Головна » Спорт » Критерії відбору екскурсійних об'єктів. Матеріали для підготовки до конкурсу «Юний екскурсовод Як оцінити екскурсію у балах

Критерії відбору екскурсійних об'єктів. Матеріали для підготовки до конкурсу «Юний екскурсовод Як оцінити екскурсію у балах

Будь-який турист має труднощі в незнайомому для нього просторі без супроводу екскурсовода. На сьогоднішній день питання, що стосується екскурсійного обслуговування, стоїть досить гостро.

На сьогоднішній день питання, що стосується екскурсійного обслуговування, стоїть досить гостро.

Отже екскурсійне обслуговування є невід'ємною частиною даної сфери. У музейній діяльності це питання сприймається неоднозначно.

Особливості роботи екскурсовода у сучасному музеї

Аналізуючи досвід роботи музеїв західних країн, можна побачити, що здебільшого екскурсії не проводяться взагалі. Внаслідок чого робота екскурсоводау цих установах є недоречною.

Методист замість екскурсовода

Екскурсовод часто замінюється методистом, який працює з учителем перед його відвідуванням музею разом із учнями.

В цьому випадку вчитель заздалегідь знайомиться з експозицією музею, а під час його відвідин зосереджує увагу учнів саме на тих експонатах, які ілюструють усе те, що було на уроці.

Також у деяких музеях можуть працювати методисти, діяльність яких спрямована на роботу з екскурсоводами туристичних груп.

Відношення споживачів до екскурсійного обслуговування у музеях

Причини скептичного ставлення до роботи екскурсовода

Скептичне ставлення до музейних екскурсоводів викликано кількома причинами, серед яких не останнє місце посідає довгий і досить нудний виклад інформації щодо експозиції музею.

Але як би там не було, екскурсія є однією із складових системи безперервної неформальної та формальної освіти. Тому на даний момент повністю відмовитись від цього напряму в діяльності музею неможливо.

Однак музеї зі щоденною аудиторією у кілька тисяч людей просто не в змозі заздалегідь забезпечити екскурсоводів для всіх бажаючих. А це означає, що екскурсійний супровід необхідно замінити на якісь альтернативні варіанти.

Заміна екскурсійного супроводу

путівник;
аудіогід;
інформаційний та ігровий медіаконтент тощо.

Критерії якості екскурсійної діяльності

На сьогоднішній день немає чітко розроблених критеріїв, за допомогою яких можна було б оцінити показники ефективності екскурсоводів, як і немає науково обґрунтованої системи відбору кадрів для ведення екскурсійної діяльності.

Однак на основі думок фахівців-екскурсознавців та аналізі теорії та практики керівник музею отримує можливість самостійного визначення цілей та завдань екскурсії.

Також він може визначити ознаки якісного екскурсійного продукту.

Критерії оцінки роботи екскурсоводаможуть бути розроблені керівником музею на основі заповідей, викладених у доповіді одного з відомих вчених Олександра Федоровича Котса.

Відповідно до цих заповідей можна визначити такі критерії:

