Tadbirkorlik etikasi va odobi. Tadbirkor - savdogarning ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari Tadbirkor uchun ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari
Biznes suhbati- bu R.N.ning rasmiy sohasidagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni. Botavin “Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi”.Uning ishtirokchilari rasmiy vakolatlarda harakat qilishadi va maqsad va aniq vazifalarga erishishga qaratilgan. Ushbu jarayonning o'ziga xos xususiyati shundaki tartibga solish, ya'ni milliy va madaniy an'analar, kasbiy axloqiy tamoyillar bilan belgilanadigan belgilangan cheklovlarga bo'ysunish.
Rasmiy aloqaning ma'lum bir vaziyatida ma'lum "yozma" va "yozilmagan" xatti-harakatlar normalari mavjud. Xizmatda davolashning qabul qilingan tartibi va shakli deyiladi biznes odob-axloqi. Uning asosiy vazifasi - odamlar o'rtasidagi o'zaro tushunishga yordam beradigan qoidalarni shakllantirish. Ikkinchi muhim funktsiya - bu qulaylik funktsiyasi, ya'ni maqsadga muvofiqlik va amaliylik. Zamonaviy ichki rasmiy odob-axloq qoidalari xalqaro xususiyatlarga ega, chunki uning asoslari 1720 yilda Pyotr I ning "Umumiy Nizom" tomonidan qo'yilgan bo'lib, unda xorijiy g'oyalar o'zlashtirilgan.
Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari ikki guruhni o'z ichiga oladi:
- · teng maqomli, bir jamoa a'zolari o'rtasidagi aloqa sohasida qo'llaniladigan normalar (gorizontal);
- · boshqaruvchi va bo'ysunuvchi (vertikal) o'rtasidagi aloqa xarakterini belgilovchi ko'rsatmalar A.Ya. Kibanov, D.K. Zaxarov, V.G. Konovalov "Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi".
Umumiy talab - shaxsiy yoqtirishlari va yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, barcha ishdagi hamkasblar va sheriklarga do'stona va foydali munosabat.
Ishbilarmonlik munosabatlarini tartibga solish nutqqa e'tibor berishda ham ifodalanadi. Nutq odob-axloq qoidalariga - jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan lingvistik xulq-atvor me'yorlariga, salomlashish, iltimos qilish, minnatdorchilik va hokazolar odob-axloq holatlarini (masalan, "salom", "mehribon bo'ling") tashkil etishga imkon beruvchi standart tayyor "formulalar" ga rioya qilish majburiydir. "," "kechirim so'rashimga ruxsat bering", "tanishganimdan xursandman." Ushbu barqaror dizaynlar ijtimoiy, yosh va psixologik xususiyatlarni hisobga olgan holda tanlanadi.
Muloqot o'zaro ta'sir sifatida odamlarning birgalikdagi faoliyat va hamkorlikni yo'lga qo'yish uchun bir-biri bilan aloqa o'rnatishi, ma'lum ma'lumotlar almashishini nazarda tutadi.
O'zaro ta'sir muammosiz sodir bo'lishi uchun muloqot quyidagi bosqichlardan iborat bo'lishi kerak:
- · Aloqa (tanish) o'rnatish. Boshqa odamni tushunish, o'zini boshqa odam bilan tanishtirishni o'z ichiga oladi;
- · Kommunikativ vaziyatda orientatsiya, nima bo'layotganini tushunish, pauza qilish;
- · qiziqtirgan muammoni muhokama qilish;
- · Muammolarni bartaraf etish.
- · Kontaktni tugatish (uni tark etish).
Rasmiy aloqalar sheriklik asosida, oʻzaro soʻrov va ehtiyojlar, biznes manfaatlaridan kelib chiqqan holda qurilishi kerak. Shubhasiz, bunday hamkorlik mehnat va ijodiy faollikni oshiradi, ishlab chiqarish va tadbirkorlikning texnologik jarayonining muhim omili hisoblanadi.
Biznes etiketi
Odobning belgilangan tartib sifatida ta'rifi bu haqda eng umumiy fikrni beradi. Biznes etiketi mazmunan boyroq, chunki u umumiy uchun alohida narsa sifatida ushbu turkumga tegishli. Ishbilarmonlik odob-axloqi tadbirkorning kasbiy xulq-atvori axloqining eng muhim jihati hisoblanadi. Mahalliy ishbilarmonlar ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilmasliklari sababli, ayniqsa, xorijiy kompaniyalar bilan ko‘plab foydali bitimlarni boy berishdi. Va hatto tez-tez ular turli maslahatchilar va kotiblar tomonidan "o'rnatiladi". Ko'pgina "yangi ruslar" A.Ya.ning kiyimi va xatti-harakatida yomon ta'mga ega. Kibanov, D.K. Zaxarov, V.G. Konovalov "Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi".
Natijada, "yangi ruslar", ularning maslahatchilari va kotiblari sheriklarining jim va xolis tanqidiga aylanadi. O'zini va kompaniyasining sha'nini hurmat qiladigan tadbirkorlar birinchi uchrashuvdan keyin barcha muzokaralarni to'xtatadilar. Va buning sababi "yangi ruslar" ning xatti-harakatlari bo'lib, uni "na yura olmaydigan, na gapira oladigan" kampir haqidagi mashhur ertakdagi so'zlar bilan baholash mumkin.
Bema'ni vaziyatga tushib qolmaslik uchun siz odob-axloq qoidalarini bilishingiz kerak. Qadimgi kunlarda Buyuk Pyotr ularga kuchli ta'lim bergan. 1709 yilda u farmon chiqardi, unga ko'ra "odob-axloq qoidalarini buzgan" har bir kishi jazolanishi kerak edi. Ehtimol, mahalliy ishbilarmonlar nafaqat o'zlarini, balki Rossiya tadbirkorligiga soya solayotganlarni masxara qilish uchun ham jazolashlari kerak. Ehtimol, hatto biznes odob-axloq qoidalarini bilish bo'yicha imtihonni ham kiritishingiz mumkin.
Demak, biznes odob-axloq qoidalarini bilish tadbirkorlik muvaffaqiyatining asosidir.
- * Odob qoidalari, bilimning o'ziga xos shakllariga kiyingan, uning ikki tomonining birligini ko'rsatadi: axloqiy, axloqiy va estetik. Birinchi tomon - axloqiy me'yorning ifodasidir: profilaktika, himoya qilish va boshqalar. Ikkinchi tomon - estetik - xulq-atvor shakllarining go'zalligi va nafisligidan dalolat beradi.
- * Salomlashish uchun nafaqat og'zaki (nutq) "Salom!", "Xayrli kun" ma'nolarini, balki og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni ham qo'llang: ta'zim, bosh silkitish, qo'l silkitish va boshqalar. Siz befarqlik bilan: "Salom" deyishingiz mumkin, boshingizni qimirlatib, o'tib keting. Ammo buni boshqacha qilish yaxshiroqdir - masalan: "Salom, Ivan Aleksandrovich!", Unga iliq tabassum qiling va bir necha soniya to'xtating. Bunday salomlashish sizning bu odamga bo'lgan yaxshi his-tuyg'ularingizni ta'kidlaydi, u tushunadi, siz uni qadrlaysiz va o'z ismingizning ovozi har qanday odam uchun yoqimli ohangdir.
- * Ismsiz manzil rasmiy manzildir: u bo'ysunuvchi yoki xo'jayinmi, qo'nishdagi qo'shnimi yoki jamoat transportidagi hamkasbimi. Ism bilan yoki undan ham yaxshiroq - ism va otasining ismi bilan chaqirish - odamni chaqirishdir. Ism va ota ismini talaffuz qilish orqali biz inson qadr-qimmatini hurmat qilishni ta’kidlaymiz, ma’naviy holatimizni namoyon etamiz. Bunday salomlashish insonning madaniyati haqida gapiradi va u uchun nozik, odobli, xushmuomala inson sifatida obro'sini yaratadi. Albatta, odamlarda bunday fazilatlar tug'ilmaydi. Bu xislatlar tarbiyalanadi, keyin odatga aylanadi.Bunday tarbiya qanchalik tez boshlansa, shunchalik yaxshi: tezroq odatga aylanadi. Birinchi avlod biznesmenlari uchun yaxshi intellektual odatlarni shakllantirish qiyin, chunki ular asosan sinov va xatoliklardan o'tishlari kerak. Inglizlar janob bo'lish uchun oilada uchta oliy ma'lumotga ega bo'lish kerak, deb bejiz aytishmaydi: bobo, ota va o'g'il.
Odob - bu tarixiy hodisa. Odamlar uchun omad qoidalari moddaning yashash sharoitlari va o'ziga xos ijtimoiy muhitning o'zgarishi bilan o'zgardi. Odob mutlaq monarxiyalarning tug'ilishi davrida paydo bo'lgan. Muayyan xulq-atvor va marosim qoidalariga rioya qilish podshohlarni yuksaltirish uchun zarur edi: imperatorlar, qirollar, podshohlar, knyazlar, knyazlar, knyazlar va boshqalar. sinfiy jamiyatning o'zida ierarxiyani mustahkamlash. Nafaqat insonning martaba, balki insonning hayoti ham ko'pincha odob-axloq qoidalarini bilishga va uning qoidalariga rioya qilishga bog'liq edi. Qadimgi Misr, Xitoy, Rim va Oltin O'rdada ham shunday bo'lgan. Odobning buzilishi qabilalar, xalqlar o'rtasida adovat va hatto urushlarga olib keldi.
Etiket har doim ma'lum funktsiyalarni bajargan va bajarishda davom etmoqda. Masalan, martaba, mulk, oilaning zodagonligi, unvonlari, mulkiy holati bo'yicha bo'linish. Odob qoidalariga, ayniqsa, Uzoq va Yaqin Sharq mamlakatlarida qat'iy rioya qilingan va kuzatilgan.
Rossiyada 18-asr boshlarida. G'arb odobi tobora ko'proq joriy etila boshladi. Kiyim-kechak, xulq-atvor va tashqi xatti-harakatlar rus tuprog'iga ko'chirildi. Bu qoidalarga boyarlar va zodagonlar tabaqasining (ayniqsa, poytaxt shaharlarda) rioya etishini podsho Pyotr I ning o‘zi ham doimiy va qat’iyat bilan, ba’zan shafqatsizlarcha nazorat qilib turdi.Bu qoidalarni buzganlar qattiq jazolandi. Keyinchalik, Yelizaveta va Ketrin II hukmronligi davrida Rossiya milliy madaniyatining talablari va xususiyatlariga javob beradigan odob-axloq qoidalari tanlangan. Rossiya Evrosiyo davlati sifatida ko'p jihatdan Evropa va Osiyoning qarama-qarshi tomonlarini birlashtirdi. Va bu qarama-qarshiliklar nafaqat 18-asrda, balki hozirda ham ko'p. R.Kipling G‘arb – G‘arb, Sharq – Sharq, ular hech qachon uchrashmaydi, degan edi. Shunday qilib, Evropada motam rangi qora, Xitoyda esa oq rang. Hatto Rossiya imperiyasi chegaralarida ham turli xalqlarning xatti-harakatlari qoidalari sezilarli darajada farq qilar edi.
Albatta, ijtimoiy taraqqiyot xulq-atvor qoidalarining o'zaro kirib borishiga va madaniyatlarning boyib ketishiga yordam berdi. Dunyo kichrayib borardi. Xulq-atvor qoidalarini o'zaro boyitish jarayoni o'zining asosiy belgilarida tan olingan, urf-odat va an'analarda mustahkamlangan o'zaro maqbul odob-axloq qoidalarini ishlab chiqishga imkon berdi. Odob ishda, ko'chada, ziyofatda, biznes va diplomatik qabullarda, teatrda, jamoat transportida va hokazolarda xulq-atvor standartlarini belgilay boshladi.
* Ammo hamma uchun odob-axloq qoidalariga qo'shimcha ravishda ham bor professional odob-axloq qoidalari. Hayotda har doim kasbiy funktsiyalarni bajarishda eng yuqori samaradorlikni ta'minlaydigan munosabatlar mavjud bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Har qanday o'zaro ta'sir ishtirokchilari doimo ushbu o'zaro ta'sirning eng maqbul shakllarini va xatti-harakatlar qoidalarini saqlab qolishga harakat qilishadi. Ular yangi kelgandan ishbilarmonlik aloqasining tasdiqlangan va tasdiqlangan qoidalariga qat'iy rioya qilishni talab qiladilar, chunki ular professional funktsiyalarni bajarishni osonlashtiradi va o'z maqsadlariga erishishga yordam beradi. U yoki bu jamoa, ishchilar, xizmatchilar, ishbilarmonlar guruhida ma'lum an'analar rivojlanadi, ular vaqt o'tishi bilan axloqiy tamoyillar kuchini oladi va shu guruhning, jamoaning odobini tashkil qiladi.
Ishbilarmonlik munosabatlari amaliyotida har doim oldini olish mumkin bo'lmagan standart vaziyatlar mavjud. Bunday holatlar uchun xatti-harakatlarning shakllari va qoidalari ishlab chiqiladi. Ushbu qoidalar to'plami ishbilarmonlik aloqalari odob-axloq qoidalari. Bu erda biznes odob-axloqining ta'riflaridan biri - bu biznesdagi xatti-harakatlar to'plami bo'lib, u biznes aloqasining tashqi tomonini ifodalaydi.
* Ishbilarmonlik odob-axloqi biznes munosabatlarida muvaffaqiyatga hissa qo'shgan eng to'g'ri xatti-harakatlar shakllari uchun qoidalarning uzoq tanlovi natijasidir. Ushbu qoidalarni o'zlashtirish har doim ham oson emas edi, shuning uchun "omochdan" tadbirkorlar ko'pincha ular haqida unchalik xushomadgo'ylik bilan gapirmaydilar: "Bu menga nima uchun kerak?" Siz ushbu printsipga amal qilishingiz mumkin. Biroq, agar siz xorijiy hamkorlar bilan mustahkam biznes aloqalarini o'rnatmoqchi bo'lsangiz, unda biznes odob-axloq qoidalarini bilish shart.
Mashhur Meydzi davrigacha dunyoning qolgan qismi uchun deyarli butunlay yopiq bo'lgan o'rta asrlardagi Yaponiya tomonidan savdo aloqalari qanday o'rnatilganligini eslashimiz mumkin. Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish uchun quyosh chiqayotgan mamlakatga kelgan tadbirkor, savdogar imperatorga o'zini tanishtirdi. Kirish tartibi shunchalik kamsituvchi ediki, har bir chet ellik mehmon buni qila olmadi. Chet ellik qabulxona eshigidan o‘ziga belgilangan joyga tiz cho‘kib sudralib borishi va qabuldan keyin ham xuddi shu tarzda saraton kabi orqaga chekinib, joyini tark etib, eshik orqasiga yashirinishi kerak edi.
Ammo xuddi o'sha qadimgi davrlarda bo'lgani kabi, hozir ham ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari savdogarlar va ishbilarmonlarning iqtisodiy va moliyaviy manfaatlarini birlashtirishga yordam beradi. Foyda milliy xarakter, din, ijtimoiy mavqe va psixologik xususiyatlardagi barcha farqlardan ustun bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Bu farqlar tadbirkorni qiziqtirgan mamlakat odob-axloq qoidalariga bo'ysunardi. Aniqlovchi tomonning o'yin qoidalariga bo'ysunishi bitimning muvaffaqiyati uchun asos yaratdi.
Tadbirkor qanday xulq-atvor qoidalarini bilishi kerak? Avvalo, shuni esda tutish kerakki, ishbilarmonlik odob-axloqi xulq-atvor madaniyati qoidalariga qat'iy rioya qilishni o'z ichiga oladi, bu, birinchi navbatda, inson individualligiga chuqur hurmat ko'rsatishni nazarda tutadi. U yoki bu shaxsning ijtimoiy roli o'zini o'zi ta'minlamasligi va biznes sherigiga gipnoz ta'siriga ega bo'lmasligi kerak. Madaniy tadbirkor vazirga ham, vazirlikning oddiy texnik xodimiga ham, kompaniya prezidentiga ham, firma va idora farroshiga ham teng hurmat bilan munosabatda bo'ladi, ya'ni. Hammaga samimiy hurmat ko'rsating. Bu samimiy hurmat tabiatning ajralmas qismiga aylanishi kerak, lekin agar siz odamlarning yaxlitligiga ishonishni o'rgansangiz. Birinchi uchrashuvda siz uni to'g'ri chiziqda yoki egilishda aylanib o'tishga yoki oddiyroq qilib aytganda, sizni aldashga intilayotgan "qorong'u ot" sifatida tasavvur qiladigan alomatni aniqlab bo'lmaydi. Xulq-atvor axloqiy bahoga asoslanishi kerak: biznes sherigi yaxshi odam! Albatta, agar u o'z harakatlari bilan aksini isbotlamagan bo'lsa.
- * Ishbilarmonlik muloqotida xulq-atvor madaniyatini nutq shakllari va usullari, lug'at bilan bog'liq bo'lgan og'zaki (og'zaki" nutq) odob-axloq qoidalariga rioya qilmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi, ya'ni. umuman nutq uslubi, ishbilarmonlarning ushbu doirasi o'rtasida muloqotda qabul qilingan. Nutq muloqotining tarixan rivojlangan stereotiplari mavjud. Ilgari ular rus savdogarlari va tadbirkorlari tomonidan foydalanilgan bo'lsa, hozir ulardan madaniyatli rus va xorijiy ishbilarmonlar foydalanmoqda. Bu so'zlar: "xonimlar", "janoblar", "janoblar" va "xonim". Boshqa ijtimoiy guruhlar orasida bunday murojaatlar hali keng tarqalmagan va biz odamlar yig'ilishlarda qanday qilib ichki noqulaylik hissini boshdan kechirishlarini tez-tez kuzatamiz, chunki ular bir-biriga qanday murojaat qilishni bilishmaydi: "o'rtoq" so'zi ularning qadr-qimmatini kamsitayotganga o'xshaydi. ommaviy axborot vositalari ta'sirida shakllangan ushbu so'zga ma'lum munosabatga. Boshqa tomondan, ko'pchilik o'zlarining baxtsiz mavjudligi tufayli "ustalar" darajasiga ko'tarilmagani aniq. Shuning uchun, ko'pincha transportda, do'konda, ko'chada biz haqoratli iboralarni eshitamiz: "Ey, erkak, ko'ch", "Ayol, chiptani tesh" va hokazo.
