nincsenek „felső” határai. A multinacionális szervezeteket magas szintű etikai felelősség és elszámoltathatóság jellemzi. Egy ország figyelme az etika iránt növekszik a gazdasági jólét szintjével.

A multinacionális szervezeteknek követniük kell a következő irányelveket:

1. Világszerte alkalmazható etikai normák kialakítása.

2. Az etikai kérdések figyelembe vétele a stratégia kialakítása során.

3. Kivonulás egy kétes piacról, ha jelentős, megoldhatatlan etikai problémák merülnek fel.

4. Időszakos „etikai hatás” jelentések készítése.

2.1. Vállalkozói etika és modern menedzsment

Története során az emberiség mindössze három alapvetően eltérő irányítási eszközt fejlesztett ki – vagyis az emberekre gyakorolt ​​hatást.

1. Hierarchia, olyan szervezet, ahol a befolyás fő eszközei a hatalmi és alárendeltségi viszonyok, az emberre gyakorolt ​​nyomás felülről, kényszeren keresztül.

2. Kultúra, etika, vagyis a társadalom által kidolgozott és elismert értékek, társadalmi normák, attitűdök, viselkedésminták, rituálék, amelyek az embert így és nem másra kényszerítik.

3. Piac, azaz a termékek és szolgáltatások adásvételén, vagyoni viszonyokon, az eladó és a vevő érdekeinek egyensúlyán alapuló egyenlő horizontális kapcsolatok hálózata.

Ezek a jelenségek összetettek, nem csupán „ellenőrzési eszközök”. Az élő, valódi gazdasági és társadalmi rendszerekben ezek szinte mindig együtt léteznek. Csak arról beszélünk, hogy mi kap prioritást, mi a fő hangsúly. Ez határozza meg a társadalom gazdasági szervezetének lényegét, megjelenését.

Hazánkban régóta működik közigazgatási-parancsnoki rendszer. Gyökere a hierarchia volt, a menedzsment legerősebb eszköze. Ugyanakkor a szovjet társadalom „kemény” etikája is létezett, amikor a társadalom hagyományai és társadalmi normái nagy hatással voltak az emberekre a vezetési folyamatban. Az ideológia és a párttagság sikeresen segítette a kormányzást. Ma, amikor megszűnt az adminisztratív-parancsnoki rendszer, ezzel együtt megszűnt a kapcsolatok etikája is, beleértve az üzleti kapcsolatokat is. Az üzleti etika a társadalom etikai normáit tükrözi. A szovjet ideológiának vége, de mi marad? Hogyan viselkedjen egy orosz vállalkozó? Hogyan lehet ügyeket intézni az új gazdasági kapcsolatrendszerben? Valószínűleg idővel változni fog a jelenlegi helyzet, és a „piaci” menedzsment eszközzel együtt az „etikus” is nagyobb súlyt kap, arányuk kiegyensúlyozott lesz, mint minden civilizált országban. A mai helyzetről pedig e munka első részében volt szó.

Tehát etika és modern menedzsment.

Azok az emberek, akik úgy vélik, hogy a szervezeteknek a törvények betartása mellett maximalizálniuk kell a profitot, valószínűleg nagy értéket tulajdonítanak a profitmaximalizálásnak, a hatékonyságnak és a törvény szigorú betartásának, és alacsony értéket az önzetlenségnek. Az ilyen emberek azt hiszik, hogy a szervezet helyesen viselkedik és társadalmilag felelős mindaddig, amíg tettei megfelelnek ennek az értékrendnek. A jó döntések meghozatalához fontos, hogy alapvető ismeretekkel rendelkezzen az etikáról. Az etika a helyes és helytelen viselkedést meghatározó elvekkel foglalkozik.

Az üzleti etika azonban nem csak a társadalmilag felelős magatartás kérdését érinti. A vezetők és irányított magatartások széles skálájára összpontosít.

