Головна » Книги » Розробка управлінських рішень у туристичних організаціях. Види та типи управлінських рішень Приклади управлінських рішень, що приймаються керівниками

Розробка управлінських рішень у туристичних організаціях. Види та типи управлінських рішень Приклади управлінських рішень, що приймаються керівниками

Управлінські рішення в організації: поняття та сутність

У ході роботи організації завжди виникає низка проблем, які необхідно вирішувати. У ухвалення рішення беруть участь органи вищого управління.

Визначення 1

Прийняти рішення не просто, воно вимагає від керівника організації певних навичок, досвіду та знань. Вважається, що прийняття рішень одне із найбільш відповідальних у створенні, оскільки від цього залежить ефективність роботи цього підприємства.

Кожна людина протягом дня приймає кілька рішень, від того, де пити каву в обід, до того, в яку країну поїхати відпочивати. Але є суттєва різниця між звичайними рішеннями та управлінськими.

Керівник також як і будь-яка інша людина приймає безліч рішень на день, особистих і робітників, отож робочі управлінські рішення – це відповідальність, ризик та робота.

Якість прийнятого рішення багато в чому визначає хід діяльності організації, правильно прийняті рішення – розвивають підприємство, неправильно прийняті рішення – уповільнюють та погіршують роботу підприємства.

Етапи прийняття управлінського рішення

Процес прийняття управлінського рішення включає кілька етапів:

визначення мети;
розгляд проблеми;
розрахунок та обґрунтування того чи іншого рішення та аналіз можливих наслідків;
вивчення кількох варіантів вирішення проблеми;
вибір відповідного вирішення проблеми;
ухвалення управлінського рішення;
оголошення рішення виконавцям;
контроль виконання рішення.

Приклади управлінських рішень

Приклад 1

В організації останні три роки спостерігається негативна тенденція зниження прибутку. Аналітики стверджують, що це пов'язано з тим, що продаж фірми знижується, товар на ринку втрачає конкурентоспроможність, витрати зростають і є необхідність звільнення частини персоналу з метою скорочення витрат підприємства.

В даному випадку:

Мета ухвалення рішення – підвищити прибуток підприємства.
Проблема – негативна тенденція зниження показника прибутку протягом трьох років.

Обґрунтування рішення аналітиків – якщо звільнити частину персоналу, то прибуток через зменшення витрат відновитися. Керівник компанії також повинен розуміти, що якщо товар втрачає конкурентоспроможність на ринку, то надалі прибуток від продажу такого товару тільки падатиме, і доведеться звільнити не тільки частину персоналу, але, можливо, і більшу частину персоналу, а проблема не зникне.

Інші варіанти вирішення проблеми – провести маркетингові дослідження щодо того, чому товар втрачає конкурентні властивості, чому падають продажу, що у товарі негаразд, що хоче бачити споживач від товару. Відповіді ці питання дозволять керівнику знайти правильний шлях до вирішення кореня проблеми, уникнувши масових звільнень.

Ухвалення рішення – виділити кошти з прибутку підприємства на проведення маркетингових досліджень, персонал не звільняти, шукати суть проблеми в іншому, переорієнтувати виробництво на те, щоб виготовляти затребуваний товар на ринку, здатний задовольнити

Приклад розробки та реалізації управлінського рішення на прикладі ТОВ «Взуття Хома»

Підприємство ТОВ «Взуття Хома» розташоване за адресою проспект Леніна, буд. 89 займає площу 301,2 квадратних метрів, знаходиться в одному з центральних районів міста, зручному для під'їзду на громадському транспорті місці. Таке вигідне розташування здатне забезпечити підприємству постійну клієнтуру, що дозволяє планувати діяльність підприємства, налагоджувати довірчі відносини з клієнтами.

Нині роздрібна торгівля одна із перспективних напрямів бізнесу. Основним напрямком діяльності магазину «Взуття Хома» є продаж населенню чоловічого, жіночого та дитячого взуття, а також надання додаткових послуг. Товар магазину відрізняється від товару на ринку якістю, дизайном, доступними цінами. Він має попит у населення т.к. задовольняє потреби покупця.

Характеристика товариства з обмеженою відповідальністю ТОВ «Взуття Хома» представлена нами у Додатку.

До адміністративно-управлінського персоналу входять: директор, головний бухгалтер, завідувач секцій, фахівці - товарознавці, до оперативних працівників на підприємстві належить торговий персонал - це продавці та касири.

Керівництво підприємством здійснює директор магазину, який одночасно є його основним засновником. Директор без довіреності від імені підприємства має право представляти його інтереси, укладати договори, видавати доручення, затверджувати штатний розпис, видавати накази та вказівки.

Директору підпорядковуються товарознавці, головний бухгалтер та завідувач секцій, яким у свою чергу, підпорядковуються, торговельний та обслуговуючий персонал.

Загальне керівництво прийняттям рішень відбувається отже процес прийняття рішень перебуває у руках одного керівника функціонального підрозділи, який підпорядкований своєю чергою вищому керівнику (директору). Тут створюється ієрархія у прийнятті рішень з лінійних посад. Керівники функціонального підрозділу несуть персональну відповідальність за свою роботу, отримуючи право розпоряджатися матеріальними та трудовими ресурсами, необхідними для отримання намічених результатів.

Загальний керівник до ухвалення рішення зазвичай приймає пропозиції і вислуховує думки як безпосередніх підлеглих, а й окремих працівників, які зазвичай висловлюють його під час укладання колективних договорів, у яких інтереси працівників представляють профспілки.

Правила прийняття рішень, або нормативи розробляються та видаються самою фірмою. Вони формулюються дії, необхідні реалізації прийнятих рішень за певних умов. Ці правила мають на меті здійснення координації між різними підрозділами та поділяються на оперативні, стратегічні, організаційні.

Оперативні правила зазвичай формулюються в середній управлінській ланці у вигляді різних інструкцій.

Стратегічні правила, або ділова політика, включають такі види рішень, як визначення типу виробів і послуг, що випускаються, виду замовників, організації збутової мережі, способів встановлення цін, умов і гарантій при продажу виробів фірми та ін. Стратегічні правила зазвичай формулюються на вищому рівні управління при участі середньої ланки управління та не мають тимчасових обмежень.

Організаційні правила ґрунтуються на місцевому чи державному законодавстві. Вони стосуються таких питань, як визначення мети та характеру діяльності фірми, її відносин з державними установами, правової форми та статуту фірми. Ці правила встановлюють правничий та відповідальність власника фірми, і навіть розмір дивідендів, оплату вищих керівників і преміальні виплати, схему посадових окладів, ліміти капіталовкладень, у яких керівники можуть розпоряджатися фінансовими засобами фірми.

p align="justify"> Плани є засобом координації діяльності різних підрозділів при прийнятті управлінських рішень. Плани охоплюють діяльність виробничих відділень, тому ухвалення управлінських рішень здійснюється у межах своїх планів.

Кожне виробниче відділення готує детальний річний план, який містить прогноз за такими показниками, як обсяг реалізації кожного виду виробу, доходи від нових виробів, витрати виробництва, прибуток, рівень зайнятості, капіталовкладення.

Варіант плану обговорюється керівником виробничого відділення з вищим керівником (директором), після чого за остаточним варіантом приймається рішення, яке стає обов'язковим до виконання. Результати виконання плану періодично оцінюються керівником підприємства

Процес прийняття рішень про впровадження нової продукції в ТОВ «Взуття Хома» проходить чотири послідовні стадії.

У першій стадії розробляється ідея чи концепція нового товару. Ідеї для нових товарів та нових сфер підприємницької діяльності стікаються від усіх підрозділів фірми, а також від покупців (замовників) до відділу нових товарів (або відділу маркетингу), де фахівці проводять оцінку попиту на ринку та технічних та економічних можливостей фірми. При позитивній оцінці перспектив нового товару фахівці готують пропозицію, яка поряд з пропозиціями щодо інших товарів для вивчення та визначення пріоритетності.

На другій стадії, якщо пропозиція отримала схвалення комітету з нових товарів, ведеться розробка виробу силами спеціалістів – маркетологів та технологічних фахівців. Попередня конструкція виробу вивчається за такими показниками як вартість, якість, довговічність. Остаточний варіант виробу аналізується для оцінки вартості одиниці виробу, продажної ціни, прибутку, обсягу продажу та потенційної чистої окупності (рентабельності) на кілька років уперед. Потім варіант виробу і план практичної реалізації ідеї знову надходять у відділ нової продукції для остаточного затвердження,

На третій стадії проводяться випробування нового виробу як лабораторні, так і «польові» (на ринку). За результатами випробувань вносяться необхідні зміни у виріб і розробляється докладний план впровадження його на ринок. Одночасно вирішується питання, чи варто фінансувати масову закупівлю виробу, виходячи з обсягів ринку.

На четвертій стадії здійснюється перехід до повномасштабного продажу виробу на регулярній основі. На цій стадії особлива увага надається наступним питанням: координації контролю якості; створення запасів продукції, рекламу та просування виробу на ринку; створення системи оптимального розподілу; стимулювання продажів.