- * Ishbilarmonlar orasida “janob” murojaati yashash huquqidir. Bu so'z shuni ta'kidlaydiki, bu fuqarolar, ijtimoiy guruh, zamonaviy Rossiyadagi boshqa ijtimoiy guruhlarga qaraganda o'z harakatlarida erkin va mustaqildirlar. Bundan tashqari, ushbu murojaat shakli G'arb yoki Sharqning biron bir joyidan ko'r-ko'rona olinmaydi. Ko'pincha o'ta madaniyatli bo'lmagan teleradio jurnalistlarimiz, muxbirlarimiz tomonidan muomalaga kiritiladigan o'ylamasdan olingan qarzlar, qoida tariqasida, quloqlarni og'ritadi va bunday qarzlarning badbaxtligi va dabdabaliligini ta'kidlaydi, masalan, "taqdimot bo'lib o'tdi", "a. ruslarning yangi mentaliteti shakllanmoqda" yoki "vernisaj homiylari" va boshqalar. "Usta" - bu ruscha so'z. U jamiyatning imtiyozli qatlamlarida qo'llaniladigan bir guruh odamlar va shaxsga xushmuomalalik bilan murojaat qilish shakli sifatida eng keng tarqalgan ma'noga ega. Bundan tashqari, uning boshqa ma'nosida - "mulk egasi" R.N.ga nisbatan hurmatli munosabat ham mavjud. Botavin "Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi".
- * Ish suhbatida siz har qanday savolga javob bera olishingiz kerak. Har kuni bir necha marta so'raladigan eng oddiy savollar bilan ham: "Qandaysiz?", har doim mutanosiblik hissini eslab qolish kerak. Hech narsaga javob bermaslik yoki odobsizlik; "Yaxshi" deb g'o'ldiradi va yonidan o'tish ham qo'pol bo'lmasa, odobsizlikdir; o'z ishi haqida uzoq muhokamalarga berilish zerikarli hisoblanadi. Bunday hollarda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari quyidagicha javob berishni belgilaydi: "Rahmat, yaxshi", "Rahmat, shikoyat qilish gunohdir" va hokazo, o'z navbatida: "Umid qilamanki, sizda hamma narsa yaxshimi? ” Bunday javoblar neytraldir, ular hammani ishontiradi, ular Rossiyada ishlab chiqilgan me'yorlarga amal qiladilar: "Ishlar yaxshi ketayotganda jinnilik qilmang".
Biroq, chexlar, slovaklar, polyaklar va yugoslavlar orasida "Qandaysiz?" Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari sizni qiyinchiliklar haqida qisqacha gapirishni, masalan, yuqori narx haqida shikoyat qilishni taqiqlamaydi. Ammo ular bu haqda gaplashib, ishbilarmon odam qiyinchiliklarni engib o'tishini quvnoq ta'kidlaydilar - uning biznesida ularning ko'pi bor, lekin u ularni qanday engishni biladi va bundan faxrlanadi. Va faqat dangasa qiyinchilik va tashvishlarsiz yashaydi.
* Og'zaki (og'zaki, nutq) muloqotda ishbilarmonlik odob-axloqi turli xil psixologik usullardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Ulardan biri "silash formulasi" dir. Bular: "Sizga omad!", "Muvaffaqiyat tilayman", taniqli iboralar: "Katta kema uchun, uzoq sayohat", "Yo'q, tuklar yo'q!" va hokazo, turli xil soyalar bilan talaffuz qilinadi. "Salom", "Muammo yo'q", "Oh, mayli" kabi og'zaki joylashuv belgilari keng qo'llaniladi.
Ammo siz "Buzoq yovuz bo'rini yeyishi kerak" kabi ochiq-oydin istehzoli istaklardan qochishingiz kerak.
- * Ishbilarmonlarning nutq odob-axloqida iltifotlar katta ahamiyatga ega - ma'qullashni ifodalovchi yoqimli so'zlar, biznes faoliyatini ijobiy baholash, kiyimning didi, tashqi ko'rinishi, sherikning harakatlarining muvozanatini ta'kidlaydigan, ya'ni. . Bir paytlar mashhur bo'lgan "Katta opa" filmining qahramoni, yaxshi so'z mushuk uchun ham yoqimli ekanligini bejiz aytmagan. Shu nuqtai nazardan qaraganda, iltifot xushomad qilish mexanizmi emas. Xushomadgo'ylik, ayniqsa qo'pollik - bu niqob bo'lib, uning orqasida ko'pincha tijorat qiziqishlari yashiringan. Maqtov, ayniqsa, ayol sherigingiz bilan muomala qilsangiz, nutq odob-axloqining zaruriy qismidir. Ishbilarmonlik muloqoti paytida har doim maqtovlar uchun haqiqiy imkoniyat mavjud. Ular sizning biznes sherigingizni ilhomlantiradi, unga ishonch bag'ishlaydi va ma'qullaydi. Agar siz yangi kelgan yoki, masalan, dastlab muvaffaqiyatsizlikka uchragan odam bilan muomala qilsangiz, iltifotni eslab qolish ayniqsa muhimdir. Yaponiya kompaniyalari o'z xodimlarini ochiq tanqid qilishni taqiqlashlari bejiz emas: bu kompaniya uchun foydasiz, chunki mehnat faolligi va tashabbusi kamayadi.
- * Ishbilarmonlik odob-axloqi muzokaralar chog'ida biznes hamkor mamlakatning o'zini tutish qoidalariga qat'iy rioya qilishni talab qiladi. Kishilar o`rtasidagi muloqot qoidalari turmush tarzi, milliy urf-odat va an`analar bilan bog`liq. Bularning barchasi ko'p asrlik hayot tajribasi, muayyan xalqning oldingi avlodlari hayotining natijasidir. Qanday an'analar yoki xulq-atvor qoidalari bo'lishidan qat'i nazar, agar siz, albatta, muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsangiz, ularga rioya qilishingiz kerak. "Siz o'zingizning qoidalaringiz bilan birovning monastiriga bormaysiz" degan maqol to'g'ri. Ko'pincha siz ularni yoqtirmasangiz ham, barcha qoidalarga rioya qilishingiz kerak. Biznesning manfaatlari sizning didingiz va afzalliklaringizdan yuqori.
Turli mamlakatlardagi ishbilarmonlarning xulq-atvor qoidalarining o'ziga xos xususiyatlariga yana ko'plab misollar mavjud. Agar, masalan, amerikaliklar o'zlarining mehr-muhabbatlarini ta'kidlab, do'stona yelkangizni silab, sizdan bunday imo-ishorani bajonidil qabul qilsalar, yaponning yelkasiga qoqib qo'ysalar yoki xitoylik yoki vetnamlikni do'stona quchoqlashga harakat qilsangiz, siz buni qila olasiz. bitimingizni buzing.
- * Italiyaliklar bilan ishbilarmonlik suhbati chog'ida ularning baland ovozda, haddan tashqari jonlantirilgan nutqi, hatto arzimagan masalani muhokama qilish ishtiyoqi uchun o'zingizni yoqtirmasligingizni ko'rsatmaslikka harakat qiling va yaponlar bilan muloqotda bo'lganingizda, ularning o'ta muloyim burilishlardan foydalanishiga hayron bo'lmang. iboradan. Sherikga nisbatan haddan tashqari xushmuomalalik va o'z "men" ni "tahqirlash" (masalan, "Men, noloyiq va mening arzimas xotinim sizni, Oliy sharafli va olijanobni bizga tashrif buyurishingizni kutib oladi") xalaqit bermaydi, balki yordam beradi. yaponlar o'z ishlarini yaxshi olib borish uchun. Bo'lajak bitimning eng aql bovar qilmaydigan variantlarini oldindan hisoblab chiqadigan va yaponiyaliklar kabi muzokaralar olib borayotgan sherigiga juda ko'p turli xil (moliyaviy, huquqiy va boshqa) tuzoqlarni qo'yadigan boshqa biznes sherigini topish qiyin. Yapon giper-odobliligi - bu muzokaralar olib borayotgan sherikning hushyorligini susaytiradigan dori turi. Har qanday moliyaviy, texnik va boshqa biznes masalalarida, yaponiyaliklar, qoida tariqasida, oddiy iltifot va xushomadgo'ylikka juda moyil bo'lgan mahalliy tadbirkorlarimizni aldashadi.
- *Ishbilarmonlik odob-axloqi umuman mijozlar bilan alohida muomala qilishni talab qiladi va mijozlarga ko‘rsatiladigan har bir xizmat turi xulq-atvorda o‘ziga xos professional nozikliklarga ega. Siz doimo yodda tutishingiz kerakki, eng muhim tamoyil mijoz bilan munosabatlarni belgilaydi: mijoz sizning ofisingizdagi (do'kon, korxona) eng qimmat va kerakli odamdir. Agar mijozlar ko'p bo'lsa, ular birinchi navbatda ayollar va keksalarga xizmat ko'rsatishga harakat qilishadi. Lekin har holda, ular bilan ishlashda siz yaxshi psixolog R.N. Botavin "Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi".
- * Shuningdek, kiyim-kechak va tashqi ko'rinishga oid ma'lum qoidalarga rioya qilish muhimdir. Siz moda kostyumini kiyishingiz shart emas. K yaxshi holatda bo'lishi, sizga sumka kabi osilib qolmasligi va shimlar eski yog'li akkordeonga o'xshamasligi kerak. Kostyum o'z joyida va to'g'ri vaqtda bo'lishi kerak. Agar hamkorlar bilan muzokaralar kunduzi rejalashtirilgan bo'lsa, engil kostyum mos keladi Shim va ko'ylagi turli xil ranglarda bo'lishi mumkin. Ammo muzokaralar kechqurun bo'lib o'tadigan bo'lsa, kostyum qorong'i bo'lishi kerak, ko'ylak yangi va dazmollangan bo'lishi kerak, galstuk yorqin bo'lmasligi va poyabzallarni tozalash kerak. Ishbilarmon odamning nafisligini o‘zi bilan olib kelgan kostyumlar soni emas, balki ko‘ylagi, galstugi va tuflisi belgilaydi.
Chet elga sayohat qilish uchun uchta kiyim to'plami bo'lishi kifoya: quyuq va engil kostyumlar, yaxshi ko'ylagi va yurish uchun kozok. Agar sayohat yo'nalishingiz Sharq mamlakatlari orqali o'tadigan bo'lsa, shuni yodda tutingki, ayollar shim kiymasliklari, ko'chada, jamoat joylarida paypoqsiz yoki taytsiz (ayniqsa, islom diniga e'tiqod qiluvchi mamlakatlarda) ko'rinmasliklari va erkaklar yorqin kiyim kiymasliklari kerak. rishtalar.
- * Ishbilarmonlik munosabatlarida mayda-chuyda narsalar yo'qligini yodda tutish kerak. Biznes uchun etiket ko'p narsani anglatadi. Tadbirkor yoki menejerning kiyimi va xatti-harakati uning tashrif qog'ozi hisoblanadi. Ular mehmon haqida ma'lumot to'plash orqali oldindan g'oyani shakllantirishni boshlaydilar. Axborot manbalari - biznesmenning ish uchrashuvi joyiga boradigan yo'ldagi xatti-harakatlari, mehmonxonadagi xatti-harakatlari va uchrashuv paytida. Esingizda bo'lsin, sizni hamma joyda turli darajadagi tarafkashlik bilan o'rganadigan odamlar o'rab olishadi.
- * Notanish odamlar bilan eng muhim xulq-atvor qoidalariga rioya qilish sizning hurmatliligingiz, yaxshi xulq-atvoringiz va o'zingizga ishonchingizning belgisidir. Har xil transport turlarida bir qator xatti-harakatlar qoidalari mavjud: samolyot, poezd, avtomobil. Uzoq safar bemalol suhbatlashishga undaydi. Siz unga ayta olishingiz kerak. Avvalo, siz hamkasblaringizning e'tiborini suiiste'mol qilmasligingiz kerak, suhbatning barcha tomonlarini imkon qadar tezroq o'z zimmangizga olishga urinmang va juda ko'p gapirmang: suhbatdoshlik yomon ta'm belgisidir. Boshqa ekstremal - bu izolyatsiya, ma'yus ko'rinish, befarqlik. Shuni ham yodda tutish kerakki, parvoz yoki sayohat paytida baxtsiz hodisalar yoki transport halokatlari haqida gapirish siz uchun qulay imidj yaratmaydi va boshqalar bilan do'stona yoki ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatishga hissa qo'shmaydi. Samolyot qo'ngandan so'ng, styuardessaga minnatdorchilik belgisi sifatida maslahat berishga shoshilmang, u qabul qilmaydi. Kema ekipajiga ularning mahorati va xizmat ko'rsatish madaniyati uchun qarsaklar bilan minnatdorchilik bildirishingiz mumkin.
- * Zamonaviy biznes hayotini ularsiz tasavvur qilib bo'lmaydi telefon. Uning sharofati bilan ko‘plab masala va muammolarni hal etish samaradorligi bir necha barobar ortib, xat, telegramma jo‘natish yoki har qanday ishning holatlariga oydinlik kiritish uchun boshqa muassasa yoki shaharga sayohat qilish zarurati yo‘qoladi. Siz telefon orqali ko'p narsalarni qilishingiz mumkin: muzokaralar olib boring, buyruq bering, so'rov qiling va hokazo. Ko'pincha biznes shartnomasini tuzish yo'lidagi birinchi qadam telefon orqali suhbatdir.
Insoniyat bir asrdan ko'proq vaqt davomida telefondan foydalanmoqda. Bu texnik vositadan oqilona foydalanishni o‘rganish uchun vaqt yetarlidek tuyulardi... Lekin telefonda gapirish qobiliyati meros bo‘lib o‘tmagan. Har bir inson ushbu qurilma yordamida muloqot qilish san'atini egallashi mumkin. Agar sizda telefonda to'g'ri gapirishni o'rganishingiz mumkin bo'lgan aqlli murabbiylaringiz yoki muvaffaqiyatli namunalaringiz bo'lsa yaxshi bo'ladi. Ushbu mavzu bo'yicha tegishli kurslar va turli o'quv qo'llanmalar dunyoning turli mamlakatlarida keng tarqalgan.
- * Telefon suhbatining maktubga nisbatan bir muhim afzalligi bor: u masofadan qatʼiy nazar uzluksiz ikki tomonlama maʼlumotlar almashinuvini taʼminlaydi. Ishbilarmonlik telefon suhbatiga ham puxta tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Yomon tayyorgarlik, undagi asosiy narsani ajratib ko'rsatish, o'z fikrlarini qisqa, lo'nda va malakali ifoda eta olmaslik ish vaqtini sezilarli darajada yo'qotishga olib keladi (20-30% gacha). Amerikalik menejer A.Makkenzi shunday deydi. Ishbilarmonlar va menejerlarning vaqtini yo'qotishining 15 ta asosiy sabablari orasida u telefon suhbatlarini birinchi o'ringa qo'ydi. Psixologlarning ta'kidlashicha, telefon suhbatlarining davomiyligi ularning hissiy rangiga bog'liq. Haddan tashqari emotsionallik nutqning tushunarsizligi va iboralarda samaradorlikning yo'qligi uchun old shartlarni yaratadi, bu esa A.Ya.ning telefon suhbati vaqtini oshiradi. Kibanov, D.K. Zaxarov, V.G. Konovalov "Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi".
- * Shuningdek, ma'lumki, telefon suhbati paytida muloqot bilan to'yinganlik deb ataladigan hodisa mavjud. Bu tomonlar o'rtasida keskinlik manbai bo'lishi mumkin. Shuning uchun, suhbat davomida siz moderatsiyani kuzatishingiz kerak. Aks holda muloqotning ma'nosi yo'qolishi va konflikt kelib chiqishi mumkin.Muloqotdan to'yish belgilari: sherikdan sababsiz norozilikning paydo bo'lishi va kuchayishi, asabiylashish, teginish va boshqalar. Ish munosabatlaringizni saqlab qolish uchun o'z vaqtida sherigingiz bilan aloqani uzishingiz kerak. Bundan tashqari, uzoq telefon suhbatlari sizga zerikarli yoki bo'sh odam sifatida obro' berishi mumkin. Bunday obro' sizga va biznes takliflaringizga bo'lgan qiziqishni pasaytiradi. Kompaniyaning yaxshi nomini va obro'ingizni tiklash uchun siz birinchi biznes aloqangizni o'rnatishdan ko'ra ko'proq kuch sarflashingiz kerak bo'ladi.
- * Telefon suhbatlari san'ati - aytilishi kerak bo'lgan hamma narsani qisqacha aytib berish va javob olishdir. Yaponiya kompaniyasi telefon orqali biznes masalasini uch daqiqada hal qilmagan xodimni uzoq vaqt ushlab turmaydi.
Muvaffaqiyatli ishbilarmonlik telefon suhbatining asosi - bu malaka, xushmuomalalik, xayrixohlik, suhbat texnikasini egallash, muammoni tez va samarali hal qilish yoki uni hal qilishda yordam berish istagi. Rasmiy, ishbilarmonlik telefon suhbati xotirjam, muloyim ohangda olib borilishi va ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishi muhimdir. F.Bekon, shuningdek, suhbatni do'stona ohangda olib borish yaxshi so'zlarni ishlatish va ularni to'g'ri tartibda joylashtirishdan ko'ra muhimroq ekanligini ta'kidladi. Ishbilarmonlik telefon suhbati davomida o'zaro ishonch muhitini yaratish kerak.
- * Psixologlarning fikriga ko'ra, ijobiy his-tuyg'ular miya faoliyatini kuchaytiradi va aniq ratsional fikrlashga yordam beradi. Salbiy his-tuyg'ular so'zlardagi mantiqiy aloqalarning buzilishiga, bahslashishga olib keladi va sherik va uning takliflarini noto'g'ri baholash uchun sharoit yaratadi. Shu sababli, ish telefon aloqasining samaradorligi insonning hissiy holatiga, uning kayfiyatiga bog'liq degan xulosaga kelishimiz mumkin. Mohir ifoda ham muhim ahamiyatga ega. Bu insonning o'zi aytayotgan narsaga ishonchini va ko'rib chiqilayotgan muammolarni hal qilishdan manfaatdorligini ko'rsatadi. Suhbat davomida siz suhbatdoshingizni o'zingizning biznesingizga qiziqtira olishingiz kerak. Bu erda taklif va ishontirish usullaridan to'g'ri foydalanish sizga yordam beradi. Buni qanday qilish kerak, qanday vositalar yordamida? Ovoz, ohang, tembr, intonatsiya diqqatli tinglovchiga ko'p narsani aytadi. Psixologlarning fikriga ko'ra, ohang va intonatsiya ma'lumotlarning 40% gacha bo'lishi mumkin. Telefon suhbati paytida siz shunchaki "kichik narsalarga" e'tibor berishingiz kerak. Bir tekis gapirishga harakat qiling, his-tuyg'ularingizni tiying va suhbatdoshingizga xalaqit berishga urinmang.