Своєчасність зустрічі екскурсовода із групою	Якщо екскурсовод не прийде вчасно, відвідувачі, в період очікування, можуть самостійно «нахопитися» будь-якої інформації. І тоді буде дуже складно захопити їх своєю розповіддю.
Надання музейно-лекційної «увертюри»	Екскурсію варто розпочати із загальної характеристики музею, що включає відомості про: обсязі; план; порядок майбутнього огляду експозиції.
Підготовленість до «самозахисту»	Часто слухачі просто закидають екскурсовода різними питаннями, тому він завжди має бути на повному «озброєнні».
Вміння налагоджувати контакт із музейною аудиторією, ступінь привернення уваги слухачів	Екскурсовод повинен пам'ятати, що його діяльність спрямована на створення контакту з усією групою екскурсантів, а не лише з тими, хто біжить попереду всіх.
Чіткість викладу інформації	Варто пам'ятати, що розповідь під час перегляду експозиції має бути чітко структурована і вестись у такому тоні, який викликав би у слухачів не роздратування, а зацікавленість.
Вміння займати правильну позицію під час екскурсії	У жодному разі екскурсовод не повинен повертатися до слухачів спиною або закривати своєю фігурою експонати. Не варто вести огляд тих музейних об'єктів, які не входять до русла пояснень. Необхідно відволікати увагу аудиторії від непотрібних образів.
Вміння порівнювати час лекції, її тему, експозицію та сили слухачів	Екскурсовод зобов'язаний побудувати свою розповідь таким чином, щоб вкластися у запланований час.
Рівень зацікавленості слухачів розповіддю екскурсовода	Необхідно стежити, щоб екскурсія викликала інтерес у слухачів. Тому з появою перших ознак втоми музейних глядачів, екскурсовод повинен змінювати свою тактику, використавши для цього всі свої «боєзапаси»: Матеріал перевірено експертами Актіон Культура бадьору мову; гостре слівце; гумор; темперамент; тембр голосу.
Логічне завершення екскурсії	Наприкінці екскурсії обов'язково варто подбати про її логічне завершення. Було б нерозумно відпускати слухачів зі стін установи без ідейно-узагальнюючих підсумків.
Рівень задоволеності аудиторії проведеною екскурсією	Не варто заохочувати тих слухачів, які після закінчення екскурсії повертаються, щоб оббігати ті зали, огляд яких не було включено до плану екскурсії. Такі дії є нічим іншим, як висловлюванням незадоволеності роботою екскурсовода.
Забезпечення доброзичливої атмосфери під час тематичної екскурсії	Будь-яка музейна екскурсія має приносити почуття святковості та ідейної задоволеності, тобто стати справжнім святом не лише для слухачів, а й для самого екскурсовода.

Екскурсовод є представником туристичної організації. Він проводить розмови з іноземними туристами, супроводжує їх протягом усього часу перебування у країні, якщо передбачено екскурсійне обслуговування. Якість екскурсійного обслуговування можуть характеризувати певні показники. При цьому важливо враховувати таке:

1) точність, уважність, чемність, люб'язність та дбайливість по відношенню до туристів, що виявляються екскурсоводом під час роботи з групою;

2) політично правильну орієнтацію екскурсовода та його відданість справі соціалізму;

3) екскурсовод повинен не допускати порушень правил обслуговування туристів із боку працівників основних секторів туристичної діяльності;

4) екскурсовод повинен використовувати нові форми та способи вдосконалення екскурсійної діяльності;

5) екскурсовод здійснює контроль за якістю послуг, що надаються туристам, бореться за те, щоб вони були на світовому рівні, а якщо це неможливо, за те, щоб вони відповідали прийнятим стандартам та нормативам;

6) екскурсовод узгоджує свій робочий час з режимом ночівлі, культурних занять та подорожей туристів, не відмовляє їм у послугах, які можуть бути виконані та під час відпочинку.
Показники якості інших послуг, які можуть надаватися в рамках багатосторонньої діяльності туристських комплексів, повинні визначатися конкретно відповідно до свого місця в туристичному обслуговуванні даного туристичного комплексу.

Якість обслуговування в туристичному комплексі, об'єкті (готель, ресторан, магазин тощо) значною мірою залежить стану їх матеріально-технічної бази, постачання сировиною, матеріалами та інших передумов. Практика, однак, показує, що за однакових об'єктивних умов ініціативний та досвідчений керівник туристського об'єкта може за допомогою активного та свідомого трудового колективу досягти високої якості туристського обслуговування.

Показник якості туристської/екскурсійної послуги (туристського продукту)- кількісна чи якісна характеристика однієї чи кількох властивостей наданих туристських чи екскурсійних послуг(туристського продукту), визначальних її здатність задовольняти вимоги туриста/экскурсанта.

