Konstruktiv tanqid qilish qoidalari. Konstruktiv tanqid qoidalari va tanqidni idrok etish tamoyillari Konstruktiv tanqid tamoyillari va shakllari.

Konstruktiv tanqid hamma uchun foydali va har doim, agar shunday bo'lsa.

Muammo shundaki, ko'pchilik sub'ektiv hukmlar va to'g'ri, ob'ektiv tanqid o'rtasidagi farqni sezmaydi. Bu tushunchalar orasidagi chiziq bir-biriga juda yaqin, shuning uchun ko'plab tajribasiz tanqidchilar buni o'zlari sezmasdan, shaxsiyatga kirib, sodir bo'layotgan narsalarni adolatsiz baholaydilar. Qanday qilib to'g'ri tanqid qilishni bilmasdan, siz faqat o'zingizga zarar etkazasiz va tanqid ob'ektiga bevosita yoki bilvosita aloqador bo'lgan har bir kishi bilan munosabatlaringizni buzasiz.

Siz ishini baholaydigan odamlarning aksariyati tanqidga qanday munosabatda bo'lishni bilmasligi sababli, keraksiz tashvishlardan boshqa hech narsa keltirmaydigan shov-shuvli hikoyalar, fitnalar, "internet urushlari" ga tushmaslik uchun siz juda to'g'ri bo'lishingiz kerak. va hayotingizdagi salbiy belgi. obro'. Xolis va halol bo'lish uchun siz ehtiyot bo'lishingiz kerak va har doim kimnidir tanqid qilishga qaror qilsangiz, o'z vaqtida to'xtab, aytmoqchi bo'lgan narsangizning ob'ektivligi va foydaliligini baholang.

Agar siz tanqid qilishga qaror qilsangiz, to'g'ri tanqid qiling!

1. Shaxsiy bo'lish tabu hisoblanadi

Bu buzilganda sizga qimmatga tushishi mumkin bo'lgan qoidadir. Har bir inson haqorat, kostiklik, qat'iylik, haddan tashqari qat'iylik va boshqa noloyiq usullarga tushadigan tanqidchilardan qochishga harakat qiladi. Agar siz o'zingizning kasbiy yoki shaxsiy sohangizda begona bo'lishni istamasangiz, o'ta xushmuomala bo'ling. Ijtimoiy aloqalar tarmog'ingiz qanchalik keng bo'lsa, bayonotlaringizda shunchalik ehtiyotkor bo'lishingiz kerak: sizning tanqidingiz tasodifan tanishlar, tanishlar, hamkasblar, sheriklar va boshqalarga ta'sir qilishi mumkin. Ular bilan muloqotni davom ettirish, beg'araz tanqidchi sifatida obro'ga ega bo'lish oson bo'lmaydi. Shuning uchun, tilingizga e'tibor bering, tanqid qoidalarini hurmat qiling va ko'rib chiqilayotgan ob'ekt haqida haqorat yoki masxara qilish uchun hech qachon o'zingizga yo'l qo'ymang.

Sizning mashhurligingiz va vakolatingiz qanchalik katta bo'lsa, aytilganlarning to'g'riligini qanchalik diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Jamoatchilikning noroziligiga sabab bo'lgan beparvolik kasbiy martaba qabriga mixlanganiga ko'plab misollar mavjud.

To'g'ri tanqid qilishni bilmagan va har doim ham ifodalarda o'zini tutishga tayyor bo'lmagan odamlar shunday qiladilar. Afsuski, jaholat insonni qilgan harakatlari va aytilgan so'zlari uchun javobgarlikdan ozod qilmaydi.

2. Agar bu sizning kasbingiz bo'lmasa, omma oldida tanqid qilmang.

Konstruktiv tanqid faqat sizdan talab qilingan hollarda, agar u sizning kasbingiz bilan bog'liq bo'lsa (qo'l ostidagi xodimlarni, ish beruvchini tanqid qilish), agar tanqid qilinayotgan ob'ekt ommaviy foydalanish uchun tijorat mahsuloti bo'lsa (filmlar, musiqalar) jamoat sohasida konstruktiv tanqid qilish mumkin. , o'yinlar, kitoblar).

Omma oldida bildirilgan nomaqbul tanqid yomon odobdir. U kutilmaydi va ko'pincha dushmanlik bilan munosabatda bo'ladi. Agar siz qo'l ostidagi xodimingizni, kichik hamkasbingizni yoki o'z darajangizdan pastroq bo'lgan odamni tanqid qilsangiz, buni omma oldida qilmang. Tanqidingiz aytilgan odamning qadr-qimmati va his-tuyg'ularini kamsitmaslik uchun hamma narsani yolg'iz ayting.

3. Kichikdan boshlang

Tanqidning samarali usuli argumentlarni to'g'ri tartibga solish va asoslashga asoslanadi. Sharh yozyapsizmi yoki bo'ysunuvchi yoki hamkasbingizni tanqid qilyapsizmi, muhim emas, siz eng kam kategoriyali faktlardan boshlashingiz kerak. Birinchi bo'lib, siz aniq va oson rozi bo'lishingiz mumkin bo'lgan eng aniq dalillardir. Agar suhbat bahsli fakt bilan boshlansa, keyingi rivoyat natijasiz bo'ladi. Masalan:

Noto'g'ri:

Sizning kodingiz yomon, endi hech kim bunday yozmaydi, siz dasturlash mahoratingizni oshirishingiz kerak.

