Cómo redactar una propuesta correctamente. Formulación de una propuesta comercial Elasticidad de la oferta y su medición.

“...Nuestro estilo de pensamiento, así como los artefactos de nuestra cultura, se deben al idioma que hablamos”.(Sapir y Whorf, 1970).

El mundo que nos rodea y las palabras que utilizamos para describirlo no son en modo alguno lo mismo. El idioma de nuestra cultura nos brinda el vocabulario que nos ayuda a comprendernos a nosotros mismos y a los demás, la elección de las palabras con las que explicamos e interpretamos un evento. Sin embargo, el lenguaje, las palabras y las oraciones no describen adecuadamente la realidad. El famoso científico ruso Vygotsky da el siguiente ejemplo:

“Los pensamientos, a diferencia del habla, no consisten en oraciones completas. Cuando hoy pienso que vi a un niño descalzo y con pantalones azules corriendo por la calle, no necesito detallar cada imagen: el niño, los pantalones, su color azul, la falta de zapatos. Combino todo esto en una sola imagen; pero hablo con palabras simples. Se necesitarán varios minutos para que alguien hable en voz alta para transmitir este pensamiento”.(Vygotskiy, 1962, pág. 150.)

Es importante darse cuenta de que las oraciones no pueden transmitir plenamente la experiencia humana. Los sentimientos, pensamientos, experiencias pasadas del cliente y del psicólogo no se pueden expresar completamente con palabras. En el mejor de los casos, estamos ante un intento.

El psicólogo debe entender que cuando un cliente le cuenta sobre un evento, está lidiando con representación, y no con el evento en sí. Por tanto, el terapeuta recibe sólo una pequeña fracción de la vida del cliente, su experiencia. Algunas personas son muy limitadas, tienen sólo unas pocas frases para describir el mundo; no son capaces de encontrar posibles opciones de comunicación externa e interna.

Una de las tareas del terapeuta CO es ampliar el rango de reacción del cliente ante la situación existente, y esto puede ayudarse describiendo situaciones desde diferentes puntos de vista y con diferentes palabras. Una joven que se queja de su amante necesita la capacidad de encontrar otras formas de explicar su situación. En particular, necesita aprender al menos un estilo de comportamiento que sea más eficaz para ella.

Surge la pregunta: ¿qué palabras son funcionalmente más adecuadas para explicar el mundo? El asesoramiento puede considerarse beneficioso si se ha logrado una explicación verbal más aceptable y satisfactoria de los hechos ocurridos.

Para el consultor, es útil un flujo de palabras clave, declaraciones y explicaciones del cliente que reflejen las características de su visión del mundo. Esto se puede lograr a través de la empatía, entrevistas bien estructuradas, la capacidad de hacer preguntas, a través del parafraseo, la capacidad de observación, la reflexión de sentimientos y la generalización. En este caso, el psicólogo, con una influencia mínima sobre el cliente, le ayuda a explicar la situación tal como la ve el cliente. La premisa básica de muchas teorías es que antes de poder cambiar el mundo de un cliente, es necesario comprender ese mundo.

A través de una observación cercana del cliente, el terapeuta puede comenzar a notar patrones de habla e ideas que indican patrones de pensamiento típicos. Por ejemplo, al describir una experiencia negativa reciente, un cliente puede usar sólo el tiempo pasado y ser completamente incapaz de describir la relación actual con su esposo o esposa, hurgando impotente en hechos y eventos antiguos. O el cliente puede hablar de manera muy confusa y vaga sobre las relaciones con los niños. Es posible que utilice algunas palabras y expresiones con demasiada frecuencia, como por ejemplo: “Soy responsable de esto”; "que es mi culpa"; "Este pequeño problema";"el es muy pequeño";“no es gran cosa”, o, como en el caso de una mujer: “soy mucho para él hizo";"I hizo para él”, etc.

Al estudiar estos estereotipos del habla, a menudo comienzan a surgir pensamientos de los que el cliente no era consciente anteriormente, lo que facilita el trabajo posterior. En el caso de una mujer, inmediatamente prestaremos atención al pasado de los verbos y a las frases repetidas sobre lo que hizo por su amado. Un sentimiento inconsciente aquí puede ser un sentimiento de culpa y responsabilidad.

Vale la pena enfatizar una vez más la influencia del sistema lingüístico del psicólogo en el cliente. Digamos que un cliente se queja de impotencia. Cada escuela terapéutica enfatizará diferentes aspectos del problema. Los seguidores de Rogers preguntarán cómo se siente el cliente, los conductistas buscarán una relación causal estímulo-respuesta y los psicoanalistas hablarán de la agresión reprimida o del complejo de Edipo. Durante la consulta, el cliente suele verse obligado a aceptar el vocabulario (y por tanto el sistema de creencias y el sistema de representación) que utiliza el terapeuta. Así, el cliente tiene la oportunidad de encontrar un nuevo lenguaje, nuevas formas de explicar la realidad, pero lo más probable es que esto sea simplemente una repetición de la forma de pensar de otra persona, y no algo interno e individual.

Desde este punto de vista, resulta interesante el trabajo de Meara, Sheron y Pepinsky (1979). Analizaron tres entrevistas (Rogers, Perls y Ellis) con una clienta, Gloria. Se encontró que en cada caso Gloria tendía a “sintonizarse” con el estilo del psicólogo. El “ajuste” lingüístico no es una hipótesis, sino un hecho que ocurre regularmente. A veces el psicólogo empieza a hablar el idioma del cliente. Difícilmente se puede sobreestimar la importancia del estudio sistemático de la comunicación verbal y no verbal. Al trabajar en este campo, es de vital importancia mantener altos estándares éticos.