Sőt, figyelmének középpontjában a célok és az ezek eléréséhez használt eszközök állnak. Például szinte minden amerikai valószínűleg azt hiszi, hogy etikátlan dolog megvesztegetni egy külföldi tisztviselőt azért, hogy szerződést kapjanak. Ebben az esetben az eszközök etikátlanok. Egy másik példa, hogy sokan etikátlannak tartják, hogy a cégek Dél-Afrikával vagy Jugoszláviával üzleteljenek az ottani politika miatt. Ezeknek az embereknek a véleménye a dél-afrikai kormányok vagy a volt jugoszláviai föderációt alkotó egységek azon intézkedéseinek eredménye, amelyek megsértik az embereknek az egyénekkel való bánásmódról alkotott értékrendjét.

Etikátlannak kell tekinteni a vezetők vagy hétköznapi alkalmazottak törvénysértő cselekedeteit is. A törvényt nem sértő cselekmények azonban etikátlannak tekinthetők, vagy nem, az ember személyes értékrendjétől függően. Hadd mondjak egy példát:

Ön vállalkozó, aki olyan sampont gyárt, amely megakadályozza a korpásodás kialakulását, és már egyszeri használat után is hatékony. A marketing osztály szakembere azt javasolja, hogy az eladások gyorsabbak legyenek, ha a címkén található utasítások azt jelzik, hogy a sampont kétszer ajánlott használni. Mit fogsz csinálni? Tegyük fel, hogy követte egy szakember tanácsát. Természetesen ez nem törvénysértés. De valószínűleg sokan etikátlannak fogják tartani lépésedet, és elítélnek.

Ez etikátlan? Végül is ugyanennyi ember azt mondaná: „Mi a baj ezzel?” Így egy cselekvés (legyen az etikus vagy etikátlan) a személyes értékrendtől függően kerül értékelésre.

A megkérdőjelezhető etika egy másik példája a Menville Corporation tevékenysége, amely évtizedeken át elhallgatta azokat az adatokat, amelyek azt mutatták, hogy az azbesztpor belélegzése megöli a dolgozóit. A New Jersey állam bírósága végül megállapította, "hogy a Menville Corporation tudatosan hozott üzleti döntéseket úgy, hogy mások jogait teljesen figyelmen kívül hagyva nem hoznak védő- vagy orvosló egészségügyi intézkedéseket." A bíróság arra kötelezte a társaságot, hogy részvényeinek 80%-át utalja át egy megfelelő alapba, hogy kifizesse a pert indított embereket. A vállalatot a vállalati etika be nem tartása tette tönkre. A Menville-ügy világos határvonalat mutat az elfogadható és az elfogadhatatlan vezetői magatartás között. A vezetőknek egyensúlyt kell fenntartaniuk – védeniük kell a vállalat érdekeit, de nem léphetik át a határokat, ami kívülről nézve elfogadhatatlannak tűnik.

Az üzleti életben felmerülő etikai kérdések egy szervezet bevételekkel, költségekkel és nyereségekkel mért gazdasági teljesítménye és társadalmi felelősségvállalása között fennálló konfliktushoz, vagy legalábbis annak valószínűségéhez kapcsolódnak, amely a többi emberrel szembeni kötelezettségekben nyilvánul meg. a szervezetben és a társadalomban..

A gyakran etikátlan vállalati magatartást tanúsító felsővezetők mellett a szervezetben bárki etikátlanul járhat el. Ez például az a lehetőség, hogy személyesen használd fel magadnak, amit a cégnek szántak. A nyilvánvaló jogsértő személyek etikátlan cselekedetei közé tartozik a kormányzati szabályozó szolgálatoknak küldött dokumentumok meghamisítása, pénzeszközök sikkasztása és hasonlók.

Az etikátlan üzleti gyakorlatok elterjedésének okai a vállalatvezetők körében a következők:

1. Versenyharc, amely az etikai szempontokat a peremre szorítja;

2. Növekvő tendencia a jövedelmezőségi szintek háromhavonta történő feltüntetésére, i.e. negyedéves jelentésekben;

3. A vezetők etikus magatartásáért való megfelelő jutalmazásának elmulasztása;

4. Az etika jelentőségének általános csökkenése a társadalomban, ami fokozatosan mentegeti az etikátlan munkahelyi magatartást;

5. A szervezet nyomása a hétköznapi alkalmazottakra, hogy kompromisszumot találjanak saját személyes értékeik és a vezetők értékei között;

Az etikátlan döntéseket hozó alkalmazottakra a vezetőik viselkedése a fő hatás. Így a vezető etikus magatartásával jelentősen befolyásolhatja beosztottjai etikus magatartását.