- * Agar suhbatdoshingiz bahslashishga moyillik ko‘rsatsa, nohaq haqoratlarni qo‘pol shaklda bildirsa, ohangida manmanlik bo‘lsa, sabrli bo‘ling va unga xuddi shunday javob bermang. Iloji bo'lsa, suhbatni xotirjam ohangga o'zgartiring, uning to'g'riligini qisman tan oling, uning xatti-harakati sabablarini qabul qilishga harakat qiling. Unga o'z dalillaringizni qisqa va aniq taqdim etishga harakat qiling. Sizning dalillaringiz mohiyatan to'g'ri bo'lishi va shaklda to'g'ri taqdim etilishi kerak. Suhbatda "kelmoqda", "yaxshi", "xayr" kabi iboralardan qochishga harakat qiling. Telefon suhbatida suhbatdoshga tushunarsiz bo'lishi mumkin bo'lgan aniq, professional iboralarni ishlatmaslik yaxshiroqdir.
Tadbirkorlik etikasi tsivilizatsiyalashgan tadbirkorlik madaniyatini shakllantirishning murakkab muammolaridan biridir, chunki umuman etika - bu odamlarning (fuqarolarning) nima to'g'ri, yaxshilik va ideallar ko'rinishidagi g'oyalariga muvofiq xulq-atvori haqidagi ta'limot va amaliyotdir. , axloqiy tamoyillar va xulq-atvor normalari. Bu insonning maqsadi, uning hayotining mazmuni haqidagi ta'limotdir. Bu axloqiy va axloqiy me'yorlar tizimi, shu jumladan inson xatti-harakatlarining umumiy majburiy qoidalari.
Tadbirkorning axloq kodeksi- bu tadbirkorning kasbiy etikasining postulatlari bo'lib, ular asosida shunday xulosaga kelishimiz mumkin. madaniyatli tadbirkor:
Men o‘z biznesimning nafaqat o‘zim, balki boshqalar, jamiyat, davlat uchun ham foydali ekanligiga aminman;
Bu uning atrofidagi odamlar qanday ishlashni xohlashlari va bilishlari, tadbirkor bilan birgalikda o'zlarini amalga oshirishga intilishlaridan kelib chiqadi;
Biznesga ishonadi, uni jozibali ijodkorlik deb biladi, biznesga san'at sifatida qaraydi;
Raqobat zarurligini tan oladi, lekin hamkorlik zarurligini ham tushunadi;
O'zini shaxs sifatida va har qanday odamni o'zi kabi hurmat qiladi;
Har qanday mulkni, davlat hokimiyatini, ijtimoiy harakatlarni, ijtimoiy tuzumni, qonunlarni hurmat qiladi;
O'ziga, balki boshqalarga ham ishonadi, professionallik va malakani hurmat qiladi;
Ta'lim, fan va texnologiya, informatika, madaniyatni qadrlaydi) atrof-muhitni hurmat qiladi;
Innovatsiyalarga intiladi;
U insonparvar.
Asos kompaniyaning axloq kodeksi quyidagicha shakllantirish mumkin: kompaniya o'zining noto'g'ri tushunilgan foydasi yoki shaxsiy manfaati uchun qilingan axloqsiz yoki noqonuniy xatti-harakatlarga toqat qilmaydi: kompaniyaning obro'si har qanday foydadan yuqori.
O'zingizni tadbirkor sifatida shakllantirganda, xushmuomalalik, xushmuomalalik va noziklik kabi xususiyatlar kundalik hayotda mutlaqo zarur ekanligini tushunishingiz kerak. Muloqot madaniyati, mutanosiblik hissi, xayrixohlik haqida unutmasligimiz kerak, siz his-tuyg'ularingizni va stressingizni to'liq boshqarishingiz kerak. O'zingizning, lekin, albatta, madaniyatli xulq-atvor uslubiga, tadbirkorning olijanob qiyofasiga ega bo'ling, bu nafaqat muvaffaqiyatning yarmini, balki faoliyatdan doimiy qoniqishni ham kafolatlaydi.
Har qanday tadbirkor to'g'ri xulq-atvor ko'nikmalarini egallashi kerak va buning uchun unga amal qilishi kerak ishbilarmon odam odobi Bunga quyidagilar kiradi:
1) tanishtirish va tanishish qoidalari;
2) ishbilarmonlik aloqalarini o'tkazish qoidalari;
3) muzokaralar paytida xulq-atvor qoidalari;
4) tashqi ko'rinish, odob-axloq, ish kiyimi, ofis binolariga qo'yiladigan talablar;
5) nutqqa qo'yiladigan talablar;
6) rasmiy hujjatlar madaniyati;
7) xalqaro protokolni bilish va boshqalar.
Murojaat, salomlashish va tanishtirish standartlari
Menejer unga bo'ysunuvchi, hatto sherigiga ham salom berishini kutmasligi kerak: birinchi navbatda suhbatdoshingiz bilan salomlashing.
Hamkasblarga murojaat qilish uslubi jamoadagi munosabatlarning umumiy uslubi bilan belgilanadi.
Ish uchun notanish odamlar bilan uchrashganda, o'zingizni yoki uchrashuvni o'tkazuvchi shaxs orqali tanishtiring. Agar siz mehmon bo'lsangiz, avval o'zingizni tanishtiring. Yosh erkaklar va ayollar katta yoshdagidek ko'rsatilishi kerak, aksincha emas.
Boshqaruv munosabatlarining ierarxik tabiatini eslang.
Bo'ysunuvchilarga nisbatan hissiy betaraflik tamoyiliga rioya qiling.
Ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etish
Menejerning haddan tashqari mavjudligi oddiy biznes muhitini yaratishga hissa qo'shmaydi va tanishishga olib keladi.
Ayni paytda shuni esda tutingki, sizning rahbar sifatida foydalana olmaslik ma'lumotlarning yo'qolishiga olib keladi.
Ishbilarmonlik aloqalarini rejalashtirishda asosiy rolni kotibingizga bering.
Mehmonlar uchun ajratilgan xonada maksimal qulaylik yaratishga intiling, butun atrof-muhit odamlarga e'tiborni ko'rsatishi kerak.
Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazish
Argo va haqoratli so'zlardan saqlaning;
Boshqalarni tinglashni bilish va qiziqishingizni ko'rsatish;
Ism va familiyani to'g'ri talaffuz qilish;
Barcha rasmiy sirlarni, ham professional, ham shaxsiy sirlarni o'zingiz uchun saqlang;
Uchrashuvlar yoki telefon suhbatlari paytida hamkasblar yoki mehmonlar eshitishi mumkin bo'lgan maxfiy ma'lumotlardan ehtiyot bo'ling.
Ijobiy fikrlash va xulq-atvorni rivojlantiring.
Mana bir nechta tilaklar:
Qisqa va mazmunli gapiring;
"Men" so'zini ehtiyotkorlik bilan ishlating;
Faktlarga tayanish;
Tafsilotlarga berilmang, lekin shuni yodda tutingki, o'z vaqtida va to'g'ri ifodalangan tafsilot sizning pozitsiyangizni mustahkamlaydi va uni yanada ishonchli qiladi;
Va'z qilishdan saqlaning:
Murakkab muammoni og'irlashtirmasdan, uni hal qilish yo'llarini izlang;
Agressiv sherik bilan uchrashganda, qarama-qarshilikdan qoching.
Xizmat ko'rsatish idorasi
Ish joyingizni tashkil qilishda mutaxassislarning ish joyini tartibga solish va boshqaruv ishining samaradorligini oshirishga qaratilgan tavsiyalaridan foydalanishdan tashqari, quyidagi qoidalarga amal qiling:
1. Ozoda bo'ling, begonalar atrofiga tarqalmang.
2. Stolingizda tushlik yemang.
3. O'z ofisingizni, uning kattaligidan qat'i nazar, o'z uyingiz deb hisoblang va yaxshi shakl nuqtai nazaridan barcha mayda tafsilotlarni o'ylab ko'ring.
4. Ofisingizdagi har bir buyum sizning tasviringizni ta'kidlash uchun tanlanganligiga ishonch hosil qiling.
5. Shaxsan sizga ishonib topshirilgan telefon raqamlari va hujjatlarni boshqa hech kim o‘qiy olmasligi uchun saqlang.
6. Mikrofonli telefondan foydalanmaslikka harakat qiling.
7. Agar chekish odati bo‘lsa, o‘z ishxonangizda ham bu bilan boshqalarni bezovta qilmaslikka harakat qiling.
Biznes yozishmalar
Ish xatlari nafaqat rasmiy xabarlarni, balki barcha turdagi so'rovlar, ko'rsatmalar, tabriklar, taklifnomalar, hamdardliklarni, ya'ni yozma ravishda bayon etilganda, kasbiy munosabatlarni belgilaydigan barcha narsalarni o'z ichiga oladi.
Ish xati qisqa va tushunarli bo'lishi kerakligini unutmang. Qattiq ohang diqqat bilan tanlangan so'z birikmasi bilan harfni ishonarli qiladi.
Ish xatining samaradorligi mezonlari: asosiy g'oya, taqdimotning ravshanligi, savodxonlik va xushmuomalalik.
Telefon madaniyati
Suhbat qisqa, muloyim va masalaning mohiyatiga tegishi kerak.
Suhbat puxta bo'lishi kerak, suhbatdoshning sizni tinglashga vaqti bor-yo'qligini so'rang.
Hech qachon hech kimning oldida shaxsiy suhbatlar o'tkazmang.
Esda tutingki, agar telefon aloqasi uzilib qolsa, qo'ng'iroq qilgan kishi qayta qo'ng'iroq qiladi. Boshlovchi suhbatni tugatishi kerak.
Vizitkalar
Biror kishiga murojaat qilishda ko'plab tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun biznes aloqalarida tashrif qog'ozlaridan foydalaning. Biror kishiga tashrif qog'ozini topshirish orqali siz kelajakda biznes va shaxsiy aloqalarni saqlab qolish istagingizni ko'rsatasiz.
Biznes protokoli
Ish protokoli - bu ish uchrashuvlarini o'tkazish tartibi. Bu, ayniqsa, muzokaralar paytida juda muhimdir.
Uchrashuv yoki muzokaralar haqida kamida 2-3 kun oldin kelishib olish odat tusiga kirgan va muhokama qilinadigan masalalar, shuningdek, uchrashuvning davomiyligi oldindan aniqlanishi kerak. Bu vaqtda tomonlar muhokama uchun zarur bo'lgan materiallar, shuningdek, yakuniy hujjatlar yoki og'zaki bayonotlar bo'yicha kelishib oladilar.
Ikkala tomonning muzokaralar boshlanish vaqtiga qat'iy rioya qilish odatiy holdir.
Zarur bo'lganda, muzokaralarga maxsus tayinlangan (taklif etilgan) xodimlar (mutaxassislar) xizmat ko'rsatadi.
Agar siz ziyofat tashkil qilishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, uni eng ehtiyotkorlik bilan tayyorlash kerakligini unutmang.
Ziyofatga tayyorgarlik quyidagilarni o'z ichiga oladi: ziyofat turini tanlash, taklif etilganlar ro'yxatini tuzish, taklifnomalarni oldindan yuborish, mehmonlarni stolga taqsimlash rejasini tuzish, tostlar yoki nutqlarni tayyorlash, qabul qilish tartibini tuzish. , menyuni tuzish, binolarni tayyorlash, stollarni sozlash va mehmonlarga xizmat ko'rsatish.
Biznes sovg'alar
Sovg'alar qilish, esdalik sovg'alari berish va brend nomlari bilan narsalarni taqdim etish biznes olamida keng tarqalgan. Ammo bu erda o'lchov va xushmuomalalik kerak. Siz juda qimmat narsalarni bermasligingiz kerak - bu hamkasbingizni noqulay ahvolga solishi mumkin. Ammo sherigingizning xohishi va uslubiga mos keladigan va unga bo'lgan shaxsiy munosabatingiz izlarini o'zida mujassam etgan narsani berish juda yaxshi.
Tadbirkorning nutq madaniyati
Esda tutingki, savodxonlik, mantiq va nutqning hissiy rangi har qanday biznes aloqasi uchun zaruriy shartdir. So'zlarning to'g'ri ishlatilishini, ularning talaffuzini, urg'usini kuzating.
Og'ir so'z va so'zlardan saqlaning.
Keraksiz so'zlarni o'z ichiga olgan iboralarni ishlatmang.
Chet so'zlarni keraksiz ishlatmang.
Suhbatda yoki nutqda takabbur, takabbur, kategorik ohangdan saqlaning.
Xulq-atvorning ko'rinishi
Tadbirkor har doim ozoda bo'lishi kerak.
Menejer uchun kiyimdagi konservatizm, tinch ranglar va klassik uslubdagi kostyumlar, oddiy engil ko'ylaklar, ehtiyotkorlik bilan tanlangan bog'ichlar va zargarlik buyumlari yo'q.
Rasmiy sharoitda ko'ylagi tugmachali bo'lishi kerak. Tashqi cho'ntaklaringizga qalam, qalam, ko'zoynak, taroq yoki boshqa narsalarni qo'ymang.
Odamlar sizning tashqi ko'rinishingiz va odob-axloqingizga doimo e'tibor berishini hech qachon unutmang.
O'lchov hissiga ega bo'ling
Juda jonli, shovqinli va ehtirosli bo'lmang, xuddi juda sust, jim va befarq bo'lmang.
Boshqalarga qanday taassurot qolayotganingizni kuzatib boring, lekin mag'rurlik uchun emas, balki o'zingizni tuzatish uchun.
Kundan kunga ko'proq e'tiborni tortadi. Xodimlar o'rtasidagi psixologik munosabatlar muammolari kompaniya faoliyatiga salbiy ta'sir qiladi. Muloqotning tan olingan shakllari mojarolarni bartaraf etishga va muammolarni tez va samarali hal qilishga yordam beradi. Ishbilarmonlik odobi qoidalarni belgilaydi sheriklar, korxona xodimlari va pudratchilar o'rtasidagi korporativ munosabatlar.
- Tarkib:
Zamonaviy talablar ko'p asrlar davomida rivojlangan, ular ko'p avlodlar tomonidan shakllantirilgan. Vaqt sinovidan o'tgan eng oqilona vositalar bugungi kungacha saqlanib qolgan. Ushbu asoslar deyarli universaldir, garchi har bir mamlakat o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari Ular ish muhitida, rasmiy uchrashuvlarda va diplomatik munosabatlarda xulq-atvor normalariga asoslanadi.
Odob odatda barcha ijtimoiy jamoalarda sodir bo'ladigan xatti-harakatlar qoidalari va odamlar o'rtasidagi munosabatlar normalari deb ataladi. Biznes sohasida bu aniq xatti-harakatlar tartibi da odam. An'anaviy kontseptsiyadan asosiy farq shundaki, bu erda asosiy rolni suhbatdoshlarning odatdagi yoshi va jinsi emas, balki maqom va mavqei o'ynaydi.
Ish yuritish- bu shaxsning kasbiy manfaatlarini ifodalash bilan bog'liq harakatlarining majmui. Bu muzokaralar orqali hamkasblar va sheriklar bilan o'zaro munosabatlarda namoyon bo'ladi, shaxsiy kompetentsiyaning namoyon bo'lishiga va muvaffaqiyatga erishishga hissa qo'shadi.
Yaxshi menejer yoki mas'uliyatli xodim biznes odob-axloq qoidalariga ishonishi kerak. U birinchi taassurotning roli juda muhim degan fikrga amal qiladi, chunki ikkinchi imkoniyat bo'lmasligi mumkin. Ushbu sohadagi bilimlar istalmagan vaziyatlardan va shaxsiy xatolardan qochish imkonini beradi.
Turli mamlakatlarning o'ziga xos xususiyatlari bor milliy odob-axloq xususiyatlari. Germaniyada ular har bir kichik narsaga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi. Yaponiyada salomlashish har doim ta'zim bilan boshlanadi, lekin to'g'ridan-to'g'ri aloqa tan olinmaydi. Shvedlar ishbilarmonlik munosabatlarida lyuteran etikasi bilan mashhur bo'ldi. Britaniyaliklar uchun kasta muhim ahamiyatga ega. Turli xil an'analar va mentalitetga qaramay, biznes odob-axloqi hali ham barcha mamlakatlar uchun xos bo'lgan bir qator xususiyatlarga ega.
Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari
| Umumjahon qoidalar ro'yxati | |
|---|---|
| 1 | Vaqt boshqarish |
| 2 | Tashqi ko'rinish |
| 3 | Ish joyida buyurtma berish |
| 4 | |
| 5 | Boshqalarga munosabat |
| 6 | Ishingizga to'liq sadoqat |
| 7 | Tijorat sirlariga rioya qilish |
Obro'li odamlar bilan o'ralgan bo'lishning bir turi - kalitni o'zlashtirish biznes odob-axloq qoidalari. Ushbu ko'nikmalarni egallash bilimlarni amalda qo'llash orqali sodir bo'ladi. Bunday tajriba bo'lmasa ham, uni barcha mavjud usullar bilan qo'lga kiritishga intilish muhimdir. Va biz dushanba kuni emas, balki darhol boshlashimiz kerak.
Vaqtning istalgan nuqtasida siz vaqtingizni boshqarishni, atrofdagi narsalarni tartibga solishni va yangi shkafni rejalashtirishni boshlashingiz mumkin. Uchrashuvni tayinlang yoki ko'rgazmaga tashrif buyuring, seminarga boring, ma'ruza qilish imkoniyatini toping. Shunday qilib, siz birinchi tajribangizni olasiz va qimmatli maslahatlarni eshitasiz. Siz "hurmatli" odamlar ko'pincha diqqatli va muloyim suhbatdoshlar ekanligini ko'rasiz. Bularning barchasi harakat qilish qobiliyatingizga ishonchni qozonishga yordam beradi.
Vaqtingizni boshqarish va boshqalarni hurmat qilish
Ishbilarmonlar mulkka muhtoj. Shaxsiy vaqtni mohirona boshqarish, ish kunini rejalashtirish va ustuvorliklarni belgilash biznes va baxtli oilaviy hayotning asosidir. Sizning punktualligingiz ham boshqalarning vaqtini hurmat qilishdir.
Ishbilarmon va toza ko'rinish
O'zini hurmat qiladigan mutaxassis tegishli ko'rinishga ega bo'lishi kerak. Kiyim-kechak, soch turmagi, aksessuarlar birinchi taassurotni shakllantirish uchun muhimdir. Ba'zan buni amalga oshirish uchun nutq so'zlashingiz shart emas. tomonidan ko'rinish insonning mavqei va mavqeini, uning xarakteri va didini hukm qilish mumkin.
Ish joyida buyurtma berish
Ish maydoni uning egasi haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Agar stol ustidagi hamma narsa o'z joyiga qo'yilgan bo'lsa va ortiqcha narsa bo'lmasa, unda odamning fikrlash tarzi, boshida va ishlarida tartib bor. Bu ichki dunyoning o'ziga xos ko'zgusi va boshqalarga yaxshi signaldir.