Finalmente, los individuos de diferentes orígenes éticos, raciales, culturales y socioeconómicos tienen más probabilidades de adherirse a diferentes sistemas de lenguaje representacional. Incluso las personas criadas en entornos similares parecen tender a utilizar un lenguaje diferente al describir los mismos acontecimientos. Por ejemplo, hubo una marcada diferencia de opinión entre dos representantes de la anterior administración de Nixon sobre la cuestión de Watergate. Ambos eran blancos, de clase media. Un hombre de una familia protestante conservadora comenzó a apoyar la nueva dirección religiosa, mientras que uno menos religioso trató el acontecimiento con humor y desconfianza. Otro ejemplo: los africanos pueden encontrar las relaciones en las familias estadounidenses, especialmente entre la clase media, incomprensibles y chocantes, mientras que los propios estadounidenses parecen normales y bastante aceptables. Además, las diferencias históricas, culturales e individuales influyen en la comunicación no verbal tanto o más que la comunicación verbal. El consultor siempre debe ser consciente de que el significado que las palabras tienen para él no es en absoluto el mismo que entendió el cliente.

Dado que la principal tarea del consultor es comprender el comportamiento verbal y no verbal del cliente, así como trabajar con él, desde este punto de vista será útil estudiar algunas técnicas prácticas para analizar el sistema lingüístico en el proceso de entrevista. .

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Oraciones que contienen "formulación"

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Significado de la palabra

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Fuente: fragmentos introductorios de libros de litros.

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Al redactar mensajes para la lista de correo, conviene utilizar técnicas sencillas de redacción de textos publicitarios diseñadas para aumentar la eficacia de la lista de correo. Debido a la naturaleza específica de los mailings y los envíos de fax, los métodos para redactar correctamente los textos de los mensajes son diferentes en ambos casos. Veamos las recomendaciones para ambos tipos de envíos por correo por separado.

• 1. El texto debe ser lo más breve y conciso posible. Es poco probable que un cliente potencial quiera perder el tiempo leyendo un mensaje publicitario de varias páginas impresas. Se debe omitir cualquier detalle que no pueda considerarse material. Se pueden informar al cliente después de que se interese por la oferta de la empresa vendedora. Grandes volúmenes de texto pueden incluso ejercer presión psicológica y asustarle por la abundancia de información que contienen. Ésta es otra razón por la que no se deben tolerar mensajes de fax largos. Además, el mensaje debe redactarse de forma clara y clara, sin ningún tipo de ambigüedad y, a ser posible, sin frases utilizando palabras y expresiones profesionales que puedan no ser entendidas por los potenciales clientes. Un cliente potencial puede interpretar incorrectamente frases ambiguas y esto puede llevar a que se niegue a cooperar con la empresa vendedora. Las palabras y expresiones profesionales simplemente inspiran "horror supersticioso" en muchas personas, y este factor puede incluso obligar a un cliente potencial interesado en un producto a negarse a cooperar con la empresa vendedora.
• 2. A menudo, las imágenes gráficas pequeñas y sencillas insertadas en el texto de un mensaje de fax tienen un impacto positivo (por ejemplo, un mapa de direcciones para llegar a una tienda u oficina de una empresa vendedora, diseñado para facilitar y acelerar el proceso de búsqueda de un cliente potencial). También puede insertar un logotipo gráfico de la empresa vendedora en el texto del mensaje de fax. Puede influir en la percepción visual de un cliente potencial. Por ejemplo, si ya se ha encontrado con este logotipo más de una vez de una forma u otra, entonces la opinión positiva existente sobre la empresa "propietaria" de este logotipo bien puede convencer al cliente potencial de que vale la pena aceptar la oferta realizada. . Sin embargo, tiene sentido insertar en el mensaje solo aquellas imágenes que contengan información importante para un cliente potencial o que de una forma u otra demuestren al destinatario las ventajas de la empresa vendedora (este es precisamente el papel que suele desempeñar el logotipo). No se deben insertar en el texto mensajes extensos, complejos o prácticamente sin sentido. En primer lugar, cualquier mensaje aumenta el tiempo necesario para recibir y enviar un mensaje de fax y, en segundo lugar, el papel de fax no es capaz de mostrar correctamente imágenes gráficas complejas, por lo que debe comprender que en él se verán completamente diferentes de lo planeado. Las imágenes gráficas pequeñas y las fuentes pequeñas generalmente son inaceptables en el texto de los mensajes de fax, ya que el destinatario simplemente no podrá leer dicho texto ni comprender lo que se debe mostrar en la imagen.
• 3. El contenido del texto del mensaje de fax deberá ser claro y conciso. Incluso después de leer brevemente el texto del mensaje, el destinatario debe comprender que la oferta que se le hace en este mensaje es muy diferente de todas las demás y, lo más importante, para él, el cliente potencial, es muy rentable. Por tanto, a la hora de redactar el texto del mensaje, es importante destacar todas las ventajas de la oferta (especialmente las ventajas relativas a otras ofertas similares). Las palabras individuales en un mensaje publicitario parecen simplemente atractivas y el destinatario, al ver el mensaje, definitivamente les prestará atención. Ejemplos de estas palabras “mágicas” incluyen los siguientes: precios bajos (o reducidos), alta calidad, eficiente, rápido, conveniente. Al leer el texto del mensaje, el destinatario definitivamente se centrará en estas palabras, lo que significa que, independientemente de lo que decida el destinatario del mensaje, conservará asociaciones muy específicas con la oferta de la empresa vendedora y las "palabras mágicas". notado en el texto del mensaje será parte de estas asociaciones. Atractivo para un cliente potencial es información sobre diversos sistemas de descuentos, ventas, servicios gratuitos, tarjetas de descuento, obsequios, concursos y loterías, etc. Además, a la hora de redactar un texto, puede utilizar con bastante éxito el siguiente truco: si el producto ofrecido convence ofertas similares por menor precio, entonces se debe indicar en el texto, y si el producto ofrecido es exclusivo y bastante caro, entonces no se debe indicar el precio, limitándose a enumerar solo todas las ventajas de la oferta.