Ринкові відносини - це система економічних, правових, соціально - психологічних відносин між виробником і споживачем, які у умовах різноманіття форм власності і конкуренції. У разі жорсткої конкуренції доводиться вирішувати проблеми із застосуванням складних наукових підходів - системного, маркетингового, відтворювального, функціонального, інтеграційного, комплексного, нормативного та інших.

Конкуренція - змагальність, суперництво, напружена боротьба суб'єктів господарювання, коли їх самостійні дії ефективно обмежують можливість кожного їх односторонньо впливати на загальні умови обігу товарів на відповідному товарному ринку. Тому, за умов дії жорстоких законів конкуренції як об'єктивного процесу «вимивання» неякісних товарів та послуг, отже, витіснення з ринку тих фірм, які їх виробляють, необхідно здійснювати перехід всіх рівнях ієрархії на концепції наукового менеджменту.

Імпульсом економічного рішення є необхідність ліквідації, зменшення актуальності чи вирішення проблеми, тобто наближення у майбутньому дійсних параметрів об'єкта (яви) до бажаних прогнозних.

Для вирішення проблеми необхідно відповісти на такі питання:

- що робити (які нові потреби споживачів необхідно задовольнити, або на якому якісному рівні необхідно задовольняти старі потреби)?
- Як робити (за якою технологією)?
- З якими виробничими витратами робити?
- у якій кількості?
- у які терміни?
- де (місце, виробниче приміщення, персонал)?
- Кому поставити і за якою ціною?

Що це дасть інвестору загалом і цілому? Комплексні проблеми формалізують, тобто кількісно визначають різницю між фактичним та бажаним станом об'єкта за його параметрами, а так само виконують структуризацію проблеми шляхом побудови для її вирішення дерева цілей.

Для підготовки та прийняття рішення потрібна інформація про ситуацію та сформульовану мету.

Модель прийняття рішення на ТОВ «Взуття Хома» складається з наступних блоків:

- Перший блок - це прийом, сприйняття, селекція, зберігання та подання інформації;
- другий блок – це розпізнавання інформації;
- третій блок – це підготовка рішення;
- четвертий блок – це оцінка ефективності рішення;
- П'ятий блок – це ухвалення рішення.

Після попередньої реалізації параметрів якості управлінського рішення та його ефективності (встановлюється межа, мінімально допустима ефективність, заради якої варто братися за вирішення проблеми) аналізуються фактори зовнішнього середовища, що впливають на якість та ефективність рішення.

Однією з умов підвищення якості та ефективності управлінського рішення є забезпечення багатоваріантності рішень, тобто слід опрацьовувати не менше трьох організаційно-технічних варіантів виконання однієї й тієї ж функції для досягнення мети.

Альтернативні варіанти управлінського рішення наводяться в порівнянні з наступних факторів:

- ефект часу (час здійснення проектів чи вкладення інвестицій);
- фактор якості об'єкта;
- фактор масштабу (обсягу) виробництва об'єкта;
- рівень освоєності об'єкта у виробництві; метод отримання інформації для ухвалення управлінського рішення; умова застосування (експлуатації) об'єкта;
- Фактор інфляції;
- фактор ризику та невизначеності;

Кількість факторів, що враховуються, визначається конкретною ситуацією. Ефективність управлінського рішення підвищують за рахунок аналізу механізму дії у конкретних ситуаціях наступних – економічних законів:

- Закон залежності між ціною та пропозицією;
- Закон попиту та пропозиції;
- Закон зростання додаткових витрат;
- Закон спаду прибутковості;
- закон економічного взаємозв'язку витрат у сферах виробництва та - споживання;
- Закон ефективності масштабу виробництва;
- Закон економії часу;
- Закон конкуренції та антимонопольного законодавства.

Ефективність та якість управлінського рішення визначаються насамперед обґрунтованістю методології вирішення проблем

Якість управлінського рішення на ТОВ «Взуття Хома» визначається сукупністю параметрів, що задовольняють конкретного споживача, що забезпечують реальність його реалізації та зрештою розміром отриманого прибутку підприємством.

Управлінські рішення в організації: поняття та сутність

Визначення 1

Етапи прийняття управлінського рішення

Процес прийняття управлінського рішення включає кілька етапів:

визначення мети;
розгляд проблеми;
розрахунок та обґрунтування того чи іншого рішення та аналіз можливих наслідків;
вивчення кількох варіантів вирішення проблеми;
вибір відповідного вирішення проблеми;
ухвалення управлінського рішення;
оголошення рішення виконавцям;
контроль виконання рішення.

Приклади управлінських рішень

Приклад 1

В даному випадку:

Мета ухвалення рішення – підвищити прибуток підприємства.
Проблема – негативна тенденція зниження показника прибутку протягом трьох років.

Вступ: ………………………………………………………......................3 Глава 1 «Теоретичні основи прийняття управлінських рішень »……..6

1.1. Процес ухвалення управлінського рішення. Етапи та

принципи.

1.2. Нормативне забезпечення системи регулювання

управлінських рішень

Глава 2 «Управлінські рішення як основа сталого

функціонування та розвитку »………………………………….16

2.1. Форми та види управлінських рішень

2.2. Практичне використання технології прийняття

управлінського рішення з прикладу ТОВ «Акантит»

Глава 3 «Аналіз управлінських рішень за умов мінливості»…..24

3.1. Проблеми, що виникають при прийнятті управлінського

рішення в умовах мінливості

3.2. Роль керівника у процесі прийняття управлінських

Заключение……………………………………………………………………33

Список джерел…………………………………………………………...36

Глосарій……………………………………………………………………...38

Додаток……………………………………………………………....39 - 47

Вступ

.Актуальність дослідження:

Зміни, що відбулися в економіці Росії за останні роки, виявили ряд дискусійних і актуальних проблем, що носять теоретичний і прикладний характер. Вони мають важливе значення для сталого функціонування та розвитку економіки. До пріоритетних проблем належать питання теорії, методології та практики прийняття управлінських рішень в умовах ризику та невизначеності.

Наукова розробленість проблеми:

У різний час проблема прийняття рішень; розроблення ідей для ефективного процесу прийняття управлінського рішення; ролі управлінських рішень у діяльності організації в умовах ризику та невизначеності присвячувалися фундаментальні дослідження вітчизняних та зарубіжних вчених: Дж. Кейнса, В.П. Афанасьєва, Ю. Гермейєра, Л.Г. Євланова, К.Маркса, А.В. Нелсона, Л. Планкетта, Д. Альона, Дж. Андерсона, П. Баррі, В.А. Вознесенського та ін.

Теоретичною основою роботи:

Служить фундаментальна концепція, представлена у працях вітчизняних та зарубіжних вчених, програмні та прогнозні розробки провідних вчених, державних органів влади та управління, Укази Президента та постанови уряду РФ, законодавчі, директивні та нормативні акти.

Практична значимість роботи:

Полягає в тому, що теоретичні висновки, запропоновані методи та практичні рекомендації, можуть бути використані підприємницькими структурами при прийнятті управлінських рішень в умовах ризику та невизначеності, незалежно від форм власності, виробничого спрямування та розташування.

Об'єкт дослідження:

Товариство з обмеженою відповідальністю "Акантит".

Предмет дослідження:

Управлінські рішення на підприємстві, методи та форми їх прийняття в умовах ризику та невизначеності.

Мета дослідження:

Розкриття сутності форми прийняття управлінських рішень, процесу та процедури їх прийняття в умовах ризику та невизначеності, що дозволяють забезпечити стійке функціонування підприємницьких структур.

Завдання дослідження:

Розкрити сутність, зміст та структуру прийняття управлінського рішення;

Дослідити специфіку сутності ризику та невизначеності;

Розглянути на прикладі ТОВ «Акантит» форму та стадії прийняття рішень.

Нормативно-правову базу роботи становлять:

Конституція Російської Федерації, федеральні закони, укази Президента Російської Федерації, постанови Уряду Російської Федерації, нормативні акти Держподаткової служби РФ.

Джерельною базою дослідження є:

Базова навчальна література, фундаментальні теоретичні праці, результати практичних досліджень вітчизняних та зарубіжних авторів, статті та огляди у спеціалізованих та періодичних виданнях.

Теоретико-методологічну базу роботи формують:

Сучасні теорії та концепції управління персоналом вітчизняних та зарубіжних авторів; системний підхід до поняття "менеджмент". Глибоке опрацювання питань проектування управлінських рішень на всіх його рівнях.

Емпірична база дослідження:

Матеріали Держкомстату РФ, Міністерства РФ, регіональних органів прокуратури та інститутів управління, оперативні дані, документи.

Метод дослідження:

Аналіз навчальних посібників та Інтернет сайтів.

Глава 1 «Теоретичні основи прийняття управлінських

рішень».

1.1.Процесс прийняття управлінських рішень. Етапи та принципи.

Світовою та вітчизняною наукою у 20в. розроблено нову галузь знань – теорія прийняття рішень. Виникла під час вирішення військово-стратегічних завдань, вона поширилася і область економічного управління. Сьогодні існує наукова база для ухвалення якісних управлінських рішень.

Вважаючи організацію інструментом управління, багато фахівців з теорії управління, починаючи з М. Вебера, прямо пов'язують її діяльність насамперед із підготовкою та реалізацією управлінських рішень. Ефективність управління багато в чому зумовлена якістю таких рішень.