Vakolatli nutq - bu fikrlarni to'g'ri va "suvsiz" tuzilgan tarzda taqdim etish. Shaxsiy suhbatda, nutq paytida, telefon suhbatida yoki yozishmalarda. Unga ega bo'lgan odamlar har doim boshqalarga qaraganda ko'proq muvaffaqiyatga erishgan. Ba'zi odamlar bu sovg'ani tabiatdan oladilar, boshqalari esa uni o'zlashtirish uchun ko'p kuch va sabr-toqat talab qiladilar.
Boshqalarga munosabat
Ish dunyosida shaxsiy egoizm qabul qilinmaydi. Boshqalarga nisbatan odob-axloq ko'nikmalarini egallash darajasi namoyon bo'ladi. Siz suhbatdoshingizni tinglashingiz, boshqa odamlarning fikrini hurmat qilishingiz va istalgan vaqtda yordam berishga tayyor bo'lishingiz kerak. Shaxsiy muvaffaqiyatning muhim qismi boshqa odamlar bilan muloqot qilish sohasida yotadi. E'tibor va hurmat aloqa jarayonini sezilarli darajada soddalashtiradi.
Ishingizga to'liq sadoqat
Haqiqiy professional nafaqat muhim ko'rinish yaratishi va jiddiy ko'rinishi kerak. U o'z ishiga mas'uliyat va to'liq fidoyilik bilan munosabatda bo'lishga, shaxsiy samaradorlikni doimiy ravishda oshirishga, o'z majburiyatlarini sifatli bajarishga majburdir. Hech kim ko'rmasa ham, yaxshi ish qilish kerak.
Tijorat sirlariga rioya qilish
Maxfiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan daryo kompaniya ostonasidan oqib chiqmasligi kerak. Yaxshi kompaniya belgisi sodiq va sodiq xodimlardir. Agar ish uchun eng yaxshi sharoitlar yaratilgan bo'lsa va xodimlar e'tiborni his qilsa va o'z mehnati uchun munosib haq olsa, unda rioya etilishini qat'iy nazorat qilishning hojati yo'q. tijorat siri korxonalar. Siz rahbar yoki oddiy xodim bo'lasizmi, kompaniya sirlarini saqlash qobiliyati eng qimmatli biznes odob-axloq ko'nikmalaridan biridir.
Ishbilarmonlik odob-axloqi hammaga kerak
Muvaffaqiyatli va boy odam bo'lishni rejalashtirmagan bo'lsangiz ham, tavsiflangan qoidalarni bilish sizning farovonligingiz va jamiyatdagi mavqeingizni sezilarli darajada yaxshilashga yordam beradi. - bu asrlar davomida sayqallangan vositalar bo'lib, ular doimo odamlarga o'z maqsadlariga erishishga yordam beradi. Ular natijalarga erishish jarayonini osonlashtiradi, o'ziga ishonchni oshirishga yordam beradi.
Tadbirkorlik faoliyati huquqiy va axloqiy mezonlarga, me'yorlar va xatti-harakatlar qoidalariga ega bo'lib, ularga rioya qilmaslik tadbirkorlik sub'ektlariga salbiy oqibatlarga olib kelishi bilan tahdid qiladi.
Tadbirkorlik etikasi - bu murakkab munosabatlar tizimiga ega bo'lgan va o'z qoidalariga muvofiq mavjud bo'lgan bozor muhitida xatti-harakatlarning eng muhim elementi. Sotuvchilar va xaridorlar o'rtasidagi bozor munosabatlari majburiy ravishda mamlakat qonunlari bilan tartibga solinadi va qonunchilik doirasida amalga oshiriladi. Biroq, bu qonunlar bilan bir qatorda tadbirkorlikdagi o'zaro munosabatlar ham firmalar ichida, ham ular tashqarisida bozor an'analari va uning axloqi bilan belgilanadi.
Ishbilarmonlik etikasi - bu biznes sharoitida qo'llaniladigan axloqiy va axloqiy me'yorlar tizimi. Sivilizatsiyalashgan tadbirkorlik madaniyati umumiy ma'noda axloqqa asoslanadi, ya'ni. shaxslarning (fuqarolarning) nima to'g'ri, yaxshilik va yomonlik, axloqiy tamoyillar, xulq-atvorning majburiy normalari haqidagi g'oyalarga muvofiq xatti-harakatlar amaliyotini nazarda tutadi.
Tadbirkorlik etikasi nafaqat o'z kompaniyasi, balki sheriklar, mijozlar va butun jamiyat manfaatlarini hurmat qilishga asoslanadi. Ushbu qoida raqobatchilarga ham tegishli - raqobat doirasidan tashqariga chiqadigan usullar bilan ularga zarar etkazish taqiqlanadi. Etika bozor ishtirokchilarining maksimal soni tomonidan foyda olish va ularga kirish uchun teng imkoniyatlarni anglatadi.
Etika va biznes o'rtasidagi qarama-qarshilik ishbilarmonlik aloqalarida va turli darajalarda: tashkilot va atrof-muhit o'rtasida ham, tashkilotning o'zida ham keskin namoyon bo'ladi. Tadbirkorlar va umuman ishbilarmonlar orasida bu qarama-qarshilikka nisbatan ikkita asosiy pozitsiya mavjud, birinchisi, axloqiy me'yorlarga rioya qilish shart emas, ikkinchisi, biznesda axloqiy me'yorlar majburiydir.
Birinchi pozitsiya tarafdorlari pragmatistlardir, ular biznes aloqalarida axloq kerak emas, chunki Tadbirkorlikning yagona maqsadi har qanday mavjud vositalar yordamida maksimal foyda olishdir. Shu nuqtai nazardan, axloqiy me'yorlar va axloq tilining o'zi ishbilarmonlik muloqotida to'siq sifatida ko'riladi. Menejerlar tomonidan axloqsiz xatti-harakatlarning ekstremal namunasi qonunni buzishdir.
Ikkinchi, yanada madaniyatli pozitsiya tarafdorlari ishbilarmonlik aloqalarida axloqiy me'yorlarga rioya qilishni majburiy deb bilishadi va axloqni nafaqat xatti-harakatlarning zarur axloqiy elementi, balki foydani oshirish va biznes aloqalarini mustahkamlash vositasi sifatida ham ko'rishadi. Bu yondashuv yanada samarali, chunki jamiyatda farovon muhit, shunga mos ravishda tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirish uchun yanada qulay muhit yaratishga xizmat qiladi.
Tadbirkorlik etikasi mamlakat va jahonda, shuningdek, kasbiy faoliyat sohasida shakllangan umumiy axloqiy me’yorlar va xulq-atvor qoidalariga asoslanadi. Tadbirkorlar xulq-atvorining umumiy ijobiy (ijobiy) me’yorlari halollik, vijdonlilik, obro‘-e’tibor, olijanoblik, xushmuomalalik kabi tushunchalar bilan bog‘liq.Axloqsiz xatti-harakatlarning salbiy (salbiy) ko‘rinishlari tadbirkorning quyidagi belgilari bilan tavsiflanadi: ixtiyoriylik, qobiliyatsizlik, yolg'on, insofsizlik, qo'pollik va boshqalar.
Keling, axloqiy me'yorlarga amal qiladigan madaniyatli tadbirkorning portretini tasavvur qilaylik. Bu odam
· o‘z ishiga ishonadi va faoliyatining o‘zi va jamiyat uchun foydaliligiga ishonch hosil qiladi;
· davlat hokimiyati, qonunlar, ijtimoiy tuzum, mulk, ijtimoiy harakatlarni hurmat qiladi;
· raqobat xatarlarini baholaydi, lekin hamkorlik zarurligini ham tushunadi;
· xodimlar va biznes hamkorlarning professionalligi va malakasini hurmat qiladi;
· ta'lim, fan va texnologiya, madaniyatni qadrlaydi, ekologik standartlarga mos keladi;
· o'zini shaxs sifatida, har qanday odamni esa o'zi kabi hurmat qiladi.
Tadbirkorning boshqa tadbirkorlar, raqobatchilar, xodimlar va barcha jismoniy shaxslar bilan o'zini tutish qoidalari biznes odob-axloq qoidalari bilan belgilanadi.
Muloqot jarayonida xulq-atvor qoidalarini belgilovchi ishbilarmonlik muloqotining asosiy elementlari 2-jadvalda keltirilgan.
2-jadval - Ishbilarmonlik aloqasining asosiy elementlari
| ELEMENTLAR | TAVSIF |
| Qoidalarga rioya qilish | Salomlashish va tanishtirish qoidalariga, xulq-atvor normalariga, nutq odobi me'yorlariga rioya qilish kerak. |
| Aloqa ishtirokchilari tomonidan rol rollariga qat'iy rioya qilish | Vaziyatni hisobga olish va muayyan vaziyat talablariga muvofiq o'zini tutish kerak. Chunki Muloqot jarayonida turli vaziyatlarda ishbilarmon odam boshliq, bo'ysunuvchi, hamkasb, sherik va har qanday hodisaning ishtirokchisi bo'lishi kerak. |
| Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining uning natijalari uchun mas'uliyatini oshirish | Muloqot maqsadlarini aniq shakllantirish va sheriklarning manfaatlarini to'g'ri aniqlash kerak, chunki Muvaffaqiyatli biznes aloqasi asosan tanlangan aloqa strategiyasi va taktikasi bilan belgilanadi |
| Til vositalaridan foydalanishga qat'iy munosabat | Ishbilarmonlik muloqotida so'kish va haqoratli so'zlarni, og'zaki so'zlarni, cheklangan qo'llaniladigan so'zlarni (arxaizmlar, dialektizmlar, jargonlar) ishlatishga yo'l qo'ymang. |
Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu xatti-harakatlarning belgilangan tartibi va insonning kasbiy xulq-atvori axloqining eng muhim jihati. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish va o'zini madaniyatli tutish qobiliyati tadbirkorlik muvaffaqiyatining asosidir. Xulq-atvor qoidalariga rioya qilish tadbirkorning hurmatliligi, yaxshi xulq-atvori va o'ziga ishonchi belgisidir. To'g'ri xulq-atvor ko'nikmalarini egallash uchun tadbirkor rioya qilishi kerak
· tanishtirish va tanishtirish qoidalari;
· biznes aloqalarini o'tkazish qoidalari;
· muzokaralarda xulq-atvor qoidalari;
· tashqi ko'rinishga, o'zini tutishga, ishbilarmonlik kiyimiga qo'yiladigan talablar;
· nutq talablari;
· rasmiy hujjatlar madaniyati;
· va tadbirkorlik odobining boshqa elementlari.
Tadbirkor madaniyatli xulq-atvor uslubiga ega bo‘lishi, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilishi va o‘zi haqida ijobiy imidj yaratishi kerak. Muloqot madaniyati, mutanosiblik hissi, xayrixohlik, o'z his-tuyg'ularini nazorat qilish uning muvaffaqiyatli faoliyatiga hissa qo'shadigan tadbirkorning imidji va qiyofasini belgilaydi.
MOSKVA DAVLAT LINGVISTIK MARKAZI
UNIVERSITET
EVROPA TILLARI VA JAHON IQTISODIYoTI INSTITUTI
Iqtisodiyot va huquq fakulteti
Jahon iqtisodiyoti kafedrasi
Biznesni tashkil etish bo'yicha kurs ishi
"Tadbirkorlik etikasi va odobi"
2-kurs talabasi tomonidan yakunlandi
d/o FEP 245 gr. (magistr diplomi)
Magjanova E.A.
Rahbar: Golovetskiy N.Ya.
1.1. Ishbilarmonlik etikasi va odobining mohiyati va tushunchasi9
1.3. “Adolatli” musobaqa14
Kirish
Muvofiqlik Ushbu mavzu biznes (tadbirkorlik) munosabatlari etikasi tadbirkorlik xulq-atvorining eng muhim tarkibiy qismlaridan biri ekanligi bilan bog'liq.
Tadbirkorning faoliyat muhiti bozor hisoblanadi. Lekin bozor bu faqat ma'lum bir mahsulot (mahsulot yoki xizmat) sotuvchilari va xaridorlari yig'indisi emas. Bu o'ziga xos qoidalar va tushunchalarga ega bo'lishi kerak bo'lgan murakkab munosabatlar tizimi. Albatta, bozorda sotuvchi va xaridor o‘rtasidagi munosabatlar turli qonunlar va boshqa me’yoriy hujjatlar bilan tartibga solinadi. Bozor iqtisodiyoti qanchalik rivojlangan bo'lsa, qonunchilikning bu turi shunchalik to'liq va puxta o'ylangan bo'ladi. Ammo qonunlardan tashqari (va, ehtimol, hatto teng darajada) tadbirkorlik sohasidagi odamlar o'rtasidagi munosabatlar (shu jumladan firmalar ichidagi) bozorning yozilmagan qonunlari, ya'ni bozor axloqi bilan tartibga solinadi. Ushbu kontseptsiyaning o'zi bundan keyin ham ko'rib chiqiladi, chunki u munosabatlarning yozilmagan qonunlaridan ancha kengroqdir: u tadbirkorning xatti-harakati, uning imidji, ishbilarmonlik odob-axloqi, bo'ysunuvchilarni boshqarish qobiliyati va boshqalarni o'z ichiga oladi.
Tadbirkor nafaqat resurslar, mashinalar va mahsulotlar, nafaqat turli hujjatlar, ishlab chiqarish, etkazib berish va sotish jarayonlari bilan shug'ullanadi, u doimo odamlar bilan shug'ullanadi - u qo'l ostidagilarni boshqaradi, mutaxassislar bilan maslahatlashadi, hamkorlar bilan muzokaralar olib boradi, ishchi kuchi bilan muloqot qiladi. Va u buni qanchalik yaxshi bajarishi uning obro'si va vakolatiga va shunga mos ravishda tadbirkorlik faoliyatining muvaffaqiyatiga bog'liq.
Tadbirkorlik - bu kasb, da'vat, hatto qalbning mulki yoki tug'ma mayl, lekin ayni paytda o'ziga xos fikrlash, xatti-harakatlar va uslubdir. Tadbirkorlik - bu madaniyat.
Ushbu ishda tadbirkorlik etikasi muammosi ushbu tushunchaning keng ma'nosida ko'rib chiqiladi, tadbirkorlik odob-axloqi masalasiga to'xtalib o'tadi, "bizning" vaziyatimiz va uning paydo bo'lish sabablarini tahlil qiladi, tadbirkor o'zini qanday tutishi kerakligi bo'yicha ekspert maslahatlarini beradi va boshqalar. .
Shunung uchun ushbu ishning maqsadi- ishbilarmonlik etikasi muammolarini nafaqat tadbirkorlik nuqtai nazaridan, balki menejment sohasi nuqtai nazaridan ham tushunish va ko‘rib chiqish. Menejer va tadbirkor o'rtasidagi farqlar, agar menejer tadbirkorlik boshqaruv uslubiga rioya qilsa, ma'lum darajada noaniq bo'ladi. O'z navbatida, menejment tamoyillarini etarlicha tushunmagan tadbirkor katta muvaffaqiyatlarga erisha olmaydi. Shuning uchun ish "Axloq va zamonaviy menejment" katta bo'limini o'z ichiga oladi.
Ishbilarmonlik etikasi uzoq vaqt davomida o'rganish mavzusi bo'lib kelgan. Arastu ham foydani sudxo‘rlik bilan tenglashtirgan. Biznesga inson faoliyati sohalaridan biri sifatida qaralgan. Hamma davrlarda ham tadbirkorlikning asosiy elementi – biznesmenga, u o‘z biznesini yuritadigan axloqiy asoslarga alohida e’tibor qaratilgan. Lekin, birinchi navbatda, nima borligining asosiy tushunchalari va ta'riflarini tavsiflaylik ko'rib chiqish mavzusi ushbu nashrda.
Tadbirkorlik - bu o'z tavakkalchiligi va mas'uliyati ostida ham o'z mablag'lari hisobidan, ham qarz mablag'lari hisobidan amalga oshiriladigan tashabbuskor iqtisodiy faoliyat bo'lib, uning maqsadi daromad olish va tadbirkorning ijtimoiy muammolarini hal qilish uchun o'z biznesini tashkil etish va rivojlantirishdir. ishchi kuchi va butun jamiyat.
Boshqacha qilib aytganda, tadbirkorlik tashabbuskorlik va doimiy innovatsiyaga asoslangan, kapitalni ko'paytirishga, foyda olishga qaratilgan, korxona, uning biznesini kengaytirish va sifat jihatidan yaxshilash, o'z va jamoat ehtiyojlarini qondirish uchun foydalaniladigan professional iqtisodiy faoliyatdir. Bugungi kunda Rossiyada biznesning maqsadi nafaqat daromad olish va biznes aylanmasini oshirish, balki doimiy inqirozdan omon qolishdir.
Ishbilarmonlik etikasi – halollik, ochiqlik, o‘z so‘ziga sodiqlik, amaldagi qonunchilik, belgilangan qoidalar va an’analarga muvofiq bozorda samarali faoliyat ko‘rsatish qobiliyatiga asoslangan ishbilarmonlik etikasi.
Bozor sharoitida tadbirkorlik faoliyati natijalari, birinchi navbatda, tadbirkorning o'z ixtiyoridagi insoniy material bilan ishlash sifati bilan belgilanishi psixologik omillarning alohida ahamiyatini belgilaydi. Biznes psixologiyasi biznes muvaffaqiyati binosi quriladigan poydevorga aylanmoqda.
Biznes psixologiyasi - bu psixologik muammolar va boshqaruvning o'ziga xos xususiyatlari bilan shug'ullanadigan fan sohasi. O'rganish ob'ektlari Bu erda odamlar bir-biri bilan, jamoada muloqot qilishadi. Asosiy psixologik muammolar: boshqaruv faoliyatini tizimli va funksional tahlil qilish; rahbar va mutaxassislar uchun avtomatlashtirilgan ish o‘rinlarini, avtomatlashtirilgan boshqaruv tizimlarini qurish va ulardan foydalanishni psixologik tahlil qilish; ishlab chiqarish va boshqaruv jamoalarining ijtimoiy-psixologik tahlili, ulardagi odamlarning o'zaro ta'siri va munosabatlari, qulay ma'naviy-psixologik muhitni shakllantirish omillari; boshqaruv va etakchilik psixologiyasi, menejerning shaxsiyati va faoliyati, menejer va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlar, boshqaruv xodimlarini tanlash va joylashtirishning psixologik jihatlari, menejerlarni tayyorlash masalalari, xodimlarni boshqarishning psixologik jihatlari, jarayonlarga ta'sir qiluvchi omillarni o'rganish. boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirish.