Se pueden utilizar las mismas técnicas al enviar un mensaje postal, con la diferencia de que puede escribirse o imprimirse en un buen papel que permita imágenes complejas y texto escrito en letra pequeña.

Además, al redactar un mensaje para correo o fax, se debe prestar especial atención al diseño. Dado que el marketing directo intenta conseguir una respuesta inmediata de un cliente potencial a una oferta que se le hace, el diseño del mensaje debe ser especial, atrayendo la atención del destinatario del mensaje. La psicología humana es tal que, en primer lugar, presta atención a algo no estándar, que no encaja en el marco habitual y no obedece a las reglas establecidas. Entonces, si una persona ve tres círculos idénticos y un cuadrado, entonces presta atención al cuadrado, simplemente porque se diferencia de los círculos que están al lado y se destaca. El diseño no debe ser predecible, por lo que debes abandonar el fondo blanco (generalmente espacios en blanco) y las clásicas líneas rectas. Los expertos creen que son especialmente llamativas las numerosas intersecciones de líneas verticales, horizontales y simplemente diagonales. No es habitual utilizarlos al preparar mensajes de fax y correo, por lo que un movimiento tan poco estándar llama la atención. Sin embargo, algunas personas, al recibir una carta con un mensaje publicitario, la tiran inmediatamente, sin abrirla y mucho menos leerla. Con un mensaje de fax la situación es algo diferente. No puede llegar al destinatario empaquetado en un sobre, que inevitablemente tendrá que mirar el mensaje al menos una vez para saber si tiene algún valor. A veces, esta simple mirada es suficiente para interesar a un cliente potencial. Por tanto, el diseño del mensaje de correo debe atraer la atención del destinatario incluso antes de abrir el sobre. Por tanto, el diseño de un mensaje de correo debe comenzar con el diseño del sobre.

Primero, puedes escribir o imprimir un eslogan en el sobre. Si envía mensajes de correo electrónico a un público objetivo muy específico, normalmente podrá elegir un eslogan con el que la mayoría de los destinatarios se verán obligados a estar de acuerdo. Un eslogan correctamente elegido puede interesar al destinatario del mensaje y convencerlo, si no de aceptar la oferta que se le hace, al menos de abrir el sobre y mirar brevemente el contenido. Sin embargo, en este asunto es necesario saber cuándo detenerse, ya que es poco probable que se lea un mensaje de correo cuyo sobre está completamente cubierto de lemas. La mejor opción es reflejar en el sobre de la forma más breve y clara posible la esencia de la oferta y sus beneficios para el destinatario del mensaje (por supuesto, si acepta la oferta). En segundo lugar, el tamaño del sobre también puede ser de gran importancia. La percepción visual de la mayoría de las personas les hace prestar atención en primer lugar a las cartas contenidas en sobres de gran tamaño. Inconscientemente, creen que un sobre más grande significa información más importante y más en el mensaje mismo. Por lo tanto, no todas las personas podrán dejar a un lado una carta que le envíen en un sobre grande, y es necesario utilizarlo. En tercer lugar, a la hora de redactar un mensaje, tiene sentido prestar atención al color del sobre. Un sobre de color destaca tanto entre los blancos habituales como un cuadrado entre varios círculos idénticos, por lo que el sobre en sí debería atraer la atención del destinatario, obligándole a mirar el mensaje. Algunos colores de sobres también tienen un significado adicional (en general, una persona percibe todos los colores de manera diferente, dejando diferentes impresiones y sensaciones). Por tanto, los sobres de color marrón y gris se consideran especialmente eficaces cuando se utilizan en envíos por correo. Dejan la impresión de algún valor informativo o monetario, indicando la importancia de lo que está escrito en el mensaje. Sin embargo, se pueden utilizar otros colores en el diseño de sobres, teniendo en cuenta cómo los perciben las personas. Todos los colores se pueden dividir en "cálidos" y "fríos", y su principal efecto en la percepción humana de la información depende directamente de estas divisiones. Los colores “cálidos” parecen amigables, agradables, suaves, mientras que los colores “fríos”, por el contrario, crean alienación, parecen distantes, distantes. Por lo tanto, al diseñar mensajes para envíos postales y de fax, es mejor no utilizar colores "fríos". Es mucho más efectivo enviar cartas en sobres en colores amigables y “cálidos” y diseñar el mensaje en colores similares. Cabe recordar que un color más “activo” llama más la atención que uno menos “activo” (por ejemplo, el rojo resulta más atractivo que el morado), incluso comparando colores igualmente “cálidos” o “fríos”. Una buena combinación de colores para mensajes es una combinación de rojos y naranjas cálidos con negro para enfatizar. El amarillo puro (especialmente el amarillo "cálido") prácticamente no se nota tanto en el texto como en el diseño del sobre, por lo que es mejor evitar su uso. En general, la práctica demuestra que utilizar sobres de colores es más eficaz que los blancos estándar. Quizás la razón de esto radique no sólo en lo inusual y desconocido de los sobres de colores, sino también en su emotividad. No parecen tan indiferentes y carentes de emociones como los blancos.