Fel kell sorolni néhány olyan tulajdonságot, amelyekkel egy vezetőnek rendelkeznie kell ahhoz, hogy sikeres legyen az üzleti életben, és hogy teljes megértést találjon beosztottjai iránt.

Egy vállalkozót jobban értékelnek az emberek, ha:

Ő lesz az első, aki köszönti a beszélgetőpartnert, függetlenül a beosztásától (beosztott vagy partner);

Kollégáit néven és családnéven szólítja meg;

Üzleti környezetben „te”-ként fogja megszólítani beosztottait;

Hacsak nem feltétlenül szükséges, nem ad parancsot egy beosztott vezető „feje fölött”, aláásva a tekintélyét;

Minden alkalmazottal egyenlően és visszafogottan fog bánni, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől;

Egyértelmű eljárást alakít ki, amely minimálisra csökkenti annak valószínűségét, hogy valaki megzavarja a munkáját;

Határozzon meg egy eljárást, amikor bármely munkavállaló meglehetősen rövid időn belül találkozhat vele, és megvitathat bármilyen kérdést;

Nem folytat olyan beszélgetéseket, amelyek a szelektivitás és a titkosság benyomását keltik;
- rendelkezik a beszélgetés művészetével, vagyis tudja, hogyan kell meghallgatni az embert;

Tudja, hogyan kell hatékonyan használni a „szó nélküli információkat”, azaz megérteni a beszélgetőpartner stílusából, modorából, öltözködéséből, gesztusaiból, arckifejezéseiből származó információkat;

Tudja, hogyan kell óvatosan használni az „én” szót;

Röviden és lényegre törően fog beszélni;

El fogja kerülni az építkezést;

Mindig kifogástalanul lesz felöltözve;

Ígéretét mindig időben teljesíti.

A fentiek mindegyike nagyon fontos egy vállalkozó sikeres üzletviteléhez.

2.2. Vállalkozási etika Oroszországban. Kommunikáció az amerikai cégek között

Az országban a piaci viszonyok kialakításának logikája gazdasági rendszerünknek a világgazdasági folyamatokhoz való kapcsolódását feltételezi. Ebben a vonatkozásban különösen aktuálissá válik a nyugati országok és Oroszország gazdasága egymásnak ellentmondó humanitárius és pszichológiai elveinek összekapcsolásának kérdése.

A külföldi partnerekkel külgazdasági kapcsolatokat létesítő vállalkozók tapasztalatai meggyőzően igazolják, hogy üzletembereink nagyon egyedien ismerik a piac alapvető értékeit, ez a körülmény, valamint az ország politikai helyzetének instabilitása és a piac átalakíthatatlansága. rubel, nagyon jelentősen befolyásolja a potenciális nyugati partnerek készségét az ország gazdaságába való befektetésre Meg kell értenünk, hogy a piac nem csak áruvásárlási és eladási hely, nem „bazár”, hanem mindenekelőtt egy speciális logika, a pszichológia, az etika, egyszóval jelentős kulturális réteg, amelyre előre fel kell készülni, nem a piac erkölcstelen, csaló, hanem azok az emberek, akik a haszonszerzés, az akvizíció, a vevő iránti tiszteletlenséget, ill. versenytársak. A civilizált piac íratlan törvényeken, játékszabályokon és olyan erkölcsi kategóriákon alapul, mint a nemesség, megbízhatóság, tisztesség, szolidaritás.

Az üzleti etika vagy üzleti etika viszonylag nemrégiben kapott helyet az orosz üzleti oktatás rendszerében. De a hazai fejlesztések és a tankönyvek ebben a tudományágban nem elegendőek, és rosszul felelnek meg a gyakorlati követelményeknek. A deklaratív és az építtető dominál, az üzleti etika az üzleti életben szükséges tanítások és erkölcsi normák (bizalom, őszinteség, kölcsönös tisztelet) formájában jelenik meg, ami csak egy része a tárgyának - a normatív etikának. Nagy figyelmet fordítanak az etikettre (telefonbeszélgetés, tárgyalási magatartás, üzleti levelek írása, helyes öltözködés stb.)1. Az alkalmazott kutatásokban például a személyzeti menedzsmentben gyakran nem tükröződnek az erkölcsi problémák és megoldások sajátosságai. Ennek eredményeként kiderül, hogy az üzleti etika nem egy vezető eszköze, hanem parancsolatok összessége. A kérdés pedig az, hogyan lehet ezeket konkrét helyzetekben használni.