1-bob. Tadbirkorlikda axloqiy me'yorlar va tadbirkorlik madaniyati
Tadbirkorlik etikasi tsivilizatsiyalashgan tadbirkorlik madaniyatini shakllantirishning murakkab muammolaridan biridir, chunki axloq - bu odamlarning (fuqarolarning) nima to'g'ri, ezgulik va ideallar, axloqiy tamoyillar va xulq-atvor normalari haqidagi g'oyalarga muvofiq xulq-atvori haqidagi ta'limot va amaliyotdir. . Bu insonning maqsadi, uning hayotining mazmuni haqidagi ta'limotdir. Bu axloqiy va axloqiy me'yorlar tizimi, shu jumladan inson xatti-harakatlarining umumiy majburiy qoidalari.
Qobiliyatli fuqarolarning har qanday iqtisodiy, iqtisodiy, kasbiy faoliyati kabi tadbirkorlik faoliyati ham huquqiy va axloqiy mezonlarga, me’yorlarga, xulq-atvor qoidalariga ega bo‘lib, undan chetga chiqish tadbirkorlik subyektlariga salbiy oqibatlar bilan tahdid soladi. Tadbirkorlar va tashkilotlarning xulq-atvorining huquqiy me'yorlari qonunlar va me'yoriy hujjatlar bilan belgilanadi, ularga rioya qilmaslik og'ir jazolarga, shu jumladan bankrotlik va qamoqqa olib kelishi mumkin. Binobarin, tsivilizatsiyalashgan tadbirkorlikni rivojlantirishning juda muhim sharti tadbirkorlik faoliyatini tartibga soluvchi qonunlarni qabul qilish bilan birga huquqiy madaniyatni shakllantirishdir.
Tadbirkorlik faoliyatidagi axloqiy me'yorlar - bu iqtisodiyotning turli sohalarida tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanuvchi fuqarolarning bozor, aniq iste'molchilar, jamiyat va davlat ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan xulq-atvor xususiyatlarining yig'indisidir. Tadbirkorlik etikasi mamlakatda, dunyoda shakllangan umumiy axloqiy me'yorlar va xulq-atvor qoidalariga, shuningdek, muayyan faoliyat sohasida namoyon bo'ladigan kasbiy etikaga asoslanadi. Fuqarolar xulq-atvorining umumiy axloqiy me'yorlari bilan bog'liq holda, ishbilarmonlik etikasi halollik, vijdon, obro'-e'tibor, olijanoblik, xushmuomalalik, shuhratparastlik, g'urur, uyatsizlik, ikkiyuzlamachilik, maqtanchoqlik, tuhmat, qasos, yolg'on, qo'pollik va boshqa tushunchalar bilan uzviy bog'liqdir. tushunchalar. Ko'rib turganingizdek, ba'zi tushunchalar ijobiy (ijobiy) tamoyillar va xulq-atvor xususiyatlari bilan bog'liq, boshqalari esa salbiy (salbiy) bilan bog'liq. Faqatgina yakka tartibdagi tadbirkorlar xulq-atvorining xarakterli xususiyatlarining to'liq bo'lmagan ro'yxati tadbirkorlik etikasining murakkab kontseptsiyasini ko'rsatadi, bu qoida tariqasida universal, universal tamoyillarga, tavakkal, innovatsion, innovatsion, malakali, qonuniy, halol tadbirkorlik, odatiy, noqonuniy, qobiliyatsiz biznesdan farqli o'laroq.
Tadbirkorlik axloqining shakllanishiga fuqaroning tadbirkor sifatidagi o'zini o'zi qadrlashini, uning eng yaxshi insoniy fazilatlarini namoyon etishi, iqtisodiy erkinligi, iste'molchilar va jamiyat oldidagi mas'uliyatini o'rnatishga qaratilgan ijtimoiy ong (mentalitet) va ijtimoiy munosabatlar shakllari ta'sir ko'rsatadi. Tadbirkorlik etikasi tadbirkorlarning axloqi, fe’l-atvori va intilishlari bilan bog‘liq axloqiy tamoyillarga asoslanadi va shuning uchun ularning motivlari va motivlari bilan uzviy bog‘liqdir.
Tadbirkorlarning axloqiy muammolari doimiy ravishda paydo bo'ladi va birinchi navbatda iste'molchilar bilan hal qilinadi, davlat esa iste'molchilar manfaatlarini himoya qiladi. Tadbirkorlarning biznes egasi sifatidagi axloqiy munosabatlari xodimlar bilan bog'liq. Bu munosabatlar tadbirkorlik muvaffaqiyati darajasiga alohida ta'sir ko'rsatadi. Sivilizatsiyalashgan tadbirkorlikni rivojlantirishda biznes hamkorlar, raqobatchilar va jamiyat bilan munosabatlar muhim ahamiyatga ega. Tadbirkorlik axloqi berilgan so'zga sodiqlik, o'z zimmasiga olgan majburiyat, huquqiy normalarda belgilangan majburiyatlarni bajarmaganlik uchun ma'naviy javobgarlik kabi toifalarda namoyon bo'ladi.
tanishtirish va tanishish qoidalari;
Ishbilarmonlik aloqalarini o'tkazish qoidalari;
Muzokaralar paytida o'zini tutish qoidalari;
Tashqi ko'rinish, xulq-atvor, ishbilarmonlik kiyimiga qo'yiladigan talablar;
Nutq talablari;
Tadbirkorlik etikasining ajralmas qismi bo'lgan rasmiy hujjatlar madaniyati va tadbirkorlik odob-axloqining boshqa elementlari.
Tadbirkorlik odob-axloqi - bu tadbirkorning tashqi dunyo bilan, boshqa tadbirkorlar, raqobatchilar, xodimlar bilan, tadbirkor nafaqat o'z biznesini amalga oshirishda, balki aloqada bo'lgan barcha shaxslar bilan tashqi ko'rinishlarini tartibga soluvchi xatti-harakatlar qoidalari to'plami. har qanday hayotiy vaziyat.
Umuman olganda, tadbirkorlik madaniyati biznes tashkilotlari madaniyatining shakllanishiga, tadbirkorlarning o'z madaniyatiga, ishbilarmonlik etikasiga, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga va umuman madaniyat tushunchasini tashkil etuvchi boshqa ko'plab elementlarga bog'liq.
Tadbirkorlik tashkiloti madaniyatining paydo bo'lishi va uning keyingi shakllanishi sxematik tarzda quyidagicha ifodalanishi mumkin (2-rasm):
Guruch. 2. Tadbirkorlik tashkiloti madaniyatining paydo bo'lishi va shakllanishi
Kompaniyaning madaniyati odatda quyidagi ichki omillar bilan belgilanadi:
Tadbirkorlik tomonidan amalga oshiriladigan tadbirkorlik faoliyati sub'ekti;
Tadbirkorlik faoliyatini tashkil etish;
Kompaniya egasi va xodimlarini rag'batlantirish;
Boshqaruv madaniyati darajasi, kompaniya rahbarlari va xodimlari o'rtasidagi munosabatlar mexanizmi;
Bozorda etakchi o'rinlarni egallashga yordam beradigan maxsus boshqaruv uslubining mavjudligi;
Xodimlar faoliyati uchun ularning kompaniya faoliyati natijalariga to'liq jalb etilishi to'g'risida xabardor bo'lishiga yordam beradigan sharoitlarni yaratish;
Kompaniya intilayotgan qadriyatlar haqida aniq, aniq g'oyalar to'plamining mavjudligi;
Kompaniya rahbarlari, menejerlari va xodimlarining yuqori kasbiy malakasi va ularni o'qitish imkoniyati;
Tegishli moddiy mukofotlar bilan xodimlar ishining yuqori sifati va intensivligiga erishish;
Kompaniya faoliyatida taklif etilayotgan tovarlar va xizmatlarning yuqori samaradorligi va sifatiga yo'naltirilganligi;
Yaxshi tashkil etilgan mahsulot xizmati
iste'molchilardan;
Yuqori ishlab chiqarish madaniyati, tovarlar va xizmatlar sifatining zarur darajasini ta'minlaydigan yangi texnologiyalarni joriy etish;
zarur sanitariya, gigiyenik va xavfsiz mehnat sharoitlarini yaratish;
Korxonada sog'lom ma'naviy muhitni ta'minlash va boshqalar.
Bunday korporativ madaniyatning shakllanishi boshqa omillar bilan bir qatorda tadbirkorlik muvaffaqiyatini ta'minlaydi.
Agar siz quyidagi mezonlar bo'yicha tahlil o'tkazsangiz va berilgan savollarga ijobiy javob olsangiz, kompaniya madaniyatli yoki yo'qligini aniqlashingiz mumkin:
Kompaniya xavf va innovatsiyalarga tayyormi?
Kompaniyaning (xodimlarning) faoliyati asosiy maqsadlarni hal qilishga qaratilganmi;
Tashqi maqsadlarga (mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatish, mijozlar bilan munosabatlar va boshqalar) e'tibor bormi;
Konformizm va individualizm rag'batlantirilmaydimi?
Xodimlarni rag'batlantirish yakuniy individual natijalarga qaratilgan;
Kompaniyada qaror qabul qilish markazlashtirilmagan;
Qaror qabul qilishning guruh shakllariga ustunlik beriladi;
Faoliyatlar oldindan tuzilgan rejalarga bo'ysunadi;
Ish innovatsion jarayonlar bilan birga keladi;
Guruhlar va shaxslar o'rtasida hamkorlik mavjud;
Xodimlar kompaniya manfaatlariga sodiq va unga sodiqdir;
Ular kompaniya maqsadlariga erishishda ularning roli qanday ekanligi haqida to'liq ma'lumotga ega;
Kompaniyadagi munosabatlar norasmiy;
Kompaniya yuqori tizimga ochiq.
1.1. Ishbilarmonlik etikasi va odobining mohiyati va tushunchasi
Biznes etikasi tadbirkorlik faoliyatini tashkil etishning ajralmas elementidir. U madaniyatning umumiy tushunchalariga asoslanadi va u bilan uzviy bog'liqdir.
Madaniyat - bu odamlarning ishlab chiqarish, ijtimoiy va ma'naviy ehtiyojlarining yig'indisidir. Bu kontseptsiyaning mohiyati S.I.ning "Rus tili lug'ati"da shunday ta'riflangan. Ozhegova. Bundan tashqari, Lug'at ushbu murakkab tushunchaning yana bir ta'rifini beradi: madaniyat - bu narsaning yuqori darajasi, yuksak rivojlanish, mahorat.
Tadbirkorlik etikasi - bu mamlakatda (jamiyatda) amaldagi huquqiy normalar (qonunlar, qoidalar), ish odatlari, axloqiy va axloqiy qoidalarga muvofiq sub'ektlar tomonidan tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirishning o'ziga xos, belgilangan tamoyillari, usullari va usullari majmui. madaniyatli biznes yuritishda xulq-atvor normalari.
Ma'lumki, tadbirkorlik faoliyati - bu layoqatli fuqarolar va (yoki) ularning birlashmalarining erkin faoliyati. Ammo tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirishda iqtisodiy erkinlik uning ishtirokchilari tadbirkorlik faoliyatini tartibga solishning belgilangan tamoyillari va usullariga rioya qilmaslikdan ozod ekanligini anglatmaydi. Davlat tadbirkorlik faoliyatining boshqa ishtirokchilari va bozor iqtisodiyotining boshqa sub'ektlari, butun jamiyat manfaatlarini va iqtisodiy erkinligini himoya qilish yo'lida tadbirkorlik faoliyatining ayrim vakillari tomonidan to'liq iqtisodiy erkinlik namoyon bo'lishini cheklash uchun muayyan to'siqlar o'rnatadi.
Tadbirkorlik etikasi tadbirkorlik subyektlarining mustaqilligi va iqtisodiy erkinligi ularning asossiz tashabbusiga zid kelishini bildiradi. Shuning uchun davlat tadbirkorlar tomonidan tadbirkorlik faoliyatini tartibga soluvchi huquqiy normalarni buzganlik uchun javobgarlik choralari va shakllarini belgilaydi. Shunday qilib, Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasiga muvofiq, monopollashtirish va adolatsiz raqobatga qaratilgan iqtisodiy (tadbirkorlik) faoliyatga yo'l qo'yilmaydi va Art. Konstitutsiyaning 57-moddasida har kim qonun bilan belgilangan soliqlar va yig'imlarni to'lashi shartligi belgilab qo'yilgan. Jinoyat qonunchiligida noqonuniy tadbirkorlik va soxta tadbirkorlik hamda fuqarolarning qonuniy faoliyatga mos kelmaydigan boshqa harakatlari uchun jinoiy javobgarlik choralari belgilangan.
Ishbilarmonlik madaniyatining birinchi universal elementi uning qonuniyligidir. Ikkinchi element - huquqiy hujjatlar, shartnoma munosabatlari va huquqiy bitimlardan, xo'jalik odatlaridan kelib chiqadigan majburiyat va majburiyatlarni qat'iy bajarish, bu sheriklarga, raqobatchilarga, iste'molchilarga nafaqat mulkiy, balki ma'naviy zarar etkazmaslikda namoyon bo'ladi. va xodimlar.
Tadbirkorlik madaniyatining navbatdagi muhim elementi sub'ektlari tomonidan o'z faoliyatini halol yuritishidir. Odamlarga, iste’molchilarga, hamkorlarga va davlatga halol munosabat haqiqatan ham tadbirkorlik madaniyatining yetakchi belgisidir.
Shuningdek, tadbirkorlar umumiy axloqiy me'yorlarga, shu jumladan kasbiy etikaga, kompaniyaning axloqiy me'yorlariga, biznes yuritishning umume'tirof etilgan qoidalariga, tadbirkorlarning madaniyati va ma'lumot darajasiga, ularning intilish darajasiga, urf-odatlarga rioya qilishlari muhimdir. jamiyat, qonuniy biznesni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan bilim darajasi va boshqalar.
Huquqiy va axloqiy mezonlarning (me'yorlarning) namoyon bo'lishi sifatida tadbirkorlik madaniyati quyidagi munosabatlarni o'z ichiga oladi: davlat, jamiyat, iste'molchilar, xodimlar, sheriklar, raqobatchilar va boshqa xo'jalik yurituvchi sub'ektlar bilan, shuningdek, amaldagi qonunchilikka rioya qilish. tadbirkorlik rivojlanishiga bevosita yoki bilvosita ta'sir etuvchi aktlar, standartlar, qoidalar, normalar.
Tadbirkorlik faoliyati tizimli ravishda foyda olishga qaratilgan, lekin hech qanday vosita va usullar bilan emas, balki faqat qonuniy yo'l bilan. Tadbirkorlik madaniyati deganda tadbirkorlarning o‘z biznesini tashkil etib, qonuniy faoliyat yuritishi va qonuniy ravishda daromad (foyda) olishi tushuniladi.
Tadbirkorlik madaniyatini shakllantirish ko'plab omillar bilan belgilanadi, ular orasida birinchi o'rinni tsivilizatsiyalashgan tashqi ishbilarmonlik muhiti, jamoat va davlat mentaliteti, tadbirkorlarning huquqlari, majburiyatlari, mas'uliyatini belgilovchi, ularni himoya qiluvchi huquqbuzarlikdan himoya qiluvchi amalda mavjud huquqiy normalar egallaydi. tajovuzkor muhit va, albatta, tadbirkorning o'zi va uning korporativ madaniyati.
Tadbirkorlik etikasi, eng avvalo, tadbirkorlarning o‘zlari, turli davlat institutlari, ommaviy axborot vositalari va boshqalar tomonidan shakllantiriladi.Tadbirkorlik etikasi jamoat axloqiy tamoyillariga zid bo‘lmasligi uchun shakllantirilishi uchun tadbirkorlik mafkurasi erkinlik, huquq kabi tushunchalarga asoslanishi kerak. , tashviqot, barqarorlik, hamkorlik. Keling, ushbu tushunchalarni batafsil ko'rib chiqaylik.
1. Erkinlik. Siyosiy va iqtisodiy erkinlik, so'z, matbuot va tanlash erkinligi, erkin narx belgilash, erkin raqobat, xo'jalik yurituvchi subyektni tanlash erkinligi, tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanuvchi jismoniy va yuridik shaxslarning teng huquqliligi va hokazolar birga mavjud bo'lgan demokratik jamiyat uchungina maqbuldir.
2. To'g'ri. Qonunga hurmat, qonunlarga rioya qilish, tadbirkorlar faoliyatini tartibga soluvchi umumiy xulq-atvor qoidalarini me'yoriy belgilash, bozor munosabatlari sohasida umumiy axloqiy qadriyatlarni shakllantirish.
3. Propaganda. Ommaviy axborot vositalari bilan yaqindan hamkorlik qilish, korrupsiya, yashirin biznes, nohaq raqobatni qoralash, yuksak ma’naviy tamoyillarga ega muvaffaqiyatli tadbirkor obrazini yaratish.
4. Barqarorlik. Qonunchilik barqarorligi, kuchli va samarali ijro etuvchi hokimiyat, siyosiy kurashning parlament vositalari.
5. Hamkorlik. Tadbirkorlarning professional birlashmalarini yaratish, ular o'z a'zolari korporatsiyalarning ma'naviy darajasini baholashda xolis hakamlik qiladi va ishbilarmonlik etikasi buzilgan taqdirda eng qattiq choralarni qo'llaydi.
1.2. Biznes va iqtisodiy etika
Iqtisodiy va biznes etikasi masalalari axloq va iqtisodda doimiy ravishda paydo bo'lishda davom etmoqda. Bu hudud hali oʻrganilmaganligini, uning vazifalari boʻyicha turli, qisman qarama-qarshi qarashlar mavjudligini, atamalarning aniq emasligi va birlikka ega emasligini va bu yanada muhimroq – ilmiy baholash chora-tadbirlari koʻrilishini anglatadi. dalillar sifati ham aniq emas. Butun bahs-munozarani, ayniqsa tadbirkorlik etikasini ilmiy jihatdan ahamiyatsiz deb hisoblaydigan ovozlar kam emas. Shuning uchun alohida e'tibor talab etiladi. Shuning uchun biz qat'iy ta'rifni emas, balki vazifalarning quyidagi ta'rifini taklif qilamiz.
Iqtisodiy etika (yoki biznes etikasi) zamonaviy iqtisodiyot va jamiyatda qanday axloqiy me'yorlar yoki ideallar (biznes uchun) tegishli bo'lishi mumkinligi haqidagi savol bilan shug'ullanadi.
Bu ba'zi tushuntirishlarni talab qiladi. Iqtisodiy etikaning vazifalari va ishbilarmonlik etikasi o'rtasidagi farq bu bosqichda juda aniq deb taxmin qilinadi: ishbilarmonlik etikasida axloqiy kutish yoki talablarning qabul qiluvchilari korxonalar, qisman tadbirkorlar va menejerlar, iqtisodiy axloqda esa iqtisodiyotning sub'ektlari sifatida. markazda bir butun bo'lib, ko'pincha davlat institutlari tomonidan ifodalanadi.