Оцінка якості туристської/екскурсійної послуги (процесу її надання)- кількісне чи якісне визначення ступеня відповідності показника якості туристської/екскурсійної послуги (процесу її надання) встановленим вимогам.

Рівень якості туристично-екскурсійного обслуговування- відносна характеристика якості, що ґрунтується на порівнянні фактичних значень показників якості з показниками, встановленими в нормативних документах (наприклад, у стандартах).

Класифікація наочних посібників

В основу пізнавальної діяльності екскурсантів покладено принцип наочності, який реалізується: у показі об'єктів – пам'яток історії та культури (зорова наочність); використання експонатів «портфеля екскурсовода»; у демонстрації виробничих процесів (звукова наочність) тощо.

Завдяки зоровому сприйняттю предметів та процесів у людей виникають уявлення у вигляді конкретних образів, що правильно відображають об'єктивну дійсність. На основі отриманих екскурсантом уявлень відбувається формування понять.

Предметні, справжні засоби(Натурна наочність) - натуральні предмети, всі ті реальні об'єкти, які доступні чуттєвому сприйняттю за допомогою одного або кількох органів чуття.

Образотворчі засоби(Живопис, графіка, фотографія) – додатковий ілюстративний матеріал, який включений у «портфель екскурсовода». Макети, фотографії, малюнки, листівки, схеми, діаграми та інші посібники виступають ролі аналогів справжніх об'єктів.

Словесно-образна наочність:приклади та факти; уривки з літературних творів; вірші, що відтворюють картини подій, життя людей.

Технічні засоби наочності(Кінофільми, діафільми, діапозитиви, слайди, магнітофонні записи).

Предметна наочністьпідрозділяється на зорову наочність (об'єкти, що показуються) і звукову (шум лісу, дзюрчання струмка, шум морського прибою, голос співака в звукозаписі, голоси птахів і тварин у лісі, звук каменю, що впав з висоти, шуми у виробничих цехах

Мавріна Н.С.
Культура народів Причорномор'я. – 2009. – №161. – С.123-126.

Актуальність.У статті розглянуто процес формування екскурсійної послуги, яка є складовою турпродукту. Діяльність туристичних підприємств в умовах конкурентного середовища та інтеграції на європейські ринки змушує звернути особливу увагу на якість послуг. Визначення економічної сутності екскурсійної послуги та процесу її формування дозволяють визначити підходи та критерії оцінки якості. У зв'язку з цим тема цієї статті є актуальною.

Постановка проблеми.У науковій літературі досить повно розглянуто питання методики підготовки екскурсійного пакету та проведення екскурсій.

Дослідженнями теорії та практики екскурсійної справи займалися Н.П. Анциферов, В.А. Герд, Б.Є. Райков, А.В. Роднін, Ю.В. Соколовський, та Б.В. Ємельянов, які зробили великий внесок у розвиток теорії. Нині питання екскурсознавства розглядаються у роботах Н.А. Сєдовий, І.Ф. Карта-Шевська, В. Бабарицької, О. Короткової, О. Малиновської, С.М. Голубничої, але питання оцінки якості екскурсійних послуг розглянуто недостатньо повно, зокрема не визначено критеріїв оцінки, не розроблено процедуру оцінювання та механізм управління якістю екскурсійних послуг.

Ця стаття є результатом досліджень щодо розробки критеріїв оцінки якості екскурсійних послуг, які проводяться в рамках науково-дослідної роботи кафедри менеджменту Національної академії природоохоронного та курортного будівництва. Дослідження проводяться з метою обґрунтування окремих етапів у процесі формування екскурсії визначення об'єктів оцінки кожному з них.