Kialakultunk bizonyos piacellenes magatartási attitűdök, gondolkodási sztereotípiák, a társadalmi tudat azon megnyilvánulásaira gondolok, amelyek késleltetik a hatékony, piaci mechanizmusokon alapuló gazdaság felé haladást. Az is kétségtelen, hogy születőben lévő üzletünk hibái bizonyos értelemben a közerkölcs általános állapotának származékai.

Sok országban sok vállalat ezt az elvet követi: „A profit az első, de a profit fölött a becsület.” És sok új orosz üzletember más elveket vall: „Profit bármi áron”, „A pénznek nincs szaga”, „A kereskedelemben minden megengedett”, „Ha nem csalsz, nem fogsz eladni”. Mi történt korábban? Az orosz kereskedők üzleti etikai normái legendássá váltak, amikor a millió dolláros tranzakciókat egy fejbiccentéssel kötötték meg, a kereskedő szava értékesebb volt az aranynál, s e szó garanciája az élet volt. Ma pedig világszerte a piaci kapcsolatok a partnerek közötti bizalomra, feddhetetlenségükre, önmaguk és másokkal szembeni megnövekedett igényekre és kötelességtudatra épülnek. Ez képezi a vállalkozói és menedzser üzleti etikájának alapját.

Egy vállalkozó számára ez a szó a törvény. Az USA-ban és Japánban több millió dolláros tranzakciókat kötnek telefonon, és ezek megbízhatóságában senki sem kételkedik.

Soroljuk fel azokat a tényeket, amelyek hibássá teszik a hazai üzletet:

1. Vállalkozóink szinte teljesen hiányoznak a kiszolgálás, kiszolgálás szokásaiból, hagyományaiból, ami legnyilvánvalóbban a szolgáltató dolgozók körében nyilvánul meg. Nem véletlen, hogy számos vegyes vállalat (üzletek, kávézók, szállodák) munkaerő-toborzásakor kötelező elvárás a pályázókkal szemben az állami kereskedelemben, közétkeztetésben, szállodaiparban szerzett tapasztalat hiánya.

2. Kisebbrendűségi komplexus, alázat, félelem attól, hogy „végig menjünk”, nagy kockáztatás. A pszichológia nem a győztesé, hanem egy örök vesztesé, mielőtt a játék elkezdődik. És ugyanakkor - reménykedni a szinte azonnali, mesés javulásban, de semmiképpen sem a saját erejére, kitartására támaszkodva.

3. Az előző tükörképe - szolgai agresszivitás, intolerancia, egészségtelen vágy „taposni”, megalázni.

A külföldiek felfigyelnek arra, hogy népeink között megnövekedett a konfliktus, és nem hajlandóak kompromisszumot keresni.

4. Üzletembereink világosan kifejezett járadékpszichológiával rendelkeznek, amit egyrészt az alacsony életszínvonal, másrészt a jövővel kapcsolatos bizonytalanság magyaráz.

5. A verseny korlátozásának vágya, a monopolizmus, a "blatra" támaszkodva.

6. Üzletemberről, vállalkozóról alkotott imázs hiánya, amely gondolkodásmódban, öltözködési módban, viselkedésben nyilvánul meg. Nyugaton nagy figyelmet fordítanak a jó benyomás keltésére. Egyszerűen nem kötnek üzletet egy rosszul öltözött személlyel. De ez nem jelenti azt, hogy léteznie kell egy „trojkának” elegáns nyakkendővel. Remek öltöny nélkül is jó benyomást kelthetsz. Példa erre a milliomosunk, Mark Goryachev. Jó hírű partnerek üzletelnek vele, nem figyelnek arra, hogy a tárgyalások során farmert és inget visel. A kép általában véve fontos itt.