Paquete

También existe un método que puede obligar a casi todo el mundo a al menos abrir el "envoltorio" y familiarizarse con el contenido del mensaje. Para hacer esto, debe enviar mensajes en empaques inusuales y espectaculares, los llamados tridimensionales. Ejemplos de este tipo de embalajes incluyen sobres voluminosos (es decir, aquellos que son delgados en lugar de completamente planos), cajas pequeñas (es decir, que parecen contener un libro pequeño), incluso sacos o bolsas. Este tipo de embalaje llama la atención y obliga a casi cualquier persona a abrirlo y familiarizarse con su contenido. Sin embargo, este tipo de embalaje también tiene un serio inconveniente evidente: cuando se utilizan embalajes 3D para el envío por correo, el coste del envío aumenta considerablemente.

Además de las recomendaciones para la redacción de texto descritas anteriormente, es necesario tener en cuenta la importancia del diseño externo del texto del mensaje. Por supuesto, esto también es importante para los mensajes de fax, que deben captar la atención del destinatario en los pocos segundos que le lleva leer el mensaje. Para llamar la atención de un cliente potencial sobre palabras clave y frases específicas, puede utilizar el resaltado con un resaltador de color. Las palabras que destaca no sólo llaman la atención de inmediato, sino que también permanecen en la memoria por más tiempo. Tanto en los mensajes de correo como en los de fax, no se deben subestimar los aspectos positivos del llamado encabezado (es un encabezado con un subtítulo; el "encabezado" se usa a menudo al crear el texto de los mensajes de fax, con menos frecuencia al crear el texto de mensajes postales). El "límite" amplía la declaración hecha en el título. Esto es casi necesario porque por muy bien redactado que esté el titular, da poca información. Una opción aún más eficaz son las frases que siguen al "encabezado" y que explican la esencia de esta información. Estas oraciones deben resaltarse con un marcador de color para que el destinatario del mensaje lea claramente la información principal. El "encabezado" con explicaciones posteriores juega un papel importante, no sólo para atraer la atención de un cliente potencial, sino también para explicarle la esencia de la oferta.

También es importante elegir la fuente adecuada para escribir tu mensaje. Aquí los requisitos son idénticos tanto para los mensajes postales como para los de fax: el mensaje debe estar escrito en fuente serif. El objetivo principal de las serifas es trazar líneas en el texto que el destinatario del mensaje seguirá al leer. Esta fuente es muy fácil de leer. Permite que los ojos se relajen y no desperdicien esfuerzos buscando el lugar correcto en el texto. La mirada simplemente se mueve tranquilamente a lo largo de la página con el texto. Puede que la facilidad de lectura no parezca tener un impacto significativo en la eficacia del correo o el fax, pero esta opinión es errónea. Un cliente potencial que lea o hojee el texto de un mensaje debe dedicar el menor esfuerzo posible. Sólo en este caso podrá concentrarse en comprender y memorizar el texto. Si el destinatario del mensaje tiene que concentrarse en buscar el siguiente carácter del texto, entonces le resultará difícil comprender y recordar el texto en sí, y esto ya conduce a una disminución de la eficacia del envío. La fuente sans serif no debe utilizarse en absoluto al formatear el texto de mensajes postales y de fax. Las únicas excepciones pueden ser los títulos, y solo en los casos en que la longitud del título sea corta y la fuente utilizada para resaltarlo sea grande. Sólo que en este caso el lector no tiene que esforzarse en leer el texto escrito en sans serif. Las fuentes de texto más cómodas son las conocidas Times New Roman y Curier. Por banales y poco interesantes que puedan parecer, no conviene elegir una fuente para el diseño de texto que sea muy diferente a las indicadas anteriormente. A pesar de que el marketing directo utiliza activamente el método de atraer la atención de clientes potenciales utilizando enfoques no estándar, la fuente en un mensaje para correo o fax debería ser casi invisible. ¡No debe llamar la atención bajo ninguna circunstancia! Cuanta más atención presta el lector a la intrincada fuente, menor es la esencia de la propuesta que se le hace. Es importante recordar que todos los trucos con un diseño no estándar están diseñados para atraer la atención del lector hacia la esencia de la frase formulada en el mensaje, pero no para impedirle concentrarse en la lectura del mensaje. La peor opción para el diseño de texto es una pequeña fuente blanca adornada sobre un fondo negro. Un texto escrito de esta forma no es fácil de leer y sólo puede causar irritación en el destinatario del mensaje, y esta no es en absoluto la reacción que busca la empresa vendedora cuando le hace algún tipo de oferta. No debes mezclar varias fuentes diferentes en el texto del mensaje. Muchas palabras escritas de manera diferente crearán una sensación de ondas en los ojos e interferirán con la lectura tranquila. Es mucho mejor utilizar fuentes en negrita y seminegrita para resaltar títulos y subtítulos, y cursiva para resaltar palabras individuales en el texto mismo. Tampoco se recomienda poner en cursiva grandes cantidades de texto por una razón similar: el texto escrito en cursiva es incómodo de leer. También existen requisitos muy específicos para el tamaño de fuente. Es preferible imprimir el texto principal en no menos de 9 puntos (el tamaño óptimo es 10 o 12 puntos). En cualquier caso, el título debe tener un tamaño diferente al del texto principal. Debe imprimirse en una fuente unos puntos más grande que el texto principal. Para que la fuente sea óptima, se debe aumentar su tamaño al menos a 12 puntos.

Diseño de comunicacion

Consideremos las recomendaciones del campo del llamado diseño de comunicación, que dan los especialistas para diseñar envíos de mensajes de correo y fax. Estas pautas están diseñadas para ayudarlo a hacer que su boletín sea más efectivo mediante el uso adecuado de gráficos y diseño.