Екскурсія походить від латинського слова excursion- Поїздка. За історію вітчизняного екскурсознавства визначення поняття «екскурсія» неодноразово змінювалося, відбиваючи її сутність залежно від поставлених завдань. Поняття «екскурсія» російською з'явилося ХІХ ст., а тематична і змістовна сутність його змінювалася залежно від історичних подій. Спочатку поняття екскурсія формулювалася як поїздка, далі як цілеспрямоване освоєння дійсності через аудіовізуальне ознайомлення з тематично об'єднаними об'єктами на місцевості за допомогою екскурсовода. Наприкінці ХІХ ст. екскурсію визначали як прогулянку, вихід на пошук чогось, наприклад для збирання трав.

Існуюча нині неоднозначність інтерпретації цього поняття пов'язана з відсутністю єдиного підходу до формування туристичного продукту та послуг, що його наповнюють. Саме це пояснює ту різноманітність визначень, які існують сьогодні.

Морфологічний аналіз понять «екскурсія», наведених різними дослідниками, дозволив виділити ключові слова, які можна розподілити на кілька груп. У одних поняттях ключовими словами є: прогулянка, рух, поїздка, тобто переміщення. У інших визначеннях екскурсії ключовими словами є: спілкування, форма спілкування, культурне дозвілля, - тобто. культурне спілкування. У третій групі понять ключовими словами є - показ об'єктів, діяльність у процесі їх вивчення, вивчення, навчання, освоєння, пізнання, форма пізнань, сума знань - ці ключові слова дозволяють виділити екскурсію як процес, що дозволяє отримати певні знання. У існуючих визначеннях екскурсії дослідники виділяють якусь зі сторін екскурсії, яка має відношення до функціонування її в певний період часу. Крім того, існують відмінності у формулюванні цілей, завдань, форм проведення екскурсій, характерних для того чи іншого часу. В наш час відбувається ускладнення завдань, що ставляться перед організаторами екскурсій, що потребує визначення якості їх проведення.

Екскурсію від туристської подорожі відрізняє місце її проведення (як за межами місця проживання, так і у власному місці проживання), період здійснення (до 24 годин), вужчий набір цілей поїздки або відвідування (в певних умовах за заздалегідь затвердженим маршрутом). Ці суттєві відмінності не дозволяють визначати екскурсійні послуги як туристські, а екскурсантів називати туристом.

Б.В. Ємельянов визначає екскурсію - як методично продуманий показ пам'яток, пам'яток історії та культури, в основі якого лежить аналіз екскурсантів об'єктів, що знаходяться перед очима, а також вміла розповідь про події, пов'язані з ними, - недостатнє і не розкриває повною мірою її сутності.

Найбільш повно визначення наведено у пакеті нормативно-законодавчих актів про туризм: екскурсія – туристична послуга, тривалістю до 24 годин, у супроводі гіда-екскурсовода, за попередньо затвердженим маршрутом, для забезпечення задоволення духовних, естетичних, інформаційних потреб туристів. Це визначення можна доповнити, розглядаючи екскурсію, як процес передачі інформації про конкретний об'єкт, подію чи явище екскурсоводом екскурсанту.

Отже, екскурсія це - колективна (індивідуальна) поїздка чи прогулянка, тривалістю не більше 24 годин з науково-освітніми чи пізнавальними цілями, під час якої здійснюється методично продуманий показ пам'яток, об'єктів природи, пам'яток історії та культурної спадщини, у супроводі оповідання гіда- екскурсовода за попередньо затвердженим маршрутом; це процес передачі певної суми знань, спрямованої задоволення духовних, естетичних, інформаційних та інших нематеріальних потреб туристів.

Фахівці, які займаються дослідженням у сфері екскурсійної справи, виділяють загальні та специфічні ознаки екскурсії. До загальних ознак відносять:

Протяжність екскурсії у часі;
- Наявність простору (території) екскурсії;
- рух екскурсії маршрутом;
- цілеспрямованість проведення екскурсії, визначення теми, мети та завдання екскурсії;
- активна взаємодія учасників екскурсії (екскурсовода та екскурсантів).