To'g'ri:

XXX1 usuli uzoq vaqtdan beri ishlatilmadi, yangisi bor - XXX2. Bu XXX1 ga qaraganda sodda va kamroq resurslarni talab qiladi. XXX2 ga yangilanish uchun qancha vaqt ketadi?

Ikkinchi holatda keskin polemik yo'q, lekin ma'no bir xil bo'lib qoladi. U konstruktiv tanqid qoidalariga muvofiq qurilgan, tanqid qilinayotgan shaxsning qadr-qimmatiga ta'sir qilmaydi va ko'proq ma'lumotga ega. Agar siz suhbat yoki matnni boshlash uchun birinchi variantdan foydalansangiz, kodni nima uchun yomon deb o'ylayotganingizni tushuntirishingiz kerak bo'ladi, ammo sizga bo'lgan munosabat va ishlash istagi "plintusdan pastga" tushadi.

4. Tanqid qilinayotgan odamni tinglang va uni tushunishga harakat qiling

Tanqid qilinayotgan odamning nuqtai nazarini tushunishga harakat qiling, ijobiy va salbiy tomonlarini muhokama qiling. Siz noto'g'ri bo'lishingiz mumkin. Bunday holda, noto'g'ri ekanligingizni darhol tan oling, o'zingizdan ko'ra ko'proq qobiliyatli ko'rinishga urinmang. Agar sizga tanqid qilish texnikasi faqat boshqalarning hisobiga o'zingizni tasdiqlash uchun kerak bo'lsa, ertami-kechmi ko'lmakka tushishga tayyor bo'ling. Har doim biladigan, o'z qobiliyatiga, bilimiga yoki so'ziga to'liq ishonadigan odam bo'ladi. U darhol sizni o'zingizning hurmatingizni oshirishni yoqtiradigan odam sifatida ko'radi.

5. Tanqid uchun tanqid befoyda, foyda bilan tanqid qiling

Esda tutingki, konstruktiv tanqid har doim foydali bo'lishi kerak. Bu tanqidning asosiy qoidasi bo'lib, unga rioya qilish sizning obro'-e'tiboringiz va jamoatchilik hurmati mustahkam bo'ladi. Biror kishini yoki uning ishini tanqid qilishga arziydimi yoki yo'qmi, o'ylab ko'ring, tajribangiz va bilimingiz tufayli sizga foyda keltirishi mumkinmi? Agar javob ha bo'lsa, davom eting va ob'ektiv bo'ling.

Tanqidga to'g'ri munosabatda bo'lish bilan bir qatorda, asosiy muloqot qobiliyatlaridan biri bu xatolarni to'g'ri ko'rsatish qobiliyati - tanqid qilish qobiliyati ( konstruktiv tanqid).

Noto'g'ri tanqid (yolg'on va buzg'unchi tanqid) odamni osongina sizga qarshi qo'yishi va tajovuzkorlik va dushmanlikni keltirib chiqarishi yoki foydasiz bahs va bahonalarga sabab bo'lishi mumkin. Yo'q tanqid san'ati siz o'zingizga bo'lgan ishonchni silkitib, odamning ma'naviyatini buzishingiz mumkin (agar siz menejer bo'lsangiz, bu sizni ishlashning pasayishi va ish sifatining yomonlashishi bilan tahdid qiladi).

Hech kim tanqid qilishni yoqtirmaydi. Ammo ba'zida shaxsiy munosabatlarda ham (agar sherigingiz noto'g'ri qilayotganini ko'rsatmasangiz, baxtni qura olmaysiz) yoki biznes va professional munosabatlarda salbiy baholarsiz qilish mumkin emas. Konstruktiv tanqidsiz oldinga siljish mumkin emas.

Qanday qilib to'g'ri tanqid qilishni bilasizmi, bu sizning tanqidingiz samarali bo'ladimi yoki yo'qmi, odamga shikoyatlaringizni bildira olasizmi va u bilan yaxshi do'stona yoki sheriklik munosabatlarida bo'la olasizmi?

Konstruktiv tanqid qilish qoidalari

Tanqidingiz haqoratomuz va haqoratomuz boʻlmasligi va natija berishiga ishonch hosil qilish uchun quyidagi qoidalardan foydalaning:

Avvalo, tanqiddan hissiy komponentni olib tashlang (shu jumladan takabburlik, istehzo va h.k.), g'ayratingizni o'lchab, odamga hurmat bilan munosabatda bo'ling. Konstruktiv tanqid qo'pol va tajovuzkor qoralash emas, balki odamning harakatlarini masxara qilish emas, balki vaziyatni yaxshilash istagi, xatolar va xatolarni ko'rsatish. Konstruktiv tanqid qoidalari samimiylik, ichki ochiqlik va kelisha olish qobiliyatini talab qiladi.

Ko'pincha, odamlar do'stona ohangni yaxshiroq qabul qilishadi. Biroq, odamlarni zaif va kuchli deb ajratishga moyil bo'lganlar bor, qattiq va qat'iy gapirish yaxshiroqdir (qat'iy, lekin qo'pol emas).

Tanqid qilinayotgan odam siz unga nima demoqchi ekanligingizni aniq tushunishi kerak! Agar siz aylanib yursangiz va umumiy so'zlar bilan gaplashsangiz va maslahatlardan foydalansangiz, sizni noto'g'ri tushunishingiz mumkin. Hamma narsani javonlarga qo'yib, tushuntirish yaxshiroqdir. Suhbat oxirida, odam ushbu suhbatning zarurati va sabablarini to'g'ri tushunganmi yoki yo'qligini so'rashingiz mumkin?