En primer lugar, es importante acercar visualmente el producto propuesto lo más posible al comprador potencial. Esto se puede lograr, en particular, con la ayuda de fotografías. Para aumentar la eficiencia y “acercar el producto al comprador”, se recomienda realizar fotografías lo más grandes posible, siendo mucho mejor que sean en color que en blanco y negro. Las fotografías deben reflejar sólo la esencia: lo más importante, interesante y atractivo del producto ofrecido. Por lo tanto, todas las fotografías que no cumplan esta función deben ser eliminadas sin piedad. Sólo distraerán la atención del cliente potencial de información más importante. Tiene sentido insertar en el texto del mensaje de correo solo aquellas fotografías que demuestren con mayor éxito los mejores aspectos del producto ofrecido, porque el objetivo principal de estas fotografías es convencer al destinatario del mensaje de que el producto propuesto con todas sus ventajas. es simplemente vital para todos, especialmente para el propio destinatario. No pasa nada si, al elegir fotografías que reflejan las ventajas del producto que se ofrece, resulta que no muestran el producto, por ejemplo, desde todos los lados. El cliente potencial debe dejarse llevar por su imaginación. Él mismo podrá imaginar cómo es la parte del producto ofrecido que no le fue mostrada. Esto también tiene otros aspectos positivos. Recortar fotografías que no son necesarias ahorra mucho espacio en el texto del mensaje (¡y puede llenarse con información mucho más valiosa para un comprador potencial!) y le da a la foto una especie de dinámica, cuya necesidad será se discute más adelante. En otras palabras, las fotografías del texto deben ser grandes, coloridas y de alta calidad.

En segundo lugar, para lograr una mayor eficiencia en el envío de mensajes de correo y fax, es necesario aprender a controlar la mirada del destinatario del mensaje, dándole la dirección más beneficiosa para la empresa vendedora. Hay varias reglas bastante simples que explican el movimiento ocular habitual de una persona que lee un texto (¡es durante estos pocos segundos cuando el destinatario del mensaje debería interesarse por la oferta que se le hace!). El ojo pasa de colores más brillantes y saturados a colores pastel, más suaves y pálidos. Esto se puede utilizar al colorear el texto del mensaje. Por ejemplo, al resaltar la información importante en un color más brillante, puede asegurarse de que el destinatario del mensaje le preste atención primero. Al considerar el tamaño de varios objetos (por ejemplo, fotografías) en el texto de un mensaje, la mirada suele pasar de los objetos grandes a los más pequeños. Esto también se puede utilizar con éxito si, por ejemplo, la fotografía más exitosa del texto se deja grande, mientras que las menos exitosas y menos importantes se reducen de tamaño. El destinatario del mensaje se fijará primero en una foto más acertada, y este factor puede ser decisivo. Al considerar la intensidad de la luz, es necesario recordar que el ojo pasa de las zonas más oscuras a las más claras. Esto también se puede utilizar para centrar la atención en la información que es más importante e interesante para un cliente potencial. Como se mencionó anteriormente, la mirada de una persona se concentra principalmente en aquellos objetos que, en algunos aspectos, difieren de otros que la rodean. Un objeto puede destacar por su forma, color, tamaño, diseño o ubicación en el texto, etc. En cualquier caso, si es visualmente diferente, el lector le prestará atención. Existen algunas otras reglas con respecto al diseño de fotografías en el texto de un mensaje de correo o fax. Entonces, si la dirección en la que el destinatario del mensaje “sigue” el texto ya ha sido planificada, entonces todas las fotografías deben corresponder a ella (la dirección se puede configurar de todas las formas anteriores: color, luz, tamaño de la foto). Todas las fotografías deben estar firmadas. Cualquier comentario, titular y eslogan correctamente redactado atrae la atención del destinatario sobre el mensaje y además contiene información que explica la imagen de la fotografía. Además, al crear y diseñar mensajes de varias páginas, debe recordar que la apariencia de todas las páginas del mensaje debe diferir al menos en algunos aspectos. De lo contrario, el destinatario perderá rápidamente el interés en el mensaje porque cree que ya lo ha visto y leído en alguna parte.

En tercer lugar, es importante utilizar eficazmente diferentes opciones de escritura. Uno de ellos puede ser un texto escrito a mano. Las palabras y frases escritas a mano en texto impreso llaman la atención de inmediato y es imposible no notarlas. Por lo tanto, la escritura a mano se puede utilizar para resaltar algunas ideas importantes o información particularmente interesante y atractiva. Sin embargo, no se debe abusar del texto escrito a mano. Incluso el texto escrito a mano caligráfico, hermoso y correcto es menos conveniente de leer que el texto impreso (por supuesto, sujeto a todas las reglas anteriores para elegir la forma y el tamaño de la fuente para escribir un mensaje de correo o fax). Grandes cantidades de texto escrito a mano obligarán al lector a forzar la vista, lo que provocará una fuerte disminución de la eficacia del envío por correo. También puedes utilizar el siguiente truco al formatear el texto de un mensaje. La fuente puede reducirse gradualmente a medida que se acerca el final (lógico o físico) del mensaje. El mensaje debería interesar rápidamente al destinatario. Si el asunto del mensaje no es de interés para el destinatario, aún así no terminará de leer el texto del mensaje. Si el destinatario está interesado en la oferta que se le hace, una fuente un poco más pequeña no le impedirá leer el texto del mensaje hasta el final y comprender su esencia.