Через них переломлюються цілі, інтереси, зв'язки та норми. Повний цикл управлінської діяльності представлений у вигляді двох елементів управління: підготовки та здійснення управлінських рішень. Саме тому рішення – центральний елемент управління та організації, це результат конкретної управлінської діяльності менеджера.

Інтерес соціологів до цієї проблеми обумовлений тим, що у рішеннях фіксується вся сукупність відносин, що у процесі праці та управління організацією.

Вироблення та прийняття рішень– це творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня, що включає:

Вироблення та постановку мети

Вивчення проблеми на основі отриманої інформації

Вибір та обґрунтування критеріїв ефективності та можливих наслідків

Обговорення з фахівцями різних варіантів вирішення проблеми

Вибір та формулювання оптимального рішення

Прийняття рішення

Конкретизація рішення щодо його виконавців.

«Компроміс завжди обходиться дорожче, ніж будь-яка з альтернатив». 1

Діяльність будь-якої організації складається з двох нероздільних процесів: процесу управлінняі керованого процесу. 2 Невід'ємною частиною цих процесів є ухвалення управлінських рішень.

Процес управлінняполягає у реалізації функцій планування, організації діяльності, мотивації та контролю.

Керований процессприймається як безліч взаємозалежних операцій, вкладених у досягнення цілей організації.

Насправді ці процеси «співіснують» паралельно і невіддільні один від одного, логічно їх зручно розділити, оскільки вони здійснюються різними людьми і мають різні цілі.

Керуючі дії- Це дії керівників, які спрямовані на зміну керованих факторів зовнішнього та внутрішнього середовища організації ( якість ресурсів, способиі умови застосування ресурсів) з метою забезпечення максимальної або необхідної ефективності керованого процесу. (Додаток схема 1)

Якість ресурсів (людських, матеріальних, фінансових та інформації) - найважливіша характеристика внутрішнього середовища організації. Щоб діяльність організації була ефективною, її ресурси мають бути придатнізадля досягнення поставленої мети, тобто. мати певний набір внутрішніх корисних властивостей. (Додаток схема 2).

Способи використання ресурсів.Найбільш широке коло утворюють управлінські рішення, пов'язані з вибором способів застосування ресурсіворганізації.

Умови застосування ресурсів. Включають у себе некеровані фактори зовнішнього та внутрішнього середовища. Однак частина з них може перебувати в «зоні влади» керівника, який має можливість свідомо впливати на значення цих факторів, формуючи сприятливі умови для досягнення цілей організації. прикладпоказано на схемі. Див. Додаток (схема 1)

принципи.В основі процесу прийняття рішень з управління фірмою лежать чотири основні принципи, повне або часткове ігнорування яких може призвести до помилкових рішень та незадовільних результатів. Дотримання цих принципів дає можливість приймати якісні рішення всіх рівнях організації.

Перший принцип- це принцип організаційної відповідності. Форма організації має бути пристосована до безперебійного здійснення зв'язків, що полегшує процес прийняття рішень та контроль.

Другий принцип- політика, стратегія та цілі повинні бути чітко сформульовані, щоб вони дозволяли приймати рішення загального характеру щодо нових видів діяльності, що виходить за межі сьогоднішніх потреб.

Третій принцип -вимагає достатню кількість надійних даних про обстановці, що змінюється, які необхідні для підтримки ефективних зв'язків між керівниками вищого рівня і нижчими рівнями функціонуючих підрозділів організації. Надзвичайно важливо проводити відбір наявних даних таким чином, щоб керівники мали у своєму розпорядженні тільки ті факти, які їм дійсно потрібні, і не були перевантажені фактичним матеріалом, що не відноситься до справи.

Четвертий принциппередбачає гнучкість, без якої можуть залишитися невикористаними численні можливості. За ідеальних умов (наявність точних критеріїв, ясних цілей та повної інформації) потреба у менеджерах, що приймають рішення, була б невелика. ЕОМ змогла відповісти на будь-яке питання. Проте, ми живемо над ідеальному світі, і є потреба у кваліфікованих менеджерах, визначальних оптимальні напрями дій організації.

За своєю природою перелічені принципи є універсальними та їх необхідно дотримуватися в управлінській та підприємницькій діяльності.

Ми знаємо дії багатьох причин, але не знаємо причин багатьох дій. 3

Процес прийняття управлінських рішень перебуває під впливом значної частини чинників. (Додаток Схема 3) Наприклад: особистісні оцінки керівника, рівень ризику, час і оточення, що змінюється, інформаційні та поведінкові обмеження, негативні наслідки та взаємозалежність рішень. Розглянемо докладніше особистісні оцінки керівника - містять суб'єктивне ранжування важливості, якості чи блага. Щодо прийняття рішень оцінки виступають як компас, що вказує людині бажаний напрямок, коли доводиться обирати між альтернативами дій.

Важливо наголосити, що всі управлінські рішення побудовані на фундаменті чиєїсь системи цінностей.

З погляду соціальної відповідальності та етики нижче наведено приклади рішень, прийнятих керівниками, які відображають цінності цих людей у тому, що стосується добра та зла, порядності.

Наприклад 4 Ви можете вважати, що дотримуватися інформації, за допомогою якої колега міг би покращити проект, над яким він працює – це неправильно. Навіть незважаючи на те, що цей працівник може бути вашим головним конкурентом на шляху посадового просування. Цінність, яку ви надаєте лояльності та відкритості, змушує вас прийняти рішення про передачу інформації колезі.

З іншого боку, ви можете вирішити звільнити працівника, який постійно працює погано. Хоча ви надаєте великого значення лояльності, ваше уявлення про рівність підказує, що потрібно звільнити поганого працівника, тому що він не дає організації стільки ж, скільки інші. Дослідження підтверджують, що ціннісні орієнтації впливають спосіб, яким приймаються рішення. Одне з перших досліджень, присвячених цінностям американських керуючих, показало - в їх системі цінностей помітний явний перекіс у бік економіки, політики та науки на противагу соціальним, релігійним та естетичним аспектам. Згідно з дослідженням Джорджа Інгленда, керівник, який ставить на перше місце максимізацію прибутку, швидше за все, не вкладе коштів на реконструкцію кафетерію та кімнат відпочинку робітників. Керівник, для якого головне - співчуття до людей, швидше за все піде на справедливе підвищення заробітної плати, ніж на її скорочення заради вивільнення коштів на фінансування науково-дослідних проектів

Важливе значення мають культурні відмінності, хоча, як очікується, існує подібність ціннісних орієнтацій керівників із різних держав.

Наприклад: 5

Австралійські керівники віддають перевагу "м'якому" підходу до управління і приділяють значну увагу своїм підлеглим;

Південнокорейські більше значення надають силі та погано сприймають проблеми інших;

Японські демонструють повагу до вищих та відрізняються високою відданістю компанії.

Деякі організації використовують формальні декларації Нижче наведений приклад присвячений системі заохочуваних цінностей фірми "Еппл Комп'ютер". Організації, які проголосили декларації про цінності, доводять до відома людей очікування таких цінностей через різноманітні форми навчання.

приклад: Система цінностей фірми "Еппл" 6

Емпатія по відношенню до споживачів(Користувачам). Ми пропонуємо вироби вищої якості, які задовольняють реальні потреби та представляють цінність тривалого користування... Ми щиро зацікавлені у вирішенні труднощів споживача та не йдемо на компроміс із нашою етикою заради прибутку.

Досягнення цілей (агресивність).Ми ставимо агресивні цілі та змушуємо себе добиватися їх здійснення. Ми визнаємо, що живемо в унікальний час, вважаючи наші вироби засобом зміни праці та життя людей. Це - пригода, і ми беремо участь у ньому разом.

Позитивний соціальний внесок.Як корпоративний громадянин фірма прагне бути економічним, інтелектуальним та соціальним активом у тих спільнотах, у яких ми працюємо. Але насамперед ми сподіваємося зробити цей світ місцем зручнішим для життя. Ми створюємо вироби, які розширюють можливості людини, звільняють людей від важкої нудної роботи, і допомагає їм добиватися більшого, ніж вони могли б зробити самотужки.

Індивідуальні здобутки.Ми розраховуємо на захопленість та досягнення кожного на вищому рівні, ніж у галузі в цілому. Тільки таким шляхом ми отримаємо прибуток, необхідний нам для досягнення інших корпоративних цілей.

Дух колективізму.Робота в командах важлива для успіху фірми "Епл", оскільки вона непідйомна для будь-якої окремої людини. Ми маємо корпоративні цінності, щоб рішення, прийняті керівниками, та дії всіх працівників організації відображали загальну систему цінностей. вітаємо взаємодію працівників з керівниками будь-якого рівня, обмін ідеями та пропозиціями задля підвищення ефективності фірми та якості життя. Ми підтримуємо один одного і разом радіємо перемогам та винагородам.

Якість (досконалість).Ми дбаємо про те, що робимо. У вироби фірми "Еппл" ми закладаємо якість, робочі характеристики та цінність такого рівня, що забезпечує нам повагу та відданість споживачів.

Винагороди.Ми визнаємо вклад кожної людини, високі результати діяльності. Ми визнаємо також, що винагороди повинні бути моральними та грошовими одночасно, і прагнемо створити атмосферу, в якій кожен зможе відчути пригоду та радість, працюючи для фірми "Епл".