Insonning o'zini emas, balki uning harakatlarini tanqid qiling. Aytish bir narsa " Siz aqlli, fikrlaydigan odamsiz, lekin oldindan o'ylamasdan harakat qildingiz", boshqa " Ey ahmoq, shunday ahmoqlik qilding!» . Harakatlar va harakatlarga e'tibor bering, shaxsiy bo'lmang.

O'z fikringizni (tanqidingizni) taklif sifatida, uni yuklamasdan bildiring.

Tanqid qilish to'g'ri, xato yoki kamchilikni tuzatish oson ko'rinishni anglatadi (vaziyatning umidsizligi odamlarni tushkunlikka soladi). Insonning ruhiyatiga bosim o'tkazmang, hozirgi vaziyatdan qanday chiqish kerakligini ayting.

Agar siz odamga xatolarni ko'rsatishga qaror qilsangiz va u tushunishini kutsangiz, to'g'ri vaqtni tanlaganingizga ishonch hosil qiling (bu erda biz asosan shaxsiy munosabatlar haqida gapiramiz). Agar inson hozirgi paytda og'ir sharoitlarda yoki yomon kayfiyatda bo'lsa, tanqid eshitilmaydi va idrok etilmaydi va uning ahvolini faqat og'irlashtirishi mumkin.

Tanqidiy mulohazalar uchun mos vaqtdan tashqari, konstruktiv tanqid qoidalari ham joy tanlashni nazarda tutadi. Tanqid qilinayotgan odam bilan gaplashayotganda begonalar yo'qligiga ishonch hosil qiling. Ommaviy ortga hisoblash, xoh u sevgan insoningiz, xoh hamkasbingiz yoki unga bo'ysunuvchi bo'lsin, bu ishga foyda keltirishi dargumon./p>

Biror kishini tanqid qilishdan oldin, o'z xatolaringiz va o'tmishdagi kamchiliklaringiz haqida gapiring. O'z-o'zini tanqid qilish, o'z xatolarini tan olish, tanqid qilinayotgan odamga tanqidni kamroq qattiqroq qabul qilish imkonini beradi va uning mag'rurligi kamroq jarohatlanganligi uning xatolarini tushunish va tuzatish uchun ko'proq imkoniyat beradi.

« Birovga achchiq haqiqatni aytishdan oldin, tilingizning uchini asal bilan moylang"- bu arab maqoliga quloq soling. Tanqid mavzusiga o'tishdan oldin, insonning ba'zi kuchli tomonlarini tan oling, maqtov bilan boshlang.

Tanqid san'ati har qanday odam uchun to'g'ri so'zlarni topish qobiliyatida yotadi. Agar biror kishi shubhali, xavotirli, zaif bo'lsa yoki hamma uchun "yaxshi" bo'lishga harakat qilsa, tanqid imkon qadar yumshoq bo'lishi kerak. Agar odam mag'rur va mag'rur bo'lsa, bu boshqa masala - bu erda siz qattiqroq bo'lishingiz mumkin, lekin hech qanday holatda mag'rurligingizga zarar yetkazmang. Ijodkor o'z da'volari va mulohazalarini - tasvir shaklida etkazishi yaxshiroqdir. Agar odam hazil tuyg'usiga ega bo'lsa, tanqidni hazilga aylantiring. Agar tanqid qilinayotgan odam o'zini past baholagani bilan tanilgan bo'lsa, hazilga vaqt yo'q. Egoist va pragmatistga talablaringizni tushuntiring, shunda u ularda foyda va afzalliklarni ko'radi.

"Chanqagan odam suv olgani kabi, u sizning maslahatingizni qabul qilishiga ishonch hosil qiling, shunda sizning yo'l-yo'riqlaringiz uning xatolarini tuzatishga yordam beradi."bu iqtibos dan olingan Qadimgi yapon risolasi "Hagakure" konstruktiv tanqidning mohiyatini eng keng va to'liq aks ettiradi.

To'g'ri tanqid qilish qobiliyati, tanqid qoidalarini bilish hayotning har qanday sohasida muvaffaqiyatga erishishning muhim va muhim shartidir. Konstruktiv tanqid qilish mahoratini egallash sizning boshqalar bilan munosabatlaringizni yanada ochiq va samimiy qiladi.

P.S. Siz bankda ishlashni xohlaysizmi va bankdagi bo'sh ish o'rinlariga qiziqasizmi yoki investitsiya yoki sug'urta sohasida ishlashni xohlaysizmi, muhim emas, har qanday martaba qurishda shikoyatlaringizni to'g'ri ifoda etish qobiliyati siz uchun foydali bo'ladi. .

Tanqidning sababi ko'pincha odam xato qilgan muayyan vaziyatga aylanadi. Sharh berishdan oldin, bu vaziyatni, qoida tariqasida, o'zgartirish mumkinligini tushunish kerak. Vaziyatni yaxshilash imkoni bo'lmasa, salbiy baholash hech qanday foyda keltirmaydi. Bunday holda, tanqid qilishdan butunlay voz kechish, o'zingizni allaqachon sodir bo'lgan, ammo o'zgartirib bo'lmaydigan narsadan afsuslanish bilan cheklash yaxshidir.