En cuarto lugar, el mensaje debe contener alguna dinámica: hay que poner énfasis, hay que determinar la trayectoria del movimiento. Si no es así, las consecuencias suelen ser extremadamente negativas y tienen un impacto negativo muy fuerte en la eficacia del mensaje. Pero, por supuesto, tampoco es posible sobrecargar el texto del mensaje con acentos y crear una trayectoria de movimiento extremadamente compleja. Sobrecargado de acentos, lleno de resaltados e implicando docenas de opciones diferentes para mover la mirada de un objeto a otro, el texto es simplemente incómodo de leer, y esto también afecta negativamente su efectividad. No todas las personas intentarán siquiera leerlo.

En quinto lugar, ¡el texto no debe ser monolítico en ningún caso! El texto monolítico (sin divisiones en párrafos) es muy difícil de leer y percibir. Además, no todas las personas suelen leer una gran variedad de texto continuo, ya que dichas series parecen voluminosas, difíciles de leer y simplemente intimidantes. Para facilitar la tarea al lector, el texto debe dividirse en párrafos. Además, cuanto menor sea el tamaño (número de palabras) de cada párrafo, más fácil será para el destinatario del mensaje leerlo y comprender la información contenida en él. Es muy importante. Muchos párrafos pequeños son mucho mejores que uno o más fragmentos enormes de texto continuo.

En sexto lugar, en el texto que describe la esencia y los beneficios de la propuesta, es necesario hablar en el “lenguaje del lector”. Esto implica, como mínimo, el uso en el texto de palabras, expresiones y conceptos que sean comprensibles para el destinatario del mensaje (cualquier término o “jerga profesional” que no sea característico de su actividad deberá ser sustituido en el texto por conceptos que debe ser correctamente comprendido por el lector). Por supuesto, es mejor si el "lenguaje del lector" no sólo está presente en el texto. Es bueno que el diseño de colores, las ilustraciones, las vistas generales, los planos (todo lo que sea posible) sean claros y cercanos al destinatario del mensaje. Esto atraerá la atención de un cliente potencial y facilitará el proceso de comprensión del texto.

En séptimo lugar, para describir el producto es necesario utilizar el llamado lenguaje de producto. Esto significa que el producto debe parecer apropiado para su propósito y para el público objetivo principal. En otras palabras, los productos para hombres deben describirse y, por lo tanto, verse lo más masculinos posible (es decir, se excluyen diversos volantes, lazos y colores típicamente femeninos como el rosa y el azul brillante); los productos para mujeres son apropiadamente femeninos, los productos para niños son infantilmente brillantes y alegres, etc. Esto hace que el producto sea más cercano y atractivo para su público objetivo y, por lo tanto, aumenta el interés en él.

En octavo lugar, la trayectoria de la mirada del lector debe ser lo más sencilla posible. Esto le permitirá no forzar la vista al leer el texto del mensaje y, por tanto, le resultará más fácil concentrarse en la esencia del texto. La opción más sencilla es construir objetos en una línea, de modo que el ojo del lector tienda a moverse secuencialmente de uno a otro. Esta es obviamente la opción más sencilla, pero también la más eficaz. Una trayectoria tan directa no sólo permite al destinatario del mensaje no forzar la vista mientras lee el texto, sino que también ayuda a retener su atención y evitar que el lector se distraiga.

Por supuesto, la eficacia de un mensaje de correo o fax en una lista de correo no sólo está influenciada por lo bien o mal que esté diseñado. Es muy importante elegir la lista correcta de destinatarios al enviar mensajes. E incluso en el caso de que todos los mensajes, sin excepción, se envíen a personas que realmente están dispuestas a comprar el producto que se les ofrece, el texto del mensaje en sí es muy importante. Para enviar mensajes de correo o fax de forma eficaz, es muy importante que el texto esté escrito correctamente. Echemos un vistazo más de cerca a los principios de redacción de textos para mensajes de correo y fax.

Lo más importante es que la esencia del mensaje quede clara para el lector. Esto se ha mencionado más de una vez, pero este factor es realmente muy importante y debe enfatizarse. Es posible que haya errores en el texto: gramaticales, léxicos, de puntuación. Esto es malo, pero los errores en el texto son aceptables siempre que su presencia no afecte de ninguna manera la comprensión del cliente potencial de la esencia del texto durante la lectura. Toda la información debe presentarse de forma muy clara. El cliente potencial no debe dudar al leer el texto del mensaje. Propuestas “arrugadas” o confusas, declaraciones ilógicas o deliberadamente incorrectas, una descripción incomprensible del producto en sí o de su funcionamiento, ventajas no demasiado claras y vagas de esta propuesta, es decir, posibles dudas del destinatario del mensaje al leer el texto, reducir las posibilidades de que la empresa vendedora realice otra venta exitosa del producto. El texto debe ser comprensible, claro, coherente y lógico. Este es el mínimo que debe cumplirse para que sea posible la creación de un texto eficaz.

Los redactores de textos para el envío de mensajes de correo y fax a menudo cometen el mismo error muy grave. Al describir un determinado producto ofrecido, indican sus características técnicas con cierto detalle y precisión, y eso es todo. Sin embargo, no son sólo las características técnicas del producto las que son importantes para un cliente potencial. Para ellos es más interesante e importante saber qué beneficios puede aportar la compra de este producto, qué ventajas les puede aportar. Esto debe estar escrito en el texto del mensaje. A continuación se proporciona una lista de información que debe incluirse en el texto de un mensaje de correo o fax (esta lista se desarrolló para describir bienes y servicios de consumo).