Хороше керування.Ставлення менеджерів до своїх працівників має першорядне значення. Працівники повинні мати підстави довіряти мотивам та чесності своїх начальників. Керівництво відповідає за створення продуктивного середовища, в якому розквітають цінності фірми "Епл".

При виборі управлінського рішення пред'являються такі вимоги:

Обґрунтованість рішення

Оптимальність вибору

Правомочність рішення

Короткість та ясність

Конкретність у часі

Адресність до виконавців

Оперативність виконання

1.2.Нормативне забезпечення системи регулювання управлінських рішень.

Організація процесу розробки управлінського рішення передбачає впорядкування діяльності окремих підрозділів та окремих працівників, що здійснюється у вигляді регламентів, нормативів, організаційних вимог, інструкцій, відповідальності.

Істотною особливістю управлінських рішень є їхнє юридичне оформлення. Управлінське рішення, як вольовий акт має значення, лише будучи «об'єктивовано» як закону, підзаконного акта чи нормативного правового інструмента. У цьому випадку воно одягається у відповідну форму, набуває певної юридичної сили і може бути доведено до виконавців за заздалегідь встановленими каналами поширення інформації. На рівні підприємств та об'єднань кількість документально оформлених рішень досягає в середньому трьохсот на рік, на вищих рівнях їх значно більше.

Правила прийняття рішень, чи нормативи, зазвичай розробляються і приймаються самими організаціями реалізації координації між різними підрозділами. Вони поділяються на: оперативні –формуються як інструкцій; стратегічні– розробляються на рівні управління і немає тимчасових обмежень; організаційні– встановлюють права та відповідальність власників та персоналу організації відповідно до чинного законодавства.

Правове регулювання управлінських рішень.Управлінське рішення має відповідати вимогам економічності, бути своєчасним, обґрунтованим та реально здійсненним.

Регулювати– означає впорядковувати, впливати на регульований об'єкт із єдиною метою запровадити їх у певні рамки та забезпечити його діяльність у певному правовому полі.

У процесі застосування права при виробленні та прийнятті управлінських рішень працівник юридичної праці:

Поширює положення юридичних норм

Визначає (змінює, закріплює, коригує тощо) зміст правий і обов'язків, міру юридичної ответственности.

Застосування норм права є поширеним видом управлінської діяльності, трактується як сукупність елементів суб'єктивної людської психіки (психічне переживання людей).

Найбільш важливою є правова регламентація, за якої порядок і послідовність самого процесу управлінської діяльності, стандартизований та зафіксований у відповідних нормативно-правових актах: статуті, положеннях, посадових інструкціях, правилах тощо. Встановлюючи шляхом заборон, розпоряджень і дозволів межі волевиявлення посадових осіб, що застосовують право. І що найважливіше: у процесі правозастосування відбувається вплив права на деталі самого змісту управлінського рішення.

Нормативна література:

1. Конституція РФ. М.; 1993. 59 с.

2. ФЗ РФ «Про загальні принципи організації місцевого самоврядування Російської Федерації». Відомості Верховної Ради України. 1995. № 35. Ст. 3506; 1996. № 17. Ст. 1917; 1996. № 49. Ст. 5500; 1997. № 12. Ст. 1378; 2000. № 32. Ст. 3330.

3. ФЗ РФ «Про основи муніципальної служби РФ». Коментар до Федерального закону "Про основи муніципальної служби в Російській Федерації" / Рук. Авт. Кільк., відп. ред. проф. В.І.Шкатулла. - М.: ІНФРА-М, 2001. - 463 с.

4. Закон РФ «Про порядок призначення на посаду та звільнення з посад глав глав крайової, обласної, автономної області, автономного округу, міста федерального значення, районної, міської, районної в місті, селищі, сільській адміністрації» від 01.04.1993 р. № 4733 - 1 (ред. Від 28.08.1995 р.).

5. Європейська хартія місцевого самоврядування. Місцеве самоврядування Російської Федерації.

Висновок:

При прийнятті багатьох управлінських рішень можна зіткнутися з непередбачуваністю, імовірнісним характером результату, який впливає безліч різних чинників: як внутрішніх, і зовнішніх. Щоб знизити рівень непередбачуваності результатів, необхідно підвищити рівень професіоналізму управлінця. Професіоналізм я визначаю як наявність достатніх знань у сфері управління організації, управління персоналом, достатність навичок використання методів соціально-психологічного впливу, технології розробки та прийняття управлінських рішень.

Глава 2 «Управлінські рішення як основа сталого функціонування та розвитку»

2.1. Форми та види управлінських рішень.

Погано те рішення, яке не можна змінити 7 .

Існують форми прийняття рішень, що історично склалися, властиві певній організації. Відповідно до вивченого матеріалу я представила ці форми у вигляді схеми (Додаток Схема 4) та таблиці (Додаток Таблиця 1).

У ситуаціях, коли ціна помилки надто висока і ризик стосується життя людей, перевагу мають авторитарні форми (армія, заводи військово-промислового комплексу, хірургічні відділення клінік та ін.)

В організаційних структурах, невід'ємною частиною яких є творчий процес, краще групова форма прийняття рішення (творчі організації, наукові лабораторії, вищі навчальні заклади).

В організаційних структурах, пов'язаних із фінансовими, економічними та соціальними проблемами, склалися традиції консультативної та групової форм прийняття рішень.

Етап розвитку, на якому знаходиться організація, також визначать форму ухвалення рішення. На етапі становлення зазвичай мають місце групові форми ухвалення рішення, згодом вони замінюються консультативними чи навіть авторитарними.

Багато менеджерів можуть бути стурбовані своїм особистим становищем і, отже, прийматимуть раціональнірішення, що узгоджуються з їх власними цілями в організації, але відкидаються на етапі первинного відбору виключно з неекономічних міркувань через особисті пристрасті або загальну політику фірми.

Питання оптимальності чи раціональності вибору управлінського рішення залежить, на вирішальній мірі, від ієрархії влади всередині організації.

У кар'єрі керівника критичним виявляється другий рівень ієрархії. На нижчому рівні головне – стежити, щоб підлеглі виконували свою роботу. На вищих рівнях – інші завдання.

Менеджерам доводиться відмовлятися від жорстких стилів управління (рішучого та ієрархічного) – на користь більш демократичних (гнучкого та комплексного). Це надзвичайно небезпечний період. Багато талановитих керівників зазнають краху лише тому, що за інерцією дотримуються раніше результативної тактики.

До різкого зростання значення стратегічного управління призвели такі фактори:

Трансформація та зростаюча невизначеність економічного середовища;

Поява несподіваних можливостей для підприємництва шляхом досягнення науки і техніки;

Поява нових запитів та зміна купівельної спроможності споживачів;

Зростаюча мінливість та невизначеність зовнішнього середовища;

Розвиток глобальних та локальних комп'ютерних мереж, що уможливлюють швидке поширення та отримання інформації;

Широка доступність сучасних технологій.

Рішення керівників підприємства вийти на нові ринки належить до стратегічних рішень і має всі властиві їм особливості: воно спрямоване на перспективні цілі, пов'язані з майбутніми можливостями; є кілька альтернативних варіантів реалізації цього рішення (працювати з посередниками чи самостійно, з якими саме посередниками); у цього рішення досить високий ризик; успіх у його реалізації багато в чому залежатиме від якісного опрацювання всіх взаємопов'язаних питань. Разом з тим об'єктивно оцінити доцільність цього рішення до його реалізації неможливо.

Прийняття рішень по суті є нічим іншим, як ВИБІР. Прийняти рішення - означає вибрати конкретний варіант дій із деякої множини варіантів. Розглянемо приклади: чи необхідно ухвалити рішення - чи йти сьогодні ввечері до театру? Тут маємо два варіанти вибору: 1) йти, 2) не йти. З вибором квартири чи машини все зрозуміло само собою. Тут, як і в прикладі з театром, вибирається один найкращийваріант.

Процес прийняття управлінських рішень характеризується двома «наскрізними» формами поведінки керівника.

Перша з них - «виключна» поведінка(Елімінативний). Його суть полягає у прагненні керівника виключитизі своєї діяльності ситуації вибору, уникнутисамої необхідності ухвалення рішень. Така поведінка є дуже характерною для багатьох керівників, які розглядають прийняття рішень як «небажаний засіб» управління, пов'язаний з ризиком та відповідальністю. Конкретні типи «виключає» поведінки дуже різноманітні, але загалом їх можна поділити на адекватні та неадекватні. До адекватним, наприклад, відноситься прогнозування можливих ситуацій вибору та завчасна підготовка до них шляхом збирання необхідної інформації. До неадекватнимвідносяться невиправдане затягування з ухваленням рішення, пасивне очікування того, що проблема «саморозв'яжеться», і т.п.

Специфіка «виключає» поведінки полягає в тому, що, з одного боку, вона спрямована на виключення ситуацій прийняття рішень, але, з іншого боку, така поведінка є результатом вибору керівника. Іншими словами, відмова від вибору розуміється як своєрідне рішення не приймати жодного рішення. А це теж свідомий вибір, пов'язаний із ризиком.