Története során az Egyesült Államok üzleti világa koherens kommunikációs rendszert alakított ki a cégek között mind az országon belül, mind pedig az egész világon. Ez a kommunikáció minden formájára vonatkozik: levelezésre, tárgyalásokra, reklámozásra. Az ebbe a hatalmas és ismeretlen világba belépő orosz üzletembereknek feltétlenül be kell tartaniuk ezeket a szabályokat ahhoz, hogy sikeresen megoldják problémáikat.

Az üzleti kutatás amerikai szakértői szabályrendszert dolgoztak ki - egy kódot az amerikai piacra belépő vállalkozók számára.

Ennek a kódexnek egy részét Vivian Kay asszony, az Amerikai Üzleti Stratégiai Kutatócsoport igazgatója, a „Doing Business the American Way” című cikk javasolja, amely projekteket és képzéseket végez a marketing és az üzleti kapcsolatok területén.

Ha ragaszkodunk az üzleti világ hatalmas magatartási kódexének rövidségéhez, számos alapvető szabályt kiemelhetünk:

1. Próbáld megérteni az amerikai üzleti kapcsolatok lényegét. Az amerikaiak úgy vélik, hogy kiválóan ismerik az üzleti életet bármely országban és bármely nemzetiségben. Az üzleti kapcsolatokban nem adnak ismereteket minden részletről, de elvárják, hogy megértse, hogyan kell amerikai módon működni és üzletelni.

2. Ha az üzleti tárgyalások lefolytatása során nem rendelkezik az Ön rendelkezésére bocsátott információkkal, akkor fogadja el azokat az Ön által már ismertként. Az amerikaiak mindenre gyorsan reagálnak, és ugyanezt követelik meg partnereiktől is.

3. Az üzleti levelekben mindig használja azoknak az embereknek vagy szervezeteknek a nevét, akik bemutatták partnerének. Nagyon tanácsos megkérni azt a személyt, aki felveszi a kapcsolatot egy céggel, hogy hívja fel azt a céget, és mutassa be.

4. Az üzleti tárgyalások során mindenképpen találja meg ajánlatának azokat az eredeti vonásait, amelyek megkülönböztetik a többi hasonló cégtől, és mindig erre összpontosítsa partnere figyelmét. Tudnia kell, és világosan meg kell mondania, ki vagy, mit csinál, és miért előnyös, ha partnere Önnel tárgyal, és nem más cégekkel. Ha ezt nem tudja megtenni, akkor az amerikaiak nem vesztegetik az időt azzal, hogy kitalálják az Ön előnyeit. Könnyebben és gyorsabban találnak egy másik hasonló céget, amely mindent tud magáról.

5. Fordítsa figyelmét partnere céljaira és a célok elérésében nyújtott segítségére. Az amerikai üzleti élet egyetemes elve a profitszerzés. Közös cselekvéseinek céljai közel és távoliak lehetnek. Ha javaslatai segítenek elérni a legfontosabb célt, akkor minden bizonnyal érdekelni fogják az amerikai partnert. De ezeknek a javaslatoknak csak reálisnak kell lenniük.

6. A partnerkeresés egyik legnépszerűbb módszere a "Networking". A "hálózatépítés" sok időt vesz igénybe, de nagyon jövedelmező: kérjen meg mindenkit, hogy adja meg legalább egy személy nevét, aki kapcsolatba tud lépni Önnel a problémával kapcsolatban; Használja ezeknek az embereknek a nevét új kapcsolatfelvételkor. Így keressen egy olyan céget, amely részt vesz a vállalkozásában.

7. Az üzleti tárgyalások előtt előre határozza meg a kívánt eredményt. Tervezze meg a beszélgetést úgy, hogy az érintse fő feladatait és előnyeit, próbáljon meg egy találkozót szervezni.

Az amerikai üzletembereket a következő információk érdeklik:

A termékek költségeinek csökkentésének módjai a nagyobb nyereség elérése érdekében;

Új piacok létrehozásának vagy új ügyfelek vonzásának módjai a termeléshez;

Kedvező szerződések megkötésének lehetősége;

Jó imázs kialakítása a cégről és termékeiről.

A fenti szabályok mellett az üzleti tevékenységnek számos árnyalata van, amelyek segítenek sikeres üzleti tevékenységet folytatni az amerikai piacon. Ebben a tekintetben nagyon szembetűnő a különböző üzleti kapcsolatok szervezésére szakosodott cégek (business-to-business) segítsége.