• 1. El texto del mensaje debe ser pequeño (no más de 50 palabras) y contener una descripción clara y comprensible del producto o servicio que se ofrece al cliente potencial.
• 2. El mensaje debe indicar cómo funciona el producto (o servicio) y qué hace.
• 3. En la mayoría de los casos también se debe indicar el precio del producto o servicio (es lógico omitir el precio en el caso de que el producto propuesto sea exclusivo y muy caro; es mejor limitarse a una descripción más detallada del su valor y ventajas).
• 4. A pesar de que los compradores potenciales de un producto están mucho más preocupados por los beneficios y ventajas que les aportará, las características técnicas del producto aún deben indicarse en el texto. En este caso, es mejor no sólo brindarle al destinatario del mensaje datos “secos”, sino también decirle qué es exactamente lo que hace que el producto ofrecido sea mejor (¡más compacto, más conveniente, más preciso, más rápido e incluso más barato!) que otros. otros similares. Las especificaciones técnicas en sí mismas son importantes para quienes conocen bien el diseño del producto que se ofrece, y los comentarios y explicaciones ayudarán a los lectores menos expertos a comprender qué tan bueno y rentable es el producto que se ofrece.
• 5. Después de enumerar las características técnicas, el texto debe ir seguido de una "visión desde el lado del comprador", es decir, una explicación de exactamente qué problemas el producto (o servicio) ayudará al comprador a resolver, por qué es útil en general, y cómo se puede hacer que este producto sea útil para un comprador específico. Es deseable que el texto también proporcione respuestas a las siguientes preguntas, que son importantes para la mayoría de los compradores potenciales del producto propuesto: qué competidores tiene el producto propuesto en el mercado, cómo y en qué medida es el producto propuesto mejor que sus principales competidores, cuáles de las capacidades del producto propuesto son excepcionales y entre muchos productos similares son únicas para él; finalmente, por qué, de hecho, el destinatario del mensaje debería elegir este en particular entre todo el conjunto de productos similares.
• 6. Luego, el texto debe contener información sobre en qué se diferencia esta oferta de las condiciones habituales de venta del producto en cuestión. Por supuesto, no estaría de más explicarte detalladamente todas las condiciones de esta oferta. La oferta puede presentarse, por ejemplo, en forma de ahorro (tanto de dinero como de esfuerzo), temporal o permanente, la venta de dos o más bienes por el precio de uno (o la oferta de varios obsequios a todo aquel que compre el producto ofrecido). producto), cualquier bonificación proporcionada inmediatamente después de la compra del producto o posteriormente, soporte técnico gratuito, etc. Todo esto es una ventaja adicional no solo del producto en sí, sino también de la oferta de una empresa vendedora en particular. Cuanto más atractivos parezcan los bonos o cualquier otra promoción para los destinatarios de los mensajes, mayores serán las posibilidades de que estas personas compren el producto ofrecido a la empresa vendedora y no a uno de los competidores. También es necesario indicar en el texto las condiciones y sistemas de pago disponibles para los bienes al momento de la compra.
• 7. Un comprador potencial interesado haría bien en averiguar si se aceptan tarjetas de crédito y cuáles, si el comprador puede pagar el pedido al recibirlo en persona y si es posible realizar un pedido desde un sitio web o por correo electrónico. .
• 8. Otro punto sumamente importante para un cliente potencial es la disponibilidad de garantías. Por supuesto, las garantías pueden variar. Por ejemplo, la empresa vendedora puede garantizar un reembolso completo si algo le sucede al producto durante un período de tiempo, pero solo puede prometer un mantenimiento gratuito del producto durante un período determinado. En ocasiones se invita al cliente a familiarizarse con los principios de funcionamiento del producto, y si el producto no le conviene de alguna manera al comprador, la empresa vendedora se compromete a devolverle el dinero independientemente de los motivos de la insatisfacción. La información sobre garantías también debe reflejarse en el mensaje. Es importante que el comprador se dé cuenta de que sus derechos están protegidos. Además, cuando la empresa vendedora ofrece una garantía por cualquier período, le hace saber al comprador que confía en el rendimiento del producto durante al menos todo ese tiempo, y esto también es importante para el comprador.

Oferta- se trata de un conjunto de bienes, productos y servicios ofrecidos por el fabricante a un precio determinado en un período de tiempo determinado para la venta.

Hay 5 elementos de una propuesta:

1) recursos (materias primas, materiales).

2) bienes para fines industriales (equipos, máquinas).

3) mano de obra (contratada).

4) capital (financiero y material).

5) bienes de consumo:

a) producto duradero (automóviles, apartamentos, refrigeradores);

b) producto no duradero (alimentos, productos químicos domésticos);

c) servicios (atención sanitaria, turismo, entretenimiento).

La composición de la oferta cambia constantemente, el volumen aumenta y se actualiza, incluyendo todos los productos nuevos (información, licencias, patentes). Y cada grupo de productos genera su propio mercado local especial.

De manera similar a la ley de la demanda en una economía de mercado, la ley de la oferta también opera: la cantidad de oferta (Q) depende directamente de la dirección del cambio en el nivel de precios (P).

Gráfico 3. Ley de la oferta.

ley de oferta- Se trata de una relación directa entre el nivel de precios y la cantidad de oferta.

Factores de oferta distintos del precio:

nivel de tecnología de producción.

impuestos y subsidios.

expectativas de los vendedores sobre la dinámica de la demanda, los precios y los ingresos.

número de vendedores.

4. Elasticidad de la oferta y su medición.

Elasticidad precio de la oferta- cambio en la cantidad de oferta bajo la influencia de la dinámica de precios.

Si un pequeño cambio en el precio causa un cambio significativo en la cantidad ofrecida, esto se llama suministro elástico.