Учасниками екскурсії є екскурсанти (група або індивідуальний екскурсант), кваліфікований екскурсовод та екскурсійні об'єкти на місці їхнього природного чи штучного (у музеї, на виставці) розташування. Екскурсовод є сполучною ланкою між споживачем екскурсійної послуги (екскурсантом) та об'єктом екскурсійного показу. Він допомагає екскурсанту не лише побачити та відвідати екскурсійний об'єкт, але й отримати вичерпну інформацію про нього, зосередити увагу на тій чи іншій деталі. Відсутність хоча б однієї із загальних ознак або учасників позбавляє права називати захід, що проводиться, екскурсією і перетворює його на аматорську прогулянку, прогулянку вихідного дня, турпохід, тур, лекцію тощо.

Не всі дослідники відзначають ці особливості. Найчастіше учасники екскурсії не визначені або із взаємопов'язаного ланцюжка екскурсант – екскурсовод – об'єкт випадає один із учасників цього процесу.

Такий погляд спотворює сутність екскурсії, тому що не відбиває її сутності повною мірою.

Крім загальних ознак кожного виду екскурсій існують індивідуальні специфічні ознаки, зумовлені функціями екскурсії, засобами пересування на маршруті, об'єктом або сукупністю об'єктів екскурсійного показу і місцем проведення екскурсій.

Найбільш детально функції екскурсії розглянуті Б.В. Омеляновим. Він наголошує на функціях наукової пропаганди, інформації, організації культурного дозвілля, формування інтересів людини, розширення кругозору.

Таблиця 1.

Зміст та сутність екскурсій (складена за матеріалами)

Характеристики
Нормативно-законодавча база екскурсійної діяльності	Були розроблені: ГОСТи, методичні рекомендації, положення та вимоги щодо здійснення екскурсійної діяльності	Прийнято закони України: «Про туризм», «Про курорти», «Про ліцензування» та ін. Прийнято державні та міждержавні стандарти у цій сфері
Мета та завдання екскурсійної діяльності	Екскурсія сприймається як засіб пропаганди комуністичної ідеології. Переважають історико-революційна та радянська тематика екскурсій	Розширення та вільний вибір тематики екскурсій, залежно від особливостей регіону та цілей
Організаційні форми екскурсійних установ	Об'єктами системи профспілкового туризму та екскурсійної діяльності були екскурсійні бюро – регіональні бюро подорожей та екскурсій; міські екскурсійні бюро внутрішнього туризму; бюро міжнародного молодіжного туризму «Супутник», бюро «Інтурист»	Основну роль організації екскурсійної діяльності грають суб'єкти підприємництва з приватною формою власністю: туроператори і турагенти; екскурсійні бюро, приватні підприємці, екскурсоводи
Система підготовки кадрів	У 20-ті роки було відкрито Центральний музейно-екскурсійний інститут у Москві та Екскурсійний інститут у Петрограді. При Головному екскурсійному управлінні ВЦРПС функціонували Центральні курси з навчання туристично-екскурсійних працівників	Відсутня централізована система підготовки кадрів, що забезпечує проведення екскурсій, та методичне забезпечення екскурсійної справи. Затверджено вимоги до наявності вищої освіти або спеціальної підготовки, а також періодичного підвищення кваліфікації екскурсоводів. Підготовка екскурсоводів здійснюється на курсах, що організуються у вищих та середніх навчальних закладах, а також суб'єктами підприємницької діяльності
Методичне забезпечення екскурсійної діяльності	Централізована методична робота та перевірка відповідності якості екскурсій; затверджена екскурсійна тема; методичне забезпечення; Централізовано встановлено вимоги до екскурсій та затвердження екскурсійної тематики та переліку маршрутів; посилений контроль за змістом текстів та проходженням маршруту	Вимоги до здійснення екскурсійної діяльності відображені у ГОСТах. Затверджено правила отримання дозволу на послуги супроводу та кваліфікаційні вимоги до екскурсоводів, вимоги до договору на екскурсійне обслуговування. Введено ліцензування туристичної діяльності та отримання дозволу на надання послуг супроводу групи. Зазначається недостатній контроль з боку держави за формуванням екскурсійного пакету, вибором маршруту та проведенням екскурсій
Характеристики	Радянський час. Планово-адміністративний період	Сучасна ситуація у екскурсійній сфері. Ринкова економіка
Джерела інформації	Основним джерелом інформації були наукові публікації та обмежені архівні матеріали	Нові інформаційні технології (ГІС, ІНТЕРНЕТ та ін.) послужили залучення нових екскурсійних кадрів та покращення доступу до інформації
Підтримка екскурсійної діяльності	Обов'язковою була наявність науково-методичного відділу з розробки екскурсій у кожному обласному екскурсійному бюро. Здійснювалося централізоване видання методичних рекомендацій щодо складання та проведення екскурсій	Відсутні науково-методичні відділи в турфірмах, не проводиться методична робота з підготовки екскурсій та контроль якості екскурсійного обслуговування
Ідеологічна спрямованість	Основним пріоритетом є наукова пропаганда комуністичної ідеології.	Здійснюється пропаганда наукових знань та свідома прихильність до обраної теми