Az üzleti etikett betartásával és tevékenységének áttekinthető megszervezésével sikerre számíthat az amerikai piacon.

2.3. A gazdasági és vállalkozói tevékenységgel szemben támasztott elvárások

A 20. század végét egy globális világválság jellemezte. A természeti környezet folyamatos pusztulása, a népességnövekedés, az éhezés, a szegénység és a harmadik és újabban a második világ fejletlensége, a szegénység fenyegető migrációja, a fegyverkezési verseny, a háborúk és a tartós munkanélküliség sok embert aggaszt. A morálisan legérzékenyebb kortársak sajnálják, hogy a közgazdaságtanból hiányoznak az erkölcsi kötelezettségek. Ezért több erkölcsöt és etikát követelnek a válság leküzdéséhez. Mivel a gazdaság központi szerepet játszik minden válságban, különösen a magas elvárások kapcsolódnak a „gazdasági etikához”.

A kritikus közvélemény szele elsősorban a (nagy)vállalkozások arcába fúj. Profitorientált kereskedelmi politikájuk miatt felelősséget kell viselniük, vagy legalábbis a felelősség egy részét a válságért; üzleti tevékenységük létjogosultsága megkérdőjeleződik, az erkölcsi vádak természetes következménynek tűnnek. A vállalkozások erre úgy reagálnak, hogy a vállalkozói etika, a nagyra értékelt üzleti etika felé fordulnak. Így az etika behatolt a nagyvállalatok vezetői szintjére; A megfelelő menedzserszemináriumokat hosszú időre előre lefoglalják, és a szervezők számára nyereséges üzletté váltak. Ma az Egyesült Államokban rengeteg szervezet működik az „etikai diffúzió” széles területén.

Ezzel párhuzamosan a gazdasági etika a tudományos oktatásban is megjelent – ​​kezdetben az USA-ban, ma már egyre inkább Európában is. Tanszékek jöttek létre, például 1987-ben a St. Hallban, 1990-ben Ingolstadt-Eichstättben, és számos tudományos és gazdasági osztály kínál képzéseket a releváns témákban. Az 1986-1987-es, ideiglenes németországi munkacsoportok formájában végzett előzetes tesztelést követően 1989-ben megalakult a „Society for Social Policy” állandó „Közgazdasági és Etikai” bizottság. Vannak már saját kutatási projektjeink, amelyek megpróbálják teljes mértékben és szisztematikusan lefedni az ilyen javaslatokat.

Úgy tűnik, hogy a fejlődés ezen irányának mozgatórugója a vállalkozások. A vállalkozói etika ennek megfelelően a viták homlokterében állt, ami a közelmúltban éles nézeteltérésekhez vezetett a tudományosságban a vállalkozói etika jelentésével és státusával kapcsolatban. Ezzel szemben azok az intézmények vagy szervezetek, amelyek inkább az általános gazdasági kapcsolatokkal foglalkoznak, mint például a pártok, állami tanácsadó testületek, nemzetközi szervezetek, visszafogottabban viszonyulnak az üzleti etikához. Kivételt képeznek itt a nagyegyházak, amelyek vezető pozíciót betöltve konferenciákon, párbeszédes programokon és nézőpontjuk nyilvános bemutatásával is részt vesznek a vállalkozói etika, ezen belül a világgazdasági problémák összefüggéseinek kialakításában. Az Egyesült Államokban számos üzleti etikai szervezet is létrejött az egyházak körül. A szocializmus összeomlásával, amelybe sok erkölcsileg érzékeny ember reménykedett, a világpolitika alakulása elmélyült vitára adhat okot a „piacgazdaság és erkölcs” témájában, de egyelőre alig van lendület. a gazdasági etika számára.