"Me'yorlar" va "ideallar" bir-biridan farqlanadi, chunki faqat ideallar yordamida xatti-harakatlarning axloqiy maqsadlar va g'oyalarga yo'naltirilishi va jamiyatda axloqning keyingi - innovatsion rivojlanishi ifodalanishi mumkin, me'yorlar esa ko'p hollarda o'rnatilgan qoidalardir. kuzatilishi kerak.
Operatsion ta'rif "qanday" me'yorlar va ideallarga ma'no berilishi mumkinligini so'raydi. Bu me'yorlarni asoslash masalasini ko'taradi, nazariy kompleks, amalga oshirish bilan birga, shubhasiz, barcha axloq qoidalariga tegishli. Ayrim me’yorlarni har tomonlama asoslab berish, bir tomondan, bir kitob doirasidan chiqib ketsa, ikkinchi tomondan, bizning fikrimizcha, ilmiy muhokamaning hozirgi holatida buning iloji yo‘q. Bundan tashqari, odamlar o'rtasida va fanda mavjud normalar bo'yicha butunlay boshqacha qarashlar mavjud. Agar boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa, biz, umuman olganda, bugungi kunda barcha odamlarning birdamligi sifatida shakllantirilishi mumkin bo'lgan barcha axloqning asosiy printsipidan chiqamiz. Bu birdamlikni Axloqning Oltin Qoidasining ("O'zingga qilishni xohlamaganingni boshqalarga qilma!") yoki yaqinni sevish haqidagi nasroniy amrining zamonaviy versiyasi sifatida tushunish mumkin. Keyinchalik, individual misollar yordamida jismoniy shaxslar (korxonalar) uchun bundan qanday harakatlar talab qilinishini ko'rsatish kerak.
Bizning ishlanmalarimiz zamonaviy iqtisodiyot va jamiyatda birdamlikka qanday ma'no berish mumkinligi haqidagi savolga qaratiladi. Shunday qilib, biz axloqdagi yana bir markaziy masala, ya'ni amalga oshirish haqida gapiramiz. Funktsional tabaqalanish sifatida ko'rsatilgan zamonaviy jamiyatga o'tish ko'pincha odamlarning ota-onasining uyida, bolalar bog'chasida, maktabida, cherkovda, maktabda o'rgangan axloqiga zid ko'rinadigan harakatlar ko'rsatmalariga olib keladi, degan fikrni olamiz. partiyalar. Foyda olishga intilayotgan bozor iqtisodiyoti va raqobat bunga eng mashhur misoldir. Biz o'z nuqtai nazarimizni shunday keskin shakllantiramizki, zamonaviy iqtisodiyot va jamiyatning bunday sharoitida tezis haqiqiy bo'ladi: raqobat - bu bo'linishdan ko'ra ko'proq birdamlik.
Terminologik nuqtai nazardan qaraganda, “axloq” va “axloq”, shuningdek, “iqtisod”/“iqtisod” va “iqtisod” tushunchalarini farqlash to‘g‘riroqdir.
Fanda “axloq” (shuningdek, “ethos”, “axloq”ga ekvivalenti) aktyorlarning harakatlarini boshqaradigan yoki boshqarishi kerak bo'lgan me'yorlar, maksimal va tamoyillar majmui sifatida tushuniladi. Bundan farqli ravishda, “axloq” (ekvivalent: “axloq falsafasi”, “axloq nazariyasi”, biroz kengroq maʼnoda “amaliy falsafa”) “axloq”ning ilmiy nazariyasi; u "axloq"ni nazariylashtirish, tizimlashtirish va nazariy jihatdan qo'llash bilan bog'liq. Xuddi shunday, muxolifatning boshqa tomonida ham farqlarga duch kelish mumkin. "Iqtisodiyot" (ekvivalenti: "iqtisod") deganda biz sub'ektlar faoliyat yuritadigan iqtisodiyotning quyi tizimini tushunamiz. "Iqtisodiyot" (ekvivalenti: "iqtisodiy fan") iqtisodiy harakatlar nazariyasi sifatida tushunilishi kerak. Harakat darajalari, ularning maksimal darajalari, nuqtai nazarlari va boshqalarni, harakat nazariyalarini qat'iy farqlash kerak. Faqat o'tishda biz uchinchi darajaga to'xtalamiz, "meta-etika" yoki "meta-iqtisodiyot"; u «axloq» va «iqtisod»ning «axloq» va «iqtisod» kabi nazariy tamoyillari bilan emas, balki axloq va iqtisodning nazariy shakllari sifatidagi «axloq» va «iqtisod»ning nazariy tamoyillari bilan shug‘ullanadi.
1.3. "Adolatli" raqobat
Tadbirkorlik axloqining ahamiyatsiz asoslanishiga ehtiyoj paydo bo'lishi uchun faoliyati axloqiy yo'naltirilgan turmush tarzi bilan chambarchas bog'liq bo'lgan samarali turdagi tadbirkorlar bo'lishi kerak. Jamiyatning bunday odamlarga bo'lgan ehtiyoji tobora ortib borayotganiga hech kimda shubha yo'q.
Keling, "adolatli" raqobat tushunchasining ma'nosi haqidagi savolga javob beraylik.
Xalqaro tadbirkorlik sohasi uzoq vaqt oldin rivojlangan va tijorat faoliyati amaliyoti "bozor o'yini" qoidalari - tadbirkorlarning bozordagi xatti-harakatlarining hayotiyligini aniqladi va tasdiqladi. Keling, ushbu qoidalarni tushunishga, xususiy tadbirkorlikning jamiyatdagi alohida mavqeini tushunishga, uni axloqsizlik ayblovlaridan himoya qilishga bir misol keltiraylik.
Taxminan o'ttiz yil oldin iqtisodchi Albert E. Karr Garvard Business Review jurnalida "Biznesda blöf qilish axloqiymi?" U quyidagi tezisni muhokama qilishni taklif qildi: tadbirkorlik sohasi o'ziga xos o'yin qoidalarini ishlab chiqdi, ular mohiyatan poker o'yiniga juda o'xshash. Qiziqarli yondashuv: ikkala holatda ham yolg'on yolg'on bo'lishni to'xtatadi, chunki o'yinning barcha ishtirokchilari sheriklaridan ochiqlikni kutish mumkin emasligini oldindan bilishadi. Pokerda va biznesda kuchli imkoniyat elementi bor, lekin oxir-oqibat doimiy mahorat bilan o'ynagan g'olib bo'ladi. G'alaba qozonish uchun qoidalarni puxta bilish, sheriklar psixologiyasiga chuqur kirib borish qobiliyati, temirni tiyish va tasodifan yuzaga keladigan imkoniyatlarga tez va samarali javob berish qobiliyati talab etiladi. Hech kim poker o'yinchilaridan axloqiy bo'lishini kutmaydi. Yaqin do'stini qo'lida yaxshi kombinatsiya bo'lsa ham, blöf yordamida o'yindan "tepish" butunlay qonuniy deb hisoblanadi. Har kim o'zini himoya qiladi. Jabrlanuvchiga rahm-shafqat ko'rsatish futbolchining shaxsiy ishi hisoblanadi.
Pokerning o'ziga xos etikasi tsivilizatsiyalashgan insoniy munosabatlarning axloqiy ideallaridan farq qiladi. O'yin sizni sherigingizga ishonmaslikka va do'stlik da'volariga e'tibor bermaslikka undaydi. Bu mehribonlik va xushmuomalalik emas, balki hiyla-nayrang va o'zining haqiqiy kuchi va niyatlarini yashirish istagi - bu o'yinning markazida yotadi. Biroq, hech kim pokerni qoidalari uchun tanqid qilmaydi. Xuddi shunday, tadbirkorlik sohasidagi o‘yin qoidalarini ham qoralab bo‘lmaydi, chunki “adolatli” va “nohaq” tushunchalari jamiyatda hukmron bo‘lgan axloqiy an’analar talab qiladigan darajada talqin etilmaydi.
Misol tariqasida, tadbirkor o'zini qiyin vaziyatda his qilishi mumkin bo'lgan bir nechta vaziyatlarni keltiramiz, chunki bu vaziyatlarda qabul qilingan qarorlar ba'zi hollarda jamiyatning axloqiy an'analaridagi "adolat" tushunchalariga mos kelmaydi, garchi ular tadbirkorlik faoliyati sohasida juda maqbuldir. Ushbu "o'yin"da ba'zi qarorlarni qoralash mumkin.
Ko'p miqdorda sigaretalar sotadigan tadbirkor chekish saraton kasalligini keltirib chiqarishiga hali ham ishonch hosil qilmagan. Yaqinda u chekish va saraton o'rtasidagi bog'liqlikni aniq ko'rsatgan tadqiqot hisobotiga duch keldi. U nima qilishi kerak:
Kompaniya tadqiqot orqali o'z mahsulotidan birini takomillashtirdi. Mahsulot haqiqatan ham “yangi mahsulot” emas, lekin tadbirkor qadoqlash va reklamaga bunday da’volar qo‘yish savdo hajmini oshirishini biladi. Qanday davom etish kerak?
Tadbirkor yaqinda raqobatchi kompaniyada mahsulot menejeri bo‘lib ishlagan ayol bilan tanishdi. Siz uni ishga olib borishingiz mumkin. U sizga raqobatchining kelgusi yil uchun barcha rejalari haqida aytib berishdan xursand bo'ladi. Qanday davom etish kerak?
Tadbirkor dilerlar tarmog'iga ega. Ulardan biri muhim savdo hududida yaqinda oilaviy tartibsizliklarni boshdan kechirdi va uning savdosi tushib ketdi. O'tmishda u firmaning eng yuqori natijalarga erishgan sotuvchilardan biri edi. Uning oilaviy hayoti qanchalik tez orada normal holatga qaytishi noma'lum, ammo hozircha katta miqdordagi sotuvlar yo'qolmoqda. Ushbu dilerga berilgan savdo imtiyozini bekor qilish va uni almashtirish uchun qonuniy imkoniyat mavjud. Tadbirkor nima qilishi kerak?
Tadbirkor raqobatchi kompaniya o'z mahsulotiga savdo hajmiga katta ta'sir ko'rsatadigan xususiyatni qo'shganini bilib oldi. Har yili o'tkaziladigan ixtisoslashtirilgan ko'rgazmada ushbu kompaniya mehmonlar uchun ofisga ega bo'ladi va o'z dilerlari uchun qabullardan birida kompaniya rahbari ularga ushbu yangi mahsulot xususiyati haqida gapirib beradi. Tadbirkor yangilik haqida bilish uchun bemalol o‘z josusini ushbu qabulxonaga yuborishi mumkin. U nima qilishi kerak?
Kompaniya rahbari katta shartnomani yutib olish uchun qo'lidan kelganicha harakat qilmoqda va sotish bo'yicha muzokaralar paytida u xaridorning vakili yanada foydali ish qidirayotganini bilib oladi. Tadbirkor uni ishga olishni istamaydi, lekin agar kompaniya rahbari unga bu imkoniyat haqida ishora qilsa, u, ehtimol, buyurtmani ushbu kompaniyaga o'tkazadi. Qanday davom etish kerak?
Tadbirkor iste'molchilarning raqobatdosh mahsulotga bo'lgan munosabati haqida so'rov o'tkazmoqchi. Ushbu intervyularni go'yoki mavjud bo'lmagan, zararsiz "Marketing tadqiqotlari instituti" nomidan o'tkazish taklif etiladi. Qanday davom etish kerak?
Tadbirkor unga savdo agenti bo'lmoqchi bo'lgan qobiliyatli ayol bilan suhbatlashmoqda. Uning malaka darajasi ilgari suhbatlashgan erkaklarnikidan yuqori.
Biroq, uning ishga olinishi, birortasi ham ayol bo'lmagan, ayrim joriy savdo agentlarining salbiy munosabatiga sabab bo'lishi va firmaning ba'zi muhim mijozlarini g'azablantirishi mumkin degan shubhalar bor. Qanday davom etish kerak?
Keling, tadbirkorlikni poker bilan solishtirishga qaytaylik.
Albatta, bu yondashuv shaxsiy hayotda tadbirkorlar axloqiy me'yorlarga mutlaqo befarq bo'lishini anglatmaydi, lekin ishda bu odamlar oddiy fuqarolar bo'lishni to'xtatadilar. Ular maxsus axloqiy qonunlarga ko'ra rivojlanadigan o'yinning ishtirokchilariga aylanishadi, chunki uning yakuniy ma'nosi ham o'ziga xosdir: foyda olish.
Agar siz biznesda muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsangiz va buning uchun siz to'siqlarni engishingiz kerak bo'lsa, siz muqaddas haqiqatdan uzoqlashib, yarim haqiqat va kamchiliklarni nozik aldashni mashq qilib, chalg'itishni o'rganishingiz kerak. Blyuf qanday shaklda bo'lishidan qat'i nazar, bu o'yinning ajralmas qismidir va uning texnikasini yetarlicha o'zlashtirmagan tadbirkorning boylik orttirishi yoki hokimiyatga kirishi dargumon.
Raqobat "adolatli" bo'lishi kerak va aldashga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Adolatli o'ynamaydigan tadbirkorlar hech qachon haqiqiy muvaffaqiyatga erisha olmaydilar, chunki ular yaxshi sherik topishda qiynaladi. Hamkoringiz bilan muloqot qila olish juda muhimdir. Hokimiyatga ega bo'lish juda qiyin va uzoq jarayon. Ammo agar tadbirkor bunga ega bo'lsa, bu muvaffaqiyatning 50 foizidir. Mana kichik bir misol:
Moskvada yangi ochilgan kompaniya avstriyalik tadbirkor bilan shartnoma tuzib, unga katta hajmdagi qurilish yog‘ochlarini yetkazib beradi. Yuk tashishdan oldin Avstriya kompaniyasi mutaxassislari tovarlarning texnik shartlarini tekshirib ko'rishdi va kompaniya rahbariga yog'ochli vagonlarning bir nechta fotosuratlarini jo'natdilar, bu esa uni mamnun qildi. Tovarlarni olgandan so'ng, "adolatli" o'ynashga odatlangan avstriyaliklar barcha mashinalarni tekshirmasdan to'lovni amalga oshirdilar. Yuklarni tushirish vaqtida esa mashinalarga birinchi toifadagi qurilish yog‘ochlari o‘rniga plitalar, dumlar va hokazolar to‘kilganligi ma’lum bo‘ldi. - rasmlar bilan to'liq nomuvofiqlik. Avstriyalik tadbirkor poyezdlarni o‘z hisobidan qaytarib yuborishga majbur bo‘ldi. U endi tadbirkorlarimiz bilan ishlamaslikka qaror qildi. Ushbu ishbilarmonning ko'p sonli aloqalarini hisobga olgan holda, turli mamlakatlardan kelgan ko'plab tadbirkorlar bu ishni tabiiy ravishda bilib olishdi. G'alati, olti oy o'tgach, zikr qilingan Moskva kompaniyasi "qulab tushdi", chunki... Hamkorlarni topish tobora qiyinlashdi.
2-bob. Xalqaro darajada biznes etikasi
Transmilliy korporatsiyalar o'z manfaatlarini ko'zlashda o'zlarini iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanishga turtki beruvchi birjalarda vositachi sifatida ko'rishlari kerakligi tobora ravshan bo'lib bormoqda. Ular xohlaydimi yoki yo'qmi, bunday korporatsiyalar ko'pincha boshqa mamlakatlarga hal qiluvchi va doimiy ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun mahalliy madaniyat, muassasalar, din va turmush tarziga ta'sirini diqqat bilan baholash kerak. Buning uchun vaqti-vaqti bilan "axloqiy ta'sir auditini" o'tkazish kerak. Axloqiy fikrlar rejalashtirish jarayonining muhim elementi bo'lishi kerak. Transmilliy korporatsiyalarning xatti-harakatlari natijasida yuzaga keladigan muammolar, agar bunday tahlil bo'lmasa, qabul qiluvchi hukumat tomonidan tartibga solinadi. Shuning uchun har bir ko'p millatli tashkilot manfaati uchun dunyoning barcha mintaqalarida mumkin bo'lgan eng yuqori darajada operatsiyalar uchun yagona axloqiy tamoyillarni o'rnatish va ularga qat'iy va ongli ravishda rioya qilish kerak.
Axloqiy xulq-atvor standartlari mamlakatdan mamlakatga farq qiladi. Xulq-atvor ko'pincha qonunning haqiqiy mavjudligi bilan emas, balki qonunni amalga oshirish vositalari bilan belgilanadi. Axloqiy xatti-harakatlarning "yuqori" chegaralari yo'q. Ko'p millatli tashkilotlar yuqori darajadagi axloqiy mas'uliyat va javobgarlik bilan ajralib turadi. Mamlakatning odob-axloq qoidalariga e’tibori uning iqtisodiy farovonligi darajasi bilan ortadi.
Ko'p millatli tashkilotlar quyidagi ko'rsatmalarga amal qilishlari kerak:
1. Butun dunyoda qo'llaniladigan axloqiy me'yorlarni ishlab chiqish.
2. Strategiyani ishlab chiqishda axloqiy masalalarni hisobga olish.
3. Katta hal qilib bo'lmaydigan axloqiy muammolar paydo bo'lganda shubhali bozordan chiqish.
4. Vaqti-vaqti bilan "axloqiy ta'sir" hisobotlarini tuzish.
2.1. Tadbirkorlik etikasi va zamonaviy menejment
Insoniyat o'zining butun tarixi davomida faqat uchta printsipial jihatdan farq qiluvchi boshqaruv vositalarini - ya'ni odamlarga ta'sir qilishni ishlab chiqdi.
1. Ierarxiya, asosiy ta'sir vositalari hokimiyat va bo'ysunish munosabatlari, shaxsga yuqoridan, majburlash orqali bosim o'tkazadigan tashkilot.
2. Madaniyat, axloq, ya'ni jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan va e'tirof etilgan qadriyatlar, ijtimoiy me'yorlar, munosabatlar, xulq-atvor namunalari, insonni boshqa yo'l bilan emas, balki boshqa yo'l tutishga majbur qiladigan marosimlar.
3. Bozor, ya'ni mahsulot va xizmatlarni sotib olish va sotishga, mulkiy munosabatlarga, sotuvchi va xaridor manfaatlari muvozanatiga asoslangan teng gorizontal munosabatlar tarmog'i.
Bu hodisalar murakkab, ular faqat "nazorat vositalari" emas. Tirik, real iqtisodiy va ijtimoiy tizimlarda ularning barchasi deyarli doimo birga yashaydi. Gap faqat nimaga ustuvorlik beriladi, nimaga asosiy e'tibor qaratiladi. Bu jamiyatning iqtisodiy tashkilotining mohiyatini, ko'rinishini belgilaydi.