До переваг радянського періоду відноситься існуюча система науково-методичного забезпечення екскурсійної діяльності, організація та здійснення постійного контролю за екскурсійним обслуговуванням. Водночас екскурсія розглядалася як засіб пропаганди комуністичної ідеології, у зв'язку з чим проводився жорсткий контроль за формуванням екскурсійного пакету. Не всі об'єкти можна було включати до екскурсій, а також відзначалися обмежені можливості у пошуках джерел інформації.

За роки перебудови (з 90-х років) руйнується налагоджена система управління та контролю якості проведення екскурсій. Позитивним аспектом є можливість доступу до архівних історичних матеріалів, які підвищують достовірність викладеного матеріалу, а також покращення технічних можливостей з підготовки, організації та проведення екскурсій, розширення списків об'єктів показу та відсутність цензури, що дозволяє більш творчо підходити до тематики та складання тексту екскурсій, збагатити її зміст, форми та методику подання матеріалу.

Діяльність суб'єктів підприємництва в умовах ринкового конкурентного середовища визначає необхідність оцінки якості екскурсійних послуг, а отже, розробки підходів до оцінки якості послуг, визначення суб'єктів, об'єктів, критеріїв та методики проведення такої оцінки.

Питання оцінки якості екскурсійних послуг розглядалося у роботі І.Ф. Карташевській. У формуванні екскурсійного турпродукту та технологічному процесі створення екскурсії автор виділяє докомунікативний етап першого рівня, що складається у свою чергу з технологічних послідовних етапів, що включають розробку найціннішої інтелектуальної інформації; докомунікативний етап другого рівня, що включає технологію створення екскурсійного продукту як товар, та третій етап - демонстраційний (третій рівень), який є завершенням усього технологічного процесу. Наголошується також, що якісною оцінкою екскурсійної послуги є її стандартизація та сертифікація, не виділяючи при цьому критерії оцінки якості. Такий підхід не дозволяє визначити якість екскурсійної послуги та її окремих складових.

Дослідження технологічного процесу розробки та проведення екскурсій дозволили виділити 3 етапи та на кожному з них визначити об'єкти або процеси, що визначають якість екскурсійної послуги.

Перший етап – творчий, він охоплює період від зародження ідеї нової екскурсії до розробки та затвердження її тексту, включаючи вибір маршруту, вивчення об'єкта (об'єктів) показу, збирання та обробку інформації по об'єкту (об'єктам), складання індивідуального тексту екскурсії, формування екскурсійного пакету, затвердження маршруту, підготовку контрольного тексту екскурсії та «портфеля екскурсовода», методичну розробку проведення екскурсії, підготовку технологічної карти, проведення контрольного «прогону екскурсії». Результатом цього етапу є затверджений керівником фірми текст нової екскурсії, та її якість багато в чому визначається обраним об'єктом показу, текстом екскурсії та повнотою підбору інформації у портфелі екскурсовода.