Tanqid qilish uchun joy va vaqtni tanlang

Konstruktiv tanqidning asosiy qoidalaridan biri suhbat uchun joy va vaqtni to'g'ri tanlashdir. Xodimning yoki, masalan, turmush o'rtog'ining xatti-harakatlaridan noroziligini oshkora ifodalash qonuniy g'azab va ochiq tajovuzni keltirib chiqarishi mumkin. Notanishlar yo'qligida, yuzma-yuz izoh berish yaxshidir. Bunday holda, odam suhbatga ijobiy munosabatda bo'lishi va tanqidni adekvat qabul qilish ehtimoli yuqori bo'ladi.

Maqtov bilan boshlang

Agar siz xafa bo'lgan odamni maqtashdan boshlasangiz, tanqid konstruktiv bo'ladi. Suhbatning boshida uning shaxsiyatining kuchli tomonlariga e'tibor qaratish va uning haqiqiy xizmatlarini ma'qullash yaxshidir. Muloqotning bu boshlanishi psixologik to'siqni olib tashlaydi va ijobiy his-tuyg'ularni o'rnatadi. Shuning uchun, maqtovdan keyin qilingan adolatli sharhlar keskinlik va tajovuzsiz qabul qilinadi, bu munosabatlarni buzishi mumkin.

Ob'ektiv bo'ling

Tanqidiy mulohazalarni bildirayotganda, iloji boricha ob'ektiv bo'lishingiz kerak. Shaxsni va uning harakatlarini baholashga, albatta, xato qilgan shaxsga bo'lgan munosabat, masalan, shaxsiy dushmanlik ta'sir qilishi mumkin. Lekin norozilik ma'lum bir voqea haqida ifodalanishi kerak: ishdagi kamchiliklar, noto'g'ri xatti-harakatlar va boshqalar. Tanqidchi faoliyatining ob'ektiv tomonlariga emas, balki tanqid qilinayotgan shaxsning xarakter xususiyatlariga urg'u beradigan shaxslarga o'tish ko'p hollarda shaxslararo ziddiyatga olib keladi.

Imkoniyat bering

Siz odamni o'zgartirish mumkin bo'lgan narsa uchun tanqid qila boshlaganingiz uchun unga xatoni tuzatish imkoniyatini bering. Mavjud vaziyatni birgalikda muhokama qiling va uni o'zgartirish yo'llarini belgilang. Agar kerak bo'lsa, yordamingizni taklif qiling. Konstruktiv hamkorlikka bo'lgan bunday munosabat xatolarni to'g'ri shaklda ko'rsatishga imkon beradi.

Bunday malakali tanqiddan so'ng, odam nafaqat "yuzni saqlab qolish" mumkin, balki o'z qadr-qimmatini oshirishga qodir. Tanqidga konstruktiv yondashuvning asosiy afzalligi shundaki, u munosabatlarni saqlab qoladi, buzg'unchi mojarolar ehtimolini kamaytiradi va ishbilarmonlik aloqalarida ishlab chiqarish vazifalarini bajarishda yuqori samaradorlikni saqlaydi.

Agar qo'shma faoliyat davomida siz odamni xafa qilmasdan izoh berishingiz kerak bo'lsa, unga rioya qilishingiz kerak Konstruktiv tanqidning asosiy qoidalari:

Ayblovlarga emas, konstruktiv takliflarga e'tibor qarating;
maqtovni omma oldida aytish kerak, lekin tanqidni yolg'on gapirish kerak;
konstruktiv tanqid sherikning nuqtai nazari va takliflariga diqqat bilan e'tibor berishni anglatadi;
konstruktiv tanqid qoidalariga ko'ra, sherigingizning fikriga va u taqdim etgan faktlarga hurmat ko'rsatishingiz kerak;
suhbat tinch va do'stona ohangda o'tkazilishi kerak. Suhbatni siz rozi bo'lmagan savollardan boshlang;
konstruktiv tanqid qoidalari avvalo suhbatdoshni chin dildan maqtashni, shundan keyingina tanqid qilishni taklif qiladi;
xatolarni to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatmang, bilvosita qiling;
tanqiddan foydalaning - "rikoshet", mavhum odamning harakatlari haqida fikr yuritish;
fikringizni yuklamang, uni muhokama qilish yo'li bilan bildiring;
ovozingizni ko'tarmang, "Men sizga necha marta aytdim" iborasini ishlatmang - bu argumentatsiyani kuchaytirishning noto'g'ri usullari;
konstruktiv tanqid qoidalari suhbatdoshga psixologik tanaffuslar berishni o'z ichiga oladi. O'z nuqtai nazaringizni qabul qilishni va xatolarni darhol tan olishni talab qilmang;
agar xato qilsangiz, darhol tan oling;
Konstruktiv tanqid o'z-o'zini tanqid qilishni o'z ichiga oladi. O'z xatolaringizni eslang va tan oling, shunda tanqid qilinayotgan odamning o'zini o'zi qadrlashi zarar ko'rmaydi;
kamchilikni tuzatish osondek ko'rsating, mavjud vaziyatdan chiqish yo'lini topishga yordam bering;
- bu odamni emas, balki xatti-harakatlarni tanqid qilishdir.