Mamlakatimizda azaldan ma’muriy-buyruqbozlik tizimi mavjud. Uning ildizi ierarxiya, boshqaruvning eng kuchli quroli edi. Ammo shu bilan birga, jamiyatning an'analari va ijtimoiy normalari boshqaruv jarayonida odamlarga katta ta'sir ko'rsatgan Sovet jamiyatining "qattiq" etikasi ham mavjud edi. Mafkura va partiya a’zoligi boshqaruvga muvaffaqiyatli yordam berdi. Bugun ma’muriy-buyruqbozlik tizimi yo‘qolgach, munosabatlar etikasi, jumladan, ishbilarmonlik munosabatlari ham u bilan birga ketib qoldi. Biznesdagi axloq jamiyatdagi axloqiy me'yorlarning in'ikosidir. Sovet mafkurasi tugadi, ammo nima qoldi? Rossiyalik tadbirkor o'zini qanday tutishi kerak? Yangi iqtisodiy munosabatlar tizimida ishlarni qanday boshqarish kerak? Ehtimol, vaqt o'tishi bilan hozirgi vaziyat o'zgaradi va "bozor" boshqaruv vositasi bilan bir qatorda "axloqiy" ham ko'proq vaznga ega bo'ladi, ularning nisbati barcha tsivilizatsiyalashgan mamlakatlarda bo'lgani kabi muvozanatli bo'ladi. Va bugungi kundagi vaziyat bu ishning birinchi qismida muhokama qilindi.
Shunday qilib, axloq va zamonaviy menejment.
Tashkilotlar qonunga bo'ysungan holda foydani maksimal darajada oshirishi kerak, deb hisoblaydigan odamlar, ehtimol, foydani maksimal darajada oshirish, samaradorlik va qonunlarga qat'iy rioya qilish va altruizmga past baho berishlari mumkin. Bunday odamlar tashkilot o'zini to'g'ri tutadi va agar uning harakatlari ushbu qadriyatlar tizimiga mos kelsa, ijtimoiy mas'uliyatli deb hisoblaydi. Yaxshi tanlov qilish uchun axloq haqida asosiy tushunchaga ega bo'lish muhimdir. Etika to'g'ri va noto'g'ri xatti-harakatni belgilaydigan tamoyillar bilan shug'ullanadi.
Biroq, biznes etikasi nafaqat ijtimoiy mas'uliyatli xatti-harakatlar masalasiga taalluqlidir. U menejerlar va boshqariladiganlarning keng doiradagi xatti-harakatlariga qaratilgan.
Bundan tashqari, uning diqqat markazida ikkalasi ham maqsadlar, ham ularga erishish uchun foydalanadigan vositalar. Misol uchun, deyarli barcha amerikaliklar chet ellik amaldorga shartnoma olish uchun pora berishni axloqiy emas deb hisoblashlari mumkin. Bunday holda, vositalar axloqiy emas. Yana bir misol sifatida, ko'pchilik kompaniyalarning Janubiy Afrika yoki Yugoslaviya bilan biznes yuritishini u erdagi siyosat tufayli axloqiy emas deb hisoblaydi. Ushbu odamlarning fikrlari Janubiy Afrika hukumatlari yoki Yugoslaviyadagi sobiq federatsiyaning tarkibiy tuzilmalari tomonidan jamiyatda shaxslarga nisbatan odamlarning qadriyat g'oyalarini buzadigan harakatlari natijasidir.
Rahbarlar yoki oddiy xodimlarning qonunni buzadigan xatti-harakatlari ham axloqiy emas deb baholanishi kerak. Biroq, qonunga zid bo'lmagan xatti-harakatlar insonning shaxsiy qadriyatlar tizimiga qarab, axloqiy emas deb hisoblanishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin. Sizga bir misol keltiraman:
Siz kepek paydo bo'lishining oldini oluvchi va bir marta ishlatganda ham samarali shampun ishlab chiqaruvchi tadbirkorsiz. Marketing bo'limining mutaxassisi, agar yorliqdagi ko'rsatmalar shampunni ikki marta ishlatish tavsiya etilganligini ko'rsatsa, savdo tezroq ketishini taklif qiladi. Siz nima qilasiz? Aytaylik, siz mutaxassisning maslahatiga amal qildingiz. Albatta, bu qonun buzilishi emas. Ammo ko'p odamlar sizning qadamingizni axloqsiz deb bilishadi va sizni qoralaydilar.
Bu axloqsizlikmi? Axir, bir xil ko'p odamlar: "Bu nima bo'ldi?" Deyishadi. Shunday qilib, harakat (u axloqiy yoki axloqsiz bo'ladimi) shaxsiy qadriyatlar tizimiga qarab baholanadi.
Shubhali axloqning yana bir misoli - o'nlab yillar davomida asbest changining inhalatsiyasi o'z ishchilarini o'ldiradigan ma'lumotlarni bostirgan Menville korporatsiyasining xatti-harakatlari. Oxir-oqibat Nyu-Jersi shtati sudi "Menville korporatsiyasi boshqalarning huquqlarini to'liq e'tiborsiz qoldirib, sog'liqni saqlash yoki tuzatuvchi choralarni ko'rmaslik to'g'risida bila turib biznes qarorlarini qabul qilgan" deb topdi. Sud kompaniyadan o'z aktsiyalarining 80 foizini sudga da'vo qilgan odamlarga to'lash uchun tegishli fondga o'tkazishni talab qildi. Kompaniya korporativ etikaga rioya qilmaslik tufayli vayron bo'ldi. Menville ishi boshqaruvning maqbul va qabul qilinishi mumkin bo'lmagan xatti-harakatlari o'rtasidagi aniq chiziqni ta'kidlaydi. Menejerlar muvozanatni saqlashlari kerak - kompaniya manfaatlarini himoya qilishlari kerak, lekin tashqaridan qaralganda, qabul qilinishi mumkin bo'lmagan narsa chegaralarini kesib o'tmasliklari kerak.
Biznesdagi axloqiy muammolar tashkilotning daromadlari, xarajatlari va foydalari bilan o'lchanadigan iqtisodiy ko'rsatkichlari va boshqa odamlar oldidagi majburiyatlar orqali ifodalangan ijtimoiy mas'uliyatini bajarish o'rtasidagi ziddiyat yoki hech bo'lmaganda bunday ziddiyatning ehtimoli bilan bog'liq. tashkilot va jamiyatda ..
Ko'pincha axloqsiz korporativ xulq-atvorni ko'rsatadigan yuqori darajali menejerlardan tashqari, tashkilotdagi har qanday kishi ham axloqsiz harakat qilishi mumkin. Bu, masalan, kompaniya uchun mo'ljallangan narsadan o'zingiz uchun foydalanish imkoniyatidir. Qonunni aniq buzgan shaxslarning axloqsiz harakatlariga davlat nazorat organlariga yuborilgan hujjatlarni qalbakilashtirish, pul mablag'larini o'zlashtirish va boshqalar kiradi.
Biznes rahbarlari o'rtasida axloqiy bo'lmagan biznes amaliyotlarining kengayishi sabablari quyidagilardan iborat:
1. Axloqiy mulohazalarni chetga suruvchi raqobat kurashi;
2. Har uch oyda rentabellik darajasini ko'rsatish tendentsiyasini oshirish, ya'ni. choraklik hisobotlarda;
3. Axloqiy xulq-atvori uchun menejerlarning munosib taqdirlanishini ta'minlamaslik;
4. Jamiyatda axloqning ahamiyatining umumiy pasayishi, bu ish joyidagi axloqsiz xatti-harakatlarni asta-sekin oqlaydi;
5. O'zlarining shaxsiy qadriyatlari va menejerlarning qadriyatlari o'rtasida murosaga kelishlari uchun oddiy xodimlarga tashkilot tomonidan bosim;
Xodimlarning axloqiy bo'lmagan qarorlar qabul qilishiga asosiy ta'sir ularning rahbarlarining xatti-harakatidir. Shunday qilib, rahbar o'zini axloqiy tutish orqali o'z qo'l ostidagilarning axloqiy xulq-atvoriga sezilarli darajada ta'sir qilishi mumkin.
Rahbarning biznesda muvaffaqiyat qozonishi va qo'l ostidagilar haqida to'liq tushunchaga ega bo'lishi uchun unga ega bo'lishi kerak bo'lgan ba'zi xususiyatlarni sanab o'tish kerak.
Tadbirkor odamlar tomonidan yaxshiroq qabul qilinadi, agar:
Suhbatdoshga uning lavozimidan qat'i nazar (bo'ysunuvchi yoki sherik) birinchi bo'lib salom beradi;
U o'z hamkasblariga ism va otasining ismi bilan murojaat qiladi;
Biznes sharoitida u o'z qo'l ostidagilarga "siz" deb murojaat qiladi;
U, agar zarurat bo'lmasa, unga bo'ysunuvchi rahbarning "boshi ustidan" buyruq bermaydi, uning vakolatiga putur etkazadi;
U barcha xodimlarga shaxsiy yoqtirishlari va yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, bir xil va vazminlik bilan munosabatda bo'ladi;
U kimdir uning ishiga aralashish ehtimolini minimallashtiradigan aniq tartibni o'rnatadi;
Har qanday xodim u bilan qisqa vaqt ichida uchrashishi va har qanday masalani muhokama qilishi mumkin bo'lgan tartibni belgilang;
U tanlanganlik va maxfiylik taassurotini yaratadigan suhbatlarni o'tkazmaydi;
- suhbatlashish san'ati bor, ya'ni odamni tinglashni biladi;
U "so'zsiz ma'lumot" dan qanday samarali foydalanishni biladi, ya'ni suhbatdoshning uslubi, xulq-atvori, kiyimi, imo-ishoralari, yuz ifodalaridan ma'lumotlarni tushunadi;
U "men" so'zini ehtiyotkorlik bilan ishlatishni biladi;
U qisqa va mazmunli gapiradi;
U ta'limdan qochadi;
U har doim benuqson kiyingan bo'ladi;
U har doim bergan va'dalarini o'z vaqtida bajaradi.
Yuqorida aytilganlarning barchasi tadbirkorning biznesni muvaffaqiyatli olib borishi uchun haqiqatan ham muhimdir.
2.2. Rossiyada tadbirkorlik etikasi. Amerika kompaniyalari o'rtasidagi aloqa
Mamlakatda bozor munosabatlarining o‘rnatilishi mantig‘i iqtisodiy tizimimizning jahon iqtisodiy jarayonlari bilan bog‘lanishini nazarda tutadi. Shu munosabat bilan G'arb mamlakatlari va Rossiya iqtisodiyotining diametral qarama-qarshi gumanitar va psixologik tamoyillarini bog'lash masalalari ayniqsa dolzarb bo'lib bormoqda.
Xorijiy hamkorlar bilan tashqi iqtisodiy aloqalarni yo‘lga qo‘yayotgan tadbirkorlar tajribasi ishbilarmonlarimiz bozorning asosiy qadriyatlarini juda o‘ziga xos tushunchaga ega ekanligini ishonchli ko‘rsatmoqda.Bu holat mamlakatdagi siyosiy vaziyatning beqarorligi va iqtisodiyotning o‘zgarmasligi bilan birga rubl, potentsial G'arb hamkorlarining mamlakat iqtisodiyotiga sarmoya kiritishga tayyorligiga juda sezilarli ta'sir ko'rsatadi.Biz tushunishimiz kerakki, bozor nafaqat tovarlarni sotib olish va sotish joyi, balki "bozor" emas, balki birinchi navbatda o'ziga xos mantiqdir. psixologiya, axloq, bir so'z bilan aytganda, oldindan tayyorlanishi kerak bo'lgan muhim madaniy qatlam.Bu axloqsiz, firibgar bozor emas, balki unga foyda, sotib oluvchilik, xaridorga hurmatsizlik va hurmatsizlik ruhini olib keladigan odamlardir. raqobatchilar. Sivilizatsiyalashgan bozor yozilmagan qonunlar, o'yin qoidalari va olijanoblik, ishonchlilik, odoblilik, hamjihatlik kabi axloqiy kategoriyalarga asoslanadi.
Ishbilarmonlik etikasi yoki biznes etikasi nisbatan yaqinda Rossiya biznes ta'limi tizimida o'z o'rnini egalladi. Ammo ushbu fan bo'yicha mahalliy ishlanmalar va darsliklar etarli emas va ular amaliy talablarga yomon javob beradi. Deklarativ va tarbiyalash ustunlik qiladi; ishbilarmonlik etikasi biznesda zarur bo'lgan ta'limotlar va axloqiy me'yorlar (ishonch, halollik, o'zaro hurmat) shaklida taqdim etiladi, bu uning predmetining faqat bir qismi - me'yoriy etika. Odob qoidalariga (telefonda qanday gaplashish, muzokaralarda o‘zini tutish, ish xatlarini yozish, to‘g‘ri kiyinish va hokazo) katta e’tibor beriladi1. Amaliy tadqiqotlarda, masalan, xodimlarni boshqarishda axloqiy muammolar va ularni hal qilishning o'ziga xos xususiyatlari ko'pincha o'z aksini topmaydi. Natijada, ish odob-axloqi menejer uchun vosita emas, balki amrlar majmui ekanligi ma'lum bo'ladi. Va savol ularni muayyan vaziyatlarda qanday ishlatishdir.
Bizda bozor mexanizmlaridan foydalanishga asoslangan samarali iqtisodiyot sari olg'a siljishni kechiktiradigan ijtimoiy ongning o'sha ko'rinishlarini, bozorga qarshi xulq-atvor va fikrlash stereotiplari shakllangan. Shubhasiz, bizning yangi paydo bo'lgan ishimizdagi illatlar, qaysidir ma'noda, umumiy axloqning hosilalaridir.
Ko'pgina mamlakatlardagi ko'plab kompaniyalar shunday tamoyilga ega: "Foyda birinchi o'rinda, lekin foydadan yuqori sharaf". Va ko'plab yangi rus ishbilarmonlari turli xil printsiplarga ega: "Har qanday holatda ham foyda", "Pul hidlamaydi", "Tijoratda hamma narsaga ruxsat beriladi", "Agar siz aldamasangiz, sotmaysiz". Oldin nima bo'ldi? Rus savdogarlarining ishbilarmonlik axloqi me'yorlari afsonaviy bo'lib qoldi, million dollarlik bitimlar faqat bosh qimirlatib tuzilganda, savdogarning so'zi oltindan qimmatroq edi va hayot bu so'zning kafolati edi. Bugun esa butun dunyoda bozor munosabatlari sheriklar o‘rtasidagi ishonchga, ularning halolligiga, o‘ziga va o‘zgalarga bo‘lgan talablarning ortishiga, burch tuyg‘usiga asoslanadi. Bu tadbirkor va menejerning biznes etikasining asosini tashkil qiladi.
Tadbirkor uchun bu so‘z qonundir. AQSh va Yaponiyada ko'p million dollarlik bitimlar telefon orqali tuziladi va ularning ishonchliligiga hech kim shubha qilmaydi.
Keling, mahalliy biznesni nuqsonli qiladigan faktlarni sanab o'tamiz:
1. Bizning tadbirkorlarimizda xizmat ko'rsatish, xizmat ko'rsatish odatlari va an'analari deyarli to'liq yo'q, bu xizmat ko'rsatuvchi xodimlar orasida eng aniq namoyon bo'ladi. Ko‘p sonli qo‘shma korxonalarga (do‘konlar, kafelar, mehmonxonalar) kadrlar tanlashda abituriyentlar oldiga qo‘yiladigan majburiy talab davlat savdosi, umumiy ovqatlanish, mehmonxona xo‘jaligi sohasida tajribaning yo‘qligi bo‘lishi bejiz emas.
2. Kamtarlik kompleksi, kamtarlik, "butun yo'l" ga borishdan qo'rqish, katta tavakkal qilish. Psixologiya g'olib emas, balki o'yin boshlanishidan oldin abadiy mag'lub bo'ladi. Va shu bilan birga - deyarli bir zumda, ajoyib yaxshilanishga umid qiling, lekin hech qanday holatda o'z kuchiga, qat'iyatliligiga tayanmang.
3. Oldingi ko'zgu tasviri - qullik tajovuzkorligi, murosasizlik, "poyabzal qilish", kamsitish uchun nosog'lom istak.
Chet elliklar xalqimiz o‘rtasida nizolar kuchayganini va ularning murosaga kelishni istamasligini qayd etadi.
4. Bizning ishbilarmonlarimiz aniq ifodalangan rentye psixologiyasiga ega, bu bir tomondan, turmush darajasining pastligi, ikkinchi tomondan, kelajakka nisbatan noaniqlik bilan izohlanadi.
5. Raqobatni cheklash istagi, monopoliya, “blat”ga tayanish.
6. Ishbilarmon, tadbirkor imidjining yo'qligi, bu fikrlash uslubi, kiyinish uslubi, xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi. G'arbda yaxshi taassurot qoldirishga katta e'tibor beriladi. Ular beg'ubor kiyingan odam bilan oddiygina biznes qilishmaydi. Ammo bu hashamatli galstuk bilan "uchlik" bo'lishi kerak degani emas. Ajoyib kostyumsiz yaxshi taassurot qoldirishingiz mumkin. Bunga bizning millionerimiz Mark Goryachev misol bo'la oladi. Nufuzli hamkorlar muzokaralar paytida jinsi shim va ko'ylak kiyganiga e'tibor bermay, u bilan biznes qilishadi. Bu erda umumiy rasm muhim ahamiyatga ega.
O'z tarixi davomida Amerika Qo'shma Shtatlarining ishbilarmon dunyosi ham mamlakat ichida, ham butun dunyoda firmalar o'rtasida izchil aloqa tizimini ishlab chiqdi. Bu aloqaning barcha shakllariga taalluqlidir: yozishmalar, muzokaralar, reklama. Ushbu keng va notanish dunyoga kirayotgan rus ishbilarmonlari o'z muammolarini muvaffaqiyatli hal qilish uchun ushbu qoidalarga mutlaqo rioya qilishlari kerak.
Biznes tadqiqotlari sohasidagi amerikalik mutaxassislar bir qator qoidalarni ishlab chiqdilar - Amerika bozoriga kiruvchi tadbirkorlar uchun kod.
Ushbu kodeksning bir qismi marketing va biznes aloqalari sohasida loyihalar va treninglar olib boruvchi Amerika biznesining strategik tadqiqot guruhi direktori Vivian Kay xonimning “Amerika usulida biznes yuritish” maqolasida taklif qilingan.