Прийняття подібних рішень про рішення,(«Метарішень») становить основний зміст «виключає» поведінки, яке характерне для всіх видів професійної діяльності.

Зокрема характеристика такої поведінки коротко виражена в так званому законі Фалькланда: «Коли немає необхідності приймати рішення, необхідно його не приймати». 8 Однак деякі керівники йдуть ще далі - вони намагаються уникнути ухвалення рішення або перекласти його на інших осіб навіть у тих випадках, коли саме від них потрібно зробити вибір.

Дуже важливо, щоб керівники організацій були впевнені в тому, що вони використовують справді правильні методики, які мають не лише ретельно обґрунтовуватись, а й постійно розвиватися. Якщо для прийняття рішень в умовах, що змінилися, застосовуються застарілі методики, то це може призвести до небажаних або навіть катастрофічних наслідків.

Тому процедури прийняття управлінських рішень повинні безперервно вдосконалюватися та оновлюватись, враховуючи появу нових факторів та охоплюючи нові можливі ситуації.

2.2. Практичне використання технології прийняття управлінського рішення з прикладу ТОВ «Акантит».

Глянь усередину: нехай у будь-якій справі не вислизне від тебе ні власна його якість, ні цінність 9 .

Все наперед обміркуй. 10

Я б хотіла розглянути приклад ТОВ «АКАНТИТ». 11 Вона займається кількома видами діяльності: монтаж, ремонт та сервісне обслуговування опалювальних котлів, а також обладнання для виробництва будматеріалів; здавання в оренду приміщень. На цьому підприємстві одночасно виникла необхідність підвищення ефективності роботи. Для збільшення прибутку, що отримується підприємством, необхідно знижувати собівартість продукції підприємства, тобто вводити ефективний контроль над витратами.
Першим кроком є створення системи отримання оперативної, точної, достовірної інформації про діяльність підприємства – системи управлінської звітності. Управлінська звітність є проблемою практично для всіх керівників підприємств через відсутність відповідної системи фіксування, обробки та подання даних.

Частина керівників просто не знають, які види інформації потрібні їм для більш ефективного контролю роботи підлеглих та більш продуктивної роботи підприємства.

Часто рішення ухвалюються на основі податкової системи звітності. На багатьох підприємствах існують паралельно дві системи обліку - бухгалтерський та практичний, тобто службовець забезпечення виконання повсякденних робочих завдань співробітників та керівників підприємства.
Наслідком такого підходу до формування системи звітності є те, що, як правило, виникає конфлікт між інформацією, яку хоче отримати керівництво, і тими даними, які можуть надати виконавці.

Причина цього конфлікту очевидна: на різних рівнях ієрархії підприємства потрібна різна інформація, а при побудові системи звітності «знизу нагору» порушується основний принцип побудови інформаційної системи – орієнтація на перше обличчя. Виконавці мають або не ті види даних, які потрібні керівництву, або потрібні дані не з тим ступенем достовірності.
Щоб керівництво підприємства могло отримувати необхідні йому прийняття управлінських рішень дані, потрібно будувати систему звітності «згори донизу», формулюючи потреби верхнього рівня управління та проецируя їх у нижні рівні виконання. Лише такий підхід забезпечує отримання. Фіксування на найнижчому виконавському рівні таких первинних даних, які в узагальненому вигляді зможуть дати керівництву підприємства ту інформацію, якої вона потребує.

Найважливішими вимогами до системи управлінської звітності є своєчасність, однаковість, точність та регулярність отримання інформації керівництвом підприємства.

Ці вимоги найповніше можуть бути реалізовані за допомогою автоматизованої системи. Використання технології електронної системи обліку обіцяло серйозні переваги щодо швидкості отримання, обробки інформації та швидкості прийняття управлінських рішень. Ухвалення рішення про створення системи звітності покладалося на відділ автоматизації.

В наявності – проблема нерозуміння з боку керівництва та повна відсутність готових варіантів вирішення.

Відділ автоматизації виконав першу стадію прийняття управлінського рішення: було здійснено збирання всієї інформації, що стосується цієї проблеми, зокрема, було вивчено наявні над ринком спеціалізованого програмного забезпечення продукти, їх недоліки та переваги.

Було розроблено кілька варіантів своєї автоматизованої системи звітності.

В результаті на стіл керівника лягли кілька проектів. Він не став приймати одноосібне рішення, а зібрав усіх спеціалістів відділів, які працювали над цією проблемою.

На спільній нараді було вироблено прийнятне для всіх рішення - обрано один із проектів, і відділ автоматизації розробив необхідне програмне забезпечення.

У цьому прикладі чітко простежуються всі три стадії прийняття управлінського рішення: з'ясування проблеми, залишення плану рішення (розробка альтернативних варіантів рішення) та виконання рішення.

Наступний приклад:

Відомий класичний випадок "мозкового штурму" в одному шістдесятиповерховому готелі в Нью-Йорку. 12

З готелю почали з'їжджати постояльці. Підприємці почали зазнавати збитків. Проведений аналіз «втечі» з готелю показав, що основною причиною є тривале очікування ліфтів на поверхах (американці не люблять марнувати час).

Фахівці – інженери пропонували збільшити кількість ліфтів, встановити дорогу електронну апаратуру. Всі ці пропозиції пов'язані з великими витратами.

Тоді керівництво готелю вирішило організувати «мозковий штурм» і запросило на нього обслуговуючий персонал (покоївки, клерки, розсилки тощо). Під час обговорення питання молодий чоловік, який працює всього два місяці в готелі кур'єром, запропонував на всіх поверхах встановити з усіх боків дзеркала.

Логіка пропозиції була такою. Що робить жінка, опинившись перед дзеркалом? Дістає губну помаду, олівець для брів і починає наводити марафет. Якщо ж поруч виявляється чоловік, то він може за допомогою системи дзеркал не впритул розглядати жінку з усіх боків. Таким чином, все при ділі та час тече непомітно.

Пропозиція була прийнята та впроваджена з мінімальними витратами. Ситуація стабілізувалася.

Висновок:

На мою думку, проблема прийняття та реалізації рішень є основною для менеджменту. За останні 20 років двічі Нобелівська премія в галузі економіки присуджувалася за роботи з удосконалення загальноприйнятої концепції прийняття рішень – 1978р. Г.Саймону дослідження процесу прийняття рішень (основна ідея – перебування у економічних організаціях рішень, прийнятних всім), в 1986г. Дж.Бьюкенену за розвиток основ теорії прийняття економічних та політичних рішень (основна ідея - прийняття рішень виходячи з інтересів осіб, що беруть участь у цьому процесі).

Усі методики пошуку шляхів подолання розриву між теорією і практикою орієнтовані прийняття доцільних рішень, і ми можемо застосовувати практично ті методи, які здатні відбити доцільну мотивацію людини, приймає рішення.

Глава 3 Аналіз управлінських рішень за умов мінливості.

3.1. Середовище прийняття рішень.

Управлінські рішення завжди пов'язані із змінами в організації, їх ініціатором зазвичай виступає посадова особа або відповідний орган, який несе повну відповідальність за наслідки контрольованих чи реалізованих рішень. Кордони компетенції, у межах якої він приймає рішення, чітко окреслені у вимогах формальної структури. Однак кількість осіб, які залучаються до підготовки рішення, значно більша за кількість осіб, наділених владою.

Вибірковий аналіз показує, що четверту частину всіх рішень (до 25%) можна було не приймати через їх нездійсненність. Відбувається це з різних причин: безглуздості цілей, складності контролю, «обтічності» вжитих заходів, відсутності термінів виконання, закріплюваності відповідальності за конкретними особами.

Слабка державна підтримка, зростання нестабільності умов підприємницької діяльності, специфічні особливості об'єктивно вимагають урахування факторів ризику та невизначеності у підприємницькій діяльності.

Для Росії вміння менеджера працювати із зовнішнім середовищем, забезпечуючи адаптацію фірми до національних умов господарювання, що швидко змінюються, можливо, є головним.

При ухваленні управлінських рішень завжди важливо враховувати ризик. Поняття "ризик" використовується тут не в сенсі небезпеки. Ризик швидше відноситься до рівня визначеності, з якою можна прогнозувати результат. По суті, рішення приймаються в різних обставинах по відношенню до ризику. Ці обставини традиційно класифікуються як умови визначеності, ризикуабо невизначеності. 13

Прикладом певного рішенняможе бути вкладення надлишкової готівки в 10% депозитні сертифікати. Керівник знає, що за винятком виникнення вкрай малоймовірних надзвичайних обставин, унаслідок чого федеральний уряд не зможе виконати свої зобов'язання, організація отримає рівно 10% на вкладені кошти. Подібним чином керівник може щонайменше на найближчу перспективу точно встановити якими будуть витрати на виробництво певного виробу, оскільки орендна плата, вартість матеріалів та робочої сили відомі або можуть бути розраховані з високою точністю.

Порівняно небагато організаційних та персональних рішень приймаються в умовах визначеності. Однак вони мають місце і найчастіше елементи більших рішень можна розглядати як певні. Автори та дослідники економіко-математичних методів називають ситуації з наявністю визначеності детерміністськими. 14

Ризик. До рішень, які приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких є певними, але ймовірність кожного результату відома. Імовірність визначається як ступінь можливості здійснення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей усіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. У разі визначеності існує лише одне альтернатива.

Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності – об'єктивність. Ймовірність об'єктивнаколи її можна визначити математичними методами або шляхом статистичного аналізу накопиченого досвіду.

Приклад об'єктивної ймовірності полягає в тому, наприклад, що монета лягає вгору «решкою» у 50% випадків.

Інший приклад - прогнозування рівня смертності населення компаніями, які займаються страхуванням життя. Оскільки все населення служить базою експерименту (досвіду), страхові актуарії можуть з високою точністю передбачити, який відсоток людей певного віку помре у цьому, наступному тощо. роках. За цими даними вони визначають, скільки страхових внесків вони мають отримати, щоб сплатити заяви про виплату страхової винагороди і мати прибуток.

Керівництво має враховувати рівень ризику як найважливішого чинника. Імовірність буде визначена об'єктивно, якщо надійде достатньо інформації для того, щоб прогноз виявився статистично достовірним. Імовірність достовірна лише як середня величина й у довгостроковій перспективі. Монета може лягти "орлом" вгору 10,20 і більше разів у серії. Так, якщо страхова компанія, яка має поліси на 50 тис. автомобілів, може передбачити збитки від аварій з високою точністю, спираючись на статистичні середні дані, керівник не зможе цього зробити.

У багатьох випадках організація не має в своєму розпорядженні достатньої інформації для об'єктивної оцінки ймовірності, однак, досвід керівництва підказує, що саме може швидше статися з високою достовірністю. У такій ситуації керівник може використати судження про можливість здійснення альтернатив з тією чи іншою. суб'єктивноїабо ймовірною ймовірністю.

Невизначеність. Рішення приймається за умов невизначеності, коли неможливо оцінити ймовірність потенційних результатів. Це повинно мати місце, коли фактори, що вимагають обліку, настільки нові і складні, що щодо них неможливо отримати достатньо релевантної інформації. Через війну ймовірність певного наслідки неможливо передбачити з достатньою мірою достовірності. Невизначеність характерна для деяких рішень, які доводиться приймати у мінливих обставинах. Найвищим потенціалом невизначеності має соціо-культурне, політичне та наукомістке середовище. Однак на практиці дуже мало управлінських рішень доводиться приймати в умовах повної невизначеності.

Керівник, зіштовхуючись із невизначеністю, може використати дві основні можливості:

По-перше, спробувати отримати додаткову релевантну інформацію та ще раз проаналізувати проблему, тим самим зменшуючи новизну та складність проблеми. У результаті, він поєднує цю додаткову інформацію та аналіз із накопиченим досвідом, здатністю до судження чи інтуїцією, щоб надати ряду результатів суб'єктивну чи передбачувану ймовірність.

По-друге, діяти у точній відповідності з минулим досвідом, судженнями чи інтуїцією та зробити припущення про ймовірність подій. Це необхідно, коли не вистачає часу на збір додаткової інформації або витрати на неї занадто високі. Тимчасові та інформаційні обмеження мають найважливіше значення при прийнятті управлінських рішень.

При виборі рішення в умовах ризику та невизначеності рекомендовано використовувати критерії "Байєса-Лапласа", "Ходжа-Лемана", "Мінімаксу", "Азартного гравця", "Севіджа", "Нейтрального гравця" та "Гурвіца".

Час і середовище, що змінюється. Хід часу зазвичай зумовлює зміни ситуації. Якщо вони значні, ситуація може перетворитися настільки, що критерії прийняття рішення стануть недійсними. Тому рішення слід приймати і втілювати в життя, поки інформація та припущення, на яких ґрунтуються рішення, залишаються релевантними та точними. Часто це важко, оскільки час між ухваленням рішення і початком дії великий. Подібним чином слід враховувати можливість випередження рішенням свого часу.

Інформаційне забезпечення.Інформація - це дані, просіяні для конкретних людей, проблем, цілей та ситуацій. Інформація потрібна для раціонального вирішення проблем. Однак, необхідна для прийняття гарного рішення інформація недоступна або коштує занадто дорого.

Поведінкові обмеження.Багато факторів, що ускладнюють міжособистісні та внутрішньоорганізаційні комунікації, впливають на прийняття рішень. Наприклад,керівники часто по-різному сприймають існування та серйозність проблеми. Вони можуть також по-різному сприймати обмеження та альтернативи. Це веде до незгоди та конфліктів у процесі прийняття рішення.

Керівники можуть бути настільки перевантажені інформацією і поточною роботою, що будуть не в змозі сприйняти можливості, що відкриваються. Згідно з одним дослідженням, керівники дають різне визначення однієї й тієї ж проблеми залежно від відділів, які очолюють. Керівник може відчувати, що вищий начальник буде роздратований, якщо йому повідомити про реальну чи потенційну проблему.

Нова управлінська парадигма стала формуватися внаслідок проведення ліберальних економічних реформ, починаючи з 1985р. 15 Її основними положеннями стали:

Децентралізація системи управління на основі поєднання ринкового та державного регулювання соціально-економічними процесами. Держава регулює попит та пропозицію на макро рівні і не втручається у господарську діяльність

Передача повноважень держави в регіони та на рівень муніципалітетів, що спрощує систему управління народним господарством країни та збільшує оперативність прийнятих рішень

Поєднання ринкових та державних методів управління щодо державних підприємств

Надання економічної свободи суб'єктам господарювання всіх форм власності

Формування ринкової інфраструктури.

У сучасних умовах, щоб бути стійко конкурентоспроможними, підприємницькі структури повинні приймати стратегічні та тактичні рішення з урахуванням ризикованого характеру виробництва. Вивчення сутності та змісту категорії «ризику» дозволяє визначати його як невизначеність наслідків, настання яких вплине на результати прийнятих рішень, що може призвести як до втрат, так і до виграшів.

Проблема юридичного оформлення управлінських рішень включає шість комплексів організаційних питань, пов'язаних з сприйняттям(складним психофізіологічним процесом упізнання, розуміння та осмислення дійсності):

1. Поділ процесу прийняття рішення на періоди аналітичного обґрунтування, оцінки альтернатив та вибір оптимального варіанту

2.Наявність суб'єктів, уповноважених приймати управлінські рішення (керівників)

3. Залучення до підготовки варіантів управлінських рішень професійних представників юридичної праці (юристів)

Об'єднання правових та організаційних можливостей у створенні оптимального режиму підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень

Дотримання вимог до управлінських рішень

6. Встановлення системи виявлення відхилень у реалізації рішень (контролю).

3.2. Роль керівника у процесі прийняття управлінських рішень.

Ніколи не ухвалюйте рішення самі, якщо можна змусити вирішити когось іншого. 16

У процесі рішення можна назвати такі основні функції керівника:

Керівник повинен керувати процесом вироблення рішення

Керівник висуває завдання на вирішення, бере участь у її конкретизації і виборі оціночних критеріїв.

Він виконує складну роботу з прийняття рішення

Керівник організує виконання рішення, очолюючи роботи на етапі реалізації ухваленого рішення.

Вплив національно-історичних факторів.

Національні особливості управління організацією важливі для менеджера з таких мотивів:

В даний час багато організацій активно взаємодіють із зарубіжними фірмами та компаніями

Досвід зарубіжних компаній може бути корисним в інших культурах

Менеджер може знайти роботу за кордоном.

Певну систематизацію вивчення та опис російської культури внесли роботи Бердяєва, Гумільова, Ключевського, Чаадаєва. 17

Ключевський наводить наступний перелік рис національного характеру російської людини: розважливість, спритність у дрібних труднощах, звичка у терплячій боротьбі з негараздами та поневіряннями; більше озираючись назад, ніж заглядати вперед; більше обачності, ніж передбачливості; короткочасна напруга сил (аврал); каприз власної відваги (може).

Делеганський вказує на такі соціальні настанови сучасного російського архетипу, як здатність до терпіння, духовність, пріоритет духовного над матеріальним, широта російської натури, здатність поглинати сторонні культурні утворення, схильність до соціальної утопії до очікування чудового та раптового перетворення життя. Для культурної російської людини характерно: шанування влади, бажання брати участь у управлінні, але з брати він відповідальності.

Проаналізувавши чинники, яких залежить успіх і невдачі керівників, можна говорити, що з сходження людини ієрархічними сходами послідовно змінюється його манера приймати рішення. Щоб зрозуміти, завдяки яким якостям та поведінковим настановам люди роблять швидку кар'єру, було опрацьовано відомості про 120 000 управлінців. Виявлено, що у найталановитіших стиль прийняття рішень еволюціонує цілком передбачуваним чином.

Залучення керівників до аналітичного дослідження проблем є важливим чинником успіху. Участь керівника у формуванні критеріїв, визначенні та ранжируванні цілей вирішально позначається на впровадженні результатів. У 80% випадків розробки, виконані із залученням керівника, знаходять практичне застосування. Це вдвічі перевищує значення показника впровадження розробок без участі.

Висновок:

У процесі підготовки та прийняття рішення мають брати участь два основні типи працівників: керівники та системні аналітики.