Konstruktiv tanqidning turli shakllari mavjud:

Rag'batlantiruvchi. “Bu safar hammasi yaxshi chiqmadi. Bu faqat yaxshilanadi";
Tanqid - tanbeh. "Afsuski, men sizga juda ishonardim";
Tanqid umiddir. "Umid qilamanki, keyingi safar hammasi yaxshi bo'ladi";
Analogiya. "Va bir vaqtlar men ham xuddi shunday xatolarga yo'l qo'yganman";
Maqtov. "Ish yaxshi bajarildi, lekin to'liq emas";
Empatiya. "Men sizni juda yaxshi tushunaman, lekin shunga qaramay, ish bajarilishi kerak";
Afsus. "Afsuski, ish sifati pastligini ta'kidlashim kerak";
Izoh. "Bu noto'g'ri qilingan, keyingi safar avval maslahatlashing";
Talab. "Ishni qayta bajaring!";
Qo'rquv. "Keyingi safar sizga bunday ish bilan ishona olmayman deb qo'rqaman";
Konstruktiv tanqid. “Ish noto'g'ri bajarilgan. Buni qanday tuzatmoqchisiz?

Tanqid inson uni to‘g‘ri idrok eta olsagina foydali bo‘ladi. Tanqidni to'g'ri idrok etish tamoyili- har qanday tugallangan vazifa yaxshiroq bajarilishi mumkin.

Tanqidni to'g'ri idrok etishning birinchi bosqichi - uni tan olish, ikkinchisi - foyda nuqtai nazaridan mazmunli fikr yuritish, uchinchisi - xatoni tuzatish, to'rtinchisi - xatoning takrorlanishiga to'sqinlik qiluvchi shart-sharoitlarni ta'minlash.

Tanqid qilinayotgan shaxs o'z fikrini himoya qilish huquqiga ega, ammo dalillarni asoslash maqsadida buzib ko'rsatishga yo'l qo'yilmaydi.

Tanqidga eng yaxshi javob - bu aniq muddatlar va resurslarni ko'rsatgan holda mavjud vaziyatni tuzatish majburiyati.

Konstruktiv tanqid qilish qoidalari muammoni muhokama qilishning barcha ishtirokchilariga bir xil huquqlarni berish.

Konstruktiv tanqid - bu axloqiy me'yorlarga rioya qilish asosida birovning harakatlaridagi kamchiliklarni ko'rsatadigan bayonotlar.

Kasbiy faoliyati davomida ko'plab xodimlar o'z hamkasblari, ish suhbati ishtirokchilari, muzokaralar olib boradigan sheriklar va boshqalar haqida tanqidiy fikr bildirish zarurati va ba'zi hollarda istagi bilan duch kelishadi.Bo'lim boshlig'ining roli. muqarrar ravishda tanqidiy baholash vazifasi bilan bog'liq faoliyat , harakatlari, o'z bo'ysunuvchilari xatti-harakati. Xodimlarning ishini tanqidiy tahlil qilish zarurati har qanday darajadagi menejerning o'ziga xos funktsiyalaridan biridir. Agar biron sababga ko'ra u buni amalga oshirishdan bosh tortsa, bu unga ishonib topshirilgan bo'linmada samaradorlik va intizomning pasayishiga to'g'ridan-to'g'ri yo'l bo'lishi mumkin. Menejerdan tanqidiy mulohazalarni talab qilmaydigan o'yini shunchalik benuqson bo'lgan jamoa deyarli yo'q.

Boshqa tomondan, inson ruhiyati shunday yaratilganki, bizga aytilgan deyarli har qanday tanqid juda og'riqli tarzda qabul qilinadi. Menejerning xodimlarning faoliyati va xulq-atvorini tanqidiy tahlil qilish ko'pincha norozilik, o'zaro tanbeh va munosabatlarning keskinlashuviga sabab bo'ladi. Ba'zida menejerni "qiyin" deb tasniflash mezonlaridan biri tanqidiy baholashning aniq bajarilishi bo'lishi mumkin.

Ko'pgina mutaxassislar, hatto rasmiy ravishda menejer unvoniga ega bo'lmagan holda, boshqa xodimlar tomonidan bajariladigan vazifalarni tanqidiy tahlil qilish zarurati bilan bog'liq bir qator tashkiliy va nazorat funktsiyalarini bajarishlari kerak. Bundan tashqari, jamoaviy ish, uchrashuvlar, muzokaralar jarayonida bir tomonning ikkinchi tomonga, tashqi muhitga qarshi da'volari bo'ladi. Bundan tashqari, tanqid ham ob'ektiv, ham sub'ektiv zarurat tufayli yuzaga kelishi mumkin. Ob'ektiv zarurat kasbiy faoliyatning rasmiy, tashkiliy tartibga solinadigan jarayonlaridan chetga chiqish, ijrochi tomonidan biron bir ko'rsatmalarga rioya qilmaslik bilan belgilanadi. Agar harakatlar va qoidalar o'rtasidagi bunday munosabatlar ko'rinmasa, unda bu holda biz tanqidning sub'ektiv ehtiyoji haqida gapirishimiz mumkin. Boshqacha qilib aytganda, u menejerning (yoki boshqa tanqidiy shaxsning) ma'lum bir ishlab chiqarish holatini shaxsiy idrok etishi bilan belgilanadi. Subyektiv tanqidga kimningdir axloqiy me'yorlari va xulq-atvor qoidalariga rioya qilmasligi sabab bo'lishi mumkin.