Si incluso un cambio muy grande en el precio cambia sólo ligeramente la cantidad ofrecida, entonces dicha oferta se llama no elástico.

La elasticidad se mide por la relación entre el cambio porcentual en la oferta y el cambio porcentual en el precio; este cambio se llama coeficiente de elasticidad precio de la oferta.

A precio.el.pre-i= =

Si Aprecio.el.pre-i1-La oferta se considera elástica.

Si Aprecio.el.pre-i1 - entonces la oferta se considera inelástica

Si Aprecio.el.pre-i= 1 – entonces la elasticidad unitaria de la oferta

Gráfico 4. Elasticidad precio de la oferta.

Factores que influyen en la elasticidad de la oferta:

el coste de fabricación máximo posible para un producto determinado.

cantidad, calidad, precio de los bienes - sustitutos (sustitutos).

5. Interacción de oferta y demanda. Precio de equilibrio.

En el mercado hay vendedores que fijan el precio de oferta y compradores que determinan el precio de demanda; cada uno de los participantes del mercado intenta beneficiarse.

Vendedor(fabricante): vender el producto al precio más alto posible para obtener el mayor beneficio posible.

Comprador(consumidor): compra un producto a un precio con la máxima utilidad.

Bajo la influencia de la oferta y la demanda, se forma un precio de equilibrio en el mercado que satisface tanto al comprador como al vendedor.

defecto

Gráfico 5. Precio de equilibrio.

Cuando el precio sube al nivel P 1, los deseos de vendedores y compradores no coinciden. Los compradores estarán dispuestos a adquirir el producto en cantidad Q1 y los vendedores podrán ofrecerlo en cantidad Q2.

En el mercado surge una situación de sobreproducción (exceso, exceso), ya que la oferta de bienes superará la demanda del mismo.

Si el precio está por debajo del nivel del precio de equilibrio P 2, entonces surge una situación de subproducción (déficit, escasez) en el mercado, ya que la demanda del producto superará la oferta.

En el mercado opera la ley de precios de mercado, según la cual el precio en un mercado libre competitivo tiende a un nivel en el que la demanda es igual a la oferta.

La capacidad de formular correctamente los pensamientos es fundamental para toda persona alfabetizada. El habla escrita se diferencia del oral en que hay que tener especial cuidado a la hora de formular los pensamientos, haciéndolos comprensibles para todos. Sin embargo, para crear una oración, sólo necesitas comprender algunos principios fundamentales de tu lengua materna.

Conceptos básicos de la propuesta

Es importante entender lo principal: la oración debe contener un pensamiento completo.

En la versión clásica, se expresa en forma de base gramatical y miembros menores. A veces faltan estos últimos. También puede faltar uno de los miembros principales de la base gramatical, en cuyo caso toda la carga semántica recae en el único miembro principal. Esta oración se llama de una parte.

Miembros principales

El sujeto y el predicado son la base gramatical de una oración.

El sujeto se expresa mediante un sustantivo y siempre se usa en el caso nominativo, es decir, responde a las preguntas “¿quién?” ¿o que?"

El predicado se expresa mediante un verbo y nos dice lo que hace el sujeto.

¿Qué son las voces activas y pasivas?

Para componer correctamente una oración, es necesario tener en cuenta cómo sonará, porque no siempre es posible comprender correctamente un conjunto de palabras.

Si el sujeto actúa como ejecutor de la acción que expresa el predicado, entonces estamos hablando de la voz activa: "Masha comió una manzana".

Si el sujeto no realiza la acción expresada por el predicado, entonces estamos hablando de voz pasiva: “La manzana se la comió Masha”.

De acuerdo con las reglas del idioma ruso, para expresar pensamientos con mayor precisión, es mejor utilizar la voz activa. Sin embargo, la voz pasiva es más apropiada en varios casos:

• Cuando el ejecutante sea desconocido;
• Cuando necesites enfatizar el tema;
• En correspondencia comercial.

Miembros menores

Muy a menudo, además del sujeto y el predicado, se añaden a la construcción, de una forma u otra, varias palabras que caracterizan su base gramatical. Estas palabras juegan un papel secundario. Su presencia hace que la propuesta se generalice, y si no están, no se generaliza.

No es difícil componer una oración dividida en miembros secundarios, basta con especificar o embellecer la base gramatical:

"Plantamos algunas dalias preciosas en nuestro jardín".

sentencia dificil

Una oración compleja incluye dos o más raíces gramaticales, es decir, consta de varias raíces simples. Redactar una oración compleja no es nada difícil si comprendes reglas simples.

Puede haber comas de separación o conjunciones entre raíces gramaticales. Si las oraciones simples dentro de una oración compleja están separadas por una coma, entonces la oración se considera no conjunta:

“La hierba se vuelve verde, el sol brilla, una golondrina vuela hacia nosotros en el dosel de la primavera”.

Si se utilizan conjunciones coordinantes para la separación (y, a, pero, sí), la oración se llama compuesta:

"El perro ladra y el gato maúlla."

Cuando se utilizan conjunciones subordinantes (si, entonces, cómo, porque, etc.), la oración se considera compleja.

"Tomaremos el sol si hace buen tiempo".

Cómo hacer una oración con una frase.

En el plan de estudios de la escuela de idioma ruso, a menudo hay tareas relacionadas con la composición de oraciones con determinadas frases. No tengas miedo de esto, porque no es nada difícil.

Para redactar una oración que incluya una frase determinada, debe comprender que las formas de las palabras en la frase propuesta se pueden cambiar de acuerdo con el significado de la oración. Esto significa que las palabras se pueden declinar y conjugar.

Estos son sólo los puntos principales con respecto a la redacción de propuestas.