Другий етап – організаційний. Він включає укладання договорів з партнерами (музеями, транспортними підприємствами тощо), розрахунок вартості екскурсії, визначення заходів щодо просування та продажу екскурсії. Результатом другого етапу є визначення вартості екскурсії та формування екскурсійної групи. При цьому на якість екскурсійної послуги впливають визначення маршруту екскурсії, транспортних засобів та заходів щодо просування екскурсії.

Третій етап – контактно-інформаційний, Включає призначення екскурсовода з урахуванням категорії екскурсантів, його знайомство з групою, адаптацію тексту для сформованої екскурсійної групи, ознайомлення групи з технікою безпеки на маршруті, передачу інформації - аудивізуальну частину екскурсії, тобто. озвучування тексту та показ екскурсійних об'єктів.

Визначити враження від екскурсії можна шляхом проведення анкетування екскурсантів, заповнення книги відгуків. Результатом 3 етапу є проведення екскурсії, а об'єктами оцінки якості: екскурсійна розповідь, особистість екскурсовода та враження екскурсанта.

Оцінюватися екскурсійна послуга може з позицій 3 суб'єктів:

Керівних органів - щодо відповідності вимогам і ГОСТам;
- керівництва фірми - щодо оцінки тексту, її організації та проведення, тобто. оцінку передачі;
- екскурсантів – оцінюється відповідність очікуваним враженням.

Розглянутий процес розробки та надання екскурсійної послуги перестав бути остаточними, т.к. у процесі роботи з вже затвердженою екскурсією необхідно постійно коригувати вартість екскурсії з урахуванням змін ринкової ситуації, тарифів і цін на екскурсійні об'єкти, що відвідуються, передбачити забезпечення екскурсантів залежно від маршруту всіма необхідними матеріалами рекламно-сувенірного характеру, спеціальним спорядженням та інвентарем, призначати на маршрути нових екскурсоводів, контролювати якість обслуговування екскурсії гідами-екскурсоводами, інструкторами, аніматорами, методистами тощо. та обирати оптимальні шляхи просування екскурсійного продукту до споживача та здійснення рекламно-інформаційної діяльності, здійснювати підтримку постійного оперативного зв'язку туроператора з екскурсоводом під час екскурсії для своєчасного вирішення питань, що виникають.

Виділення етапів формування екскурсійної послуги дозволить визначити критерії оцінки якості кінцевої екскурсійної послуги.

Висновки.Екскурсія як послуга являє собою складний процес формування тексту нової екскурсії, її організації та проведення для конкретної групи екскурсантів.

Дослідження технологічного процесу дозволили виділити 3 етапи: розроблення та проведення екскурсій творчий, організаційний та контактно-інформаційний; на кожному з них визначити об'єкти чи процеси, що визначають якість екскурсійної послуги з погляду її виробника та споживача. Об'єктами або процесами, що визначають якість екскурсійної послуги, є: об'єкт (об'єкти) екскурсійного показу, сформований екскурсійний пакет, визначення маршруту екскурсії, транспортних засобів та заходів щодо просування екскурсії, призначення екскурсовода, передачу інформації - озвучування тексту та показ екскурсійних об'єктів та враження екскурсанта.