Завдання керівника – вміти правильно визначати та ставити завдання у надзвичайно складній та суперечливій ситуації; володіти системним підходом до прийняття рішень та мати загальне уявлення про використовувані методи та засоби. Роль системних аналітиків – володіння повному обсязі сучасними методами аналізу; та надання допомоги керівнику, при виявленні мети його діяльності – які вони є та якими мають бути. Вироблення рішення здійснюється спільно керівником та системним аналітиком.

У Росії є 2 основні проблеми: проблема влади (оскільки керівник у системі без влади – не керівник), проблема ставлення до роботи. На відміну від Заходу в Росії робота у групі погано структурована, погано розписані обов'язки та функції кожного працівника.

Ринкова орієнтація все більше вимагає від господарських керівників уміння бачити перспективи, приймати ефективні стратегічні управлінські рішення в ризикованих умовах господарювання.

Висновок

Аналізуючи розвиток менеджменту, неважко помітити, що його теорія еволюціонує до розробки сучасних технологій прийняття рішень. Рішення визначають такі напрями менеджменту, як управління з урахуванням контролю над виконанням, управління з допомогою екстраполяції минулого у майбутнє, управління з допомогою передбачення змін, управління шляхом гнучких екстрених рішень.

Розробка ефективних рішень – основна передумова забезпечення конкурентоспроможності продукції та фірми на ринку, проведення правильної кадрової політики та роботи, регулювання соціально-психологічних відносин на підприємстві, створення позитивного образу.

Найважливішим етапом в управлінській діяльності є ухвалення управлінського рішення. Рішення являє собою такий акт органів управління або керівника, в якому не лише поставлено мету, а й сформовано низку завдань, передбачено виконавців, виділено ресурси (трудові, матеріальні, фінансові), закріплено відповідальність.

Управлінське рішення приймається тоді, коли з якихось причин виникає проблемна ситуація. Ця ситуація всебічно вивчається: причини виникнення, можливі наслідки, можливі проблеми під час її ліквідації.

Ефективність управління залежить від комплексного застосування багатьох факторів і не в останню чергу від процедури прийнятих рішень та їх практичного втілення у життя. Але для того, щоб управлінське рішення було дієвим та ефективним, потрібно дотриматись певних методологічних засад.

p align="justify"> Прийняття рішень властиво будь-якому виду діяльності, і від нього може залежати результативність роботи однієї людини, групи людей або всього народу певної держави. З економічної та управлінської точок зору ухвалення рішення слід розглядати як фактор підвищення ефективності виробництва. Ефективність виробництва, звісно, у кожному даному випадку залежить від якості прийнятого менеджером рішення.

Щоб прийняти управлінське рішення, кожен менеджер повинен добре розбиратися у понятійному апараті, а й досить кваліфіковано у своїй застосовувати практично.

Хороше рішення накладає на менеджера велике соціальне навантаження залежить від психологічної підготовленості менеджера, його досвіду, особистісних якостей.

Щоб знайти правильні шляхи вирішення проблеми, менеджер не повинен прагнути негайного її вирішення, але це практично і неможливо, а повинен вжити відповідних заходів щодо вивчення причин виникнення проблеми на основі наявної внутрішньої та зовнішньої інформації.

Значення правового чинника під час конструювання управлінських рішень також не можна розглядати статично, у якомусь одному вимірі. При об'єднанні зусиль керівників та юристів найчастіше спостерігається розкріпачення свідомості від усталених установок і стереотипів, що дозволяє з нових позицій побачити варіанти усунення проблеми, що виникла. Це досить складний процес обмірковування нових шляхів та способів виправлення ситуації з тенденцією до кращого вирішення. За допомогою інструментів права, можливо:

Розмежувати та розподілити збір, обробку та спрямування результатів аналізу інформації з різних рівнів підготовки матеріалів для управлінських рішень;

Раціонально побудувати систему прийняття рішення та точно співвіднести її із системою відповідальності;

Найбільш доцільно розподілити у системі прийняття рішень співвідношення експертної оцінки з діями посадових осіб, відповідальних за прийняття та реалізацію прийнятої до виконання управлінської програми;

Визначити формальні (нормативні) межі свободи у процесі прийняття посадовцем управлінського рішення для того, щоб не допустити свавілля, з одного боку, а з іншого - обмеження ініціативи;

Забезпечити точний розподіл функціональних ролей персоналу управління, їхніх прав та обов'язків, створити систему взаємозв'язків управлінських відносин.

Список використаної литературы:

Навчальна література та журнали

1. Піляєва В.В. Економіко-правові категорії мислення М., 2002. С. 22.

2. Сорокотягін І.М. Психологія юриспруденції. СПб., 2006. 449С

3. Баріхін А.Б. Великий юридичний енциклопедичний словник. М: Книжковий світ, 2004. С. 792.

4. Азоєв Г.Л. Конкуренція: аналіз, стратегія та практика. - М.: Центр економіки та маркетингу, 2002. 292С

5. Віханський О. С. та ін. Менеджмент: Людина, стратегія, організація, процес: Підручник. - М: Гардарика, 2004. 288с.

6. Менеджмент у Росії там №1 / 2003. 35С

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф . Основи менеджменту. - М.: Справа, 2002. 665С

8. С.Е.Пивоварова, Д.І.Баркана, Л.С.Тарасевич, А.І.Майзеля. Порівняльний менеджмент. СПб: видавництво "Пітер", 2000. – 368с., іл.

9. Розробка управлінських рішень

Moscow Business School Leadership Energy. Соловйов Сергій Олександрович

10. Г.А.Саймон. Теорія прийняття рішень в економічній теорії та науці про поведінку. American Economic Review. (Грудень 2002) 260С

11. Т.В.Корнілова. Психологія ризику та прийняття рішень.Навчальний посібник для вузів. Москва: Аспект-Прес, 2003. 286С

12. Кінарська С.В. Мотиваційні умови успішної реалізації управлінських рішень.Автореф. дисертації канд.псіхол.наук. 73С

13. С.Чаудхурі, У.Дайал, В.Ганті. Технологія баз даних у системах підтримки прийняття рішень.Відкриті системи. N 1. (Січень 2002)

14. Абчук В. А. Менеджмент; СОЮЗ; СПб. – 2002. 448С

15. Гончаров В.І. Менеджмент: навчальний посібник; Місанта; багато. - 2003. 480С.

16. Кармін А. С., Культурологія, СПб, «Лань», 2006, с. 639.

17. Розробка управлінського рішення. Р.Ф. Фатхутдінов. М.; ЗАТ «Бізнес-школа Інтел-Синтез» 1998. 271с.

18. Основи менеджменту. А.К. Семенов, В.І. Набоків. 5-те вид., перероб. І дод. - М.; Видавничо-торговельна корпорація «Дашків і ко», 2008. - 556с.

Інтернет сайт:

19. Сайт Інформаційно-аналітичного вісника Уральської академії ( http://chinovnik.uapa.ru/modern/article.php?id=676)

20.Спільнотою менеджерів « HBRРосія».

http://www.executive.ru/partners/conferences/

21. Банк педагогічної інформації. О.А. Кулагін. Ухвалення рішень в організації.

Нормативна література:

21. Конституція РФ. М.; 1993. 59с.

20.ФЗ РФ «Про загальні принципи організації місцевого самоврядування Російської Федерації». Відомості Верховної Ради України. 1995. №35. Ст. 3506; 1996. №17. Ст. 1917; 1996. №49. Ст.5500; 1997. №12. Ст. 1378; 2000. № 32. Ст. 3330.

22. ФЗ РФ «Про основи муніципальної служби РФ.» Коментар до Федерального закону «Про основи муніципальної служби РФ» / Рук. Авт. Кільк., відп. ред. проф. В.І. Шкатулла. - М.: ІНФРА-М, 2001. - 463с.

23. Закон РФ «Про порядок призначення посаду і звільнення з посади глав крайової, обласної, автономної області, автономного округу, міста федерального значення, районної, міської, районної у місті, селищі, сільської адміністрації» від 01.04.1993г. №4733 – 1 (ред. від 28.08.1995г.).

Глосарій

Адхократична організаціяотримала таку назву за її застосування до нестандартних і швидкозмінних структур, до влади, заснованої на знанні та компетентності, а не на позиції в ієрархії.

Афект неадекватностіпроявляється в тому, що людина перебуває у стійкому та негативному за своєю природою емоційному стані, що виникає у неї у зв'язку з неуспіхом у діяльності.

Концепція максимізації корисностівимагає дослідження всієї безлічі альтернатив, їх оцінювання та вибору найкращої, навіть якщо задовільне рішення вже знайдено.

Рандомізація- Штучне введення випадковості в ситуацію, де вона відсутня.

Синергічною альтернативоюназивається така комбінація ідей, сукупний ефект якої перевищує просту суму ефектів цих ідей, узятих окремо.

Транзакціоністце працівник, необхідний лише для підготовки договорів, простий ревізії підготовлених документів та консультант з правових питань.

додаток

Таблиця 1 Типи управлінських рішень.