Ishbilarmonlik dunyosidagi ulkan xulq-atvor kodeksining qisqachaligi haqida gapiradigan bo'lsak, biz bir qator asosiy qoidalarni ta'kidlashimiz mumkin:
1. Amerika biznes aloqalarining mohiyatini tushunishga harakat qiling. Amerikaliklar har qanday mamlakatda va har qanday millatda biznesni mukammal tushunishlariga ishonishadi. Ishbilarmonlik aloqalarida ular sizga barcha tafsilotlar haqida ma'lumot bermaydilar, lekin ular sizdan Amerika usulida qanday ishlash va biznes yuritishni tushunishingizni kutishadi.
2. Agar ishbilarmonlik muzokaralarini olib borishda sizga taqdim etilgan ma'lumotlarga ega bo'lmasangiz, uni o'zingizga ma'lum bo'lganidek qabul qiling. Amerikaliklar hamma narsaga tezda munosabat bildiradi va sheriklaridan ham xuddi shunday talab qiladi.
3. Ish xatlarida hamisha sizni hamkoringiz bilan tanishtirgan odamlar yoki tashkilotlarning ismlaridan foydalaning. Sizga kompaniya bilan bog'lanishni taklif qilayotgan odamdan o'sha kompaniyaga qo'ng'iroq qilib, sizni tanishtirishini so'rash tavsiya etiladi.
4. Ishbilarmonlik muzokaralari chog‘ida taklifingizning sizni boshqa shunga o‘xshash kompaniyalardan ajratib turadigan o‘ziga xos xususiyatlarini topib olishga ishonch hosil qiling va sherigingiz e’tiborini doimo bunga qarating. Siz kimligingizni, nima qilayotganingizni va nima uchun sherikingiz uchun boshqa firmalar bilan emas, balki siz bilan muzokara olib borish foydali ekanligini bilishingiz va aniq aytishingiz kerak. Agar buni qila olmasangiz, amerikaliklar sizning afzalliklaringizni aniqlashga vaqt sarflamaydi. O'zi haqida hamma narsani biladigan boshqa shunga o'xshash kompaniyani topish ular uchun osonroq va tezroq.
5. Diqqatingizni sherigingizning maqsadlariga va bu maqsadlarga erishishda yordamingizga qarating. Amerika biznesining universal tamoyili foyda olishdir. Qo'shma harakatlaringizning maqsadlari yaqin va uzoq bo'lishi mumkin. Agar sizning takliflaringiz eng muhim maqsadga erishishga yordam bersa, unda ular amerikalik hamkorni qiziqtiradi. Ammo bu takliflar faqat real bo'lishi kerak.
6. Hamkor topishning eng mashhur usullaridan biri bu “Networking”. "Tarmoq bilan ishlash" ko'p vaqt talab etadi, lekin juda foydali: har kimdan ushbu muammo bo'yicha siz bilan bog'lanishi mumkin bo'lgan kamida bitta odamning ismini aytishni so'rang; Yangi aloqalar o'rnatishda bu odamlarning ismlaridan foydalaning. Shunday qilib, sizning biznesingizda ishtirok etadigan kompaniyani toping.
7. Ishbilarmonlik muzokaralaridan oldin istalgan natijani oldindan belgilab oling. Suhbatni shunday rejalashtiringki, u sizning asosiy vazifalaringiz va afzalliklaringizga tegadi, uchrashuv tashkil qilishga harakat qiling.
Amerikalik ishbilarmonlarni quyidagi ma'lumotlar qiziqtiradi:
Ko'proq foyda olish uchun mahsulot tannarxini pasaytirish yo'llari;
Yangi bozorlarni yaratish yoki ishlab chiqarishingiz uchun yangi mijozlarni jalb qilish usullari;
Imtiyozli shartnomalar tuzish imkoniyati;
Kompaniya va uning mahsulotlari uchun yaxshi imidj yaratish.
Yuqoridagi qoidalar bilan bir qatorda, Amerika bozorida biznesni muvaffaqiyatli olib borishga yordam beradigan biznes yuritishning juda ko'p nuanslari mavjud. Bu borada biznes aloqalarini (biznesdan biznesga) tashkil etishga ixtisoslashgan turli kompaniyalarning yordami juda sezilarli.
Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish va faoliyatingizni aniq tashkil etish orqali siz Amerika bozorida muvaffaqiyatga erishishingiz mumkin.
2.3. Iqtisodiy va tadbirkorlik faoliyatidan umidlar
20-asrning oxiri global global inqiroz bilan belgilandi. Tabiiy muhitning uzluksiz buzilishi, aholi sonining ko'payishi, ochlik, qashshoqlik va uchinchi va yaqinda ikkinchi dunyoning rivojlanmaganligi, qashshoqlikning tahdid migratsiyasi, qurollanish poygasi, urushlar va uzoq muddatli ishsizlik ko'pchilikni tashvishga solmoqda. Eng axloqiy jihatdan sezgir zamondoshlar iqtisodda axloqiy majburiyatlar yo'qligidan afsuslanadilar. Va shuning uchun ular inqirozni bartaraf etish uchun ko'proq axloq va axloqni talab qiladilar. Iqtisodiyot barcha inqirozlarda markaziy rol o'ynaganligi sababli, ayniqsa yuqori umidlar "iqtisodiy axloq" bilan bog'liq.
Tanqidiy jamoatchilik fikri shamoli birinchi navbatda (yirik) korxonalar yuziga esadi. O'zlarining foyda olishga yo'naltirilgan tijorat siyosati tufayli ular inqiroz uchun javobgarlikni yoki hech bo'lmaganda javobgarlikning bir qismini o'z zimmalariga olishlari kerak; ularning tadbirkorlik faoliyatining qonuniyligi shubha ostiga olinadi, axloqiy ayblovlar tabiiy oqibat bo'lib ko'rinadi. Korxonalar bunga javoban tadbirkorlik etikasiga, yuqori baholanadigan ishbilarmonlik etikasiga murojaat qilmoqdalar. Shunday qilib, etika yirik korxonalarning boshqaruv qavatlariga kirib bordi; Menejerlar uchun tegishli seminarlar uzoq muddatga oldindan band qilingan va ularning tashkilotchilari uchun foydali biznesga aylangan. Bugungi kunda Qo'shma Shtatlarda "axloqiy diffuziya" keng sohasida faoliyat yuritadigan ko'plab tashkilotlar mavjud.
Shu bilan birga, iqtisodiy etika akademik ta'limda ham paydo bo'ldi - dastlab AQShda, hozir esa tobora ko'proq Evropada. Kafedralar, masalan, 1987 yilda Sankt Xollda, 1990 yilda Ingolstadt-Eichstättda tashkil etilgan va ko'plab ilmiy va iqtisodiy bo'limlar tegishli mavzular bo'yicha o'quv mashg'ulotlarini taklif qilishadi. 1986-1987 yillarda Germaniyada vaqtinchalik ishchi guruhlar shaklida dastlabki sinovdan so'ng, 1989 yilda "Ijtimoiy siyosat jamiyati" tarkibida "Iqtisodiyot va etika" doimiy qo'mitasi tuzildi. Bunday takliflarni to'liq va tizimli ravishda qamrab olishga harakat qiladigan o'zimizning tadqiqot loyihalarimiz allaqachon mavjud.
Ko'rinib turibdiki, taraqqiyotning bu yo'nalishidagi harakatlantiruvchi kuch korxonalardir. Shunga ko'ra tadbirkorlik etikasi munozaralarda birinchi o'rinni egalladi, bu so'nggi paytlarda tadbirkorlik axloqining ma'nosi va maqomi bo'yicha stipendiyalarda keskin kelishmovchiliklarga olib keldi. Bundan farqli o'laroq, umumiy iqtisodiy munosabatlar bilan ko'proq shug'ullanadigan muassasalar yoki tashkilotlar, masalan, partiyalar, jamoat maslahat organlari, xalqaro tashkilotlar ishbilarmonlik odob-axloqiga nisbatan o'zini tutadi. Bu erda istisno - yirik cherkovlar bo'lib, ular etakchi o'rinni egallab, konferentsiyalar, muloqot dasturlari va o'z nuqtai nazarini ommaga namoyish etish orqali tadbirkorlik axloqini, shu jumladan global iqtisodiy muammolarning o'zaro bog'liqligini rivojlantirishda ishtirok etadilar. AQShda ko'plab biznes etikasi tashkilotlari cherkovlar atrofida ham paydo bo'lgan. Ko'plab axloqiy jihatdan nozik odamlar umid bog'lagan sotsializmning qulashi bilan jahon siyosatining rivojlanishi "bozor iqtisodiyoti va axloqi" mavzusida chuqur munozaralarga sabab bo'lishi mumkin edi, ammo hozircha hech qanday turtki yo'q. iqtisodiy etika uchun.
Xulosa
Ushbu ishda men biznes etikasi muammosini ko'rib chiqishga harakat qildim. Bunga mutaxassislarning kitoblari va maqolalari, shuningdek, shaxsiy tajriba yordam berdi. Ishning bo'limlarida bu muammo ikki tomondan ko'rsatilgan: qanday bo'lishi kerak va qanday. Misollar shuni ko‘rsatadiki, mamlakatimiz tadbirkorlari tadbirkorlik sohasida odamlar o‘rtasidagi munosabatlarning yagona qoidalari tizimiga hali qo‘shilmagan. Vaqt o‘tib, bozor o‘yinlarining ana shu qoidalari, odob-axloq kodeksi, tadbirkorning rahbar sifatidagi xulq-atvor me’yorlari mamlakatimizda haqiqatga aylanadi, degan umiddaman. Albatta, ishbilarmonlarimizning axloqiy me’yorlarga amal qilmayotgani salohiyatli G‘arb sarmoyadorlarini Rossiyadan qaytarayotgani achinarli.
Ishning oldingi bo'limlarida umuman biznes etikasi muammosi ko'rib chiqildi. Bu xatti-harakatlar me'yorlari, lekin tadbirkorga tegishli normalar. Endi biz tadbirkorning kasbiy etikasining ushbu postulatlarini tadbirkorning axloqiy kodeksining asosi deb hisoblashimiz mumkin.
Mutaxassislar shuni aniqladilarki, tadbirkor:
Men o‘z ishimning nafaqat o‘zim uchun, balki boshqalar uchun, jamiyat uchun ham foydali ekanligiga aminman;
Bu uning atrofidagi odamlar qanday ishlashni xohlashlari va bilishlari, tadbirkor bilan birgalikda o'zlarini amalga oshirishga intilishlaridan kelib chiqadi;
Biznesga ishonadi, uni jozibali ijodkorlik deb biladi, biznesga san'at sifatida qaraydi;
Raqobat zarurligini tan oladi, lekin hamkorlik zarurligini ham tushunadi;
- o'zini shaxs sifatida, har qanday odamni esa o'zi kabi hurmat qiladi;
Har qanday mulkni, davlat hokimiyatini, ijtimoiy harakatlarni, ijtimoiy tuzumni, qonunlarni hurmat qiladi;
O'ziga, balki boshqalarga ham ishonadi, professionallik va malakani hurmat qiladi;
Ta'lim, fan va texnologiya, madaniyatni qadrlaydi, atrof-muhitni hurmat qiladi;
Innovatsiyalarga intiladi;
zarur qarorlarni qabul qilish uchun javobgarlikni qo'l ostidagilarga yuklamaydi;
Biz boshqa odamlarning kamchiliklariga toqat qilamiz;
Korxona maqsadlarini xodimlarning shaxsiy maqsadlari bilan moslashtiradi;
Hech qachon hech kimni kamsitmaydi;
Cheksiz sabrga ega.
Yuqorida tadbirkor o‘z imidjini yaratishi, odob-axloq qoidalariga rioya qilishi kerakligi aytilgan edi. U xushmuomalalik, xushmuomalalik, nazokat kabi xulq-atvor xususiyatlari nafaqat “jamiyatda o'zini tuta bilish” uchun, balki oddiy kundalik hayot uchun ham mutlaqo zarur ekanligini aniq anglashi kerak. Muloqot madaniyati, mutanosiblik hissi, xayrixohlik haqida unutmasligimiz kerak, siz his-tuyg'ularingizni to'liq nazorat qilishingiz kerak. Siz o'zingizning madaniyatli xulq-atvoringiz, o'zingizning olijanob qiyofangiz, tadbirkorning o'sha qiyofasiga ega bo'lishingiz kerak, bu nafaqat muvaffaqiyatning yarmini, balki faoliyatingizdan doimiy qoniqishni ham kafolatlaydi.
To'g'ri xulq-atvor ko'nikmalarini egallash uchun siz quyidagilarni kuzatishingiz kerak:
tanishtirish va tanishish qoidalari;
Ishbilarmonlik aloqalarini o'tkazish qoidalari;
Muzokaralar paytida o'zini tutish qoidalari;
Tashqi ko'rinish, xulq-atvor, ishbilarmonlik kiyimiga qo'yiladigan talablar;
Nutq talablari;
Rasmiy hujjatlar madaniyati.
Xulosa qilib shuni qo'shimcha qilish kerak: Rossiyada tadbirkorlar uzoq muddatli va hayajonli muvaffaqiyatga qanchalik ko'p qiziqish bildirishsa, odamlar umuman axloq va xususan biznes etikasi muammolari haqida ko'proq o'ylashadi. “Axloq kodeksini hurmat qiladigan” odamlar sonining ortishi esa mamlakatimizni tsivilizatsiyalashgan bozor azaldan mavjud bo'lgan davlatlar bilan bir darajaga qo'yadi.
Qanchalik achinarli bo'lmasin, mahalliy tadbirkorlar tadbirkorlik sohasidagi odamlar o'rtasidagi munosabatlar qoidalarining yagona tizimiga hali qo'shilmagan. Umid qilamizki, tadbirkor yurtdoshlarimiz xorijlik ishbilarmonlar tajribasini o‘zlashtirib, bozor o‘yini qoidalariga qo‘shilib, axloq kodeksiga amal qiladi.
Inshoning oldingi bo'limlarida biznes etikasida aniqlangan muammolar muhokama qilindi. Endi biz tadbirkorning axloqiy kodeksining asosini tashkil etuvchi xulq-atvor normalarini umuman ko'rib chiqishimiz mumkin.
Biznesning asosi nafaqat kapitalni ko'paytirish istagi, balki butun boshqalarga, jamiyatga foyda keltirish istagi bo'lishi kerak; biznesga ijodkorlik keltiring.
Professionallik va malakani hurmat qiling. Qanday ishlashni va o'z-o'zini anglash uchun harakat qilishni xohlaydigan va biladiganlarni tushunish va qo'llab-quvvatlash.
Halol raqobat zarurligini tushuning va boshqa tadbirkorlarga hurmat bilan munosabatda bo'ling. Qonunlarni, davlat hokimiyatini, har qanday mulkni, ijtimoiy tartibni hurmat qiling.
Innovatsiyalarga intiling, madaniyat va ta’limni qadrlang, fan va texnika taraqqiyotida faol ishtirok eting, ekologik jamiyatlarni qo‘llab-quvvatlang.
Yakuniy qarorni mustaqil ravishda qabul qiling, lekin javobgarlikni bo'ysunuvchilarga o'tkazing.
Ishni xodimlarning shaxsiy maqsadlariga zid kelmasligi uchun rejalashtiring.
Boshqalarning kamchiliklariga sabr qiling, hech qachon hech kimni kamsitmang.
Tadbirkorlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish, muloqot madaniyati, o'z ishini puxta bilish, xushmuomalalik, to'g'rilik, hamma narsada mutanosiblik hissi va ishbilarmon odamning boshqa "xislatlari" tadbirkorlik faoliyatidagi muvaffaqiyatning yarmining kafolati hisoblanadi. Axloqiy me'yorlarni bilish va ularga rioya qilish, nafaqat shaxsiy, balki mahalliy biznes muvaffaqiyatiga qiziqish va biznesga sog'lom ishtiyoq o'z biznesi ko'lamini kengaytirishga intilayotgan xorijiy tadbirkorlarning e'tiborini tortadi va yordam beradigan "element" ga aylanadi. Mamlakatimiz iqtisodiy barqarorlikka erishib, xalqaro bozorda yuqori darajaga ko‘tarilmoqda.
Adabiyotlar ro'yxati
1. Kichik va o'rta korxonalarni rivojlantirish to'g'risida 2007 yil 24 iyuldagi 209-sonli Federal qonun - Federal qonun
2. Lavrinenko V.N. - "Ishbilarmonlik kommunikatsiyalari etikasi" - 5-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shimcha - M .: Birlik-Dana, 2008. - 415 p.
3. Borisov V.K. – Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi – M., 2008. - 176 b.
4. A.Ya. Kibanov, D.K. Zaxarov, V.G. Konovalova; Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi, Davlat ta'lim universiteti - Tadbirkorlikdagi etika - 2-nashr, rev. va qo'shimcha – M., 2009. - 423 b.
5. Gubin V.D., Nekrasovka E.N. Etika asoslari: Darslik. - M.: FORUM: INFRA-M, 2005. - 224 p.
6. Xoman K., Blome-Drez F. - Iqtisodiy etika va tadbirkorlik etikasi - tahr. M., FAIR PRESS, 2005. - 402 b.
7. Neshchadin A.G. - Ijtimoiy qadriyatlar, biznes etikasi, globallashuv jarayonlari va Rossiyaning xususiyatlari "Korporativ boshqaruv" - № 6 - 2002 y.
8. Yager D. Biznes odob-axloqi: Biznes olamida qanday qilib omon qolish va muvaffaqiyatga erishish mumkin. – M., 2006 yil
9. Arxangelskaya M.D. Biznes odob-axloq qoidalari yoki qoidalar bo'yicha o'ynash. - M.: Prof-press, 2006. – 310 b.
10. Botavina R.N. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi. - M.: Bilim, 2006. – 343 b.
11. Kuzin F.A. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati. - M.: BIRLIK, 2006. – 400 b.
12. Tomilov V.V. Tadbirkorlik madaniyati. - Sankt-Peterburg: Prof-Press, 2006. – 260 b.
13. Shepel V.M. Boshqaruv etikasi. - M.: BIRLIK, 2006. – 320 b.
14. Petrunin Yu.Yu., Borisov V.K. Biznes etikasi. - M.: Bilim, 2006. – 193 b.
15. Spivak V.A. Korporativ madaniyat. - Sankt-Peterburg: Prof-Press, 2006. – 119 b.
16. Bakshtanovskiy V.I., Sogomonov Yu.V. Amaliy etika: universal lug'at tajribasi. - Tyumen: BIRLIK, 2006. - 290 p.
17. F. Kotler marketing asoslari - Moskva, "Progress", 2007 y.
18. Ed. Yu.M. Osipova - Tadbirkorlik asoslari - Moskva, "Gumanitar bilimlar" uyushmasi, 2005 y.
20. Zankovskiy A.N. Tashkilot madaniyati – http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/