Ko'pincha tanqid o'z-o'zidan maqsad bo'lib qoladi, odam esa uning natijalari va hozirgi vaziyatga ijobiy ta'siri haqida o'ylamaydi. Bunday holda, tanqid asabiy taranglikni bartaraf etish vositasi bo'lib xizmat qiladi va tanqid qiluvchi tomon bu tanqid qilinayotgan shaxsga qanday ta'sir qilishini hisobga oladi.

Yuqoridagilar shuni ko'rsatadiki, tanqid biznes aloqasining juda murakkab, mas'uliyatli elementi bo'lib, ko'pincha qarama-qarshi oqibatlarga olib keladi.

Biror kishi haqida tanqidiy fikr bildirish uchun ob'ektiv yoki sub'ektiv ehtiyojga duch kelganingizda, siz maksimal darajada ehtiyotkorlik va to'g'ri bo'lishingiz kerak. Odamlar bilan muloqot qilish tajribasiga asoslanib, muayyan qoidalar ishlab chiqilgan bo'lib, ularga rioya qilmaslik vaziyatni tanqidiy tahlil qilishga qaratilgan sa'y-harakatlarni inkor etadi. Tanqid qoidalariga e'tibor bermaslik yoki ko'pincha, tanqid qilinayotgan tomonda "himoya to'sig'i", norozilik va buzilgan qadr-qimmat hissi paydo bo'lishiga olib keladi. Natijada foydali, xolis tanqid ham konstruktiv qabul qilinmaydi. Ehtimol, tanqidning axloqiy me'yorlari va qoidalariga rioya qilish uning tanqid qilinayotgan tomonning ruhiy farovonligi va kayfiyatiga salbiy ta'sirini to'liq bartaraf eta olmaydi. Biroq, ushbu norma va qoidalarga rioya qilish ko'rib chiqilayotgan muammoning jiddiyligini minimallashtirishi va xodimlar o'rtasidagi normal munosabatlarni saqlab turishi mumkin. Tanqid qoidalari uning konstruktivligi va qabul qilish qobiliyatini oshirishga qaratilgan.

Ko'p hollarda nafaqat tanqid qoidalariga rioya qilish, balki suhbat davomida ularni qo'llashning umumiy izchilligi ham muhimdir. Shaklda. 9.2 tanqidning asosiy qoidalari va ularning tavsiya etilgan ketma-ketligini taqdim etadi.

Ushbu ketma-ketlikning buzilishi tanqidni qabul qilish samaradorligini pasayishiga olib kelishi mumkin.

“Tanqid qilishga haqqingiz bormi?” degan savolga javob. asosan tanqidchining ma'lum bir tashkilot ichida bajaradigan professional roliga bog'liq. Agar kasbiy funktsiyalaringiz va sizga berilgan qo'shimcha vakolatlar tufayli siz boshqa xodimlarning faoliyatini tanqidiy tahlil qilish huquqiga ega bo'lmasangiz, hech kimni tanqid qilishdan bosh tortganingiz ma'qul. Buni konstruktiv va ishbilarmon tarzda qabul qilish dargumon. Ammo har qanday holatda ham, agar siz hamkasblaringizni tanqidiy baholashga qaror qilsangiz, ushbu qoidalarga amal qiling, ular tanqid qilingan tomonning "himoya to'sig'ini" yoqishi va sizning harakatlaringiz uning g'azabi va g'azabini keltirib chiqarishi ehtimolini kamaytiradi.

Yuqoridagi qoidalar ba'zi istisnolarni o'z ichiga olishi mumkin. Shunday qilib, masalan, bir qator hollarda guvohlar oldida tanqid qilish jamoat fikrining kuchi va jamoaning ma'lum bir xodimga ta'sir qilish vakolatidan foydalangan holda oqlanadi.

Deyarli har bir inson hayoti davomida unga aytilgan tanqidiy mulohazalarni idrok etish zarurati bilan qayta-qayta duch keladi. Tanqidchi tegishli axloqiy qoidalarni bilsa va ishlatsa ham, tanqid juda og'riqli qabul qilinadi. Bu inson psixikasining ob'ektiv xususiyatlari bilan oldindan belgilanadi. Bundan tashqari, siz o'zingiz boshqa birovga tanqidiy mulohazalarni bildirganingizdan ko'ra, butun kasbiy faoliyatingiz davomida tanqidni ko'proq qabul qilishingiz kerak. Hatto etakchilik pozitsiyasi ham, ba'zi hollarda, yuqori boshqaruvning mavjudligini nazarda tutadi. Bundan tashqari, bizning tashqi muhitimizdagi ko'p odamlar ko'pincha harakatlarimizni tanqidiy baholash uchun sub'ektiv istakni boshdan kechirishadi.

Lekin har qanday vaziyatda ham o'zimizga ishonch, ichki va tashqi psixologik xotirjamlikni saqlashga harakat qilishimiz, keraksiz his-tuyg'ularning xatti-harakatlarimizni boshqarishiga yo'l qo'ymasligimiz kerak. Shu bilan birga, tanqidning o'z ruhiy holatiga salbiy ta'sirini butunlay yo'q qilish qiyin. Shunga asoslanib, biz tanqidni idrok etishning ba'zi tamoyillarini tavsiya qilishimiz kerak, ularni o'z ongingiz orqali o'tkazib, siz ko'rib chiqilayotgan muammoning jiddiyligini kamaytirishingiz va tanqidga etarlicha javob berishingiz mumkin.