Тип рішення	Характеристика
	Коли ціна помилки надто висока і ризик стосується життя людей
Групові рішення	p align="justify"> В організаційних структурах, невід'ємною частиною яких є творчий процес.
Консультативне та групове рішення	В організаційних структурах, пов'язаних із фінансовими, економічними та соціальними проблемами
Індивідуальне рішення	може прийматись інтуїтивно, на основі порад, в результаті експерименту.
Запрограмовані рішення	Приймаються за допомогою стандартних процедур та правил
Незапрограмовані рішення	Вимагають розробки нових процедур та правил прийняття рішення
Інтуїтивні рішення	Засновані на почуттях та відчутті людиною того, що ці рішення правильні
Логічні рішення	Приймаються на основі знань, досвіду логічних суджень
Раціональні рішення	Приймаються на основі об'єктивного аналізу проблемних ситуацій з використанням наукових методів та комп'ютерних технологій
Допустимі рішення	Задовольняють всі об'єктивні обмеження і можуть бути реалізовані на практиці
Неприпустимі рішення	Нереалістичні рішення, які не задовольняють одного чи кількох обмежень
Нерозумні рішення	Рішення, що не призводять до досягнення мети управління
Задовільні рішення	Рішення, що призводять до досягнення мети управління
Оптимальні рішення	Рішення, які забезпечують максимальний рівень досягнення мети управління організацією
Рутинні рішення	Добре відомі способи дій для вирішення проблеми, що виникла
Селективні рішення	Передбачають вибір однієї альтернативи (з множини заданих) з певного набору способів дій
Адаптаційні рішення	Приймаються за умов, коли ситуація змінюється і тому потрібна деяка модифікація відомих варіантів з урахуванням особливостей нової ситуації.
Інноваційні рішення	Приймаються в умовах, коли проблема не може бути вирішена за допомогою відомих способів дій або їх модифікацій і вимагає розробки нових рішень, що не використовуються раніше.
Ситуаційні рішення	Пов'язані з вирішенням поточних проблем організації та не передбачають глобальних змін
Реорганізаційні рішення	Мають на увазі значні зміни. Наприклад, перебудову організаційної структури або вибір нової стратегії організації.
Рутинізовані рішення	Приймаються в стандартних ситуаціях, що повторюються, практично не залежать від особистості менеджера
Ініціативні рішення	Вплив особистості менеджера на зміст рішення очевидний
Стратегічні рішення	Направлені для досягнення довгострокових дій організації
Тактичні рішення	Забезпечують виконання стратегічних та переслідують досягнення середньострокових цілей організації
Оперативні рішення	Приймаються керівниками щодня для досягнення короткострокових цілей та виконання поточних робіт в організації
Дозволяючі рішення	Управлінські рішення типу «так», які просто дають добро на пропозиції щодо вирішення проблеми
Забороняючі рішення	Управлінські рішення типу «ні», які накладають заборону пропозиції щодо вирішення проблеми.
Конструктивне рішення	Пропонуються керівником самостійно і відображають його активну позицію щодо вирішуваної проблеми
Партисипативні рішення	У підготовці рішень беруть участь усі члени організації чи групи
Виробничі рішення	Рішення, пов'язані з вибором технології виробництва
Маркетингові рішення	Рішення, пов'язані з вибором ринкового сегмента
Фінансові рішення	Рішення, пов'язані з вибором оптимального портфеля цінних паперів
Рішення з персоналу	Рішення, пов'язані з відбором та розстановкою кадрів
Комбіновані рішення	Усі рішення, які приймаються в організаціях
Маргінальні рішення	При ухваленні рішення керівник змушений орієнтуватися на інтереси двох значущих йому груп. Ці інтереси не збігаються і бувають суворо протилежні
Диктаторські рішення	Дії керівника можуть бути свідомо спрямовані проти інтересів групи
Автономні рішення	Рішення приймаються керівником автономно, без безпосередньої участі підлеглих, але під впливом інтересів групи та факторів спільної діяльності
Спільно-оперативні рішення	Рішення займають «середнє становище», вони щодо важливі і оборотні за наслідками. Наприклад: ділові наради, «оперативки», «летучки»
Наднормативні рішення	Характеризують інноваційний стиль та творчий підхід до управління організацією
Врівноважені рішення	Приймають керівники, що критично ставляться до своїх дій, гіпотез, що висуваються, піддаючи їх ретельній перевірці.
Імпульсивні рішення	До таких рішень схильні люди, які вміють сприймати та генерувати нові ідеї, але не володіють технологіями їх аналізу та побудови прогнозних наслідків.
Інертні рішення	Результат обережного пошуку, при якому контрольні та уточнюючі дії переважають над генеруванням ідей, у таких рішеннях майже неможливо виявити оригінальність
Ризиковані рішення	Пов'язані з виникненням різноманітних загроз, найчастіше керівники ігнорують правову експертизу, а в процесі прийняття рішень відсутнє обґрунтування можливих альтернатив
Детерміновані рішення	Приймаються за умов визначеності, за наявності повної інформації
Імовірнісні рішення	Приймаються за умов імовірнісної визначеності (ризику)
Невизначені рішення	Рішення, що приймаються в умовах невизначеності, за відсутності необхідної інформації щодо проблеми
Одноцільові та багатоцільові рішення	Класифікуються з позиції кількості цілей, що розглядаються
Регламентуючі рішення	Спрямовують діяльність підлеглих, виключаючи їхню самостійність. Від підлеглих вимагається лише безумовна старанність
Орієнтуючі рішення	Однозначно визначають основні моменти діяльності, у вирішенні другорядних питань допускається прояв самостійності підлеглих
	Контурно позначають можливості діяльності підлеглих, надаючи широкий вибір конкретних шляхів та прояви ініціативи
Економічні рішення	Пов'язані з підвищенням ефективності виробництва, удосконаленням діяльності підприємства
Соціальні рішення	Направлені на покращення умов праці та відпочинку членів колективу підприємствахема 1 Сутність управлінських рішень Приклади Рішення про прийом та звільнення працівників, підвищення їх кваліфікації, купівлю сировини та матеріалів, придбання нового обладнання, виконання ремонтних робіт, проведення маркетингових досліджень для отримання достовірної інформації про ситуацію на ринку та ін. Рішення керівників про цільові ринкові сегменти, канали збуту та розподілу продукції, проведення рекламних кампаній (з метою вплинути на поведінку споживачів), поділ «сфер впливу» між конкурентами, вибір партнерів і постачальників, організаційну культуру та структуру фірми та інші. Залежно від способу використання ресурсів: Рішення про плани діяльності фірми, призначення співробітників на ті чи інші посади, розподіл завдань і повноважень, організацію взаємодії між підрозділами, методи мотивації персоналу, розподіл матеріальних та фінансових засобів, використання отриманої інформації та інші. Компроміс– між якістю рішення та витратами ресурсів на його прийняття. Хема 4 Форма прийняття управлінського рішення За ступенем досягнення мети: Нерозумні Задовільні Оптимальні За ознакою інноваційності: Рутинні Селективні Адаптаційні Інноваційні За кількістю осіб, які беруть участь у прийнятті рішення Індивідуальні (або адміністративні) Колективні: Залежно від сфери діяльності: Виробничі Маркетингові Фінансові По персоналу За ступенем обґрунтування: Інтуїтивні Логічні Раціональні По можливості реалізації: Допустимі Неприпустимі За масштабом змін: Ситуаційні 1 Цитата. Закон Мерфі. О.А. Кулагін. Ухвалення рішень в організаціях. Глава 1 «Сутність управлінських рішень». Банк педагогічної інформації 2 Кінарська С.В. Мотиваційні умови успішної реалізації управлінських рішень. Автореферат дисертації кандидата психологічних наук. 3 Цитата Ч.Колтон. О.А. Кулагін. Ухвалення рішень в організаціях. Глава 3 "Рівні організації управлінських рішень". Банк педагогічної інформації 4 Семенов А.К., Набоков В.І. Основи менеджменту: Підручник. - 5-те вид., Перероб. та дод. - М.; Видавничо-торгівельна корпорація «Дашков і ко», 2008. 1глава 5 Основи менеджменту Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф., М.: Справа 2002. Розділ 1 6 Кулагін О.А. Ухвалення рішень в організаціях. 3 параграф «Загальна характеристика процесу ухвалення рішень». Банк педагогічної інформації 7Віханський О. С. та ін. Менеджмент: Людина, стратегія, організація, процес: Підручник. - М: Гардарика, 2004. Цитата Публіцій Сир рішеньТехнологія управління має такий механізм: 1. Загальне керівництво прийняття рішень.2. Правила прийняття рішень.3. Плани у прийнятті рішень.4. Прийняттядвосторонніх рішень ... Управлінськийоблік та його роль у прийнятті управлінських рішень Курсова робота >> Бухгалтерський облік та аудит У управлінськоїта підприємницької діяльності. Саме Рішенняможе приймати ряд формта представляти: стандартне Рішення, при прийняттіякого... Прийняття управлінський рішеньпроцеси та механізми Менеджмент Визнання таких цінностей, за допомогою різноманітних формнавчання, Крім відмінностей особистісних оцінок... є середовище, в якому приймаються рішення. Середа прийняття рішення. При прийнятті управлінських рішеньзавжди важливо враховувати ризик... Управлінські рішеннята їх характеристика. Середа прийняття управлінських рішень Менеджмент ... Управлінські рішеннята їх характеристика. Середа прийняття управлінських рішеньЗміст 3 1.Характеристика управлінських рішень 5 1.1. Сутність, функції та середовище прийняття 5 управлінських рішень 5 1.2.Класифікація управлінських рішень ...