Következtetés

Ebben a munkában az üzleti etika problémáját próbáltam megvizsgálni. Ebben segítettek a szakemberek könyvei és cikkei, valamint a személyes tapasztalatok. A munka szakaszaiban ez a probléma két oldalról mutatkozik meg: hogyan kell és milyen. A példák azt mutatják, hogy hazai vállalkozóink még nem csatlakoztak a vállalkozói téren az emberek közötti kapcsolatok egységes szabályrendszeréhez. Bízom benne, hogy idővel ezek a piaci játékszabályok, az etikai kódex, a vállalkozói, vezetői magatartási normák valósággá válnak hazánkban. Természetesen kár, hogy üzletembereink etikai normák be nem tartása miatt a potenciális nyugati befektetők elfordulnak Oroszországtól.

A munka elõzõ részeiben általánosságban az üzleti etika problémájával foglalkoztunk. Ezek viselkedési normák, de olyan normák, amelyek a vállalkozót érintik. A vállalkozói szakmai etika ezen posztulátumait tekinthetjük most a vállalkozói etikai kódex alapjának.

A szakértők megállapították, hogy a vállalkozó:

Meg vagyok győződve munkám hasznosságáról nemcsak magam, hanem mások, a társadalom számára is;

Ez abból adódik, hogy a körülötte lévő emberek akarnak és tudnak dolgozni, igyekeznek a vállalkozóval együtt megvalósítani önmagukat;

hisz az üzletben, vonzó kreativitásnak tartja, az üzletet művészetként kezeli;

elismeri a verseny szükségességét, de megérti az együttműködés szükségességét is;
- tiszteli magát, mint személyt, és mindenkit önmagának;

Tiszteletben tart minden tulajdont, államhatalmat, társadalmi mozgalmakat, társadalmi rendet, törvényeket;

Bízik önmagában, de másokban is, tiszteli a szakmaiságot és a hozzáértést;

Értékeli az oktatást, a tudományt és a technológiát, a kultúrát, tiszteli a környezetet;

innovációra törekszik;

Nem hárítja át a felelősséget a szükséges döntések meghozataláért a beosztottakra;

Elviseljük mások hiányosságait;

Összehangolja a vállalkozás céljait az alkalmazottak személyes céljaival;

Soha nem aláz meg senkit;

Végtelen türelme van.

Fentebb elhangzott, hogy a vállalkozónak meg kell alkotnia saját arculatát és be kell tartania az etikettet. Világosan be kell látnia, hogy az olyan viselkedési tulajdonságok, mint az udvariasság, a tapintat és a finomság, feltétlenül szükségesek nemcsak a „társadalmi viselkedési képességhez”, hanem a hétköznapi élethez is. Nem szabad megfeledkeznünk a kommunikáció kultúrájáról, az arányérzékről, a jóindulatról, érzelmeit teljesen kontrollálni kell. Szüksége van saját civilizált viselkedési stílusára, saját nemes imázsára, ugyanolyan vállalkozói képére, amely nemcsak a siker felét garantálja, hanem az állandó elégedettséget is a tevékenységével.

A helyes viselkedés készségeinek elsajátításához meg kell figyelnie:

A bemutatkozás és az ismerkedés szabályai;

Üzleti kapcsolattartás szabályai;

Magatartási szabályok a tárgyalások során;

A megjelenésre, modorra, üzleti öltözékre vonatkozó követelmények;

Beszédkövetelmények;

A hivatalos dokumentumok kultúrája.

Végezetül még hozzá kell tenni: minél több oroszországi vállalkozó érdeklődik a hosszú távú és izgalmas siker iránt, annál többen fognak gondolkodni általában az etika és különösen az üzleti etika problémáin. Az „etikai kódexet tiszteletben tartó” emberek számának növekedése pedig egy szintre hozza hazánkat azokkal az országokkal, ahol régóta létezik civilizált piac.

Bármilyen szomorú is, a hazai vállalkozók még nem csatlakoztak a vállalkozói téren az emberek közötti kapcsolatok egységes szabályrendszeréhez. Bízzunk benne, hogy a vállalkozótársak átveszik a külföldi üzletemberek tapasztalatait, csatlakoznak a piaci játékszabályokhoz, és betartják az etikai kódexet.

Az esszé előző részei az üzleti etikában azonosított problémákat tárgyalták. Most általánosságban figyelembe vehetjük azokat a viselkedési normákat, amelyek a vállalkozói etikai kódex alapját képezik.

A vállalkozás alapja nemcsak a tőke növelésének vágya kell, hogy legyen, hanem a mások, mint egész, a társadalom hasznára való törekvés is; kreativitást vigyen az üzletbe.