Джерела та література

1. Анциферов Н.П. З дум про минуле: Спогади / Анциферов Н.П. - М: Фенікс: Культур. ініціатива, 1992.
2. Бабарицька В. Екскурсознавство та музеєзнавство / В. Бабарицька, О. Короткова, Малиновська. – Київ «Альтерпрес» 2007. – 464с.: іл.
3. Голубнича С.М. Основи екскурсійної справи. Уч. посібник/С.М. Голубнича. - ДІТБ. – Донецьк, 2003р. – 214 с.
4. Ємельянов Б.В. Екскурсознавство. Підручник/Б. В. Ємельянов. – М.: Радянський спорт, 2001. – 15-37 с.
5. Карташевська І.Ф. Географічні аспекти пізнавального туризму. Ринок екскурсійних послуг/І.Ф. Карташівська. - Ялта, 2000.
6. Закон України «Про туризм» від 18 листопада 2003 р. № 1282-IV
7. Кваліфікаційні вимоги для екскурсоводів, гідів-перекладачів Зар. у Мін. Юсті України 20 жовтня 2004 р. N 1344/9943
8. Міждержавний стандарт ГОСТ 28681.2-95. Туристсько-екскурсійне обслуговування. Туристичні послуги. Загальні вимоги.

Показ екскурсійних об'єктів займає головне становище екскурсії.

150 тисяч пам'яток архітектури, культури тощо. перебувають у державному обліку РФ.

Як об'єкти можуть бути:

Пам'ятні місця, пов'язані з подіями.

Будівлі та споруди, меморіальні пам'ятники (1200 гвардійцям).

Пам'ятники архітектури.

Природні об'єкти (Ладушкіно – дуб із товстим стволом), заповідники, заказники, національні парки.

Експозиції державних та народних музеїв, картинних галерей, виставок.

Пам'ятники археології, городища, стародавні парковки, кургани.

Пам'ятники мистецтва, скульптури, садово-паркове мистецтво.

Критерії екскурсійних об'єктів:

За функціональним призначенням: основні (розкриття теми) та додаткові (під час переїздів).

За рівнем безпеки: повністю, частково збережені, втрачені.

Завдання – відбір з багатьох об'єктів найцікавіших.

Оцінка об'єкта.

Пізнавальна цінність – зв'язок об'єкта з історичним об'єктом.

Популярність, популярність серед населення.

Екзотичність.

Виразність.

Безпека: оцінка стану об'єкта зараз.

Місцезнаходження: повинні враховуватись відстань, зручність під'їзду до об'єкту.

Тимчасове обмеження показу (добу, сезони).

Оптимальна тривалість міської екскурсії – 2-4 академічні години. Турист приймає трохи більше 15 – 20 об'єктів.

Набір об'єктів залежить від теми, змісту, складу групи.

31. Технологія підготовки екскурсій.

Екскурсія – результат двох найважливіших процесів – підготовка та проведення екскурсії.

Два основні напрямки:

1) Розробка нової теми.

2) Підготовка гіда-початківця до проведення нової для нього екскурсії.

Підготовка нової теми доручається творчій групі (3 – 7 осіб).

Три ступені підготовки екскурсії:

Попередня робота (підбір матеріалу, його вивчення, підбір об'єкта)

Розробка екскурсії (маршрут, написання контрольного тексту, вибір ефективних прийомів методики показу, підготовка методичної розробки)

Заключний ступінь (захист та допуск екскурсії на маршрут).

Схема екскурсії: Вступ(Організація, знайомство з групою, правила поведінки, інформація – коротке повідомлення про тему, тривалість екскурсії, протяжність, час прибуття, санітарні зупинки) – Основна частина(конкретні екскурсійні об'єкти, підтеми – 5-12 підтем) – Висновок(5-7 хвилин, підсумок основного змісту екскурсії, висновки на тему, інформація про інші екскурсії).

Етапи підготовки екскурсії (вперше це поняття з'явилося 1976 року):

Визначення мети та завданням екскурсії.

Вибір теми.

Добір літератури, складання бібліографії.

Визначення джерел екскурсійного матеріалу, знайомство з експозиціями та фондами музеїв.

Відбір та вивчення екскурсійних об'єктів.

Складання маршруту екскурсії.

Обхід (об'їзд) маршруту.

Підготовка контрольного тексту.

Комплектування "портфеля" екскурсовода.

Визначення методичних прийомів проведення.

Визначення техніки проведення екскурсії.