Shunday qilib, tanqidni idrok etish insonning unga qaratilgan tanqidiy mulohazalarning yaxlit ruhiy aks etishi sifatida tushunilishi kerak. Tanqidiy bayonotlarni o'z ongi orqali ma'lum bir tarzda, idrok etishning ma'lum tamoyillariga muvofiq amalga oshirish orqali odam ichki javobning og'riqliligini neytrallashi mumkin.

Tanqidni idrok etish tamoyillari haqida gapiradigan bo'lsak, vaziyat ilgari muhokama qilingan axloqiy qoidalarning tanqidiy tomoni tomonidan bilmaslik yoki foydalanmaslik (ongsiz yoki ongli) bilan murakkablashadi deb taxmin qilamiz.

Tanqidni idrok etish bizni foydasiz tanqidiy mulohazalar yo'qligiga ishontirishga qaratilgan bo'lishi kerak - har qanday tanqid - bu kasbiy faoliyat jarayonida yuzaga keladigan muammolarni hal qilishda yordam berish shakli (hatto biroz o'ziga xos bo'lsa ham). Yuqorida aytib o'tilganidek, ko'pincha tanqid qiluvchi tomon bizning harakatlarimizni tahlil qilishning axloqiy nuqtai nazardan mutlaqo mos kelmaydigan usullarini tanlaydi. Tanqidni samarali idrok etish kim va qanday shaklda tanqid qilayotganini mavhumlashtirishni o'z ichiga oladi. Qanday bo'lmasin, tanqidiy mulohazalarda ularning biznes mohiyatini va oqilona "donini" ta'kidlash kerak.

Tanqidni konstruktiv va ishbilarmon idrok etishning asosiy printsipi obsesif psixologik stereotipni rad etishdan iborat bo'lib, bizni hamma narsani normal deb hisoblashga majbur qiladi va yaxshilashga muhtoj emasmiz. Eng qimmatli tanqid qabul qilinadigan narsalarning nomukammalligini ko'rsatishga qaratilgan deb hisoblanishi kerak. Siz har doim u yoki bu ishni yaxshiroq qilishingiz mumkin - bu nuqtai nazarni tanqid qiluvchi tomonning pozitsiyasidan qabul qilishga harakat qiling. Har qanday tanqidni minnatdorchilik bilan qabul qiling (bu qanchalik qiyin va g'ayritabiiy tuyulmasin), chunki sizni tanqid qilayotgan odam vaziyatga oydinlik kiritish uchun vaqtini va kuchini sarflaydi. Shu bilan birga, u sizning harakatlaringizga o'z munosabatini sizning orqangizdan emas, ochiqchasiga bildiradi. Shunday qilib, tanqid tanqidchining boshqa tarafga, baholanayotgan muammoga munosabatini oydinlashtirish imkonini beradi.

Ushbu bo'limda tanqidni idrok etishning asosiy tamoyillari yoritilgan, ular har qanday vaziyatni tanqidiy tahlil qilish paytida konstruktiv komponentni kuchaytirishning barcha mumkin bo'lgan usullarini to'liq qamrab olishga da'vo qilmaydi.

Tanqid muammosi ancha murakkab va noaniq. Bu nafaqat jamoa ichidagi munosabatlarning keskinlashishiga sabab bo'lishi mumkin, balki kasbiy faoliyatning ayrim tomonlarini takomillashtirish, xodimlarning ish faoliyatini va ularning intizomini oshirish vositasi sifatida ham bo'lishi mumkin. Bularning barchasi ishlab chiqarish holatlarini tanqidiy tahlil qilish jarayonining har ikki tomonida ham qoidalarni bilish va ko'nikmalarni egallashni talab qiladi. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi odamlarning ish jarayonining odatiy jarayonidan va uning doirasidagi munosabatlardan turli xil og'ishlarga psixologik reaktsiyalarining xususiyatlarini hisobga olgan holda o'zaro hurmatning namoyon bo'lishini nazarda tutadi.

9-bob uchun takrorlash savollari

Spektaklga tayyorgarlik ko'rish qoidalarini guruhlashning xronologik tamoyilini qanday tushunish kerak?

Ritorika mahorati bo'yicha dastlabki tayyorgarlik nimani o'z ichiga olishi mumkin?

Nutqning tuzilishi qanday bo'lishi kerak?

Raqamli materiallardan foydalanishning tegishli shakllari qanday?

Nutq qobiliyatingizni qanday yaxshilash kerak?

Ish suhbatini tayyorlash va o'tkazish bosqichlarini tasniflashning xronologik tamoyili nimani anglatadi?

Ish suhbatini tayyorlash va o'tkazishga qaratilgan harakatlar ketma-ketligi va munosabatlari qanday?

Ishbilarmonlik suhbati uchun axborotni tayyorlash nima?

Ishbilarmonlik suhbati kursini modellashtirishning asosiy bosqichlari va mohiyatini ochib bering.

Ishbilarmonlik suhbatining dastlabki bosqichining asosiy vazifalari nimadan iborat?

Maqsadlaringizni ayting va suhbatning mohiyatini tushuntiring.

Intervyu o'tkazayotganda intervyu oluvchi nima qilishi kerak?

Suhbat davomida suhbatdoshning eng ko'p uchraydigan xatolarini ayting.

Suhbat natijasida intervyu oluvchi qaysi uchta savolga javob berishi kerak?

Ofis uchrashuvlarining turlarini va ularning maqsadlarini aniqlash uchun asosiy talablarni ayting.