Tartsa tiszteletben a szakmaiságot és a hozzáértést. Megérteni és támogatni azokat, akik akarnak és tudnak dolgozni, önmegvalósításra törekednek.

Értse meg a tisztességes verseny szükségességét, és bánjon tisztelettel más vállalkozókkal. Tartsa tiszteletben a törvényeket, az államhatalmat, minden tulajdont, társadalmi rendet.

Törekedni kell az innovációra, értékelni a kultúrát és az oktatást, aktívan részt venni a tudomány és technológia fejlesztésében, támogatni az ökológiai társadalmakat.

A végső döntést önállóan hozza meg, de a felelősséget a beosztottakra hárítja.

Tervezze meg a munkát úgy, hogy az ne ütközzen az alkalmazottak személyes céljaival.

Légy toleráns mások hiányosságaival szemben, soha ne alázz meg senkit.

A vállalkozói etikett betartása, a kommunikációs kultúra, a vállalkozás alapos ismerete, az udvariasság, a korrektség, az arányérzék mindenben és az üzletember néhány egyéb „tulajdonsága” a vállalkozási tevékenység sikerének felére a garancia. Az etikai kódex ismerete és betartása, a nem csak a személyes, hanem a hazai üzlet sikere iránti érdeklődés és az üzleti élet iránti egészséges szenvedély felkelti a tevékenységi körük bővítésére törekvő külföldi vállalkozók figyelmét, és lesz az „elem”, amely segít Hazánk gazdasági stabilitást szerez és magasabb szintre emelkedik, magas szintre emelkedik a nemzetközi piacon.

Bibliográfia

1. Szövetségi törvény a kis- és középvállalkozások fejlesztéséről, 2007. július 24., 209. sz. – Szövetségi törvény

2. Lavrinenko V.N. - „Az üzleti kommunikáció etikája” – 5. kiadás, átdolgozva. és további - M.: Unity-Dana, 2008. - 415 p.

3. Boriszov V.K. – Üzleti kapcsolatok etikája – M., 2008. - 176 p.

4. A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova; Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma, Állami Oktatási Egyetem – Vállalkozási etika – 2. kiadás, rev. és további – M., 2009. - 423 p.

5. Gubin V.D., Nekrasovka E.N. Az etika alapjai: Tankönyv. - M.: FÓRUM: INFRA-M, 2005. - 224 p.

6. Homan K., Blome-Drez F. - Gazdaságetika és vállalkozói etika - szerk. M., FAIR PRESS, 2005. - 402 p.

7. Neshchadin A.G. - Társadalmi értékek, üzleti etika, globalizációs folyamatok és Oroszország jellemzői „Corporate Management” - 6. szám - 2002

8. Yager D. Üzleti etikett: Hogyan lehet túlélni és sikeres lenni az üzleti világban. – M., 2006

9. Arkhangelskaya M.D. Üzleti etikett vagy a szabályok betartása. - M.: Prof-press, 2006. – 310 p.

10. Botavina R.N. Az üzleti kapcsolatok etikája. - M.: Tudás, 2006. – 343 p.

11. Kuzin F.A. Az üzleti kommunikáció kultúrája. - M.: EGYSÉG, 2006. – 400 p.

12. Tomilov V.V. Vállalkozói kultúra. - Szentpétervár: Prof-Press, 2006. – 260 p.

13. Shepel V.M. Vezetői etika. - M.: EGYSÉG, 2006. – 320 p.

14. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Üzleti etika. - M.: Tudás, 2006. – 193 p.

15. Spivak V.A. Vállalati kultúra. - St. Petersburg: Prof-Press, 2006. – 119 p.

16. Bakshtanovsky V.I., Sogomonov Yu.V. Alkalmazott etika: egy egyetemes szótár tapasztalata. - Tyumen: EGYSÉG, 2006. – 290 p.

17. F. Kotler A marketing alapjai - Moszkva, "Haladás", 2007

18. Szerk. Yu.M. Osipova - A vállalkozói szellem alapjai - Moszkva, "Humanitárius Tudás" Egyesület, 2005

20. Zankovsky A.N. Szervezeti kultúra – http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/