Uchrashuv vaqti va joyini tanlashda qanday axloqiy me'yorlar mavjud? Ofis uchrashuvlari uchun xonani jihozlash bo'yicha asosiy tavsiyalarni o'rganing.

Uchrashuv uchun ishtirokchilarning tarkibi va sonini tanlash qoidalari qanday? Uchrashuv ishtirokchilarining o'zgaruvchan usullari va yig'ilish ishtirokchilariga telefon masofasi qanday?

Uchrashuv ishtirokchilarini jalb qilishning qanday usullari bor?

Muzokaralardan maqsad nima?

Ishbilarmonlik muzokaralarining bosqichlari va bosqichlarini tavsiflang.

Muzokaralarga asosiy yondashuvlarning mohiyatini ochib bering.

Ish muzokaralarini olib borish qoidalarini keltiring.

Insofsiz muzokara usullari qanday?

Muzokaralar olib borayotgan hamkoringizni ishontirishga yordam beradigan qoidalarni sanab o'ting.

Tanqidning kasbiy faoliyat jarayonida tutgan o’rni va ahamiyatini tushuntirib bering.

Tanqid qoidalarining ahamiyati nimada?

Tanqid elementlarini o'z ichiga olgan suhbatni qaerdan boshlash kerak?

Tanqid qilinayotgan shaxsning shaxsiyatiga hurmat ko'rsatishning axloqiy me'yorlarini ayting.

Suhbat davomida tanqid qoidalarini amalda qo'llash ketma-ketligi qanday?

Tanqidni idrok etish qoidalarining ahamiyati nimada va ulardan amaliy foydalanish shakllari qanday?

Tanqidni idrok etishning asosiy tamoyillarini ayting.

9-bob uchun amaliy topshiriqlarVazifa 9.1

SINOV “SIZ QANDAY TURADAGI MUROJATDASIZ”*

* Vesnin V.R. Amaliy xodimlarni boshqarish: xodimlar bilan ishlash bo'yicha qo'llanma. 342-343-betlar.

1) taklif qilingan vaziyatlarni diqqat bilan o'qing;

unda har qanday odam (o'rtoq, bevosita rahbar, tasodifiy suhbatdosh va boshqalar) bilan gaplashayotganda sizni norozilik, bezovtalik va g'azablanishga olib keladigan vaziyatlarga e'tibor bering;

sizni bezovta qiladigan va g'azablantiradigan holatlar foizini hisoblang (25 holat - 100%);

xulosalar chiqarish;

Eshitish qobiliyatini yaxshilash yo'llari haqida o'ylab ko'ring.

Suhbatdosh gapirishga imkon bermaydi. Aytmoqchi bo'lgan gapim bor, lekin so'z olishning iloji yo'q.

Suhbat davomida suhbatdosh doimo meni to'xtatadi.

Men gaplashayotgan odam suhbat davomida hech qachon yuzimga qaramaydi va u meni tinglayotganiga ishonchim komil emas.

Boshqalar bilan suhbatlar ko'pincha vaqtni behuda sarflashga o'xshaydi.

Suhbatdosh doimo ovora: qalam va qog'oz uni mening so'zlarimdan ko'ra ko'proq egallaydi.

Suhbatdosh tabassum qilmaydi. Men o'zimni bezovta va xavotirda his qilyapman.

Suhbatdoshim doim savollar va sharhlar bilan meni chalg'itadi.

Nima desam ham, suhbatdoshim mening ishtiyoqimni sovutadi.

Suhbatdosh har doim meni rad etishga harakat qiladi.

Suhbatdosh so‘zlarimning ma’nosini buzib, ularga turli mazmun kiritadi.

Men savol bersam, boshqa odam meni himoya qiladi.

Gohida suhbatdoshim eshitmagandek qilib yana so‘raydi.

Suhbatdoshim oxirigacha tinglamay, faqat rozi bo'lish uchun gapimni bo'ladi.

Suhbat davomida suhbatdosh diqqatini qaratadi, lekin boshqa narsalar bilan band: sigaret o'ynash, ko'zoynagining linzalarini artish va hokazo va men uning e'tiborsiz ekanligiga qat'iy aminman.

Suhbatdosh men uchun xulosa chiqaradi.

Suhbatdoshim har doim mening hikoyamga bir so'z kiritishga harakat qiladi.

Suhbatdoshim ko‘zini pirpiratmasdan menga juda ehtiyotkorlik bilan qaraydi.

Suhbatdosh menga baho bergandek qaraydi. Bu tashvishli.

Men yangi narsani taklif qilsam, boshqa odam ham xuddi shunday fikrda ekanligini aytadi.

Suhbatdosh haddan tashqari gapiradi, u suhbatga qiziqishini ko'rsatadi, tez-tez boshini qimirlatadi, nafas oladi va rozi bo'ladi.

Jiddiy narsalar haqida gapirsam, suhbatdosh kulgili hikoyalar, hazillar, latifalar kiritadi.

Suhbat davomida suhbatdosh ko'pincha soatiga qaraydi.

Ishxonaga kirsam, u hamma narsani tashlab, butun diqqatini menga qaratadi.

Suhbatdosh o'zini muhim ish qilishdan to'xtatayotgandek tutadi.

Suhbatdosh hamma u bilan rozi bo'lishini talab qiladi. Uning har qanday bayonoti savollar bilan tugaydi: "Siz ham shunday deb o'ylaysizmi?" yoki "Siz rozi emasmisiz?"